33 choses à savoir sur ceux qui font vivre vos espaces sociaux en ligne J’ai beaucoup traité le sujet du community management ces derniers temps, et cela pour une raison simple : il règne une telle confusion sur un sujet supposé si stratégique que le risque d’aller droit dans le mur, de jeter le bébé avec l’eau du bain ou de passer à coté de son sujet faute de “guidelines” précises est plus que réel. A force de retourner le sujet dans tous les sens il me semble voire émerger certains axes forts. • Ca n’est pas parce qu’il y a des médias sociaux et la nécessité d’y réaliser des choses avec des groupes de personnes que la personne en charge de la chose est nécessairement un community manager. • Ca n’est pas parce qu’il y a échange entre des individus en utilisant les médias sociaux qu’on à affaire à des communautés. • La stratégie “médias sociaux” d’une entreprise se pilote à différents échelons, souvent incarnés par autant de personnes qui ont des rôles, des responsabilités et des objectifs différents dont il importe d’assurer la compatibilité. Le participant
Guide pratique e-reputation pour les entreprises | Actulligence.com | Veille Stratégique, Intelligence Economique » Il y a quelques semaines, Amine et Amal, du DigitalReputationBlog, ont lancé un appel à contributions pour participer à un ouvrage relatif sur l’e-reputatiojn à destination des entreprises. L’idée était d’offrir un guide relativement synthétique, pratique, à destination des entreprises et réalisé par des professionnels souvent aussi passionnés et parfois blogueurs, qui oeuvrent dans le milieu de l’e-reputation. L’ouvrage a ainsi réuni plus de 20 auteurs qui répondent aux questions telles que : “Quels enjeux pour les entreprises sur le Web Social ?”, “Comment mesurer l’e-reputation?”, “Quel est le retour sur investissement d’une stratégie de gestion de sa réputation en ligne?”, “Quels dispositifs mettre en oeuvre pour mesurer le Web social?” Parmi les auteurs (désolé si je ne les cite pas tous …) : Olivier Zara, Gautier Barbe, Antoine Montoux (un ancien collègue ), Aref Jdey, Ana Athayde (mon ancienne patronne ), Christophe Thil, Michelle, Laurent Magloire, Thibault Souchet de Spintank…
Administrer vos pages Facebook facilement avec Facebook page central Dans la série des CV originaux à boire et à manger, voici un nouvel exemple de créativité gourmande appliquée à...Lire la suite identité numérique Avec l'utilisation croissante des différents médias sociaux, l'identité numérique est aujourd'hui un concept clé. Découvrez notre guide dès maintenant.Télécharger le guide
Numérique - Article - Twitter : un réseau d’information social Albert-László BARABASI, (2002), Linked: The New Science of Networks, Basic Books, New York. Pablo Javier BOCZKOWSKI, « Ethnographie d'une rédaction en ligne Argentine. Les logiques contraires de la production de l'information chaude et froide », Réseaux n° 160, 2010/2-3, p. 43-78. Dominique CARDON, (2005), « Innovation par l’usage », in Alain Ambrosi, Valérie Peugeot et Daniel Pimienta (dir.), Enjeux de mots : regards multiculturels sur les sociétés de l’information, C & F Éditions, Caen. Cha Meeyoung, Haddadi Hamed, Benevenuto Fabricio, Gummadi Krishna P., (2010), « Measuring User Influence in Twitter : The Million Follower Fallacy », Association for the Advancement of Artificial Intelligence, 4th International Conference on Weblogs and Social Media, May 23-26, George Washington University, Washington, DC. Fabien GRANJON et Aurélien LE FOULGOC, « Les usages sociaux de l’actualité.
