Léa : les agences de voyages ça existe encore ça, en 2014 ? Je suis prête à me sacrifier pour incarner "the" agent de voyages de la prochaine campagne pour les agences de voyages qui passera à la télé. En maillot de bains derrière mon comptoir… ça devrait suffire pour faire entrer un peu de monde dans les agences… - DR : Raf Un samedi soir normal sur la planète. Un petit bar dans le quartier de la Haute-Roquette (à côté de la coloc des princesses), où ma bande a ses habitudes. Quelques verres, des copains de copains qui arrivent et qui s’agrègent à notre petit groupe. Je babillais avec mes ex-coloc et leur racontais la dernière de l’une de mes clientes (mes copines raffolent de mes anecdotes d’agent de voyages). Les agences de voyages, ça existe encore ça ? Autres articles Et là, une fille que je ne connaissais pas sort sa langue de la bouche de mon pote Vincent et me demande « qu’est-ce que tu fais dans la vie ? Sur Internet c'est quand même vachement moins cher... Léa craque... La terre s'est arrêtée de tourner Il faut faire quelque chose !
L'agent de voyages traditionnel ne disparaîtra pas mais devra changer son fusil d'épaule "En France, les définitions de producteurs et distributeurs sont très floues par rapport au reste de l'Europe. Les tours-opérateurs assemblent les prestations, mais ils distribuent également et parfois même leurs concurrents" - Photo DR Ce n'est plus un secret, mais l'étude Phocuswright, présentée à l'occasion du Forum du CETO qui se tenait la semaine dernière à Saint-Cyr-sur-Mer (83), le confirme : en France, les agences de voyages traditionnelles perdent des parts de marchés. "Les Français réservent de moins en moins exclusivement "off line", et de plus en plus souvent en ligne", a indiqué, chiffres à l'appui, Florence Kaci de Phocuswright. De plus en plus de tours-opérateurs recentrent leur distribution Autres articles "La majorité des TO distribuent leurs produits en ligne de façon non contrôlée, et les intermédiaires sont très nombreux dans l'hexagone", analyse Florence Kaci. Opodo-eDreams-Go Voyages : bouleversement en vue ? Explosion des services mobiles
L'agence physique reste incontournable, même pour les industriels La fusion, autorisée la semaine dernière par la Commission de la Concurrence britannique, du réseau d’agences de voyages Thomas Cook avec ceux des entités Co-operative travel et Midlands Co-operative (...) ne provoquera pas une hausse importante des tarifs puisque les agences en ligne maintiennent une pression concurrentielle suffisante. Que Léa, notre blogueuse bien-aimée en soit certaine : il reste quelques perspectives d’avenir pour les conseillers en voyage des agences classiques. Bien sûr, chaque marché national a ses spécificités mais au global, l’agent de voyages n’est pas encore une espèce en voie de disparition. Aux États-Unis, la révolution internet a rayé de la carte un tiers des points de vente, mais les survivantes se sont adaptées aux nouvelles donnes du marché et, aujourd’hui, elles résistent plutôt bien à la concurrence du net. Forfaits : les points de vente restent un canal important de distribution Autres articles Le meilleur scénario : "celui du multi canal"
Agences de voyages : 6 conseils pratiques pour mieux résister face à l'ogre Internet Les agents de voyages ne doivent pas avoir peur d'Internet mais s'inspirer des innovations qui s'y créent et s'adapter aux changements apportés par ce média - © IckeT - Fotolia.com Au deuxième jour de la convention du SNAV Méditerranée en Grèce, Pascal Perri, économiste spécialiste des questions de concurrence a été invité à partager sa vision de la révolution numérique sur le thème "Que se passe-t-il sur Internet ? Est-ce une menace pour nos modes de distribution ?" Au cours de sa prise de parole, il a dressé un portrait chiffré du secteur de l'e-tourisme, largement dominé par le "monstre" Google. Son auditoire a ainsi pu apprendre que Google Flight, à lui seul, réalise un chiffre d'affaires (CA) de 52 milliards de dollars par an, dont 90% issus de la publicité. Donner au client tout ce qu'Internet ne peut pas lui apporter Malgré sa puissance et le nombre de ses adeptes, "Internet ne sait pas tout faire", rassure Pascal Perri. Construire une marque locale Autres articles
Etes-vous l’agence de voyages de demain, avec les outils d’aujourd’hui ? L’idée principale de la matrice d'évaluation est de mettre en relief les technologies qui vont vous aider à améliorer votre rentabilité, là où c’est nécessaire. Les défis, en cette période de crise, sont immenses. C’est la raison qui nous a poussés à lancer cette matrice d’évaluation en partenariat avec l’école Escaet, spécialisée dans la formation tourisme. Une initiative qui a pour objectif de permettre aux agences de voyages de valider leurs points forts et de connaître leurs points faibles. La finalité est d’accéder de façon claire et synoptique à toutes les solutions dont elles ont besoin. L’agence de voyages de demain est à la fois offline et online Autres articles Il n’y a plus de dichotomie entre le commerce traditionnel et le commerce connecté. Les bons élèves ont les bons outils Votre agence dispose-t-elle des équipements technologiques innovants pour conquérir des nouvelles strates de prospection et est-elle capable de fidéliser ses clients avec un CRM adapté ?
