Management des risques de l’entreprise en lien avec la norme ISO/DIS 9001:2015 Remerciements Un sincère remerciement à notre tuteur Pr. Gilbert FARGES responsable de l’UEQPO12 : ingénierie de projet, pour tous ses commentaires avisés, son soutien et ses conseils pertinents sur la structure de ce projet. Ainsi, son évaluation de nos travaux tout au long du projet, nous a permis d’avancer et améliorer nos livrables. Nos sincères remerciements vont aussi à notre cotuteur madame GENOUD Florie, Continuous Improvement & Quality Manager, qui nous a fait bénéficier de son savoir-faire, de ses conseils précieux, de sa disponibilité et l’intérêt manifesté à ce projet. Nous tenons à remercier également M. Figure 1 : Relations entre les principes, le cadre organisationnel et le processus de management du risque. [2] Sommaire La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. 1. a) Présentation d’équipe : 2. 3. 3.1. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 1. 2. 3.
Certification AFAQ ISO 9001 Présentation de la solution Adaptable à toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité, l’ISO 9001 définit les exigences applicables au management de la qualité pour la réalisation de produits et/ou de services en plaçant le client au centre de vos préoccupations. Etre certifié AFAQ ISO 9001 permet de vous positionner sur des marchés à l’international. Y renoncer ne dissuadera aucunement les entreprises étrangères notamment celles de pays à faible coût de production tels que l’Inde ou la Chine de venir conquérir vos marchés, surtout avec un contexte global déprimé, facteur exacerbant la concurrence. Au niveau de votre organisation, la démarche de certification AFAQ ISO 9001 vous permet aussi d’évaluer les risques de défaillance potentielle et les résorber avant que des clients ou d’autres parties prenantes n’en fassent état eux-mêmes. Mais quelle est la rentabilité d’une démarche Qualité ? Alors : faites-vous remarquer… positivement ! Prenons contact ! Et la suite ?
L’interrelation entre analyse processus, management de l’entreprise, système de management et le management des risques Les risques dans l’approche processus Les événements de ce début de XXIe siècle font que la maîtrise des risques entre peu à peu dans les mœurs. Nous sommes de plus en plus nombreux à la pratiquer pour identifier, selon nos « religions », les facteurs de risques, les dangers, les menaces, les vulnérabilités, les risques, les opportunités… et les traiter. Ceux qui ne sont pas encore complètement adeptes le deviendront sûrement face aux nouvelles exigences normatives comme celles de la prochaine ISO 9001:2015. Qu’on le veuille ou non, la maîtrise des risques et des opportunités entre donc dans nos pratiques. Mais parfois encore trop en « mode silo » : document unique et évaluation des risques professionnels ou de santé et sécurité au travail d’un côté, analyse de risques environnementaux, de sécurité de l’information… de l’autre. Figure 1.1 – L’approche systémique du risque et l’approche processus (Source : Ouvrage L’entrepreneur durable, AFNOR Éditions, 2013)
Pourquoi mettre en place une démarche qualité en entreprise ? Dans un contexte économique où la concurrence est rude, il est important de se démarquer de ses concurrents pour acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser pour développer son activité. La démarche qualité est une approche qui a pour objectif de mettre sur le marché un produit ou un service conforme aux attentes de ses clients. Cette démarche s’adapte à toutes les entreprises, quel que soient leur taille ou leur secteur d’activité. Pour mettre en place une démarche qualité, et selon l’ambition que vous vous fixée, vous avez de nombreux guides ou référentiels à votre disposition. Certains référentiels sont internationaux et peuvent vous faire bénéficier d’une certification. La plus connue étant la norme ISO 9001 : 2015 qui accompagne la mise en place d’un Système de Mangement qualité (SMQ). D’autres sont sectoriels (NF Services ou Qualibat par exemple) et d’autres enfin sont spécifiques à une entreprise (Charte ou Engagement qualité interne). Et voici 3 raisons de vous lancer.
