Réussir son CRM En quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ? Une question qui intéresse beaucoup les 1ère STMG, puisqu’elle fait partie des énoncés bien compliqués sur lesquels ils doivent plancher. Ca tombe bien, le CRM (Customer Relationship Management) est un excellent cas d’école d’information transformée en valeur ajoutée pour l’entreprise. Et les logiciels CRM, plus technologiques tu meurs, jouent un rôle prépondérant dans cette transformation. Explication par le menu. Avant qu’un projet CRM soit démarré, les données clients sont souvent éparpillées dans l’entreprise : une partie de l’information se trouve dans les agendas et documents des commerciaux. Une fois le produit vendu, un autre pan de l’information se trouve côté service clients, qui doit répondre aux réclamations, demandes de produits complémentaires, changement de coordonnées bancaires…. Pourquoi l’information devient-elle une ressource grâce aux logiciels CRM ?
un petit test de connaissances ??? Connaissez-vous réellement vos logiciels? Qu’ils soient développés pour PC, pour Mac ou pour Ubuntu - Linux, ceux-ci ont souvent des fonctions et capacités dont on ignore l’existence, à moins de les avoir testés de fond en comble. Développé par l’entreprise de formation en informatique Vodeclic, le site Evalu.it permet d’évaluer votre savoir sur plus d’une trentaine de programmes et systèmes d’exploitation dont voici quelques exemples: Windows 7Snow LeopardPicasaiTunesLes logiciels de la série Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, etc.)Ubuntu Les tests se composent d'un nombre variable de questions, et vous avez une minute pour répondre à chacune d'entre elles. Ce temps n'est pas superflu, car même les questionnaires sur des thèmes qu’on croit maîtriser intègrent des questions difficiles. En plus de ces tests qui totalisent à eux seuls près de 500 questions, le site propose une section de dépannage informatique où l’on peut exposer son problème et recevoir une piste de solution.
déclaration Cnil concernant DCP mardi 23 avril 2013 Cour de cassation Chambre sociale Arrêt du 23 avril 2013 données personnelles - déclaration sécurité - loi informatique et libertés - traitement automatisé de données - modification - mise à jour - formalités - déclarations Sur le moyen unique, pris en sa première branche Vu les articles 2 et 22 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, ensemble les articles L. 1234-1, L. 1234-9 et L. 1232-1 du code du travail ; Attendu, selon l’arrêt attaqué, que M. Attendu cependant, que seule une modification substantielle portant sur les informations ayant été préalablement déclarées doit être portée à la connaissance de la Cnil ; qu’une simple mise à jour d’un logiciel de traitement de données à caractère personnel n’entraîne pas l’obligation pour le responsable du traitement de procéder à une nouvelle déclaration ; . . . . La Cour : M. Avocats : SCP Coutard et Munier-Apaire, SCP Lyon-Caen et Thiriez Notre présentation de la décision
L’essor de la dématérialisation de la relation client et de la contractualisation en ligne Dans un climat économique tendu où les entreprises recherchent à optimiser leurs performances et à renforcer leur compétitivité, , notamment en termes d’aspects stratégiques, comme ceux liés au développement de l’activité commerciale. Ainsi, après , les solutions de dématérialisation s’imposent comme une réalité concrète. Incontestablement, elles offrent aux entreprises la possibilité de renforcer leur compétitivité et d’accroître leur avantage concurrentiel. et s’appuie sur pour offrir une nouvelle valeur ajoutée : accélérer l’efficacité et le développement commercial des acteurs économiques. est également une réponse pertinente à la problématique d’optimisation de coûts de gestion des dossiers clients. De plus, entreprises et clients peuvent ensuite facilement échanger au travers d’espaces clients sécurisés et dédiés aux relations clients/fournisseurs. De manière synthétique, la contractualisation en ligne permet donc de : Réduire les délais de contractualisation L'actualité des PME
Quelles applications concrètes pour le Big Data? Innovation Le 20/05/2014 Le big data est le nouveau mot à la mode en matière de numérique. Les professionnels s’interrogent toutefois sur les applications concrètes que le big data peut avoir pour leur entreprise. Quelles sont-elles ? Le big data : la résultante d’une nouvelle nature des données et de l’architecture en réseau Le big data nous est présenté comme le nouvel eldorado. La révolution que présente le big data est expliquée par deux phénomènes. Les réseaux et les internautes sont donc au centre de cette nouvelle dynamique. Les réseaux sociaux et les réseaux de machine à machine Le premier axe d’analyse est le type de réseau concerné. On pense évidemment aux réseaux sociaux (type Facebook ou Twitter), où les internautes interagissent. A l’inverse, un deuxième type de réseau est le réseau de machines. La proximité de la solution avec l’utilisateur final Le second axe d’analyse est la proximité de la solution avec l’utilisateur final.
Identité numérique : Ne laisse pas ton image t’échapper En octobre 2012, l’association Action Innocence Suisse a lancé une nouvelle campagne avec 2 visuels choc (cf. dans cet article) pour sensibiliser les adolescents et jeunes adultes à la protection de son identité numérique : Ne laisse pas ton image t’échapper. L’objectif est d’informer et faire réfléchir les jeunes sans moraliser et diaboliser les pratiques Internet et réseaux sociaux. L’identité numérique concerne tous les internautes et donc les jeunes Aujourd’hui, l’utilisation des blogs, réseaux sociaux, sites de partage de photos et vidéos contribuent aisément à la diffusion et à la prolifération de données qui constituent une identité numérique en ligne. Avant une rencontre, un employeur potentiel, un directeur d’école ou une rencontre personnelle peuvent être heurtés par une image ancienne, oubliée qui peut être attachée à son prénom et à son nom et s’avérer embarrassante. « Sur Internet : Ne laisse pas ton image t’échapper » Les 2 visuels à télécharger en taille réelle : 1. 2. 3. 4.
