Community manager : l’e-réputation maîtrisée [Métiers du web 1]

Top 10 New Social Media Tools from 2011 by Jason Keath on Jan 12, 2012 One of the most popular articles I wrote in 2011 was a recap of the hottest social media apps in 2010. In an ecosystem where dozens of new social networks, apps, and services are created each month, it’s hard to stand out and hard to find the diamonds in the rough that really do something new. Some of the names on this list were not brand new in 2011, but instead, this was the year that they made their mark (see Instagram and Rapportive). Three of this year’s new tools could be categorized as social networks: Google+, Instagram, and Pinterest. Several tools from the list are utlizing bookmarklets. Efficiency is also a big theme of the list this year — from automation to auto-curation. As we continue to push the boundaries of what social media can do, it is the innovation and intelligence of tools like these that allow us to continue to move forward. 1. We talked a lot about Instagram last month. 2. 3. How do they do this? 4. 5. Disclosure: Social Fresh partner

La bible du community management est en ligne ! | Bloc-Notes de Vous avez pu remarquer comme je pouvais être méfiant vis à vis de la notion de community manager. Pas que je n’y croie pas, mais au contraire parce que l’importance et le potentiel de la fonction est tellement impressionnant qu’il ne faut ni le dévoyer ni traiter le sujet par dessus la jambe. Qu’on parle de community management interne ou externe, il y a des enjeux, contraintes et risques dont il faut être conscient pour ne pas passer à coté du sujet. Il y a à mon avis plusieurs choses à avoir en tête : - le community management n’est pas la réponse à tous les problèmes de l’entreprise, que ce soit avec ses collaborateurs ou son écosystème large. - c’est une affaire plus sérieuse qu’un simple boulot de faiseur de bruit ou d’”énergiseur”. Je ne sais comment cela se passe dans d’autres pays (enfin si…justement), mais le fait qu’en France le community management soit un rôle de junior et de stagiaire me semble plus qu’inquiétant. - savoir de quoi on parle Bonne lecture ! Google+

10 conseils pour promouvoir un petit organisme grâce aux médias sociaux [rédacteur invité] Billet proposé par Christophe Ramel aka Kriisiis [1] Nous connaissons tous de petits organismes qui partent à la conquête du web. L’essor très important de l’utilisation des réseaux sociaux ces dernières années, mêlé aux nombreuses opportunités que cela peut représenter, fait de l’exploitation à titre professionnel ou semi-professionnel des Social Media l’un des éléments-clés lors Billet proposé par Christophe Ramel aka Kriisiis [1] Nous connaissons tous de petits organismes qui partent à la conquête du web. L’essor très important de l’utilisation des réseaux sociaux ces dernières années, mêlé aux nombreuses opportunités que cela peut représenter, fait de l’exploitation à titre professionnel ou semi-professionnel des Social Media l’un des éléments-clés lors de la promotion d’un organisme. 1. Avant toute chose, demandez-vous pourquoi vous souhaitez établir une présence sur les réseaux sociaux. 2. 3. 4. 5. 6. Chaque nouvel internaute qui vous découvre rend votre organisme plus solide. 7.

Jean-Baptiste Dumont: Twittoscope Et voici la mise à jour de septembre pour le Twittoscope.. Le twittoscope est un classement des utilisateurs les plus influents de la twittosphère dans le domaine de l'internet et de la hi-tech. C'est aussi un classement 2.0, c'est à dire un classement social et collaboratif. Le twittoscope a en effet cette particularité : ce n'est pas celui qui a le plus de followers qui gagne, mais celui qui a le plus d'influence sur un échantillon d'utilisateurs donnés, amateurs de hi-tech, entrepreneurs du web, .. Pour cette édition, 98 839 profils twitter ont été passés au crible. Le twittoscope met en lumière 197 utilisateurs "influents". #1 @jfruiz#2 @pressecitron #3 @FredCavazza#4 @jeanlucr #5 @Nk_m#6 @EmmanuelGadenne#7 @frenchweb #8 @loic #9 @TCFR #10 @OurielOhayon Comment ça marche? Pour revenir sur la définition d'influence à l'interieur du graph social que représente la twittosphère, je vous invite à jeter un coup d'oeil à la distribution (sept. 2009) suivante :

101 Examples of Social Business ROI A few years ago, I put together a list of social media marketing examples. The list contains 324 examples of brands putting social media to use and at that point in the social media industry’s evolution, it was the best of what was around…but it was early days for social business and ROI. Now that initiatives have been in market, any reasonable business manager would expect to see program results. However, quantified results in social business and brands willing to stand behind them are difficult to find. But the truth is out there… …and here are 101 examples of social business return on investment, roughly 60% revenue generation and 40% cost reduction. Aflac. Huggies. Thanks in particular to Katy Keim and Paul Gilliham at Lithium, Gia Lyons at Jive, and Erin Nelson at Bazaarvoice for helping source much of this information.

Community Management: The Strategic New IT-Enabled Business Capa There’s been a lot of discussion in Enterprise 2.0 circles recently on the topic of something known as online community management. While precise definitions of this activity can be hard to find, most generally accept that it involves the functional oversight of social activity on a network to achieve various objectives. These objectives include eliciting participation and knowledge sharing, managing the organization’s community objectives, and providing support as well as the day-to-day maintenance and operation of the community itself. In other words, businesses have traditionally conducted their work in physical settings — or with point-to-point communication tools between locations — and have had employees dedicated to managing their overall operation. As a result, it’s starting to become apparent that community management is a strategic function for organizations that are adopting or otherwise being impacted by social computing, which is most of them at the moment.

