Laurent Depond, Directeur de la Diversité d'Orange : "La diversité est stratégique pour l'entreprise, elle représente des leviers de performance majeurs." Laurent Depond est directeur de la Diversité d’Orange. Après un parcours de consultant en stratégie et de cadre dirigeant dans la filière mobile de France-Télécom/Orange, il est désormais à la tête d’une des directions les plus stratégiques de son groupe. Fin connaisseur de la relation humaine comme du fonctionnement des organisations, il défend inlassablement l’idée que la diversité des ressources recèle de formidables leviers de performance. Son expertise de toutes les dimensions du sujet, ses arguments économiques forts, son état d’esprit optimiste et son tempérament communicatif (et volontiers espiègle) font de Laurent Depond l’un des plus brillants ambassadeurs de la diversité en entreprise. Rencontre passionnante avec un passionné… De l’humain. Programme EVE : Bonjour Laurent. Laurent Depond : Un parcours atypique, forcément. Programme EVE : Ca fait rêver… Comment obtient-on de tels résultats si rapidement? Programme EVE : Et après cette expérience réussie à la “satisfaction clients”…
Vers une sortie de crise pour France Télécom-Orange ? Publié le 20/09/2011 Attention, cet article a été publié le 20/09/2011. Ce dispositif d'archives vous donne accès à l'ensemble des publications du site FocusRH. Assurez-vous de lire les dernières dépèches et dossiers publiés en utilisant notre moteur de recherche Le jeudi 15 septembre 2011, Bruno Mettling, directeur des ressources humaines chez France Télécom-Orange, présentait les résultats du baromètre social (3e vague), un an après le lancement du nouveau contrat social. « Nous sommes dans une entreprise qui s’apaise, commence Bruno Mettling, directeur des ressources humaines chez France Télécom-Orange. Améliorer process et outils La qualité des relations avec le management - en particulier le management de proximité - obtient la meilleure note (34, sur une échelle de -100 à +100). « Mais les répondants ne sont pas satisfaits de la marge donnée aux managers pour s’occuper de leurs salariés », nuance le DRH. La confiance revient Poursuivre le déploiement Brice Ancelin
Stratégie de marque, Stratégie relationnelle, "La performance client par Orange", La synthèse de l’atelier - La Poste - Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub Pour Séverine Legrix de la Salle, Directrice de la marque et de la communication commerciale d’Orange France, il faut déployer la stratégie de marque via tous les canaux de relation client, du plus massif au plus subtil, sans négliger aucun contact. L’objectif : s’adresser à tous et parler à chacun pour renforcer la performance de la marque Orange. Si Orange ne montre jamais de téléphone dans ses publicités, ce n’est pas un hasard. Dans un contexte où la technologie change en continu, Orange se positionne comme la marque relationnelle, celle qui crée du lien et non comme une marque purement technologique. Elle devient ainsi un repère dans un environnement en constante évolution et établit avec ses clients un lien durable. La marque : un atout stratégique d’émergence et de différenciation « Tout ce qui a été fait depuis le début en matière de stratégie de marque et de contacts clients a été cohérent et cela se voit aujourd’hui », explique Séverine Legrix de la Salle. Ciblage et affinité
La politique de recrutement de Orange en vidéo sur JobTeaser | Informations recrutement Présentation du groupe France Télécom Orange Bonjour, je m’appelle Brigitte Dumont. Je suis directrice développement et performances des ressources humaines du groupe France Télécom Orange. Le groupe France Télécom Orange est un groupe de 180 000 personnes dans le monde, dont 80 000 hors de France. Profils recherchés dans le groupe France Télécom Orange Les métiers principaux où nous recrutons sont les métiers de la relation client. Processus de recrutement du groupe France Télécom Orange Toutes nos offres sont sur orange.com et sur JobTeaser.com qui reprend intégralement l’ensemble des offres publiées sur orange.com. Intégration des nouveaux arrivants dans le groupe France Télécom Orange Les opportunités à l'international dans le goupe France Télécom Orange Le groupe est présent dans une trentaine de pays et offre ainsi des opportunités à l’international. La politique de stage du groupe France Télécom Orange La politique de stage du groupe Orange est assez variée.
