Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel

Quelles questions poser en rendez-vous client ? Lors d'un entretien commercial, le vendeur n'explore pas toujours suffisamment les besoins réels de son interlocuteur. Comment poser les bonnes questions qui mèneront son interlocuteur à se dévoiler ? Dans son livre Faire signer ses clients, Pascal Py dévoile sa méthode. Je m'abonne Orthographe en entreprise : quand le système faute Si certaines fautes d’orthographe peuvent faire sourire, les entreprises rient jaune quand elles prennent la mesure de l’impact négatif d’un piètre niveau d’orthographe sur leur image et sur leurs ventes. C’est que, révolution digitale aidant, l’écrit est partout dans l’entreprise et dans ses relations avec ses publics. DRH, prêtez attention, la question est en train de devenir un chantier prioritaire dans un nombre croissant d’organisations.

Cette petite fille fait sourire des inconnus pendant 2 minutes avec ce geste simple Lorsque vous travaillez à la caisse d’un magasin, on vous apprend à accueillir les clients selon une formule très précise : le SBAM. Cet acronyme signifie : Sourire Bonjour Au revoir et Merci. L’hôtesse (ou l’hôte) doit donc commencer par sourire et souhaiter le bonjour. Une fois les courses scannées et encaissées, elle (ou il) souhaite une bonne journée et remercie les clients qui se sentent considérés et reconnus. Ils quittent le magasin avec une impression positive.

Traiter l'objection d'un client qui demande du temps Que dire à un client qui demande du temps avant de se décider ? Dans son livre, Faire signer ses clients, Pascal Py revient sur le traitement des objections et donne les clés pour réussir son rendez-vous client. Je m'abonne Comment rédiger un mail professionnel ? Le mail est une façon de communiquer d’une extraordinaire simplicité, rapidité et efficacité. Il est devenu le moyen le plus couramment employé pour les échanges professionnels en tous genres. Parce que le mail (ou email ou courriel) est moins formel que la lettre, on oublie parfois qu’il doit respecter un certain nombre de règles d’usage. Ainsi même si le style d’un mail est plus convivial, voire plus léger, que celui d’une lettre professionnelle, il n’en reste pas moins un écrit de travail.

Réussir ses prises de rendez-vous Si la vente est régie par un certain nombre de règles pour que celle-ci soit efficace, encore faut-il réussir à caler le 1er rendez-vous avec son prospect. Frédéric Buchet donne, dans son livre Vendeurs: passez en mode solution, quelques clés qu'il est bon de maîtriser. Extraits. Je m'abonne Présenter une lettre Rédaction de courriers Présenter une lettre Savoir présenter une lettre constitue le B-A BA pour une assistante. Dormir pour mieux manager Je m'abonne Manager, avez-vous bien dormi la nuit dernière ? Souciez-vous de la réponse, car les conséquences sont bien réelles. Ceux qui se fichent de faire des fautes d'orthographe se trompent lourdement Tout comme moi, il ne vous a pas échappé que dans notre société, l’orthographe est à ce point sacralisée que toute faute cloue au pilori celui l’a faite. Même si « l’orthographe ne fait pas le génie » (citation de Stendhal). Le fait est que dans le milieu professionnel, certaines fautes d’orthographe sont susceptibles de fortement mettre en cause la crédibilité de leur auteur. Pour des raisons d’abord historiques et culturelles puis économiques dans un marché de l’emploi difficile d’accès, l’orthographe est un véritable marqueur de compétences… ou d’absence de compétences.

Traiter l'objection d'un client qui souhaite consulter le marché Que dire à un client qui veut comparer votre offre avec celle de la concurrence ? Dans son livre, Faire signer ses clients, Pascal Py revient sur le traitement des objections et donne les clés pour réussir son rendez-vous client. Je m'abonne Aïe ! Voilà notre client en train de nous inviter à parler prix.