Huit nouvelles règles pour attirer les clients en magasin Les boutiques physiques ont encore de nombreux atouts à faire valoir face à la concurrence du e-commerce. Phénomène grandissant, le showrooming, qui consiste à regarder un produit dans un magasin pour l'acheter ensuite sur Internet, inquiète les commerçants. Pour autant, le magasin n'est pas mort. Sur 100 visiteurs d'un site d'enseigne, 72 vont en magasin, rappelle l'Observatoire du ROPO2, de FullSix Group. Et 77% des Français affirment ne pas pouvoir se passer de l'achat traditionnel en magasin, d'après un sondage Ifop. Recruter des vendeurs experts "On note une augmentation très sensible aux Etats-Unis du nombre de magasins et d'enseignes où l'on met en avant le personnel et leurs compétences individuelles", assure Mike Hadjadj, directeur marketing et communication de Generix Group. Théâtraliser le magasin Faire d'Internet un allié Rendre l'achat plus facile et plus rapide Rien de plus énervant que de devoir attendre 20 minutes devant une caisse bondée pour payer un bête T-shirt.
Qui se cache derrière les marques de la grande distribution ? En se baladant dans les allées du « MDD Expo », qui se tenait mardi et mercredi à Paris, on découvre qui se cache derrière les produits vendus sous « MDD », marque de distributeurs. Des grands groupes, Bonduelle, Lactalis (pour les produits laitiers), de grandes marques comme Labeyrie ou Delpeyrat et un tas de petites entreprises fournissent la grande distribution. Mais sur l’étiquette, difficile de savoir d’où vient le produit comme l’a montré le récent scandale des lasagnes au cheval. Sur le stand de Delpeyrat (produits du Sud-Ouest), les jambons sont vendus à Casino, Carrefour, Cora, Monoprix ou encore Super U. Si les marques de distributeurs ont tendance à se fournir aux mêmes endroits, la qualité des produits n’est pas toujours la même. « Chacun a ses recettes, ses demandes un peu spécifiques », confirme un commercial de Sole mio. Tout de même des différences de qualité
Le premier magasin new-yorkais d'Amazon n'était qu'un immeuble de bureaux Ce qui aurait pu être l'un des plus beaux contes marketing de ce Noël 2014, n'est plus qu'un simple soufflé médiatique aujourd'hui, discrètement, retombé. Le 9 octobre dernier, citant des sources "proches du dossier" le Wall Street Journal (WSJ) affirmait, que 20 ans après sa naissance, Amazon s'apprêtait à ouvrir un magasin physique pour les fêtes de fin d'année (la sacro-sainte "shopping season" aux Etats-Unis) à New York. Un magasin situé sur la 34ème rue, en plein coeur de Manhattan, de manière tout à la fois symbolique et stratégique, tout près de l'Empire State Building et à quelques encablures de Macy's LE grand magasin new-yorkais par excellence. Le 20 novembre le Seattle Times confirme qu'Amazon a bien loué pour une durée de 17 ans un immeuble (de 44 000 m2) à deux pas de l'Empire State Building, mais précise en se basant sur des propos d'une porte-parole d'Amazon, Kelly Cheeseman, que le groupe Internet n'a aucune intention d'ouvrir un magasin à cette adresse.
L'épicerie Les marques maison des supermarchés Au lieu de choisir des grandes marques nationales, vous avez peut-être déjà placé des produits Sélection mérite, Le Choix du président, Sans nom, Nos compliments, etc. dans votre panier d'épicerie. Mais savez-vous d'où proviennent ces aliments ? Que vous soyez fidèle à IGA, Loblaws/Provigo ou Métro, vous n'avez pas pu passer à côté des produits des marques maison. Jean-Claude Dufour, doyen de la faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation à l'Université Laval, à Québec, définit ce qu'est une marque : « Une marque, c'est avant tout une affiche, un moyen d'essayer de créer chez les consommateurs et les consommatrices un lien de fidélité, un lien d'attachement ». On retrouve dans les supermarchés deux gammes de produits maison : une gamme pour les chasseurs d'aubaines et une autre que l'on veut supérieure ou exclusive. Derrière la marque maison : une grande marque Dans ce cas-ci, ce n'est pas Géant vert qui fournit le maïs Sélection mérite.
