Les 7 clefs de la Conduite du Changement : Manuel du petit Manager Dorénavant, la mise en pratique des techniques de conduite du changement devient un élément clef du dispositif d’innovation et de management au sein des entreprises. Cela est nécessaire, à différents points de vue, notamment afin de mettre en place de nouveaux projets, porteurs de croissance à moyen et long terme. Il faut cependant garder à l’esprit que la conduite du changement nécessite de nombreux savoir-faire, afin d’être pleinement efficace. Conduite du changement De nombreux ouvrages ont déjà été écrits sur le sujet, chaque entreprise est enrôlée dans différents processus d’accompagnement du changement, néanmoins, il est toujours utile d’actualiser les théories existantes, et de les confronter à la réalité du terrain et des hommes. Afin d’introduire le sujet, il me parait essentiel de définir ce qu’est réellement « le changement ». Bien généralement, le changement est souhaité par la direction de l’entreprise. Le changement fait peur Sénèque 1) Reformulation interrogative : James Dean
The Lean Startup | Methodology “Startup success can be engineered by following the process, which means it can be learned, which means it can be taught.”- Eric Ries The Lean Startup provides a scientific approach to creating and managing startups and get a desired product to customers' hands faster. The Lean Startup method teaches you how to drive a startup-how to steer, when to turn, and when to persevere-and grow a business with maximum acceleration. It is a principled approach to new product development. Too many startups begin with an idea for a product that they think people want. “The Lean Startup method teaches you how to drive a startup-how to steer, when to turn, and when to persevere-and grow a business with maximum acceleration.” + The Lean Startup Process - Diagram “Using the Lean Startup approach, companies can create order not chaos by providing tools to test a vision continuously.” + Continuous Innovation Eliminate Uncertainty Work Smarter not Harder Develop An MVP + Learn When It Is Time To Pivot Principles
How to Implement the Lean Startup at Large Organizations When you hear the word, ‘startup’ what do you think of? Is it a large, established corporation? Or is it a scrappy, young company that’s hungry to get funded and disrupt the market. While many of us tend to imagine a startup as the latter, it turns out just about anyone can technically be a startup. Yes, even giant corporations. In The Lean Startup, Eric Ries defines a startup as: His definition doesn’t include anything about company size, industry, or sector of the economy. This is good news if you’re creating a new product or business under conditions of extreme uncertainty. How to tell if you’re a startup (or not) So how exactly do you know whether you’re a startup or a standard corporation? Well, since startups are designed to confront situations of extreme uncertainty, you know you’re not a startup if you’re able to follow an established roadmap and accurately forecast your future results. Give your customers what they want So how do you figure out what your users really want?
Design Thinking - Business Innovation [Dossier] Qu’est-ce que le design thinking ? On pourrait penser que c’est une mode, mais le design thinking est bel et bien né dans années 1950. De San Francisco à Delhi, en passant par Londres et Berlin, cette méthode qui oblige à repenser les cycles de création et de management en entreprise par le design convainc les plus réfractaires. Trois écoles spécialisées ont déjà ouvert. FrenchWeb a récemment consacré un atelier dédié en juillet dernier : qu’est-ce que le design thinking ? Comment les entreprises peuvent-elles en tirer parti? Réponses avec Jean-François Marti (fondateur de Nealite) et Cédric Borderie (fondateur de Creasenso). Le design thinking est « un mode d’application des outils de conception utilisés par les designers pour résoudre une problématique d’innovation, par une approche multidisciplinaire centrée sur l’humain » Les grandes dates du design thinking: L’économie de l’expérience La pensée du designer Le design thinking, c’est s’inspirer du mode de pensée des designers pour innover dans tous les domaines.
