http://www.dynamique-mag.com/article/9-regles-pour-fideliser-ses-clients.3185
Comment mieux fidéliser vos clients en 6 astuces - Salesforce Blog France Bien sûr, la prospection reste essentielle pour toute entreprise qui doit croître et compenser l’érosion naturelle du « parc client ». Mais l’entreprise doit équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent difficilement acquis. Et fidéliser un client, c’est avant tout le satisfaire : la qualité de service est le premier critère de choix et de recommandation d’une entreprise par ses clients ! 1.
Image des banques : le Crédit Agricole dans le top 3 La progression du Crédit Agricole, qui rattrape la Banque Populaire à la 3e place, est la principale évolution, dans le secteur bancaire, de la première vague 2017 de l’Observatoire Posternak/Ifop de l’image des marques françaises. 6e il y a six mois, 5e fin 2016, le Crédit Agricole poursuit sa remontée au classement. Au 1er trimestre 2017, la banque verte gagne 3 points d’indice d’image (1) et rejoint la Banque Populaire à la 3e place. Ce n’est pas, toutefois, la meilleure progression : la Société Générale reste la marque bancaire la moins appréciée par les Français, mais se rapproche de LCL (filiale du Crédit Agricole), à la faveur d’une hausse de 5 points d’indice. La Caisse d’Epargne fait le chemin inverse du Crédit Agricole. Longtemps à la lutte pour le titre de banque préférée des Français, la banque mutualiste reste bloquée pour le 2e trimestre de rang à la 6e place.
Techniques de fidélisation clients : les basiques pour réussir Qu’est ce que la fidélisation clients ? La grande majorité des sociétés cherche à fidéliser ses clients. Pourquoi ? Avoir des clients fidèles, c’est s’assurer : De réaliser des économies (l’acquisition coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation)La récurrence du chiffre d’affaires et donc la pérennité de l’activitéD’obtenir une rentabilité croissanteDe la promotion gratuite (bouche à oreille, recommandations)
Cr dit Agricole Mutuel Pyr n es Gascogne - E-transactions- Tous Nos produits - Cr dit Agricole Diversifiez votre chiffre d’affaires grâce à Internet et la vente à distance ! Avec E-transactions, optez pour une solution simple, évolutive et sécurisée. Offrez de nouvelles perspectives à votre activité Internet, téléphone, courrier, fax… Vendre à distance est aujourd’hui un vrai plus ! Avec E-transactions, vous pouvez développer votre notoriété, séduire de nouveaux clients et donner ainsi une nouvelle impulsion à votre activité.
Comment et pourquoi fidéliser ses clients avec les réseaux sociaux ? Les médias sociaux sont un excellent outil à votre disposition pour fidéliser vos e-clients (c) Fotolia : Gesina Ottner Les consommateurs achètent de plus en plus en ligne. Il est donc très important de conserver et de fidéliser ses e-clients, et les médias sociaux sont un excellent outil à votre disposition pour cela. Ils permettent de toucher directement vos clients et de nouer avec eux un lien indispensable à la croissance de votre entreprise. D'après une étude du SNCD (Syndicat National des Communications Directes), 83% des acheteurs en ligne utilisent les réseaux sociaux pour demander des conseils ou pour partager leur avis sur des produits. Or, 69% des internautes estiment ne pas être assez écoutés par les entreprises qu'ils suivent.
Fidélité Conformément à l'article 32 de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, nous vous informons que la communication des données à caractère personnel indiquée par un astérisque est obligatoire. Le défaut de communication de ces données aura pour seule conséquence de ne pas nous permettre de prendre en compte votre demande de prise de contact. Nous vous informons que la Caisse Régionale du Centre Ouest (ci-après la « Banque ») est le responsable du traitement et que les données à caractère personnel qui seront collectées pourront faire l'objet d'un traitement automatisé ou non pour les finalités suivantes : prise de contact, connaissance du client, gestion de la relation bancaire et financière, prospection et animation commerciale, étude statistique. Vos opérations et vos données à caractère personnel sont couvertes par le secret professionnel auquel nous sommes tenus.
Conquérir et Fidéliser Que ce soit pour développer ses activités, imposer de nouveaux produits sur le marché ou encore compenser les fluctuations de sa clientèle, l’entreprise se retrouve un jour devant la nécessité d’acquérir de nouveaux clients. Elle entre alors en phase de prospection mais pour cela, il importe tout d’abord de bien identifier les clients visés et leurs attentes. Il faudra ensuite attirer l’attention de ces clients potentiels et générer sans cesse de nouveaux contacts. Méthodes et Outils de la conquête de clientèle Résultats annuels 2014 du Groupe Crédit Agricole et LCL La banque de proximité à l’international enregistre une activité dynamique au quatrième trimestre 2014, avec des revenus en hausse de 4,2% par rapport au trimestre correspondant de 2013. Cariparma est principalement à l’origine de cette performance, avec une croissance de ses revenus1 de 9,7% grâce à un meilleur pricing et mix de ses ressources, à une amélioration de la marge sur ses crédits à moyen et long terme et à ses activités de financement des autres filiales du Groupe en Italie. Dans le domaine de la gestion de l’épargne, la collecte nette d’Amundi a été de 13,1 milliards d’euros au quatrième trimestre 2014, grâce en particulier à la performance réalisée auprès des institutionnels et grandes entreprises et à celles des distributeurs tiers et des réseaux internationaux. De même, la Banque privée a bénéficié d’une collecte positive au quatrième trimestre 2014. Ce trimestre confirme la poursuite de la forte baisse du coût du risque : -42,0% sur un an.
Pourquoi et comment fidéliser sa clientèle ? La fidélisation du client, c’est une des solutions cruciales aujourd’hui pour permettre aux entreprises de garder le niveau de leur chiffre d’affaires. Avec la crise qui persiste, les guerres entre les concurrents sont de plus en plus agressives. Il faut donc trouver les meilleures stratégies pour pouvoir survivre sur le marché. Pourquoi fidéliser ses clients ? La fidélisation des clients est surtout utile pour augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise, cela semble assez logique, cependant, ces exemples vous permettront d’en être encore plus persuadé.
1 Offrez votre protection 2 Respectez vos engagements 3 Prodiguez du plaisir et de l’affection 4 Soyez reconnaissant 5 Investiguez les préoccupations des clients 6 Transmettez le savoir 7 Proposez des honneurs 8 Faites vous évaluer 9 Demandez des recommandations by bordeauxapolline Nov 4