Tribune | La vente pour les non-vendeurs : apprenez à décrypter votre client Vous débutez dans la vente, vous avez une fonction vous menant à régulièrement adopter une posture de vendeur… Mais vous avez l’impression de ne pas maîtriser complètement les ficelles du métier de vendeur. Les techniques de vente ont évolué : le vendeur doit savoir se montrer assez bon psychologue pour pouvoir orienter son client dans le processus de vente. Apprenez à ne plus subir la vente, mais à la diriger avec assurance et efficacité. Même si vous n’avez pas le sentiment d’avoir la fibre commerciale, vous pouvez mener un entretien de vente avec assurance et conviction. Il vous suffit de redéfinir clairement votre stratégie de vente sur des techniques qui ont démontré leur efficacité. Le principe de la vente est de comprendre le client et de s’y adapter. Les comportements dans la vente En situation de vente, plusieurs comportements sont possibles, en tant qu’acheteur, mais aussi en tant que vendeur. Les arrangeants sont un peu plus souples, de manière générale. - le langage visuel
Le beau, le mauvais et le laid des plans alimentaires | Science & fourchette L’autre jour, une jeune femme me confie qu’elle est tombée sur un plan alimentaire d’une coach santé. Elle a décidé de suivre ce plan. Celui-ci allait enfin lui faire retrouver rapidement son poids « santé », celui qu’elle avait avant l’arrivée de bébé. Ce plan alimentaire est même reconnu pour être sécuritaire, pour avoir sauvé la vie de milliers de gens et est approuvé par un soi-disant médecin ou nutritionniste. Elle ne comprend pas trop les principes métaboliques qui lui ont été expliqués, mais son insuline est la coupable depuis toutes ces années. Maintenant, elle n’a qu’à tout prépeser, à mettre les aliments dans des petits contenants prémesurés et à manger ce qui est écrit sur le plan prédéterminé. C’est beau comme promesse, j’en conviens. Dans les faits, son désir de prendre un shortcut pour arriver le plus vite possible au poids désiré était palpable. Une histoire si courante de nos jours. Décoder les plans alimentaires « Notre méthode n’est pas compliquée! Tous du pareil au même
De l’énorme influence du smartphone sur les... On connaissait l’effet showrooming, voici la mesure de l’influence même de l’utilisation d’un smartphone en magasin. Selon les résultats d’une étude Tradedoubler menée dans neuf pays en Europe, 20% des personnes interrogées finissent par acheter le produit consulter depuis un smartphone dans un autre magasin. Tandis que 22% abandonne l’achat en magasin pour privilégier l’acte en ligne. Finalement, ce ne sont que 19% des personnes qui consultent sur smartphone en magasin qui y mènent leur transaction jusqu’au paiement. Pour Pascal Gayat, directeur France de Tradedoubler: "Notre étude démontre l’influence considérable du smartphone sur le comportement d’achat en magasin. Plus de la moitié des consommateurs changent d’avis après s’être renseignés sur un produit via leur smartphone. Sur Magasin LSA, contactez tous les prestataires e-commerce qui développeront votre magasin sur internet
RAPPEL | Ces bijoux chez Ardene sont composés de matières toxiques - Grands titres Santé Canada a diffusé le rappel de l'entreprise Ardene concernant ses colliers métalliques de type « best friend » portant le numéro 20051748, en raison de concentration en plomb supérieure à la limite permise. Les colliers rappelés possèdent une chaîne de couleur argent, ainsi que deux petits pendentifs en forme de coeur avec les inscriptions «Best» et «Friends». L'un des deux pendentifs a la forme d'un cactus noir et l'autre, de melon d'eau turquoise et rose. « Le plomb est hautement toxique, particulièrement chez les enfants. L'exposition à ce métal a été associée à divers effets graves sur la santé, notamment : anémie, vomissements, diarrhée, graves lésions cérébrales, convulsions, coma et autres effets touchant le foie, les reins, le cœur et le système immunitaire. Dans les cas extrêmes, il y a eu décès », écrit l'organisme fédéral sur son site web. Les produits rappelés ont été vendus entre les mois de mars et avril 2017. Photo: Santé Canada
Recrutement de commerciaux : Faut-il être extraverti pour être un bon commercial ? Recrutement de commerciaux : Faut-il être extraverti pour être un bon commercial ? Le recrutement de commerciaux n’est pas une chose facile. Le recrutement des meilleurs commerciaux, encore moins… J’ai une question pour ceux qui recrutent encore au feeling : Vaut-il mieux recruter des gens introvertis ou extravertis ? Alors ? La réponse est ni l’un ni l’autre. Daniel PINK, dans son dernier (excellent) ouvrage, présente le résultat d’études à ce sujet. Daniel Pink commence par rappeler que les individus chez qui l’extraversion est forte, sont décrits comme sociables, affirmés, vifs. Comme pour faire bouger les autres il faut entrer en contact avec eux, les extravertis sont, par définition, plus à l’aise dans les situations sociales où les introvertis le seraient beaucoup moins. Les extravertis n’hésitent pas à dire ce qu’ils veulent et cette affirmation de soi est utile lorsqu’on doit convaincre un prospect. Eh bing ! Mais alors, est-ce que cela veut-il dire ? Voici un résumé de cette étude :
Des bijoux fantaisie en cadmium dangereux pour la santé vendus au Canada Une enquête de l'émission de CBC Marketplace a révélé que certains bijoux fantaisie produits en Chine contiennent des niveaux dangereux de cadmium. Il s'agit d'un métal toxique, voire cancérigène, lorsqu'il est avalé ou mis dans la bouche, ce que font souvent les enfants. Certains de ces bijoux bon marché sont en vente un peu partout au pays dans les magasins Aldo et Ardène. Des chercheurs de l'Université de Toronto et de l'École polytechnique de Montréal ont analysé quelques-un de ces bijoux et ont découvert des concentrations de cadmium allant de 15 à 7000 fois ce qui est autorisé par Santé Canada dans les produits destinés aux moins de 15 ans. Santé Canada ne réglemente la quantité de cadmium que pour les bijoux destinés aux plus jeunes. Les enfants ont tendance à tout vouloir mettre dans leur bouche et c'est ça qui nous inquiète. Les bijoux en cadmium ne sont pas dangereux s'ils sont simplement portés. Ardène a déjà effectué cinq rappels de bijoux qui contenaient du plomb ou du cadmium.