Quelles garanties offrent les agences de voyages par rapport au web… | APST Si 95 % des voyageurs consultent internet avant de finaliser leur voyage en agence, ils sont de plus en plus nombreux à délaisser le web au profit des boutiques physiques. Leurs attentes ? Un service personnalisé et de qualité, et des garanties renforcées. Richard Vainopoulos, président de TourCom, nous explique les raisons de cette tendance et les garanties offertes par les agences de voyages par rapport aux pure players. APST : Depuis quelque temps, on observe un retour des voyageurs en agence de voyages aux dépens du web. Richard Vainopoulos : Il faut revenir un peu plus de 20 ans en arrière pour comprendre l’évolution des comportements. APST : Quelles garanties offre une agence de voyages par rapport au web ? Richard Vainopoulos : Tout d’abord, lorsqu’on achète un voyage sur un pure player, c’est un voyage entrée de gamme. APST : Que doivent faire les agences de voyages pour davantage mettre en avant ces garanties auprès des voyageurs ? Lire aussi :
Guy Raffour : « L'agence physique et la vente en face à face ont encore de beaux jours » Le pouvoir d'achat en arbitre ''Aux agences de voyages de se trouver sur tous les canaux sollicités par leurs clients et de démontrer qu'un voyage préparé par un professionnel ne vaut pas beaucoup plus cher qu'un voyage préparé sans intermédiaire...'' L'enquête a été réalisée du 2 août au 15 septembre 2010 auprès de 400 agents de voyages. 75 questions, 200 items. Temps moyen de réponse : 25 minutes. Cette étude est étayée par quelques unes des statistiques CGDIS. En voici une synthèse : Les professionnels du tourisme le savent. Page 2 - Le climat, en tête des critères de choix !
» De nouveaux concepts dynamisent les agences de voyages Les agences de voyages ne veulent plus seulement vendre, mais faire vivre une expérience. Repensées, elles se métamorphosent en espaces culturels, en lieux de bien-être, et intègrent les dernières innovations technologiques. Elles ont donc de beaux jours devant elles, à condition d’affirmer leur présence en ligne et de savoir innover. Tout ne se joue pas en ligne… Les points de vente demeurent des lieux de haute importance, y compris pour les entreprises dont le modèle d’affaires est développé sur le Web, qui les considèrent comme un canal complémentaire leur permettant d’améliorer le service à la clientèle. Le voyage commence à l’agence! Attirer le client à l’agence, voilà le défi quotidien des entreprises, petites et grandes. Sources: Blog Tourisme BTS; Journal du design D’autres agences sont devenues de véritables lieux de vie. Sources: lefigaro.fr et La Maison de l’Afrique Voyageurs du Monde vend ses produits dans des «Cités des Voyageurs». Source: Google + Source: Voyageurs du Monde
Les raisons de réserver en agence de voyage L’Indépendant, le 20/12/2012 : Les agences de voyage font face à la crise « La Vie à Défendre chez CWT « Rarement un secteur d’activité n’a connu un contexte aussi défavorable : crise économique et pouvoir d’achat en berne, attractivité touristique de la France en baisse, bouleversement géopolitique né avec le printemps arabe, concurrence féroce d’Internet… Une situation et des imprévus qui auraient mis plus d’une économie à terre ou qui freineraient toute ardeur dans le département de se lancer dans ce type activité. Mais voilà, sans être florissant, ce secteur continu d’exister. Mathieu Bachellerie, responsable de l’agence Havas Voyages à Perpignan, reconnaît néanmoins que le marché florissant de 2001 est bien loin. « On était à cette époque sur des niveaux records en terme de séjours vendus et de chiffre d’affaires. Mais voilà, chaque année depuis dix ans, il nous tombe quelque chose sur le coin de la tête ». Et de citer pêle-mêle : « le 11 septembre, le virus sras, la grippe aviaire, le nuage islandais, le tsunami puis les crises au Maghreb et au Sahel.
