e-commerce: les avis consommateurs impactent les ventes Permettez-vous à vos clients de commenter les produits qu'ils viennent d'acheter ? Si c'est une pratique que vous ne faîtes pas encore sur votre site, la réflexion menée par Bazaarvoice, plateforme de services permettant de collecter, consolider et traiter les avis clients devrait vous faire changer d'avis... Bazaarvoice a ainsi constaté un lien direct et positif entre le nombre d'avis attribué à un produit et le nombre de produits commandés. Planète auto-entrepreneur, 10 phrases clés pour réussir vos entretiens commerciaux Laissez parler votre prospect Si vous proposez des services ou des produits dont l’achat nécessite réflexion de la part de votre client, vous savez bien que c’est de votre première rencontre que dépend en grande partie la signature du contrat de vente. Inquiétude face à l’enjeu, peur de ne pas être bon ou inversement parce que nous avons décodé des signes d’encouragements positifs de notre interlocuteur en début d’entretien, nous sommes parfois tentés de trop en faire. « Laissez parler votre interlocuteur ! Toutes vos prises de paroles en début d’entretien de prospection seront donc des questions « CQQCOQP » : • Comment ? • Quoi ? • Qui ? • Où ? • Quand ? • Pourquoi ? Ce questionnaire rigoureux vous permet de saisir les priorités de votre client et d’adapter votre argumentaire en conséquence. « Celui-ci répondra point par point aux attentes que vient de formuler votre prospect. Exemple, vous lui proposez un nouveau logiciel de gestion.
E-commerce : la fidélisation est clé, comment la soutenir L’e-commerce a de l’avenir Le commerce électronique est un eldorado sans doute inépuisable tant par l’accélération de la vitesse de connexion que par l’élargissement de la couverture réseau. Fin 2012, on compte plus de 2.5 milliards d’internautes (deux fois plus qu’en 2008), dont 400 millions sur le réseau 4G (estimés à 1 milliard en 2017) sur la planète. Au-delà de sa dimension de réseau de communication intercommunautaire, Internet bouleverse véritablement l’approche mercantile traditionnelle. On peut tout acheter sur internet. Le métier des e-commerçants : substituer l’offre en ligne à l’offre traditionnelle Implantation physique ou non, le métier de l’e-commerçant est bien de fidéliser le cyberacheteur. Éviter la queue sur internet, c’est limiter le nombre de clics avant l’achat. C’est aussi savoir utiliser et nourrir la mine d’avis de consommateurs, moteur débridé de la survie et de l’amélioration de son modèle. L’e-logistique est fondamentale L’e-logistique sous-traitée Le compromis
La boite à outils Marketing 1973 – Loi Royer Toute création ou agrandissement d’un magasin de plus de 1000 m² est soumis à l'autorisation des pouvoirs publics 1996 – Loi Raffarin Renforcement de la loi de Royer en abaissant la surface à 300m² 1996 – Loi Galland Interdiction de la revente à perte et redéfinition des règles de calcul du SRP (Seuil de revente à perte) interdisant de répercuter les marges arrières dans les prix de vente aux consommateursAutorisation de refus de vente si les fournisseurs ne sont pas en position dominanteInterdiction de brusque rupture d’approvisionnement de la part du fournisseur ou de déférencement abusif de la part du distributeurLe distributeur ne peut exiger une prime de référencement qu’en échange d’un volume d’achat en proportion 2006 – Loi Jacob-Dutreil Assouplissement de la loi Galland en autorisant la réduction de prix à un distributeur en contrepartie d’une réduction équivalente de ses marges arrière. 2008 – Loi Châtel o Abolition des marges arrière
Intégrer votre ecommerce dans votre gestion. Comment intégrer une activité e-commerce dans une activiét commercilae Classique ? L’environnement : Le e-marchant gère un ou plusieurs sites de vente en ligne. Comme tout commerçant, l’animateur d’un site ecommerce a besoin d’outils pour gèrer son activité. Solution ERP/CRM proposée par Tiaris Tiaris s’est spécialisé dans la mise en place de solutions intégrées de gestion pour les commerçants de l’internet. Intégrer votre activité ecommerce dans un ERP/CRM Traiter les commandes reçues des clients, les expédier sera pris en charge par l’ERP de la même manière pour toute les commandes clients, qu’elles soient issues d’un site de vente en ligne ou non. Suivre l’état de son stock, Etre prévenu quand un produit n’est plus disponible sur le site ecommerce, quand un produit commandé n’est plus disponible en stock, faire les commandes de réapprovisionnement auprès des fournisseurs, receptionner les livraisons des fournisseurs, tous ces outils sont inclus dans l’ERP/CRM que nous proposons.