Guerre des supérettes en centre-ville Alors que les ventes des hypermarchés de périphérie stagnent, les distributeurs alimentaires s'affrontent au coeur des zones urbaines. La bataille y est plus féroce et plus complexe. Débarqués en mars dans le XVe arrondissement de Paris, les Mousquetaires veulent devenir la référence du quartier Balard. Leur arme: Intermarché Express, une nouvelle enseigne calibrée pour le centre-ville. Ils ont inauguré une supérette de 875 m2, installée à la place d'un ancien garage. La zone est pourtant déjà richement pourvue en petits commerces alimentaires. Un foyer typique de l'intensification de la guérilla que se livrent la quasi-totalité des distributeurs en centre-ville. 200 Intermarché Express d'ici à 2018 «Compte tenu des évolutions démographiques (vieillissement de la population, manque de temps, fragmentation des courses, baisse de la taille des ménages), ce format retrouve l'intérêt des grands distributeurs, analyse Jacques Dupré à l'IRI. Marks & Spencer Food à l'offensive à Paris
Produits ménagers et substances toxiques : c’est pas brillant Photo : Catt Liu La revue 60 Millions de consommateurs publie ce mardi 12 avril une enquête sur les nombreux produits ménagers qui contiennent une ou plusieurs substances « indésirables » – entendez « allergisantes, irritantes, corrosives, et/ou risquées pour l’environnement« . De quoi revenir aux bonnes vieilles méthodes de grand-mère. Explications. Liste noire des substances toxiques des produits d’entretien On ne le répétera jamais assez : les substances toxiques présentes dans notre quotidien sont nombreuses, et parfois même plus nocives que les saletés que l’on supprime en astiquant son intérieur. Pas moins de 20 substances sont jugées problématiques pour la santé ou l’environnement et listées dans un « mémo des toxiques » destiné à aider le consommateur dans ses achats. Liste noire : le « mémo des toxiques » de 60 millions de consommateurs Poisons ménagers Des exemples de marques où ces substances sont présentes sont également donnés par la revue. Le grand Ménage
La répartition géographique de la grande distribution en France et à Paris L’implantation des enseignes la grande distribution n’est jamais anodine. C’est ce que révèle cette analyse de la carte de la grande distribution en France, constituée à partir des listes de magasins disponibles sur les sites des enseignes de grande distribution. Une situation d’autant plus particulière à Paris, où le groupe Casino est en situation de quasi monopole dans certains quartiers. Distribution : ces cartes qui prouvent qu’il y a des monopoles La répartition territoriale des enseignes est fortement liée au revenu : l’exemple parisien. Toutes les enseignes n’ont pas la même clientèle cible, bien entendu. La division Franprix/Monoprix, toutes deux du groupe Casino, à Paris est représentative de cette répartition des enseignes. Nombre de magasins Monoprix pour 10.000 habitants par arrondissement à Paris (cliquez sur les codes postaux dans la légende pour faire apparaître ou disparaître les données de l’histogramme) Nombre de magasins Franprix pour 10.000 habitants par arrondissement
Comment faire son deuil quand le défunt est vivant sur Facebook Poster des messages sur le mur Facebook d’un ami décédé ou le mentionner sur Twitter quand on pense à lui n’a rien de pathologique. Les outils "modernes" sont ici révélateurs d’un comportement habituel des endeuillés : chercher à retrouver le défunt et tenter de communiquer avec lui. De tout temps, les femmes et les hommes ont tenté de maintenir leurs relations avec leurs morts. Jadis, les portraits, les mèches de cheveux de l’être cher étaient préservés ; parfois, on continuait à lui écrire post mortem. Quand on perd un être cher, les premiers temps sont marqués par la révolte, le refus. C’est pourquoi il arrive aux personnes touchées par le deuil de prolonger des attitudes habituelles avec la personne de son vivant. Conserver l’adresse postale du défunt dans son répertoire ou de petits mots de lui, voire un message vocal sur son répondeur téléphonique est fréquent. Les réseaux sociaux n’enfreignent pas le processus de deuil.