9 règles pour fidéliser ses clients

20 secrets pour attirer de nouveaux clients Trouver de nouveaux clients n'est pas une tâche facile. Vous trouverez 20 astuces pour les attirer. Définissez bien votre cible C’est le B.A.ba du vendeur. Inutile de vous lancer dans la conquête de nouveaux clients si vous ne savez pas vraiment qui vous cherchez… Dressez un portrait robot du client type susceptible d’acheter votre produit ou service. Faites-vous connaître de votre cible Une fois votre cible définie, tentez de la toucher en communiquant sur l’entreprise et son offre. Étoffez votre réseau Vous cherchez de nouveaux clients ? Exploitez vos réseaux Vous avez scrupuleusement suivi le précédent conseil, bravo ! Communiquez sur les réseaux sociaux Tout le monde le dit, aujourd’hui les marques doivent être présentes sur les réseaux sociaux. Encouragez les clients satisfaits à témoigner Car ce sont eux vos meilleurs ambassadeurs. Placez-vous en expert Qu’est-ce qui convaincra les clients d’aller chez vous ? Bâtissez un site internet efficace Diversifiez votre offre Rénovez votre image

Techniques de fidélisation clients : les basiques pour réussir Qu’est ce que la fidélisation clients ? La grande majorité des sociétés cherche à fidéliser ses clients. Pourquoi ? Avoir des clients fidèles, c’est s’assurer : De réaliser des économies (l’acquisition coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation)La récurrence du chiffre d’affaires et donc la pérennité de l’activitéD’obtenir une rentabilité croissanteDe la promotion gratuite (bouche à oreille, recommandations) Une fois que l’on a ces avantages en tête, encore faut-il s’y prendre avec un minimum de méthode et de bon sens. Un client fidèle, c’est quoi ? Un client fidèle est un client que l’on conserve dans le temps et qui consomme régulièrement les produits ou services que vous proposez. Pourquoi un client est fidèle à une marque ou une société ? Les « mauvaises » raisons de la fidélité : Parce qu’il ne veut pas faire l’effort de chercher vos concurrentsParce qu’il a peur de modifier ses habitudesParce qu’il est obligé Les « bonnes » raisons de la fidélité : En synthèse :

La fidélisation client La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs (ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais), mais également la fidélisation des clients existants coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients. En conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats dans des proportions considérables (une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 à 100 % la valeur du client moyen »). Publication le 14 avril 2013 2) Qui fidéliser et pourquoi ? Définition Prospection III.

Fidéliser mes clients - Thelis Lorsque nous avons acheté le camping en 2011, nous n'avions pas de réservation en ligne. Après une année, nous avons mis en place un nouveau site Internet Thelis et l’outil de réservation Thelis Resa. La réservation en ligne est bien mise en avant, en haut à droite sur toutes les pages du site, très visible et bien intégrée. Nous avons constaté une vraie augmentation du nombre de réservations en direct. Le principal avantage de Thelis Resa est qu’il permet vraiment de gagner du temps dans le traitement des réservations car il n'y pas de ressaisi du nom, de l’adresse…etc. Claudine REYNAL - Co-gérante de Mondial Camping (07)

Adopter une stratégie emailing pour une meilleure fidélisation client ? #ecommerce Face à la multiplicité des canaux de communication existant à ce jour, la question qui se pose est de savoir lequel va permettre d’amener le client à acheter et le fidéliser à son site. Pour un e-commerce l’enjeu sera de savoir comment passer le message voulu et surtout convertir rapidement sur site. Face aux réseaux sociaux, le mailing commercial semble être en déclin et obsolète pour les e-commerces. Des réseaux sociaux aux appels en passant par les emails, les e-commerces utilisent ces différents canaux pour échanger avec leur client, générer du trafic et à terme développer leurs ventes. Comment réagissent les clients en ligne face aux emails commerciaux ? Pour 2015, on estime à plus 200 milliards le nombre de mails envoyés par jour dans le monde (hors spam). L’utilisation des mails pour tous internautes est devenue un automatisme dans notre vie quotidienne. Source: SNCD, “Usage et perceptions de l’email marketing en 2015″, 2015 L’acte d’achat augmenté avec l’email Source: SNCD, 2014

Marketing ethnique « Le marketing ethnique consiste à segmenter le marché en s’appuyant sur l’homogénéité d’une souche ethnique de consommateurs (…) et de leur proposer des produits adaptés à leurs caractéristiques physiques et culturelles. » (B. Cova et O Badot). Les opportunités marketing de « l’ethnicité »[modifier | modifier le code] La diversité culturelle au sein de beaucoup de pays industrialisés se développe. La place du marketing ethnique en France[modifier | modifier le code] Le marketing ethnique[modifier | modifier le code] De nombreuses recherches ont été menées[réf. nécessaire] aux États-Unis depuis 1932 montrant les différences de comportement de consommation (Cui, 2001) entre les minorités ethniques et la population dite majoritaire. Le pluriethnisme est peu visible dans les publicités : en 1994, six publicités françaises mettaient des afro-français à l’honneur[réf. nécessaire]. Domaines d’application[modifier | modifier le code] Définition de l’ethnicité[modifier | modifier le code] C.