Innovation : Du bon usage du design thinking Le "design thinking", ou pensée design, est à la mode. Popularisée par Tim Brown, le patron d’Ideo, une célèbre agence californienne de conception, cette méthode puiserait dans la boîte à outils du designer pour intégrer besoins des gens, possibilités offertes par la technologie et contraintes économiques. Mais attention, "il faut toujours être prudent avec les modes managériales, surtout quand elles sont importées sans adaptation culturelle", prévient Alain Cadix, chargé de la Mission design auprès des ministères du Redressement productif et de la Culture. Et stop à la confusion : il ne s’agit pas de changer un néophyte en designer. 1 Maîtriser le concept D’abord se former. 2 Tester la méthode Mais il n’est pas obligé de former ses équipes pour profiter de la méthode. 3 En faire un outil de développement Convaincu par l’efficacité de la méthode, l’allemand Hasso Plattner, l’un des cofondateurs de l’éditeur de progiciels SAP, ne s’est pas contenté de fonder un centre de formation.
Research Opportunities Throughout Your Product’s Development When we hear about companies not conducting user research and ask them why, a common response is that they don’t have a live site or app to test yet. We love hearing this because we get the opportunity to show them there’s always a good time to conduct research. So, if you’re in the “we only test when we’re live” camp, put on your research hat and get comfy. Today we’re going to dig into the research opportunities you can take advantage of at every stage of the product development cycle. Research can (and should) happen on a continuum, and to make your planning easier, it can be helpful to break your research down into distinct phases of the product lifecycle. Phase 1: Discovery At this phase in the development cycle, your main goal is to discover what your users really want and need. The types of research that are most helpful at this stage are those that help you explore your user’s behaviors or needs, as well as vetting general product design ideas. Interviews, focus groups & surveys
User Experience Design – Knowing the Ins & Outs Does Matter Does this website give me value?What about the usability factor? Is it easy to use? Is it appealing to the eyes and pleasant to use? The essence of user experience design is all about striving to ensure that you get them answer “Yes” to all of those questions. UX design refers to any facet of a user’s experience when interfacing with a system that could either be a website, a web application or desktop software. User experience design is not to be considered with the concept of ‘one size fits all’; since every situation is difference when it comes to human (user) experience. Although user experience and usability may sound to be synonymous, they are in fact evidently distinct. The efficiency of UX design cannot be determined solely based on statistics such as page views, bounce rates and conversion rates. UX Design Process Well, a careful analysis on the same has divulged that UX design processes are to a great extent similar to simplified UCD processes.
'Engager une agence d'innovation par le design de services, et puis quoi encore ?!', un édito de Matthew Marino le 21/04/2015 – Design De Services.org La conception de services n’a rien de nouveau… les services existants ont bien tous été conçus d’une manière ou d’une autre. Mais ce qui change avec le design, c’est qu’il apporte une démarche consciente de la conception et des résultats radicalement différents des méthodes traditionnelles. L’objectif est identique mais la démarche radicalement différente. Un service “designé” n’est pas un service “tout court” : il est beau, désirable et fondamentalement humain. Il a pour vocation de s’intégrer dans un éco-système et de se calibrer aux problématiques spécifiques des hommes et des femmes qui l’utilisent et de l’entreprise qui le fournit. Une infinité de points de contact A l’heure où notre économie de services rencontre les possibilités du digital, les canaux de distribution de ces services explosent, littéralement. Dans ce contexte, tout est service. Engager un agence d’innovation par le design de services c’est s’assurer de créer une “offre humaine” pour des humains : les clients.
