Tourisme : face à Internet et à la crise, les agences de voyages sont-elles « hors-jeu » ? C'était en 2007. Lors de la convention du syndicat national des agents de voyages (Snav), à Biarritz, la profession craignait, face à la concurrence d'Internet, une disparition de 30% des agences de voyages physiques. Un pronostic qui ne se fondait que sur le seul exemple américain où une telle situation était en train de se passer. Six ans après, on constate que les agences de voyages sont encore présentes dans toutes les villes de France et, s'il est difficile d'avoir des chiffres précis, quelque 5000 points de vente accueille toujours des clients partout dans l'Hexagone. On peut avancer plusieurs raisons. Guy Raffour, qui dirige un cabinet d'études spécialisé dans le tourisme (Raffour Interactif), note que les Français, en quête d'expertise, se tournent encore majoritairement vers les agences quand ils souhaitent partir en vacances à l'étranger pour des longs séjours. Le défi du multicanal « Avec une agence, j'aurais peut être trouvé une solution » 64 défaillances en 2011
Le tourisme sur mesure : avenir ou piège ? Le monde était simple. C’était il y a 10 ans. Puis, vers l’an 2000, Internet a tout bouleversé. Ceux qui s’en sortent le mieux ont sans doute compris depuis un certain temps que l’avenir passe par un outil technologique pointu Ils l’ont soit acheté, soit développé eux-mêmes. Il est indispensable de disposer d’un outil, mais il faut aussi songer à la base de données indispensable pour vraiment faire du tourisme sur mesure Imaginons maintenant une plateforme… ses produits aux odeurs tropicales, aux multiples facettes, options à foison et dans toute les langues, ses itinéraires dessinés automatiquement sur de jolis cartes interactives et des gentils boutons pour modifier en quelques clicks experts une demande d’un client exigeant. Notre objectif, c’est de faire de Toogo votre porte d’entrée au tourisme sur-mesure de demain
Les Clés du Monde : "Rencontrer les clients pour leur construire un voyage sur-mesure" Bruno Bara et Aurélien Bauters, les créateurs de l'agence de voyage sur-mesure les Clés du Monde. DR-LAC TourMaG.com - Comment a débuté l'aventure les Clés du monde? Bruno Bara : "Nous avons travaillé pendant 10 ans chez Voyageurs du Monde, en tant que spécialistes de l'Afrique et de l'Asie. En 2010, nous avons décidé de lancer notre propre agence avec un investissement de 25 000 euros. Les premiers clients par le bouche à oreille Autres articles TourMaG.com - Quels sont les pays que vous proposez ? Objectif : 200 clients cette année TourMaG.com - Quelles relations entretenez-vous avec vos partenaires locaux ? SpeedMedia : sans personnalisation, no future pour les produits touristiques ! La personnalisation est possible pour les agences de voyages © Fotolia - Jakub Jirsák Une stratégie de personnalisation s’appuie forcement sur une base de données dûment renseignée, mais aussi sur une bonne flexibilité des offres producteurs et surtout la maîtrise des outils digitaux. Nous avons voulu savoir comment un fournisseur de technologie permettait aux agences de faire face à ce challenge. Laurent Briquet, Directeur Général Adjoint de SpeedMedia répond à nos questions. Interview de Laurent Briquet, Directeur Général Adjoint de SpeedMedia Laurent Briquet, directeur général adjoint de SpeedMedia Autres articles i-tourisme : On parle de plus en plus d’expérience client.
Quel avenir pour le tourisme sur mesure ? Rappelons nous, c'était au siècle dernier, il n'y a pas si longtemps. Le tourisme était organisé autour d'un couple TO – réceptif dans lequel les rôles étaient clairement répartis. A l'un la production, le marketing et la vente, les négociations avec les compagnies aériennes. A l'autre la gestion des 4x4, des tentes et des cuistots. C'est aujourd'hui Après l'émergence de plateformes de commercialisation massive de produits touristiques simples (billet d'avion, nuit d'hôtel, location de voiture ...), de nouveaux acteurs font irruption, qui visent à capter la demande toujours croissante sur internet, essentiellement via de gros investissements dans le référencement. Rêvons à demain ... L’avenir passe, tout le monde le devine, par un outil technologique pointu et polyvalent. C'est déjà demain Cet outil existe, il s'appelle TOOGO.
» Vers un service toujours plus personnalisé Que ce soit pour se dépayser, pour vivre un séjour hors de l’ordinaire ou pour profiter du bon temps en famille, une offre personnalisée en fonction des préférences du voyageur contribuera largement à modeler une expérience réussie. On ne le dira jamais assez, connaître sa clientèle est primordial! Et les technologies actuelles facilitent grandement la tâche. Une chaîne d’hôtels économiques permet au visiteur de sélectionner, en ligne, l’équipement qui meublera sa chambre et en modulera le prix! L’inévitable transition de la banalisation à la personnalisation Selon une étude réalisée par IBM Institute for Business Value, le modèle «taille unique» convient de moins en moins en hôtellerie et les entreprises qui s’y accrochent auront de la difficulté à répondre aux attentes de leurs clients. Cette même étude propose trois grandes recommandations pour favoriser des expériences plus personnalisées: Et concrètement… Source: Four Seasons Hotel Boston Tout le monde personnalise! Sources: Sites Web:
Quand l'agence de voyages devient nomade Après le food truck, voici le travel truck : une idée originale pour revisiter le concept de l'agence de voyages. "Après un an de travail, de recherche et d'essais, nous sommes fiers de vous annoncer la sortie de notre nouveau concept, en partenariat avec le réseau TourCom, le Travel Truck by Karine ! Désormais, nous vous accueillerons à bord de notre Travel Truck pour élaborer ensemble vos projets de Voyages !". Cette promesse, Karine & Polo l'annoncent sur leur page Facebook. Des spécialistes du voyage à domicile Polo a débuté sa carrière dans l’imprimerie, avant de rejoindre le monde du voyage en 1970 au sein du groupe Havas, puis en tant que directeur général de l’agence Var Voyages à Fréjus. Le truck est la suite logique de leur tandem entrepreneurial, une innovation soutenue par le siège du réseau dirigé par Richard Vainopoulos. Un concept ouvert aux autres agences Bonne nouvelle : ses concepteurs ont le sens du partage.