Fidélisation : pourquoi adopter une politique promotionnelle plus ciblée ? Fidéliser le client est un réflexe de plus en plus intégré dans les stratégies digitales © Ivelin Radkov - Fotolia.com Garder un client coûte "bien moins cher" que d’en conquérir un nouveau. Il est donc d’un intérêt crucial de le fidéliser. Aujourd'hui les opérateurs ont la possibilité de tout savoir sur leurs clients : âge, goûts, familles, moyens, sports pratiqués, habitudes, préférences, avis, etc. Les programmes de fidélité toujours plus sophistiqués Autres articles D'après Les Echos Etudes, l’essentiel des programmes de fidélité reposent généralement sur des bons d’achat ou des nuitées offertes en fonction du nombre de points cumulés à chaque réservation. Chez B&B Hôtels, le programme E-club rassemble 20 000 porteurs de cartes et contribue à 20% du chiffre d’affaires du réseau en 2014 . Multiplication des offres promotionnelles Des pratiques promotionnelles à maîtriser Hébergement touristique : un renouveau de l'offre en France ― Mai 2015 ― © Les Echos Etudes

Fidélisation client : techniques - Ooreka Fidéliser ses clients garantit les performances d'une entreprise. Le CRM a plusieurs objectifs dans une entreprise : Fidélisation du client : essentielle pour l'entreprise Pour qu'une entreprise fasse des bénéfices, il ne suffit pas de mettre sur le marché un produit ou un service innovant : il faut avoir des clients et travailler la fidélisation. Selon le principe de Pareto, 80 % du chiffre d'affaires d'une entreprise est apporté par 20 % des clients. La fidélisation du client est une pratique très utilisée qui permet aux entreprises d'avoir une relation durable avec ses clients en instaurant un climat de confiance. augmenter les bénéfices d'une entreprise,lui donner une position de force face à la concurrence. La fidélisation du client se travaille à court, moyen et long terme. Enjeu de fidélisation : valoriser la base de données clients Une fidélisation réussie passe par une excellente connaissance de la clientèle et des clients potentiels. Personnaliser pour fidéliser le client

La fidélité, fidéliser ses clients Plus votre client est récompensé, plus il sera fidèle ! Conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients pour compenser la perte naturelle de chiffre d'affaires, augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler ses clients : telles sont les bases de tout programme de fidélité. Ces méthodes de fidélité sont souvent matérialisées par la mise en œuvre d'une carte de fidélité associé à un système informatique appelé système de fidélité. La carte de fidélité qui est couramment fabriquée en matière plastique est un média de communication direct très efficace. En effet, de part son format pratique et inaltérable, la carte de fidélité véhicule l'image de marque de son émetteur grâce par exemple, pour les plus luxueuses, à une impression quadrichromie. Un programme de fidélité efficace est un programme de fidélité qui fonctionne ! Le principe de la fidélité reste le même depuis des années, voire des siècles !

Marketingpourpme.org, la boîte à outils pour développer vos ventes Boîte à outils pour une fidélisation efficace Le merchandising Principe : ensemble de techniques commerciales permettant de déterminer la localisation et l’aménagement adéquats du point de vente ainsi que la présentation des produits qui y sont vendus, dans des conditions physiques et psychologiques optimales. Avantages : Innovations permanentesProjections possibles sur informatiquePuissant outil pour guider et orienter le choix du client sur le point de venteCalculs précis possibles pour connaître la rentabilité d’une action. Inconvénient : Nécessite un renouvellement permanent pour éviter les phénomènes d’habitude/lassitude + Fidélisation : permet un renouvellement suffisamment important du point de vente pour supprimer le phénomène négatif de lassitude chez le client Le service client Inconvénients : + Fidélisation : un des plus puissants outils de fidélisation si le service est performant Pour un service client performant : Le couponing La carte de fidélité Peut être utilisée à 2 niveaux :