E-tourisme. Urgent : sauvons les agences de voyages !
inShare5 On ne peut plus contester l’impact d’internet sur notre vie quotidienne et le tourisme n’a pas été épargné. Michel Bré, directeur général de Nouvelles Frontières Online ira même jusqu’à comparer Internet à l’invention de l’imprimerie de Gutenberg ! Thomas Cook n’aurait pas vu venir ces changements quand il a ouvert la 1ère agence en 1841. 150 ans après, l’e-tourisme apparut avec son lot de surprises. Internet a considérablement modifié notre comportement de touriste pour devenir des « touristonautes » c’est-à-dire des surfeurs à la recherche du bon plan avec les achats groupés, les ventes privées en utilisant les outils de comparaison. Le pavé dans la mare aux dollars Internet, cette technologie révolutionnaire a eu l’effet d’une bombe pour les agences de voyage. Alors qu’actuellement, on a, en France dans les 5000 agences de voyages « physiques » et cela depuis près de 10 ans mais actuellement, de nombreuses théories prévoient leur disparition à moyen terme. Le concept ? Save
Acheter sur Internet ou avec un agent de voyage ?
Aujourd’hui la question à savoir si on fera l’achat de notre prochain forfait voyage sur Internet ou par le biais d’une agence de voyages est un incontournable. Pour y répondre on s’informe généralement auprès de notre entourage sans pour autant trouver de réponse précise à cette question. En 2007, si on se base sur les parts de marché, celles des voyages en ligne comparée à celles des agences traditionnelles sont nez à nez et la tendance semble être à la stabilité. Pour bien répondre à cette question, il est important de bien comprendre les avantages et les inconvénients de chacune des deux (2) options. À la base de l’industrie, il y a les grossistes. Au niveau de la vente, on retrouve les agences de voyages. Maintenant que le rôle de chaque intervenant est bien identifié, regardons les différences qui caractérisent les agences de voyages traditionnelles et les agences Internet. Internet n’a évidement pas que des désavantages. Dany Renaud Webmestre de Voyage autour du monde Autres...
Tourisme : face à Internet et à la crise, les agences de voyages sont-elles « hors-jeu » ?
C'était en 2007. Lors de la convention du syndicat national des agents de voyages (Snav), à Biarritz, la profession craignait, face à la concurrence d'Internet, une disparition de 30% des agences de voyages physiques. Un pronostic qui ne se fondait que sur le seul exemple américain où une telle situation était en train de se passer. Le défi du multicanal Les clients, c'est encore les agences qui en parlent le mieux : lors de la dernière convention du syndicat national des agents des voyages, notre spécialiste, qui a sondé un panel de vendeurs, a rapporté ces éléments. « Avec une agence, j'aurais peut être trouvé une solution » Il est toujours difficile pour un commerçant de communiquer sur les fautes qu'ils pourraient commettre - « si vous trouvez que mon pain n'est pas bon, je vous offre deux baguettes » - mais cette lourde responsabilité est devenue une arme pour l'agence. 64 défaillances en 2011 Néanmoins, l'avenir des agences physiques ne s'annonce toutefois pas radieux.
Concurrence : Les agences de voyage face au e-tourisme
Les cyber-dépenses ont la cote. Même la France, jusqu'ici à la traîne du reste de l'Europe en matière de ventes et d'achats en ligne, semble avoir rattrapé son retard. Outre une maîtrise exemplaire de la toile, les internautes ont désormais de plus en plus confiance dans le réseau de ventes en ligne. Un phénomène qui n'a pas échappé au marché du voyage. Il y a 5 ans, près de 5,7 millions de Français réservaient leurs vacances en ligne (soit 46 % de plus en un an), alors que dans le même temps le marché global du voyage reculait de 6 %, démontrant ainsi la toute puissance d'internet. Simplicité, efficacité, rapidité Des sites très performants, à l'image de la Bourse des vols, offre un service en ligne très exhaustif en matière de transport aérien. Un détail qui pèse son pesant d'or dans la balance qui oppose les agences de voyages traditionnelles à celles en lignes, car le mode de paiement détermine encore la finalité de l'achat. Un suivi personnalisé
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