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« Le référentiel Marianne : socle d’engagement interministériel en matière de qualité d’accueil »

« Le référentiel Marianne : socle d’engagement interministériel en matière de qualité d’accueil »
19 engagements au service d’un accueil de qualité Le référentiel Marianne comporte 19 engagements : 14 engagements destinés à améliorer la qualité d’accueil et de service et un volet de 5 engagements, relatifs au management et à l’organisation interne, indispensables pour assurer la pérennité du système qualité en place.Ces engagements concernent aussi bien l’accueil physique au guichet que la relation de l’usager avec l’administration par l’intermédiaire du téléphone, du courrier postal ou du courriel. Ils s’organisent autour de 5 grands principes : des horaires adaptés ;un accueil courtois ;des informations claires ;des délais garantis ;une écoute permanente. Le détail des engagements Marianne est téléchargeable en cliquant ici. Le déploiement du référentiel Marianne L'accélérateur de transformation mis en œuvre pour améliorer l’accueil a permis un saut qualitatif concret et constaté par les usagers dans les différents sites, comme par exemple : Labellisation Related:  Bib inclusive

Viquel innove avec une nouvelle matière recyclée Depuis soixante ans l'entreprise crée par Georges Viquel, père de Gérard Viquel, "perdure très correctement", pour reprendre les termes de l'actuel PDG, sur le marché pourtant fortement concurrentiel des articles de bureau et fournitures scolaires. "Notre force, c'est d'innover et d'être suffisamment réactifs pour tenir la corde", poursuit Gérard Viquel. Une entreprise familiale qu'il présente volontiers comme "un David face aux Goliath du secteur que sont Clairefontaine et Hamelin, sans oublier les entreprises asiatiques qui inondent le marché de produits low cost". Vanessa Viquel, représentante de la troisième génération, a rejoint son père comme directrice générale de Viquel. Le groupe à 100 % familial réalise actuellement 30 millions d'euros de chiffre d'affaires consolidé et compte 145 salariés. Le premier site de production, érigé en 1959 à Oulchy-le-Château dans l'Aisne, couvrait sur 800 m2. L'invention dans les gênes "On renouvelle nos collections tous les ans. - 45 salariés

Edition adaptée - BDEA Dès décembre 2018, l’association « LES MIRAUDS VOLANTS » était interpelée par la « Maison des Examens » d’Arcueil (94) face au nombre croissant d’élèves handicapés de la vue optant pour le Brevet d’Initiation Aéronautique. Aujourd’hui, Les associations « UN MORCEAU DE CIEL BLEU » et « LES MIRAUDS VOLANTS » ont le plaisir de vous annoncer qu’une adaptation du manuel d'enseignement au BIA à destination des personnes aveugles ou malvoyantes est désormais disponible. Cette adaptation, *gratuite sous réserve, a été entièrement réalisé en formats informatiques audio MP3 et JPG pour les dessins et schémas. Elle se compose de 3 dossiers : -Le manuel d'enseignement proprement dit. -L'ensemble des 64 schémas illustratifs de cet enseignement en caractères agrandis, (format JPG). -Et l'ensemble des 64 schémas illustratifs de cet enseignement en dessins en relief avec écriture braille, (format JPG). COMMENT ET OÙ SE PROCURER CETTE VERSION ADAPTÉE DU MANUEL du BIA ?

Le vélo pliant d'Isocycle (35) en piste le 6 septembre Il s'appelle Weelin ! « Une contraction de « wheel » comme roue en anglais mais on a enlevé le « h » pour l'alléger. Et « in » comme dedans en anglais parce que ce vélo est conçu pour entrer à l'intérieur d'un logement. » Yann Besnard est l'un des trois dirigeants d'Isocycle. Cette société rennaise reste encore discrète sur le vélo pliant qu'elle a inventé. Weelin mesure, replié, 79 cm de longueur, 72 cm de hauteur et environ 26 cm d'épaisseur. Pliant mais non salissant Pour le reste, il faut attendre. La jeune entreprise Isocycle, née il y a moins de deux ans, espère bien faire parler d'elle, ou plutôt de son vélo, sur le marché du cycle pliant déjà investi par d'autres fabricants. « Nous avons voulu faire un vélo qui réunisse tous les atouts que l'on peut trouver chez d'autres concepteurs, en gommant leurs points faibles, explique Yann Besnard. Deux salons à Paris « Un produit lisse et propre dont le carénage empêche de se salir en le manipulant. Acompte bloqué sur Mipise

Bibliothèques inclusives – Ressources pour l'accueil de tous les publics en bibliothèque Management : 3 pratiques pour faire vivre les valeurs de l'entreprise Crédits photo : Shutterstock.com Livres RH : la sélection de l'été Tout l'été, des experts RH et des DRH vous recommandent des ouvrages incontournables publiés depuis un an.Jean-Michel Garrigues, DRH BLB & Associés, a choisi "L'entreprise humaniste", un ouvrage coordonné par Jacques Horovitz (Ellipses).> Que dit ce livre ? Extraits de "L'entreprise humaniste", ouvrage coordonné par Jacques Horovitz (Ellipses) © Oxford Group Les valeurs sont au coeur de la partie cachée de l’Iceberg ; nous ne les voyons pas directement et c’est souvent difficile d’en parler car elles sont au fond de notre jardin secret avec d’autres éléments (notre éducation, notre famille, nos croyances…) dont on ne parle pas facilement dans notre vie professionnelle quotidienne. Au-delà du marketing, les actes ! Ne commettez pas l’erreur de beaucoup de sociétés qui pensent qu’il suffit de faire une belle campagne marketing avec de belles affiches aux murs ! Gill Webb, consultante chez Oxford Group 1 / Donner du sens (...)