Certification ISO 9001 - Norme Iso 9001 L'ISO 9001 version 2015 est la nouvelle version de la norme internationale de système de management de la qualité. Qu'est-ce que la certification ISO 9001 ? La norme ISO 9001 est la norme du management de la qualité. Elle apporte des garanties en termes de qualité organisationnelle au sein de tout type de structure. La certification ISO 9001 consiste à apporter la preuve qu' un système d'amélioration continue a été mis en place au sein de l'entreprise. La norme ISO 9001 est fondé sur les principes du management de la qualité : Orientation client : savoir s’adapter aux besoins de ses clientsLeadership : la Direction assume la performance du systèmeCollaboration : impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans les objectifsApproche processus : manager les ressources et les activités comme des processusAméliorationPrise de décision fondée sur des preuvesGestion des relations avec les parties intéressées La philosophie de cette norme réside ainsi dans la prise en compte : Etape 1 : Etape 2 :
Le management des connaissances - Qu'est-ce que le management des connaissances ? Le management des connaissances (en anglais "Knowledge management") est l'ensemble des méthodes et techniques permettant de gérer les savoirs et les savoir-faire au sein de l'entreprise. Il s'agit de valoriser, conserver et diffuser en interne les savoirs et savoir-faire des salariés. Il convient de bien distinguer les différences entre donnée, information et connaissance. Une donnée est un fait brut qui résulte d’une observation neutre, d’une mesure effectuée par un instrument. Lorsque la connaissance est utilisée à bon escient dans un contexte donné elle devient compétence. Quels sont les enjeux du management des connaissances ? Les intérêts, pour l'entreprise, de gérer les connaissances sont multiples tant au niveau opérationnel que stratégique. Au niveau stratégique, la gestion des connaissances permet : Au niveau opérationnel, la gestion des connaissances permet : Quelles sont les modalités de la gestion des connaissances ?
Les étapes nécessaires à votre certification 1) Étape initiale: Se rencontrer pour comprendre et répondre à votre besoin, vos motivations et vos contraintes La première étape qui précède tout travail est de comprendre avec précision votre besoin afin d’y répondre avec le plus de justesse. En effet, les entreprises peuvent se lancer dans une démarche de certification pour des raisons très différentes parmi les plus fréquentes citons: L’exigence d’un client à satisfaire qui souhaite que votre entreprise soit certifiée pour continuer à travailler avec vousLe groupe auquel appartient votre entreprise souhaite que sa filiale soit certifiéeUn prérequis essentiel à un appel d’offreLe besoin pour les dirigeants de votre entreprise d’améliorer son organisationUne nécessité dans un contexte concurrentiel fort d’obtenir un avantage supplémentaireSe faire connaître à l’international et ainsi être perçu comme un acteur légitime et donc digne de confiance Selon la motivation qui vous anime, la réponse adaptée devra varier. En 4 temps:
Organiser le projet de la démarche qualité Il est l’ambassadeur du client. II a pour mission de mettre en place, tenir à jour et faire évoluer un système de management de la qualité et entretenir la dynamique qualité. - Quels sont les requis nécessaires à un Responsable qualité pour mener à bien sa mission ? le responsable qualité doit être sensibilisé à la notion de qualité et management de la qualité (logique et principe)…Il doit connaître la norme ISO 9001 soit:*sa philosophie*ses exigencesIl doit connaître également la structure des différents référentiels ISO. Il lui est nécessaire de disposer des notions essentielles :* sur les fondements de la qualité : concepts, hommes, démarche, organisation, modèles, certification…* sur la notion de système qualité : la base, le vocabulaire, les fonctions qualité, le système de management de la qualité* sur les normes ISO 9000…lecture, identification des points sensibles… - Quelles sont ses principales missions ? Le responsble qualité doit être prêt à répondre aux questions de l’auditeur.
Le guide complet : Mise en place d’une démarche d'amélioration continue Temps de lecture : 6 minutes L’amélioration continue est une démarche primordiale pour garantir la pérennité des systèmes de management et l’amélioration des performances de toute entreprise. Voici quelques pistes pour la mettre en place. Qu’est-ce que l’amélioration continue? L’amélioration continue est selon la norme ISO 9000: « une activité récurrente menée pour améliorer les performances ». On entend souvent le terme Kaizen, dont la traduction courante est « amélioration continue », et qui est la fusion de deux mots japonais signifiant respectivement : P = Plan : Planifier/Prévoir ce que l’on va faire et comment on va le faire L’entreprise planifie la mise en œuvre des processus et des activités nécessaires pour assurer la satisfaction des clients et autres parties intéressées, la qualité des produits et services, tout en respectant l’environnement et en assurant des conditions de travail sûres pour les salariés, dans un objectif global de maîtrise des risques. À différentes échelles :