Nunalik - Le blog d'une Community Manager UTILISATEURS TWITTER FRANCE LES PLUS ACTIFS : CLASSEMENT TWITTER Hotmail .com, site officiel de Windows Live Hotmail, créez gratuitement un nouveau compte mail avec 5 Go de stockage, plus de sécurité, et plus de simplicité ! Présentation :Hotmail, ou plutôt Windows Live Hotmail comme il est renommé aujourd'hui, est le service de courrier électronique gratuit proposé par Microsoft depuis plus de 10 ans. Il vous permet d'envoyer, recevoir, stocker et organiser toute votre correspondance électronique et cela de manière simple et pratique. Si le service est en légère perte de vitesse depuis quelques temps il reste parmi les sites les plus visités au monde avec ses plus de 230 millions de comptes actifs. Historique :D'un point de vue historique Hotmail fut la première messagerie Internet (webmail) permettant de consulter, d'envoyer et de gérer ses courriers électroniques directement depuis un navigateur. Graphisme :Le passage à la nouvelle version de la messagerie ne s'est pas fait sans difficultés.

SOPA quel impact sur les Community Managers? C’est aujourd’hui, le 18 janvier 2012, que Wikipedia, Reddit, BoingBoing et Google entrent en lutte contre les 2 propositions de lois américaines, Stop Online Piracy Act (SOPA) et Protect IP Act (PIPA). Ces actes prévoient de pouvoir fermer les sites qui violeraient la propriété intellectuelle. Les liens entrants vers votre site (on pense à Google et tous les moteurs de recherches) mais les paiements seront suspendus (Paypal mais surtout les comptes bancaires). Le procureur général des Etats-Unis pourra exiger, sans en avertir le site, la fermeture du site. Cette loi touche de plein fouet l’ensemble des acteurs du web, entre les moteurs de recherches (Google, Yahoo! 1/ 18 janvier, une protestation à mi-teinte. En signe de protestation contre la SOPA, Wikipedia, Reddit, BoingBoing, Cheezburger et Minecraft ont opté pour un BlackOut complet. Twitter parlait quand à lui d’une initiative « Stupide et insensée ». 2/ Quel impact pour les intervenants du web? 3/ Une suspension temporaire.

12 outils et méthodes pour veiller sur les forums Les forums (ou les fora pour être plus exact) ne sont pas à proprement parlé « 2.0 ». Ils existaient bien avant certains néologismes, et sont encore aujourd'hui des lieux de discussions et d'échanges privilégiés, donc à prendre en compte dans une veille d'opinion. Voici certains outils et certaines méthodes qui vous faciliterons la recherche et la veille sur ces supports. Il arrive souvent que l'on me demande « commet veiller sur les forums ? Je comptais à la base vous présenter de manière plus poussée l'intérêt de veiller sur ce type de sources, mais un article écrit récemment par Serge Soudoplatoff (et signalé par Owni) l'explique très bien, et en détails. Je reviendrai donc dans un prochain article sur une méthodologie d'analyse détaillée des forums, tout comme dans ce billet : Les commentaires: matière vivante de l'e-réputation Voici donc ces outils/méthodes, classés de la manière suivante : les moteurs de recherche, les méthodes « manuelles », et les annuaires de forums. inurl:forum

What's Wrong With Community Management? ...broadly speaking, quite a lot. We spend too much time maintaining communities rather than developing them. The former is to respond to the e-mails and notifications filling up your inbox, the latter is to initiatve things and foster relationships that develop a sense of community. Don't wait for things to happen, make them happen. We mistake audiences, like those seen on Facebook, Twitter and blogs, for communities. Audiences are audiences. We don't integrate the community into the organizations. We're not entirely sure what metrics to use. We start communities for the wrong reasons, then get disappointed when they don't work. We have unrealistic expectations of what communities can do. We try to use the latest software instead of the best software for the task at hand. We let ourselves be subservient to marketing, communications or technology. We don't create enough content about the community. We're not always entirely sure what members really want. We focus too much on moderation.

Twitter : de l’importance de la ligne L’expérience aidant, on se rend compte que Twitter , pour innovant qu’il soit, répond à certains des bons vieux automatismes du Web , voire même de la presse écrite. En dehors de l’aspect purement défoulatoire de la plateforme, auquel nous sommes finalement peu à ne pas succomber, un compte Twitter a les mêmes exigences qu’un blog : rigueur, régularité et ligne éditoriale . Si rigueur et régularité coulent de source – vos followers vous suivent pour obtenir des informations, à vous donc de répondre a ces exigences avec prolixité, sinon régularité – la définition d’une ligne éditoriale peut être autrement plus ardue. Elle est pourtant indispensable à toute publication qui se prétend professionnelle : Twitter de spécialiste du marketing, d’agence media ou de grande marque quelle qu’elle soit ! Cette définition d’une ligne éditoriale doit, en gros, vous permettre de répondre à trois questions cruciales pour votre visibilité en ligne : De quoi vais-je parler ? De quoi vais-je parler ?