D 2.4 rupture contrat de travail Au programme de l’économie-droit-management (EDM) du nouveau BTS SIO : La rupture du contrat de travail Fiche D 2.4 Les parties au contrat de travail peuvent décider de mettre un terme à leur relation de travail. Cela peut prendre la forme d’une rupture conventionnelle décidée par les deux parties en présence, mais, également, cela peut intervenir du fait de l’exercice du droit de résiliation unilatérale dont chaque partie peut user. Cette fiche présente les différents cas de rupture et conclut avec des exemples relatifs à l’usage des technologies sur le lieu de travail. Les autres fiches sont toujours disponibles sur ce site . Par ailleurs, l’outil collaboratif a été actualisé afin de répondre à l’exigence du travail de veille juridique que les étudiants doivent faire. Répondre à cet article
Les raisons de l’externalisation de la logistique e-commerce De plus en plus de plateformes logistiques voient le jour proportionnellement au développement du e-commerce, les e-commerçants ont aujourd’hui un large choix de prestataires logistiques. Si certains préfèrent se focaliser sur leur cœur de métier grâce à l’externalisation, d’autres choisissent de gérer en interne la logistique. Mais alors pourquoi externaliser sa logistique quand on est un e-commerçant ? Vous avez donc tout intérêt à prendre le temps de vous renseigner, de comparer et de trouver le partenaire de confiance capable de vous proposer les meilleurs prix par rapport au service proposé. La logistique est le cœur même du e-commerce, si les livraisons ne respectent pas les délais et si la gestion de vos stocks n’est pas transparente vous avez de grandes chances de faire du sur place avec votre business. Le premier atout majeur de l’externalisation est son aspect économique. L’externalisation permet donc de gagner de l’argent, mais aussi de bénéficier d’un service de qualité.
Artisans du bâtiment : Plombier : un métier de l'artisanat du bâtiment Le rôle d’un plombier ou installateur sanitaire est de faire arriver l’eau potable et le gaz jusqu’aux équipements qui en font usage. Il calcule les volumes et les débits, dessine le réseau qu’il va mettre en place, prépare les tuyauteries et les canalisations d’arrivée et de sortie. Une fois l’installation terminée, il effectue la mise en fonctionnement puis les réglages. Il peut aussi faire de l’entretien-maintenance et de la mise aux normes. Un rôle-clé – Le métier de plombier implique de s’organiser pour pouvoir être rapidement « au chevet » des clients, car ceux-ci ne peuvent pas se passer très longtemps d’eau et de gaz. Des prestations variées – Un plombier ou installateur sanitaire installe et répare une grande variété de tuyauteries et d’équipements sanitaires. Conditions et environnement de travail Très mobile, l’installateur sanitaire passe d’un chantier à l’autre où il est en contact direct avec les clients. Les qualités et aptitudes attendues • Soigneux et minutieux Témoignage
Attention / intention (à l'— de) À l’attention de s’emploie dans la désignation du destinataire d’un courrier, quand la personne qui le traitera (à l’intention de...) n’est pas l’autorité à laquelle on écrit officiellement (ministre, préfet, directeur...). Question-Réponse Je souhaiterais connaître la différence d’utilisation existant entre à l’attention de et à l’intention de... À l’attention de Dans l’indication du destinataire d’une correspondance, à l’attention de désigne la personne précise à qui l’on souhaite voir remis le courrier pour un traitement plus rapide et plus efficace de celui-ci. Dans une correspondance officielle (notamment administrative) voire commerciale, on écrire toujours à l’autorité supérieure : Monsieur le MinistreMonsieur le PréfetMonsieur le Directeur général C’est cette autorité qui a le pouvoir de décision (officiellement) et qui, peut-être même sera signataire de la réponse. Le libellé du destinataire sera par exemple : À l’intention de
untitled Réseaux sociaux, les amis de mes amis... 01net. le 03/10/11 à 09h00 © Ziryeb Marouf. L'Harmattan Les réseaux sociaux d'entreprise Les individus B, C, D, E et F sont les liens forts de « A ». Les liens forts définissent la relation que j’ai à mes proches, mes amis, ma famille. D’abord, parce qu’une personne issue de mes liens forts connaît, pour majorité, les mêmes personnes que moi. Le nombre de Dunbar © Oxford Mail Robin Dunbar L’anthropologue britannique Robin Dunbar dirige actuellement l'Institut d'anthropologie cognitive et évolutive de l'université d'Oxford. Les détracteurs vous diront qu’une mise en relation virtuelle – ajouter un ami – relève d’une démarche de collectionneur simple comme un clic, d’une illusion relationnelle. Les promoteurs vous expliqueront qu’une relation n’est rien d’autre que la capacité de se tenir informé de l’actualité des membres de son réseau de contacts. L’entreprise étendue Cette ouverture doit donc s’étendre aux fournisseurs et aux clients eux même ! Ziryeb Marouf