Cycle de vie des sites Internet - Le blog de Usages Online
Vous tous qui exploraient avec moi le domaine du e-marketing, serez sans aucun doute d'accord avec moi pour dire que tout site Internet suit un cycle de croissance. En tant que web marketeurs, nous ne pouvons pas avoir les mêmes préoccupations lors du lancement du site que lorsque le trafic du site est bien installé. Par conséquent, je distingue 5 paliers de croissance, qui correspondent chacun à des effets de levier différents, à savoir: la première préoccupation concerne le trafic . En séquençant ainsi le développement d'un site Internet, je ne prétends pas que chacune de ses étapes se succède de façon séquentielle. Il est vrai que les web-marketeurs doivent être très polyvalents, savoir se préoccuper autant de sources de trafic que d'ergonomie ou de stratégie de vente. Qu'en pensez-vous ?
Tout connaitre de la relation clients
Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ?
Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer un programme de fidélisation, pour finir par la mise en place d’une stratégie pour obtenir naturellement la fidélité de ses clients. Avant de commencer il faut tout d’abord distinguer fidélisation et fidélité, l’un étant une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre étant une attitude “naturelle” des clients envers une marque. Cette différence sémantique peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence entre les clients d’Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles, et d’autre part Apple qui a une communauté de Fans sans pour autant mettre en place un véritable programme de rétention clients. Pourquoi est-ce important de fidéliser ? La Pyramide de la Fidélisation Les Mécanismes de la fidélisation
L’introduction du CRM implique des réformes dans l’entreprise
En cette période de concurrence accrue et de marché déprimé, l’amélioration de la gestion de la relation client est devenue, plus que jamais, la priorité des entreprises. Le CRM (Customer Relationship Management) est souvent perçu comme un outil indispensable, sans que paradoxalement personne ne sache très exactement ce qu’implique ce type de projet, si ce n’est une grosse dépense. Un CRM n’est pas uniquement un produit informatique. Il est certain que son implémentation repose sur une infrastructure technique. Cependant, celle-ci ne fonctionnera pas si les processus et l’organisation de l’entreprise n’ont pas subi les aménagements nécessaires. Le succès du projet et le rendement futur du CRM dépendent d’une bonne définition des priorités, et de l’implication de l’entreprise dans une démarche de long terme. On distingue, en pratique, deux grands types d’activités CRM: celles de type offensif et celles de soutien. Le CRM offensif a pour objectif d’augmenter le revenu par client.
Comment mettre en place une chaine de prospection et de fidélisation avec Aweber ? – Partie 1
Dans la première partie de ce dossier sur les chaines de prospection et de fidélisation nous allons : – Expliquer ce que sont les Chaines Marketing (ou Trigger Marketing) – Présenter les éléments clés à prendre en compte avant de définir sa chaine de prospection. – Créer un compte pas à pas avec Aweber, la solution N°1 pour la gestion de chaine d’emailing via les auto-répondeurs – Définir une chaine de prospection pour vendre un produit. – Réaliser les premiers messages de la chaine de prospection. – Ajouter sur un Blog le formulaire d’inscription. Pour notre exemple nous prendre notre blog consacré à la rencontre sur Internet www.KelRencontre.fr que nous avons sorti de l’hibernation et que nous venons de faire renaitre à la vie 4 ans après sa création ! Nous allons créer une chaine de prospection dans laquelle nous allons tout d’abord donner des conseils gratuits pour séduire, pour ensuite proposer des ebooks payants (principe du “Give to Get”, ou Donner pour Recevoir). En conclusion
eBay récompense les marchands qui améliorent leur service client
Afin de mettre l'expérience d'achat sur sa marketplace au niveau d'Amazon, eBay va mettre en place plusieurs mécanismes incitatifs pour les vendeurs. eBay annonce une nouvelle politique destinée à encourager les vendeurs de sa marketplace à proposer aux acheteurs des options de livraison plus intéressantes, entre autres services. Ainsi, les vendeurs qui proposent une livraison rapide et étendent à 14 jours le délai de retour des commandes bénéficieront de tarifs revus à la baisse, de photos produits gratuites, ou encore d'un accès facilité au statut de "meilleur vendeur".
PriceMinister dévoile sa stratégie pour 2012
Le géant de l’e-commerce en France a dévoilé ce matin sa stratégie pour l’année 2012. Les orientations du Groupe Rakuten, maison-mère de PriceMinister depuis 2010, vont plus loin que de simples directives. Animée par Olivier Mathiot et commentée par Pierre Kosciusko-Morizet, la conférence a présenté le lancement d’un programme basé sur: Les SuperBoutiques En remplacement des fiches produits communes à tous les marchands, les « SuperBoutiques » vont fonctionner comme un mall, cette galerie marchande où chaque marchand pourra vendre via des boutiques personnalisées. Pierre Kosciusko-Morizet: » On renonce à l’anonymat sur PriceMinister. Les SuperPoints L’autre lancement concerne un programme de fidélité basé sur les SuperPoints. Cette nouvelle stratégie 2012 est directement inspirée des succès de Rakuten, notamment dans un rapprochement fort avec ses marchands: Olivier Mathiot: « Nous revenons à une logique entreprenariale ».
50 Business Blog Topics to Attract and Engage Customers
Blogging can be a great way to draw new customers to your business website. But if your blog hasn't been updated in months or all your posts are thinly disguised sales pitches, your blog marketing plan could backfire. A great business blog doesn't sell. Instead, it shows customers why they should do business with you and not your competitors. Here are 50 types of blog posts that can draw new visitors and help build customer relationships. Customer success story. The key to a successful business blog is variety -- so mix it up with different types of posts. The author is an Entrepreneur contributor.
Commerce électronique et la fidélisation client
Votre site e-commerce , son contenu, sa structure, ont donc un fort pouvoir de fidélisation . Le packaging d'un produit est aussi important que le produit lui-même. Il en est de même pour votre site, car il représente le premier élément visuel mis à la disposition de l'internaute . Il faut lui donner envie d'en savoir davantage. Hormis le site Internet, il existe un ensemble d'outils permettant de fidéliser l'internaute. Il est tout d'abord primordial de constituer une base de données qualifiée . Une base de données qualifiée vous permettra d' envoyer des newsletters ciblées (par produits, par période) à un internaute identifié. Valorisez vos clients en leur proposant des ventes exclusives , VIP . Dans la même logique qu'il est important de créer du contenu sur votre site, créez de la matière au sein de vos communications. Les cartes de fidélité sont également un excellent moyen de fidélisation et peuvent s'appliquer également au milieu du commerce électronique. Envoyer à un ami