Design de service : les nouveaux outils du marketing - Tribune d'expert En 2008, avait lieu la première conférence européenne sur le design de services organisée par le Service Design Network. Quatre ans plus tard, les 29 et 30 octobre derniers, se tenait à Paris la Conférence Internationale du SDN co-organisée avec l'Agence pour la promotion de la création industrielle et Utilisacteur représentants du chapitre SDNFrancesur le thème : « Cultural change by design ». Cette édition en France fait suite à la rencontre nationale de 2009 qui a marqué la création du chapitre français du réseau. La venue de cette audience internationale était l'occasion de faire le point. Le design de services : vers une économie de l'usage et de la fonctionnalité En ces temps de mutation, l’économie de l’usage est au cœur de toutes les attentions. De fait, nous sommes à la veille d’une révolution et il va falloir revoir nos théories. Quelles sont les conséquences pour les marketeurs ? Laurence Body – X+M Conseil en Expérience Client www.experience-marketing.fr @LaurenceBody
Qu'est-ce que le design de services? - APCI Alors que la part des services, au niveau du produit intérieur brut de ces pays, représente environ 60-70 %, les start-up et les créations de postes concernent presque exclusivement le secteur tertiaire. De nouveaux défis économiques ont accompagné ces évolutions rapides. Par le passé, les investissements dans la recherche et le design étaient principalement concentrés dans le secteur manufacturier. […] Cette situation est en train de changer fondamentalement et c’est donc à ce niveau que la notion de design de services entre en jeu. (1) Le design de services consiste à étudier la fonctionnalité et la forme de certains services en se plaçant du point de vue des clients. Avec, comme objectif, de s’assurer que les interfaces des services sont utiles, utilisables et attrayantes pour le client, et sont propres au fournisseur. Notes : 1/Extrait de Definition Service Design 2/Extrait de « Service Design » par Birgit Mager in Design Dictionary édité par Birkhäuser, Bâle.
Le « design de services » : quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble C’est une discipline relativement récente en France, mais qui existe chez certains de nos voisins européens depuis une quinzaine d’années déjà. L'éclosion du « design de services », terme qui renvoie à une multitude de concepts et d’applications, traduit une tendance de fond : l’envie des designers d’appliquer au monde des services (télécommunications, transports ou encore services financiers), leur démarche de co-conception, dans un processus ascendant. Interfaces, sites d'échanges, communautés web : le numérique est partie intégrante des services imaginés par les designers. Porteur de solutions, il accompagne les principes même du design de service : interactivité, participation et innovation. > Le design de services : l’humain au centre de la réflexion Reprenons la définition d’Anne-Marie Boutin, présidente de l’Agence pour la Promotion de la Création Industrielle (APCI): Une méthodologie qui s’accompagne d’une idée forte, ajoute Anne-Marie Boutin : > L’extension au terrain social
Les articles de la ressource – Design De Services.org Panel d'utilisateurs Assurer la récolte d’enseignements en identifiant des comportements réels et inspirants. Sélectionner et recruter des profils représentatifs et atypiques. Entretiens utilisateurs Échanger avec les utilisateurs, tout en les observant. Comprendre finement les usages réels des utilisateurs, leurs motivations et leur environnement. Vis ma vie d'utilisateur Se mettre à la place des utilisateurs pour mieux comprendre les conditions d’usage et leur besoins. Shadowing Observer les comportements des utilisateurs sans intervenir. État de l'art Identifier et analyser les solutions existantes. Verbatims Sélectionner les phrases marquantes des utilisateurs. Personas Identifier les profils types des utilisateurs du service. Parcours utilisateur existant Mettre en évidence les motivations ou besoins spécifiques de chaque profil utilisateur. Écosystème du service Schématiser les relations entre les parties-prenantes, dispositifs et acteurs connexes du service. Opportunités de services Boussole
4.1 Les principaux outils | La méthode SIX L’un des aspects les plus proéminents dans le design de services concerne la visualisation de l’information. Holmlid (2007) affirme qu’à l’instar du design, qui est une discipline hautement itérative, le design de services est une discipline hautement visuelle. Ce sont donc les évidences visuelles qui caractérisent particulièrement le design de services. Afin de rendre tangible un service, nous avons besoin de générer des « preuves » qui seront communiquées aux acteurs. « The main and distinctive focus of service design tools concerns the design, description and visualization of the user experience, including the potentials of different interaction modes, paths and choices […] . Nous trouvons dans la production des artéfacts une branche des sciences sociales, avec des outils tels que les interviews, le shadowing et l’observation, conjointe aux pratiques de design traditionnel, dont le prototypage rapide ou le storytelling, par exemple (USER STUDIO 2011). 4.1.1 Les cartes des acteurs