Les calculs commerciaux : TVA, HT, TTC, marge... Que vous soyez vendeur ou bien gérant d'un commerce, vous devez maîtriser les calculs commerciaux sur le bout des doigts. Ce dossier synthétise les formules essentielles à connaître dans le cadre de votre métier ou activité professionnelle. Des fiches pratiques sont associées pour chacune des notions à calculer. Les formules à maîtriser : 1 - Le calcul des marges Pas facile de savoir ce qu'est une marge et surtout un taux de marge : par rapport aux achats, aux ventes ? Accéder à la fiche pratique sur le calcul des marges Pour vous aider nous mettons également à votre disposition un outil en ligne qui réalise les opérations pour vous. 2- Le calcul de la TVA Parmi les calculs commerciaux, voici un point clé qui ne doit pas avoir de secret pour vous. En B to B, soit dans les affaires interentreprises, le TTC est peu usité par le service commercial, car, client comme fournisseur, chacun raisonne en hors taxes. Accéder à la fiche pratique sur le calcul de TVA 3 - Le calcul des parts de marché
7 Jeux de formation à la vente pour renforcer vos compétences Vous aurez beau lire autant de livres sur les vélos que vous voudrez; ce ne sera jamais aussi efficace que d'en attraper un et de vous mettre à osciller vers la routine. La vente, c'est un peu la même chose. Les livres de vente peuvent sembler astucieux, mais c’est de l'entraînement qu’il vous faudra pour réellement affiner vos compétences . De plus, les jeux offrent une expérience d'apprentissage amusante et authentique. Devenir le meilleur vendeur possible exige une pratique continue. Vous avez besoin de vous familiariser avec le jeu mentalement, physiquement et émotionnellement, chaque jour de votre vie. Les jeux rendent l'éducation expérientielle. Voici 7 jeux pour venir pimenter votre formation à la vente. Le Pitch Scattergories Le but du jeu: Appliquer correctement les techniques de vente à des produits aléatoires. Comme son nom l'indique, ce jeu fonctionne plus ou moins comme le Scattergories . Exemple de feuille de jeu pour la version CAB. La vente de produits génériques
La vente sociale en 4 étapes gagnantes La vente sociale (« Social Selling ») consiste à trouver et se connecter à ses prospects via un média social en vue d’augmenter ses ventes. Aberdeen Group précise qu’il s’agit notamment d’offrir du contenu en vue de développer des relations d’affaires et d’influencer positivement les décisions d’achat. Les retombées de la vente sociale sont explicites : 10 % des dirigeants réagissent aujourd’hui aux appels à froid et courriels non sollicités, alors que 84 % d’entre eux écoutent un vendeur qui lui a été présenté par le biais d’un ami ou d’un collègue et qui lui offre de la valeur. Source : The Guide to Social Selling with InsideView Vos acheteurs ont changé Les statistiques ci-dessus découlent du changement profond du comportement de vos acheteurs. Plus que jamais, ils sont sollicités. Pourquoi en prendraient-ils compte lorsqu’ils peuvent obtenir eux-mêmes les informations dont ils ont besoin ? Plus que jamais, ils s’informent avant d’acheter. Plus que jamais, ils consultent leurs contacts.
