10 bonnes idées pour animer votre communauté sans dépenser 1 euro.

Comment répondre à un commentaire négatif laissé en ligne Avoir un commentaire négatif sur une page produit de son site, sur sa page Facebook ou sur tout autre réseau social est toujours un moment délicat pour le community manager. S’il s’agit d’une critique justifiée et constructive, alors il faudra répondre, en revanche s’il s’agit d’un commentaire ouvertement malveillant il sera peut-être nécessaire de le modérer ou de l’ignorer tout simplement selon le bon vieux principe du « Don’t feed the troll ! ». Voici quelques bonnes pratiques pour répondre aux critiques négatives… Bonnes pratiques à adopter lorsque l’on reçoit un commentaire négatif : RESTER ZEN ET COURTOIS ;Être à l’écoute et répondre précisément au commentaire (pas de réponse type copiée/collée) ;S’excuser si nécessaire / compatir, mais ne pas offrir de compensation. La plupart du temps, il est possible de répondre à une critique négative : Une solution pour répondre à un client insatisfait peut également être de lui proposer de poursuivre les échanges par mail.

Link building: 3 principes pour renforcer votre référencement naturel La création de liens vers votre site internet, le link building, n’est pas la tâche préférée des référenceurs. C’est une discipline en évolution constante et qui ne peut directement se comparer à d’autres méthodes marketing du web. De nombreux business tentent de la comprendre et la maîtriser, mais peu y arrivent. Certaines agences de référencement éprouvent des difficultés et préfèrent ne pas y toucher. Le link building vers votre site, c’est un peu comme une cible mouvante. Le link building est toujours plein de surprises. Malgré tout, pour votre référencement naturel, votre objectif est d’obtenir des liens de la meilleure qualité possible. 1. Une des raisons pour lesquelles le contenu marketing est si puissant est que chacun de ces éléments vous permet d’atteindre un de vos objectifs. Vous avez des soucis pour la création de contenus ayant une réelle valeur ajoutée ? N’oubliez jamais qu’un leader aime les challenges. 2. Mais la venue de Panda a été une petite révolution. 3.

Calendrier Editorial Facebook: Temps Forts et 20 idées de Jeux Concours Si votre entreprise est sur Facebook, la création d’un calendrier éditorial est une étape indispensable pour développer votre stratégie de contenu tout au long de l’année. In fine, le calendrier éditorial doit représenter l’aboutissement d’une réflexion poussée sur votre stratégie de contenu: la définition de personas, la sélection de thématiques, la détermination du rythme et du type des publications, l’optimisation des mises à jour ou encore par exemple le choix de la tonalité de la voix. Afin de vous aider dans la création de votre calendrier de contenu, il est intéressant de noter l’initiative de Kontest qui vient de lancer un nouveau site web: Calendrier.Marketing. Ce dernier constitue un calendrier des temps forts ou encore des évènements saisonniers annuels que vous pouvez télécharger et intégrer directement dans Google Calendar, Ical ou Outlook.

Les outils incontournables pour gérer vos réseaux sociaux en mode “Pilote Automatique” Les réseaux sociaux sont non seulement des plates-formes importantes pour interagir avec vos lecteurs (promouvoir des produits ou des services), mais ils sont également essentiels pour l’acquisition de trafic. Comme la gestion efficace des réseaux sociaux n’est pas donnée à tout le monde, je me suis dit qu’il était grand temps de vous dévoiler quelques secrets. Voici les outils incontournables pour gérer vos réseaux sociaux en mode “Pilote Automatique”… HootSuite Même si l’interface peut en rebuter plus d’un, HootSuite se présente comme un outil incontournable pourgérer vos réseaux sociaux. TwitterFacebookGoogle +LinkedInFoursquareWordPressEtc. La force de cet outil est le grand nombre de fonctionnalités et la capacité à gérer l’ensemble des activités sociales à partir d’une interface unique. Buffer Buffer est un outil très simple à utiliser. FacebookTwitterGoogle+LinkedInApp.net La force de cet outil est certainement la simplicité et l’instantanéité de son interface. TweetDeck

Jeux-concours : comment en exploiter les données et les résultats De nombreuses marques et médias utilisent des interactivités de type jeux-concours sur leurs sites web, réseaux sociaux et applications mobiles pour augmenter leur notoriété et celle de leurs produits, accroître leurs audiences, générer des optins, identifier de nouveaux prospects, qualifier leurs bases de données et créer de l’interaction. Ces jeux-concours ont une place importante dans leur stratégie marketing digitale et sont associés à des objectifs clairement identifiés. Leur mise en place peut prendre du temps. Il convient donc de soigneusement en analyser les résultats et exploiter au mieux les données et profils récoltées. #1. Voici une liste d’indicateurs de performance que vous devriez analyser, en fonction de leur pertinence pour vos interactions. Allez à l’essentiel. D’un point de vue quantitatif, il est intéressant de regarder : Il sera également intéressant d’observer d’où proviennent vos participants : D’un point de vue plus qualitatif, vous pourriez analyser: #2.