12 outils et méthodes pour veiller sur les forums Les forums (ou les fora pour être plus exact) ne sont pas à proprement parlé « 2.0 ». Ils existaient bien avant certains néologismes, et sont encore aujourd'hui des lieux de discussions et d'échanges privilégiés, donc à prendre en compte dans une veille d'opinion. Voici certains outils et certaines méthodes qui vous faciliterons la recherche et la veille sur ces supports. Il arrive souvent que l'on me demande « commet veiller sur les forums ? Je comptais à la base vous présenter de manière plus poussée l'intérêt de veiller sur ce type de sources, mais un article écrit récemment par Serge Soudoplatoff (et signalé par Owni) l'explique très bien, et en détails. Je reviendrai donc dans un prochain article sur une méthodologie d'analyse détaillée des forums, tout comme dans ce billet : Les commentaires: matière vivante de l'e-réputation Voici donc ces outils/méthodes, classés de la manière suivante : les moteurs de recherche, les méthodes « manuelles », et les annuaires de forums. inurl:forum
E-réputation : le livre blanc J’ai le plaisir aujourd’hui de partager avec vous le résultat d’une production collective à propos de la e-réputation. Il s’agit d’une synthèse d’avis et de visions différents et complémentaires, par un ensemble de praticiens et professionnels du sujet. L’objectif étant de proposer un ensemble de repères, de bonnes pratiques et de conseils éprouvés et pratiqués régulièrement par les auteurs. Plusieurs blogueurs, professionnels et praticiens ont contribué à cette publication collective, pour donner une vue globale du sujet de la e-réputation et répondre à différentes questions comme : les indicateurs, le gratuit vs le payant, le community management, la e-réputation des universités et des étudiants… Voici un rapide aperçu du sommaire : Un grand merci donc aux 10 auteurs de cette publication : Une mention spéciale pour Camille et Olivier, pour leur coup de main éditorial, ce qui nous a permis de rattrapper un peu de retard
Twitter : Présentation du réseau social de microblogage : Introduction Twitter alias l'outil de réseau social et de "microblogging" permet d'envoyer à la manière des SMS, des messages cours de 140 caractères au maximum à une communauté d'abonnés en particulier ou à un plus large public dans le monde entier. Il faut pour profiter du service créer un compte gratuit, s'inscrire à des listes d'abonnés dont les thèmes vous intéressent et poster à partir et à destination d'un ordinateur ou périphérique mobile communicant des messages brefs. Twitter est un médium permettant de communiquer des messages à caractères privés ou publics à destination d'une communauté sur un panel de sujets vastes et variés et de thématiques ciblées (informatif, privé, factuel, people, actualité, politique, évènementiel, économique...). Twitter en bref, qu'est-ce que c'est ? Qui l'utilise en pratique et pourquoi ? Créer un compte, s'inscrire à des listes d'abonnés et puis... tweeter !
Community Management : les bonnes pratiques pour bâtir sa communauté 1- Cinq règles d’or pour créer un lien avec le lecteur - Répondre aux commentaires Il faut répondre à tout le monde, mais vous pouvez faire une réponse groupée en cas d’afflux de questions sur un même sujet. Ne laissez pas de question sans réponse, c’est assez mal perçu des lecteurs. Au contraire, chaque fois que vous prendrez le temps de répondre de façon circonstanciée à un commentaire, vous contribuerez à consolider votre image. Ce n’est pas du temps perdu, c’est de la construction : les internautes voient et apprécient ce “service”, même s’ils ne s’expriment pas. - Valoriser sa communauté Badges Foursquare Mettez en valeur les commentaires intéressants, intelligents ou représentatifs d’une tendance, à l’instar de 20 minutes ou de Rue89 qui les publient soit sur une page d’accueil dédiée (20 minutes), soit dans des articles de synthèse. Vous pouvez mettre en place un système de points de fidélité pour récompenser les contributeurs réguliers et de qualité. - Solliciter de l’interaction
The Online Reputation Management Guide The following Online Reputation Management Guide will show small businesses how to assess, build, track and monitor their online reputation. In most cases, you can follow these simple steps to easily grow your personal brand and/or small business. If you’d prefer, you can also download the ORM Guide as a PDF. Introduction Two decades ago, an executive made a very public and damaging mistake. In 2008, a business owner found their personal beliefs exposed to the public. In 2009, an industry leader found that they were the subjects of a disparaging article from one of the world’s major news networks. In 2009, a small business found their former employee posting negative remarks on an industry-specific forum with an anonymous username. What do those situations have in common? Neither the executive, the business owner, the industry leader nor the small business were proactive in managing their online reputation. Let’s assume the old AOL click data percents from 2006 are still accurate:
Formation Twitter - Cours Twitter : Guide Et Tuto Twitter Pourquoi une formation Twitter ? Twitter est un réseau d'informations en temps réel alimenté par des utilisateurs à travers le monde entier et qui permet de partager et découvrir ce qui se passe à la minute près. En à peine 4 ans (Twitter Inc. a été fondé en avril 2007), Twitter a connu une croissance explosive jusqu'à atteindre à l'heure actuelle plus de 100 millions de comptes ouverts gérés, pour la majorité des utilisateurs, à l'aide de plus de 50 000 applications web ou mobile. Ce réseau social au concept extrêmement simple a su séduire des utilisateurs d'univers totalement différents : marques, entreprises, bloggeurs, utilisateurs "lambda", etc. Quelques mots sur l'histoire de Twitter Créé à l'origine autour de son slogan "Quoi de neuf ?" Fort de plus de plusieurs dizaines de milliers d'applications diverses et variées développées autour de son API, Twitter, 10ème site le plus visité au monde selon Alexa, est devenu LE réseau social majeur après Facebook. Une question ?