Accessibib ABF | Groupe de l'Association des Bibliothécaires de France pour une meilleure accessibilité des bibliothèques aux publics en situation de handicap Infographie: la fidélisation à une marque L’étude, menée en septembre dans plusieurs pays (*), révèle que 69% des consommateurs (75% en France) ont tendance à rester fidèles à une marque si cette dernière fournit une assistance humaine aux instants critiques et 82% précisent que leur image d’une marque s’améliore lorsque du Live Chat temps réel est disponible. Encore plus significatif, l’étude montre que la fidélisation à une marque peut se gagner ou se perdre en 76 secondes. Les consommateurs veulent un accès à une aide en ligne temps réel sous 76 secondes. S’ils ne l’obtiennent pas, ils choisissent l’option moins rapide et plus frustrante de l’email. (*) Méthodologie de l’étude 6054 adultes âgés de 18 à 64 ans et réalisant au moins un achat en ligne par mois ont été sondés en France, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Japon, Etats-Unis et Australie au cours du mois de septembre 2013.

IFLA -- IFLA Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia – Revised and extended by Library Services to People with Special Needs & Libraries Serving Persons with Print Disabilities Sections (Joint Project) Introduction The IFLA Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia – revised and extended* aim to offer guidance to IFLA professional units and all its members worldwide on developing and implementing library services to persons with dyslexia. These new guidelines assist libraries in providing services to persons with dyslexia, with ideas, examples and suggestions on how to recognize library visitors with dyslexia, how to approach them and how to improve the library services. They are intended as a tool for both trained and less experienced library staff who are responsible for serving persons with reading and learning difficulties. They may also be helpful to other groups of users with reading difficulties. Good practice The aim of the examples given is not to be complete but to inspire. Knowledge Base Download

La TVA, un impôt qui rapporte gros à l'Etat Qu'est-ce que la TVA ? C’est une taxe payée par les consommateurs, calculée sur la valeur des biens et des services qu’ils achètent. Aujourd’hui, elle constitue la première ressource de nombreux Etats, en particulier en Europe, mais à l’origine il s’agit d’une invention française. La taxe sur la valeur ajoutée a été mise en œuvre pour la première fois en 1954, sous l’impulsion d’un inspecteur des Finances nommé Maurice Lauré, et cela a été une petite révolution. Auparavant, les impôts sur la consommation présentaient en effet l’inconvénient d’être cumulatifs : ils s’appliquaient à chaque étape de la commercialisation et frappaient donc les mêmes biens à plusieurs ­reprises. Les pneus, par exemple, étaient taxés une première fois à la sortie des usines Michelin et une ­seconde à la sortie des usines Renault, puisque la firme au losange en avait chaussé ses modèles. Comment y parvient-elle ? Grâce à un système de déduction en cascade un peu bizarre.

AccessiDys facilite la lecture des documents, livres et pages web - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub Qu’y a-t-il à retenir sur ces 5 dernières années ? Quelles ont été les initiatives les plus marquantes ? Et demain ? A quelles transformations faut-il se préparer ? A l’occasion de la 50e tendance du mois, le Hub est allé à la rencontre de 7 marques et influenceurs pour avoir leur vision des [r]évolutions en cours. Interviews. > Retour au sommaire navigation contenu Voici 7 interviews de marques et influenceurs pour avoir leur vision des [r]évolutions en cours : Le buzzword de 2014 ? L’avenir est aux marques qui s’appuient sur leurs valeurs pour raconter une histoire par Agnès Testard, Directeur de la communication relationnelle de Bouygues Telecom Je crois au développement de la recherche du bien-être, associée à la consommation collaborative par Isabelle Musnik, Fondatrice et Directrice Générale de INfluencia Médias et points de contact sont désormais des sujets très stratégiques pour les marques par Stéphanie Sabourin, Directeur Média & Alliances Europe chez Disneyland Paris

Quelles modifications des taux de TVA en 2014 ? - service-public.fr Depuis le 1er janvier 2014, les taux de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sont modifiés, selon la loi de finances rectificatives pour 2013 (publiée au Journal officiel le 30 décembre 2013) : le taux normal, qui s’applique à la majorité des biens et des prestations de service, passe de 19,6 % à 20 % ; le taux intermédiaire, qui concerne notamment la restauration, la vente de produits alimentaires préparés, les transports, les travaux de rénovation dans les logements anciens, est relevé de 7 % à 10 % ; le taux applicable en Corse passe de 8 % à 10 %. Le taux réduit, applicable aux produits considérés comme de première nécessité (produits alimentaires, boissons sans alcool, cantine scolaire et énergie) et spectacle vivant (théâtre, concert, cirque), reste fixé à 5,5 %. Il s’applique également aux travaux d’amélioration énergétique des logements de plus de 2 ans.

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