les résultats du 10ème Baromètre social d’Orange montrent que les salariés sont en très large majorité fiers de travailler dans l’entreprise et se sentent bien au travail Les résultats de ce dixième sondage montrent que des actions de fond ont été menées avec succès dans l’entreprise depuis le lancement du contrat social en 2010 et que les évolutions d’organisation nécessaires pour faire face au nouveau contexte respectent l’équilibre entre l’économique et le social : Les salariés sont, en très forte majorité (91%), fiers de travailler chez Orange et ils sont 85% à recommander l’entreprise comme une entreprise où il fait bon travailler La qualité de vie au travail au sein d’Orange comparée aux autres entreprises ne cesse de progresser : Ils sont toujours 92% à la juger meilleure ou identique(1) à celle des autres entreprises et seulement 3 % à la juger moins bonne. La note moyenne attribuée par les salariés pour évaluer comment ils se sentent au travail atteint une valeur historique de 7 sur 10, une valeur très supérieure à celle constatée ces dernières années pour la moyenne des actifs en France. " Un nouveau palier semble atteint aujourd’hui.
Article sur Gestion des ressources humaines Orange Encyclopédie par Wikipédia pdf La gestion des ressources humaines, ou GRH, anciennement dénommée gestion du personnel, recouvre l'ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources humaines impliquées dans l'activité d'une organisation. Ces ressources humaines sont l'ensemble des collaborateurs de tous statuts (ouvriers, employés, cadres) appartenant à l'organisation mais aussi -et de plus en plus liés- à elle par des rapports de sujétion (ainsi les collaborateurs des sous-traitants sont considérés comme faisant partie de fait du périmètre des ressources humaines de l'entreprise)[1]. Enjeux[ ] La motivation positive et la motivation négative ont chacune leur efficacité. Ce point est essentiel, car il caractérise une part des obligations contractuelles (statutaires pour un fonctionnaire) d'une entreprise (d'un service public) envers son salarié. Mission[ ] Il est possible d'identifier de nombreuses tâches pour cette fonction qui sont : Approches[ ] « Manager RH »[ ] Métiers[ ]
l’innovation selon Orange, c’est quoi ? Car notre Groupe est un acteur clé de cette révolution : nous bâtissons le premier opérateur de l’ère internet, avec de nouveaux modèles générateurs de valeur pour l’ensemble de nos parties prenantes. Cette capacité à innover s’appuie sur les compétences et l’excellence de nos chercheurs, ingénieurs, développeurs, designers, techniciens, marketeurs et spécialistes du service au client. Des milliers de collaborateurs d’Orange qui, chaque jour, mobilisent leur créativité et leurs talents avec une seule obsession : faire une différence concrète dans la vie quotidienne de nos clients. Leur proposer une expérience client hors-pair, fondée sur la simplicité, la mobilité, la qualité et la transparence. Garantir à chacun le meilleur accès aux services internet quel que soit le lieu où l’on se trouve et le terminal utilisé. Mettre dans la main de chacun d’entre eux des services faciles à utiliser, pertinents et personnalisés. Bienvenue dans le monde de l’innovation selon Orange !
concilier performance sociale et économique Après la mise en œuvre du nouveau contrat social en France, Orange a déployé la Orange People Charter, sa déclinaison à l’international, dans 23 pays. Cette charte définit un nouveau mode de relation du Groupe avec ses employés à travers 6 engagements : agir en tant qu’employeur responsable, proposer des parcours professionnels diversifiés, promouvoir des méthodes de travail orientées vers la satisfaction des clients, donner aux managers les marges de manœuvre nécessaires pour conduire leurs équipes au succès, offrir un environnement de travail de qualité, valoriser les équipes pour leurs contributions individuelles et collectives aux succès du Groupe. Le respect de ces engagements a permis à Orange d’enregistrer dans tous ses pays d’implantation une nette amélioration de son image auprès de ses employés. Aujourd’hui, Orange poursuit le déploiement d’une politique sociale ambitieuse. en savoir plus sur notre charte employeur une politique sociale récompensée un dialogue social dynamique