Créer un fichier client et savoir l'utiliser Comment constituer, organiser et utiliser son fichier client ? Une question centrale pour une efficacité commerciale maximum. L'essentiel Il est encore coutume de parler de fichier client même si ce dernier est maintenant informatisé. Elaborer un fichier client en 4 étapes 1 - Définir les objectifs de sa base : avant de déterminer quelles informations intégrer, il est indispensable de savoir à quoi il va être utilisé : alimenter la gestion commerciale avec des informations nominatives ? 2 - Choisir les informations : données personnelles, comportementales, transactionnelles, communication... au regard des objectifs définis précédemment, choisir les informations pertinentes à stocker 3 - Fixer les méthodes de collecte : à partir des commandes, des études marketing, de formulaires en lignes...choisir des moyens appropriés selon les types de données 4- Choisir la solution de stockage : un fichier Excel fait très l'affaire pour une entreprise nouvellement créée. Articles L'entreprise
Cette carte du monde nous fait découvrir les entreprises les plus vieilles de chaque pays Tandis que de nombreuses entreprises et autres start-up font leur apparition sur le marché, n’oublions pas que certaines entreprises exercent déjà depuis plusieurs siècles ! Et oui, gérer une société qui perdure dans le temps, ce n’est pas toujours évident. Ainsi, très peu d’entre elles ont le mérite d’afficher un savoir-faire, depuis plusieurs centaines d’années. C’est pourquoi, certains se sont penchés sur la question : quelles sont les entreprises les plus anciennes, dans chaque pays ? C’est Business Financing qui vient de publier ces cartes fascinantes : l’organisation britannique a fait ses propres recherches afin d’établir ce classement. Par exemple, saviez-vous que la compagnie la plus ancienne toujours en activité, au monde, est japonaise ? On remarque cependant dans cette étude que la grande majorité de ces entreprises sont des banques, des postes, des compagnies de train ou même des brasseurs (surtout en Europe). Europe Amérique du Nord Amérique du Sud Asie Afrique Océanie
Poser les bonnes questions | MIEUX VENDRE EN MAGASIN Qu’y a-t-il de pire qu’un vendeur qui ne pose pas de questions ? : un vendeur qui mitraille le client de questions ! On sait aujourd’hui qu’un conseiller est tout sauf un tchatcheur. il doit avant tout savoir écouter. Si, lors d’une vente, le client parle moins que le conseiller, c’est que la vente est bien mal engagée. Le vendeur doit être capable de laisser le client livrer les informations qui lui permettront de proposer la solution la plus adéquate. Cela pour dire qu’une personne développe moins sa réflexion dans le silence que si elle s’exprime à voix haute avec autrui. Dès le premier contact Le conseiller doit absolument éviter les questions d’accroches mal orientée. Que faire dans ce cas ? Exemple : la cliente, depuis son entrée, ne touche et ne regarde que les pulls. Le but de cette accroche est de lancer la conversation, à ce stade il n’est absolument pas question de proposer ou argumenter quoi que ce soit. Faire préciser les besoins de la cliente Les questions de validation
Mentions obligatoires sur une facture Votre client est une entreprise ? Voici un exemple de présentation des mentions obligatoires sur vos factures. En haut à gauche : Nom + Prénom ou nom de votre société N° de Siren ou n° de Siret* Adresse du siège social (avec le nom de l'établissement si différent) Forme de la société (EURL, SARL,...) Montant du capital social Numéro d'identification à la TVA du vendeur (si facture d'un montant hors taxe supérieur ou égal à 150 euros) *Pour commerçant : RCS avec ville d'immatriculation Pour artisans : N° de siren et au répertoire des métiers dans le département d'immatriculation En haut à droite : Numéro de facture (exemple : FA-052021-1) Date de la facture (exemple : Emise le 02/07/2021) Un peu plus bas à droite : Nom ou dénomination sociale de l'entreprise de votre client Adresse du siège social Adresse de facturation (si différente de celle du siège social) Au centre au dessus du tableau descriptif des biens ou prestations et des montants : Date de la prestation de service ou de la vente
Decathlon invente à Lyon le nouveau commerce #Rétro2019. L’interview de Valentin Matura, directeur du nouveau magasin Decathlon à Lyon dans le quartier Confluence, est l’un des articles les plus lus sur notre site en 2019. Ce qui interpelle ? Le profil de ce jeune responsable (il a 25 ans), mais surtout le projet mis en œuvre par l’enseigne dans ce concept store. « Nous voulions un magasin qui ressemble à son quartier : on ne peut plus se permettre d’implanter des magasins similaires en tout point », explique Valentin Matura. Fil rouge du magasin : l’ambition de rendre le sport accessible au plus grand nombre. Les habitants et les personnes travaillant dans le quartier ont aussi été consultés sur l’aménagement des lieux. « Durant les travaux, nous organisions des rendez-vous running gratuits au départ du magasin, on allait courir, et au retour on invitait à visiter le chantier. Un point de contact serviciel et expérienciel Le digital au service de l’expérience client
untitled La capacité du géant Salesforce à s’adapter à toutes les tailles d’entreprise vous permet de personnaliser les modules qui font la puissance de ce logiciel de service client, dont d’ampleur est décuplée, une fois l’outil couplé au CRM. Partez de la question du client pour convertir ce contact en opportunité commerciale. La solution offre tous les outils pour faire preuve de réactivité et d’intelligence. Les outils et canaux de communication sont réunis et centralisés : téléphone, email, réseaux sociaux, vidéo-chat. Les tickets sont automatiquement créés dès qu’un client fait sa demande et attribués aux agents concernés. Les conseillers accèdent à la fiche du contact instantanément et disposent d’une vue renseignée sur le client, son historique.