Vérification des favoris dans Firefox, Bookmarks Checker Pour mettre un peu d’ordre dans leurs favoris de Firefox, l’utilisation de l’extension Bookmarks Checker va donner un sérieux coup de main aux collectionneurs de bookmarks qui sont tous confrontés aux liens morts qui peuplent et polluent leurs dossiers. Ce ménage salutaire est grandement facilité en s’appuyant sur cette extension que j’ai découverte sur le blog ZinfosWeb. Elleva détecter tous les favoris qui ne fonctionnent plus pour des raisons diverses : site Web fermé, page supprimée, etc. Après l’installation de l’extension, le navigateur Firefox devra être redémarré. On accède à l’interface de l’extension depuis la barre d’outils de Firefox en cliquant sur l’icône en forme d’étoile jaune.L’analyse des favoris commence dès que l’on clique sur le bouton Start. Le rapport d’analyse qui s’affiche comporte deux onglets pour passer en revue les favoris qui ont posé problème. Source : Bookmarks Checker

Comment mettre en place une stratégie de SCRM en 4 étapes L’avènement des réseaux et médias sociaux a considérablement changé notre manière de communiquer. Alors que ces plateformes avaient pour objectif de créer des communautés de partage, ces dernières sont devenues de véritables mines d’or pour les entrepreneurs. Ce n’est plus un secret, l’émergence des médias sociaux incite, voire oblige les sociétés à surveiller davantage leur e-réputation… Néanmoins, nombreuses sont celles qui n’ont pas encore évalué l’importance des informations dont ils regorgent. Qu’est-ce que le Social CRM ? Le Social Customer Relationship Management, également appelé CRM 2.0, est une stratégie qui consiste à mettre en place des processus favorisant l’interaction avec le consommateur et son engagement au moyen du web social (médias sociaux principalement). Le Social CRM n’est pas différent du CRM traditionnel si ce n’est qu’il s’agit d’une branche, disons plus «sociale», qui tient davantage compte des médias sociaux. Étape 1 : Identifiez les réseaux et médias sociaux

Envoyer des gros fichiers par Internet : 5 sites gratuits et sans inscription Les services en ligne de transfert de fichiers sont nécessaires lorsque vous atteignez la limite de votre messagerie électronique. Des subterfuges existent via Internet. Vous cherchez à savoir comment envoyer des gros fichiers par Internet ? Voici 5 sites gratuits et sans inscription… 1. JustBeamIt permet de transférer des fichiers directement à une autre personne sans se connecter. 2. Jetbytes est super rapide à utiliser. 3. PipeBytes a un peu une interface archaïque ! 4. FilesToFriends ressemble à s’y méprendre à WeTransfer (que je n’ai pas voulu citer car il est très connu). 5. Certainement le plus beau site de cette collection. Quel site utilisez-vous pour envoyer des gros fichiers par Internet ? Etiquettes : EnvoyerfichiersgratuitsInternetsites Description de l'auteur Cédric blog depuis mars 2009 sur Autour du Web.

9 techniques de community manager pour engager sa communauté | Community manager à Grenoble Est-ce que vous voulez créer une communauté engagée ? Est-ce que vous recherchez des astuces pour améliorer vos techniques de community manager ? Community managers, Facebook ne nous rend pas la tâche facile, n’est-ce pas ? La bonne nouvelle c’est que c’est dans le but d’améliorer la qualité des interactions (et de nous vendre des publicités Facebook aussi, OK…) ! Fini les Like Baiting, les spams, les publications dupliquées,… Si vous aussi, vous voulez améliorer la qualité de votre communauté, qu’elle soit plus engagée et la faire grandir, alors restez-là et lisez ces 9 trucs de community manager pour améliorer l’engagement de ses communautés. 1) Trouver son style éditorial Sur les réseaux sociaux, le community manager est le porte-parole de la société. Qu’est-ce qu’un style éditorial ? Ce sera la ligne éditoriale qu’il suivra pour toutes publications sur les réseaux sociaux. Que faire lorsqu’il y a plusieurs community managers ? Comment déterminer son ton éditorial ? Et vous ? Connexe

Faire un site internet gratuit avec Webnode La création d’un site peut prendre beaucoup de temps… ou pas ! En effet, avec tous les outils disponibles sur le Web, il est désormais très facile de façonner un site. Webnode est une plate-forme en ligne qui vous permet de faire un site gratuit à partir de zéro, sans aucune connaissance de conception ou de programmation… Faire un site internet gratuit Sur Webnode, tout se déroule en 3 étapes simples : Vous vous inscrivez gratuitementVous choisissez le modèle de site Web qui vous plaîtVous éditez votre site Web comme vous désirez Webnode est un outil particulièrement bien fait. Par la suite, vous arrivez sur un éditeur qui vous guide dans vos choix. Avez-vous déjà testé Webnode ? Etiquettes : GratuitInternetSitewebnode Description de l'auteur Cédric blog depuis mars 2009 sur Autour du Web.

6 Outils de Veille En Temps Réel Les outils de veille en temps réel sont pratiques pour répondre à plusieurs objectifs: identifier du contenu populaire à un moment précis, rendre pertinente une activité de curation, créer de l’engagement au sein des communautés, recourir au newsjacking etc. Aujourd’hui, je souhaitais partager avec vous 6 outils de veille en temps réel que j’utilise pour la plupart sur une base quotidienne. Ils s’appuient tous sur l’analyse d’un ou de plusieurs médias sociaux et l’application d’algorithmes. J’ai également recours à d’autres solutions mais elles permettent de faire une veille seulement sur des articles anglophones donc je ne les ai pas cité. 1. C’est un de mes outils préférés pour faire de la veille en temps réel. Lancé par Digg en 2014, Digg Deeper analyse votre flux Twitter pour déterminer quel est le contenu qui est le plus partagé par vos amis. Note: Digg est également propriétaire de News.me, une solution qui vous envoie par e-mail le top 5 des articles partagés par vos amis la veille.