Agences de voyages : les marges s'amenuisent depuis 4 ans La rentabilité des agences de voyages est en berne, malgré un niveau d'activité qui progresse puisqu'il passe globalement de 1,79 milliards d'euros en 2009, à 1,99 milliard d'euros en 2010, selon l'étude présentée par Tour Hebdo et Antarès à l'occasion de l'IFTM Top Resa. Sur 4 ans, les marges (en valeurs médianes) s'érodent, avec une marge brute qui est passée de 3,3% en 2007 à 2,28% en 2010. La marge nette suit la même courbe descendante chutant d'un point, passant de 2,73% en 2007 à 1,73% en 2010. En 2010, 51 entreprises ont réalisé des bénéfices, contre 60 en 2009, dans le même temps 26 accusent des pertes contre 30 en 2009. Point important à souligner : près de 50% des entreprises n'avaient pas publié leurs comptes en juillet dernier, date de bouclage de l'enquête. Point positif, le ratio de liquidité progresse Autres articles
Le mauvais cru 2012 des agences de voyages 2012 est un exercice à oublier pour les agences de voyages. L'an dernier, celles-ci ont vu leur clientèle loisir chuter de 5,1%, d'après le baromètre 2012 publié vendredi par le Syndicat des agents de voyages (Snav). Leur volume d'affaires a également reculé de 4,3%. Pour Richard Soubielle, à la tête de la Commission Etudes et Statistiques du Snav, "on a assisté à un net ralentissement de l'activité. Le bilan est corrélé à la crise et au pouvoir d'achat". Dans le détail, le nombre de passagers a baissé de 7,9% en 2012 sur les destinations moyen-courrier de 0,6% sur le long-courrier et de 3,9% sur la France. Les promotions ont le vent en poupe Dans la même veine, la baisse du chiffre d'affaires en pourcentage est plus importante que celle du nombre de passagers Cela "montre qu'on a joué sur les promotions", avec des départs à prix réduits, et que "l'industrie a sûrement souffert dans les marges", enchaîne le responsable. L'Espagne et l'Italie ont toujours la préférence des voyageurs
Les ventes des agences de voyages ont reculé en France en 2012 Victimes de la crise, les agences de voyages françaises ont vu leur clientèle loisir fondre de 5,1% en 2012 et leur volume d'affaires loisir de 4,3%, selon le baromètre 2012 publié par le Syndicat national des agents de voyages (Snav). «L'année 2012 n'a pas été bonne. On a assisté à un net ralentissement de l'activité. Le bilan est corrélé à la crise et au pouvoir d'achat», a déclaré à l'AFP Richard Soubielle, qui préside la Commission Etudes et Statistiques du Snav. Le recul est «plus marqué dans le moyen-courrier que le long-courrier», car «les catégories socio-professionnelles les plus aisées, moins touchées, n'ont pas trop modifié leur comportement de voyages et ont continué à partir loin», ajoute-t-il. Le nombre de passagers a baissé de 7,9% en 2012 sur les destinations moyen-courrier de 0,6% sur le long-courrier et de 3,9% sur la France. «En résumé, les ventes en moyen-courrier ont été mauvaises toute l'année sauf en août et en novembre.
Réservations en ligne : les AGV sollicitées dans plus de la moitié des cas 1ère édition du RDV annuel des décideurs de l’e-tourisme, Next tourisme - DR Pour entamer la première édition de Next Tourisme, une journée de conférences dédiée à l’e-tourisme, place à la présentation de l’Observatoire de l’e-tourisme Next Content, réalisé avec le concours de Toluna, 1er opérateur mondial de panels et de solutions d’enquêtes online. L'étude, qui sera commercialisée, a posé le contexte actuel de l’e-tourisme : d’abord du point de vue des décideurs (126 du secteur privé, 76 du secteur institutionnel), ensuite de celui des 1 200 internautes-consommateurs. En voici un bref aperçu. Observatoire de l’e-tourisme Next Content et Toluna présenté lors de Next Tourisme - DR Top 5 des chantiers online Cliquer pour agrandir. Cette année, le mobile arrive en 6ème position du classement des priorités online du secteur privé. L'importance des recommandations des proches Autres articles