Le voyage sur mesure trace sa route Téhéran, Ispahan, Chiraz, Persépolis… Ce périple iranien de treize jours avec chauffeur privé est une esquisse que chaque client peut redessiner à volonté. Voyageurs du monde, tout comme son concurrent Marco Vasco, met à disposition des experts de l'Iran capables d'y monter des séjours sur mesure. Ces agences parient sur la levée des sanctions internationales pour relancer cette destination hors du commun. Sortir des sentiers battus sans prendre de risque, de plus en plus de Français en rêvent. "Des clients urbains, aisés et actifs" Safari en Tanzanie, traversée de l'océan Indien en cargo, découverte de la Corée du Nord, loges aux Jeux olympiques de Rio en 2016… Le voyage haut de gamme est un petit marché mal connu mais dynamique, avec au moins 300.000 Français concernés. Lire aussi : Nouveau record, 85 millions de touristes étrangers en France Evaneos met en relation clients et agences locales Cette innovation n'est pas innocente. Source: JDD papier
voyage sur-mesure 1. Qu’est-ce qu'un "voyage sur mesure"? 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 1. Il s’agit d’un voyage en individuel que vous pouvez composer exactement comme vous le souhaitez. 2. Le conseiller local est spécialisé dans l’organisation de toutes les prestations sur place. 3. Les conseillers locaux sont des professionnels du tourisme dans leur pays qui habituellement travaillent pour des tour opérateurs et agences Européèns. 4. Nous pensons réunir sur ce site, les meilleurs experts francophones du monde. 5. Votre conseiller local est là pour construire un voyage qui vous permettra de comprendre le pays où vous allez, de sortir des sentiers battus et de répondre le mieux possible à vos envies. 6. Nous sélectionnons les agences locales de manière à ce qu'elles vous répondent en français. Une bonne occasion pour apprendre une langue étrangère! 7. En général, si vous payez vos vols internationaux avec votre carte bancaire, vous bénéficiez d'une assistance en cas de rapatriement. 8. 9.
Voyage sur-mesure : pour marquer le coup, marquons les esprits ! Management par le haut : voyages de stimulation/motivation. Vous êtes patron d'une entreprise, vous avez remarqué l'implication de vos équipes dans leurs tâches quotidiennes durant l'année 2014 ou en ce début d'année 2015 et souhaitez marquer le coup pour les remercier ? Alors marquez les esprits avec un management par le haut et offrez-leurs un voyage sur-mesure, à la hauteur de votre satisfaction et de leurs efforts. La reconnaissance est la base de la motivation Une des valeurs communes à toute entreprise qui se veut excellente, c'est bien la façon de se comporter avec ses collaborateurs. La reconnaissance est la base de la motivation pour tous employé, mais c'est aussi une valeur d'entreprise forte.
L’avenir de l’intermédiation passe par le sur mesure © alain wacquier - Fotolia.com Les consommateurs, depuis l’émergence du web participatif, ont pris le pouvoir. Ils veulent être considérés pour ce qu’ils sont : des individus avec des exigences propres. La valeur ajoutée de l’intermédiation Autres articles On prédit, depuis des années, la mort du package. Le développement de réceptifs Les TO généralistes, abandonnent le sur-mesure : trop cher, trop de temps passé a traité les dossiers, pas assez de productivité. L’industrialisation des process Le sur-mesure ne doit pas être synonyme de « à la main ». Les systèmes propriétaires La tentative du groupe Asia, avec la solution TAO, était intéressante. Aujourd’hui Les fournisseurs de technologie ne se découragent pas. Le voyage suggéré Entre le sur-mesure et le package, le « voyage suggéré » bénéficie aujourd’hui d’un véritable engouement. Une application Ipad pour un voyage à la carte Les applications laissent entrevoir des développements prometteurs.
TUI s'affiche sur les 2 nouvelles agences digitales de Strasbourg et Levallois TUI Group souhaite déployer 120 concept stores TUI en Europe - Photo TUI Group Comme prévu par la politique du groupe TUI, la marque TUI va se déployer dans l'Hexagone. Et les agences n'échapperont pas à la règle. Fin septembre 2015, TUI France ouvrira en effet une nouvelle agence digitale à Strasbourg qui portera l'enseigne TUI. Les marques Marmara et Nouvelles Frontières ne disparaîtront pas totalement et apparaîtront à ses côtés. Les deux points de vente strasbourgeois qui portaient respectivement la marque Marmara et Nouvelles Frontières, ont ainsi fusionné pour donner naissance à un nouveau concept store. TUI Group : 120 concept stores en Europe Autres articles Un communiqué de presse de TUI Group diffusé le 6 juillet dernier indiquait que le groupe allemand prévoit d'ouvrir 120 concept stores en Europe.