Les marques misent sur la qualité des interactions avec les consommateurs

De la conception à la distribution, en passant par le marketing et la relation client, la notion d’intimité client recouvre toutes les étapes de la vie d’un produit. Le baromètre 2012, réalisé par CSC, spécialiste du conseil et des services informatiques, en partenariat avec TNS Sofres(1), montre que 41 % des entreprises européennes interrogées font de l’intimité client un axe stratégique, 33 % privilégient l’excellence opérationnelle et 26 % la supériorité produit. Les marques cherchent à nouer des relations profitables dans la durée avec les consommateurs en les associant à la création de leurs offres. L’intimité client apparaît, de plus en plus, comme un moyen de différenciation dans un environnement concurrentiel où les produits ont tendance à se banaliser. Dans un contexte de rationalisation des coûts, les entreprises font preuve d’une plus grande sélectivité dans le mix offre/client/canal.

Les 9 niveaux d'engagement des fans sur Facebook L’engagement des fans d’une marque sur les réseaux sociaux est une notion sensible, car difficile à évaluer. Lorsqu’on affiche une page Facebook, le nombre de fans apparaît clairement ; même chose sur Twitter, où le nombre de followers est mis en avant. Seulement, cette seule donnée n’explique pas tout – surtout lorsqu’on sait que seuls 17% des fans voient les statuts des pages Facebook. Certaines entreprises (ou agences) n’hésitent plus à acheter des fans ou des followers : aucun intérêt direct, si ce n’est de gonfler artificiellement son nombre de fans. Récemment, Facebook a ajouté le notion de « personnes qui en parlent », en agrégeant les likes, commentaires, partages, check-ins, réponses et mentions. Concrètement, au dessus de la masse des utilisateurs Facebook qui ne vous connaissent pas et qu’il serait bon de capter, on retrouve les inactifs : après avoir cliqué sur j’aime, ils ne reviendront sans doute jamais sur votre page, et ne liront ni vos statuts, ni vos articles.

3 écueils dans la digitalisation de votre marque Un article sérieux destiné aux entreprises, aux marques qui veulent s’implanter sur Internet. Car ce n’est en effet pas si facile de s’implanter sur le digital (certains disent “se digitaliser”). L’entreprise va souvent se confronter à 3 comportements négatifs qui interviendront à ce moment crucial de son développement : Le manque d’enthousiasme ou l’effet “où qu’il est mon ROI ?“Le trop plein d’enthousiasme ou l’effet beuze : “Ouais, Pinterest c’est trop cool !“Et enfin l‘effet Panurge : “je l’ai lu dans Tartes&gît donc il me faut absolument un Community Manager sur mon Twitter“. Voilà 3 scénarios hautement caricaturaux qui reprennent ces différents dangers d’implantation d’une marque sur le digital. 1- L’effet “Où qu’il est mon ROI ? Kodak, 1987. Vos 30 ans de boite vous ont fait comprendre que ce que les consommateurs aimaient c’était de s’échanger des photos sur du bon vieux papier. On peut tirer plusieurs conclusions de l’exemple bien triste du dépôt de bilan de Kodak : Sur ce site:

Les outils VRAIMENT utiles aux Community Managers Il faut être honnête, des outils pour les community managers, il y en a un peu près 10 qui sortent chaque jour, il y a même des blogs qui se spécialisent dans la reprise de news souvent rythmés par ces innovations. Je n'ai pas envie de faire cela sur mon blog mais par contre, il faut bien reconnaître que dans le lot il y en a qui sont vraiment utiles, le problème, c'est de savoir lesquels.N'étant pas la personne la plus indiquée pour écrire cette note, j'ai proposé à Jérôme Deiss de l'écrire. Jérôme est une personne incroyable et vraiment remarquable par (entre autre) sa connaissance des outils. Et je me suis permis de faire un sondage pour que chacun puisse participer. Il m'a donc semblé être le plus à même de faire cette note, je lui laisse donc la parole. De plus en plus d’articles sont écrits afin de présenter les différents outils essentiels aux community managers (CM), éléments indispensables dans une pratique métier. 1. Les services de short urls permettent de : 3 services à retenir :

Qu'est-ce-que le match-marketing ? Suite et fin du compte-rendu d’Arnaud Pottier Rossi du forum NetExplo. Un grand merci ! Pour finir, découvrez les différentes facettes du match-marketing… Les précédents chapitres : 1. Track et profil 2. Avant de définir le match-marketing, B.Cathelat a pris la peine de nous faire un petit rappel sur l’évolution du marketing dans le temps. Est survenu ensuite le typo-marketing, où le marketeur ne parlait plus au plus grand nombre mais au plus grand nombre de personnes appartenant à une typologie particulière. Viendra ensuite le marketing de fidélisation. Le match-marketing, lui se définit par le fait de faire matcher un individu avec une offre commerciale, on passe de l’affut à la pêche individualisée. Ce match-marketing revêt différentes formes : Trap Match-Marketing : ce sont par exemple des vitrines qui vous reconnaissent et vous proposent ce que vous aimez ou les dernières promotions en fonction de vos derniers achats. Tribal Match-Marketing – le Shopping-social : Shopwithyourfriends.