Les plus gros sites de ecommerce aux Etats-Unis en 2012 Les click-and-mortars se défendent bien face aux pure players de l'e-commerce US, à en juger par les chiffres d'affaires des 500 plus gros e-marchands du pays publiés par Internet Retailer. Amazon continue de dominer l'e-commerce américain, enregistrant en 2012 des ventes en ligne six fois supérieures à son premier poursuivant, Staples. Apple et Walmart ne devraient d'ailleurs pas tarder à rattraper le distributeur de fournitures de bureau, qui jusqu'ici avait pourtant très peu souffert de la crise économique. Un constat tiré de l'analyse des chiffres publiés par Internet Retailer dans l'édition 2013 de son "Top 500 Guide", selon lequel le chiffre d'affaires d'Amazon, de 61 milliards de dollars en 2012, surpasse le total des ventes en ligne réalisées par ses douze plus gros challengers réunis (lire l'article Amazon dépasse les 60 milliards de dollars de chiffre d'affaires en 2012, du 30/01/2013).
Les 7 étapes pour lancer son site ecommerce ! Remy Bigot nous rappelle les conseils indispensables pour se lancer dans l’eXommerce à partir de son expérience via le site www.fee-corsetee.com. Etape 1 : Trouver un spécialiste ecommerce et une solution eCommerce Le problème n’est généralement pas de choisir la solution eCommerce, mais plutôt un prestataire qui la maîtrise sur le bout des doigts. En effet, le plus important est d’avoir une solution qui corresponde à votre besoins avec le moins de développements spécifiques (pour réduire les coûts) et avec un maximum de simplicité. Pour la mise en place de la boutique, il faut distinguer la partie technique, c’est à dire la mise en place et le paramétrage de la boutique et ce qu’elle peut faire, et ensuite il y a toute la partie design du site. Généralement je vous conseille de faire appel à un prestataire pour ceux deux éléments, ce qui vous permettra de vous concentrer sur la création de votre boutique et pas sur la création du site en lui même. A noter : Je vous offre mon guide
» Les dossiers du e-commerce Vous avez certainement déjà entendu parler de Pinterest. Lancé en 2010, je vous propose de découvrir ce réseau social d’un nouveau genre et comprendre comment il peut vous aider en tant qu’e-commerçant à développer votre image de marque, à promouvoir vos produits, mais aussi à étendre votre communauté et votre visibilité, et ainsi, booster votre chiffre d’affaire. Pinterest, qu’est-ce que c’est ? Pinterest, c’est le réseau social qui monte en flèche sur le web. Vous allez vous dire « encore un réseau social ? Déjà placé en 3ème place des réseaux sociaux les plus utilisés, ce site web permet aux utilisateurs de partager leurs centres d’intérêts. Page d’accueil du site web Pinterest.com Mais à quoi ça sert concrètement ? Imaginons qu’en tant qu’e-commerçant vous vendiez des objets design, vous pouvez créer un board intitulé « Objets Design » avec toutes vos photos de produits de la catégorie design. Mais alors pourquoi utiliser Pinterest en tant qu’e-commerçant ? Source : www.shopify.com
Création site ecommerce Le e-commerce s’avère être l’une des opportunités de business en ligne des plus viables sur le web. Comparativement aux business traditionnels, un site de e-commerce requiert un coût minimal de lancement et est relativement peu risqué. Cependant, cela ne signifie pas que la création d’un site web est une simple affaire et qu’une réussite future vous sera garantie. L’objectif de cet article est de vous accompagner à travers les étapes et les plans importants dont vous aurez besoin pour organiser et installer un site e-commerce prospère. Dénicher votre Niche! La toute première chose à faire est de trouver votre niche. Rechercher votre niche Une fois que vous aurez fait le tri dans vos idées, procéder à une analyse poussée des quelques idées obtenues au final. Analyser vos compétiteurs Rechercher vos compétiteurs partout, dans chaque recoin du net. Rédigez votre plan d’affaire Voulez-vous avoir un plan infaillible pour votre business? Créer votre site web Héberger votre site web CMS E-commerce