Le vide poches / échange : le blog de la communication 2.0 de la plateforme PSST (opinions et tendances 2.0): Comment trouver les Community Managers sur Twitter =) #CM, #CMfr, #CMchfr, #cmgr, #cmgrchat source Que vous soyez Community Manager débutant ou avancé, vous ne pouvez pas ne pas suivre vos collègues en ligne. Pour ce faire, Twitter est une source intarissable. Voici quelques liens que vous pouvez utiliser pour étoffer votre veille. Listes Twitter Listes manuelles Certains partagent des listes manuelles. Hashtags Une autre technique consiste à filtrer les tweets par hashtag. #cmchfr (le hashtag officiel des Community Managers de Suisse romande)#cmfr (le hashtag officiel des Community Managers français)#cmgr (le hashtag officiel de la communauté internationale des Community Managers)#cmgrchat (Twitter chat international hebdomadaire sur le Community Management, prochain rendez-vous: mercredi 22 septembre à 20h) Il ne s’agit que de quelques exemples, la liste est loin d’être exhaustive mais permet de se lancer.
e-reputation : le livre blanc | Digimind e-reputation: Le livre blanc Le 12/06/2008 Votre e-réputation se crée et se propage sur internet. Téléchargez (gratuit) : le Livre blanc "e-réputation : écoutez et analysez le buzz digital" Une étude publiée sur le blog 97thFloor a montré que sur les 100 entreprises du classement Fortune 100, 29 étaient dotées de résultats au contenu "négatif" dès la première page de Google, lorsque l’on tape leur nom sur le moteur. Surveiller et analyser les opinions qui font la réputation Le 13 avril 2008, au Grand Jury RTL-Le Figaro-LCI, Roselyne Bachelot admet que «la question» d’un partage des frais de lunettes entre les mutuelles et la Sécurité sociale «était posée». Les propos de la Ministre de la Santé sont simplifiés et raccourcis, et les tentatives de "correction" sont vaines. Exemple de buzz :les thèmes les plus associés à Roselyne Bachelot. Plusieurs difficultés sont à surmonter pour écouter et comprendre les opinions diffusées sur le net : > Suite : le Livre blanc e-réputation
PSST.pro Vous avez défini une stratégie de présence sur les réseaux sociaux . Vous pensez que Facebook peut vous être utile. En effet, Facebook est LE réseau social: 500 millions de comptes dans le monde; près de 20 millions en France. Groupe Facebook: C’est l’un des premiers outils proposés par Facebook, créé pour permettre aux membres d’une communauté de communiquer. Caractéristique fondamentale: chacun peut participer. Le groupe se développe plutôt autour d’une idée et on y recherche une participation. Page Facebook: Elles sont plus récentes. Pour Facebook, seul un représentant officiel a le droit de créer une Page (ce qui est très loin d’être la cas dans la réalité). Les pages sont publiques et plutôt bien référencées par les moteurs de recherche. On comprend vite l’intérêt de la page: envoi de messages, envoi d’actualités, lancement de discussions… Du point de vue de l’internaute, une différence essentielle. Pour la marque, les avantages sont certains: - Landing page pour les non-membres.