Twitter ! formidable outil pour la relation client A l’heure du digital, il est nécessaire de proposer un service relation client pointu, opérationnel, et à chaque instant de la journée. Pour y parvenir, Twitter sera d’une aide précieuse. Si vous êtes une société proposant des produits et / ou services au travers d’internet, vous avez tout intérêt à proposer un service client opérationnel, avec la possibilité de répondre dans des délais courts à votre clientèle. Si les réseaux sociaux sont des outils formidables pour échanger et partager, certains peuvent vous aider à développer un service de qualité pour répondre aux attentes de vos clients. Le réseau social Twitter semble de plus en plus répondre à cette demande, nous vous expliquerons ci-après pour quelles raisons. La relation client Lorsqu’une société met en place sa stratégie digitale, elle oublie régulièrement l’aspect relation client, pourtant primordial à l’heure du digital où tout va très vite. Twitter, l’outil parfait pour la relation client 1. 2. 3. En conclusion
Social TV : rencontre avec Philippe Khattou Philippe Khattou est le rédacteur en chef de French Social TV, le blog de référence sur la Social TV dans l’Hexagone. Alors que nous lançons Radarly Social TV, nous avons eu la chance d’échanger avec lui : Au-delà du simple live-tweet, la Social TV prend désormais de multiples formes sur des plateformes très diverses. Comment percevez-vous ces nouveaux usages, et les défis qu’ils entraînent pour les diffuseurs et les annonceurs ? Tout d’abord, il y a une nécessité pour les chaînes et les marques de suivre de très près les tendances, d’identifier les leviers qui favorisent l’engagement. Mais, elles peuvent de moins en moins se contenter de l’observation. Pour les chaînes de télévision, la Social TV est-elle vraiment un enjeu stratégique ? D’abord, la social TV ne se résume pas à Twitter. Le marché bouge très vite, Twitter rachète de nombreux acteurs, Facebook multiplie les effets d’annonce, de nombreux services apparaissent, d’autres disparaissent. Il y a plusieurs possibilités.
L'importance des redirections lors de la refonte d'un site S’il est une erreur que l’on rencontre souvent lorsqu’on fait du référencement, et qui cause de nombreux dégâts, ce sont bien les redirections (ou plutôt l’absence de redirections). On ne mesure pas assez l’impact que cela peut avoir sur le positionnement dans Google, alors même que c’est un point fondamental lorsqu’on s’apprête à refaire son site. Petit tour d’horizon des bonnes pratiques en la matière pour vous éviter de grosses déconvenues… La première question: mes URL vont-elles changer? Lors d’une refonte, la première question à se poser en termes de référencement est celle des URL: vont-elles changer? Sur le web, c’est strictement pareil, il va falloir informer les moteurs de recherche et les internautes que votre site déménage et que vos URL changent, sans quoi ils risquent de se retrouver dans une impasse. Première étape: lister les anciennes URL Commencez par lister toutes vos URL, et les différentes structures de ces URL. Seconde étape: définir les nouvelles URL
Débat : la curation, réelle plus-value ou aspirateur à contenus ? Après le débat sur la baisse du reach Facebook, nous vous proposions récemment de donner votre avis sur l’intérêt des réseaux sociaux d’entreprise. Les deux intervenants, Anthony Poncier et Chob, ont partagé des avis au final assez proches, insistant sur le fait que les RSE peuvent être utiles mais qu’ils ne constituent pas la solution miracle aux problèmes des entreprises. Vous étiez d’ailleurs plutôt d’accord, puisque 81% d’entre vous jugent que les réseaux sociaux d’entreprise ont un intérêt. Cette semaine, place au débat sur la curation ! La curation, réelle plus-value ou aspirateur à contenus ? « Véritable tendance, la curation est un sujet qui passionne les professionnels du web. Jérôme Deiss : « la curation consiste à remettre le regard, et le geste humain au cœur du web » La curation de contenu se définit comme un processus rassemblant cinq phases : la définition d’un périmètre de recherche, l’agrégation puis le tri des sources de contenus, l’éditorialisation et enfin le partage.
L'importance des redirections lors de la refonte d'un site S’il est une erreur que l’on rencontre souvent lorsqu’on fait du référencement, et qui cause de nombreux dégâts, ce sont bien les redirections (ou plutôt l’absence de redirections). On ne mesure pas assez l’impact que cela peut avoir sur le positionnement dans Google, alors même que c’est un point fondamental lorsqu’on s’apprête à refaire son site. Petit tour d’horizon des bonnes pratiques en la matière pour vous éviter de grosses déconvenues… La première question: mes URL vont-elles changer? Lors d’une refonte, la première question à se poser en termes de référencement est celle des URL: vont-elles changer? Sur le web, c’est strictement pareil, il va falloir informer les moteurs de recherche et les internautes que votre site déménage et que vos URL changent, sans quoi ils risquent de se retrouver dans une impasse. Première étape: lister les anciennes URL Commencez par lister toutes vos URL, et les différentes structures de ces URL. Seconde étape: définir les nouvelles URL
Comment se prémunir contre les mises à jour Google et sauver son ranking Demandez à un groupe de 10 référenceurs s’ils craignent la prochaine mise à jour Google et vous serez surpris de voir leur réaction. Je le sais parce que j’étais dans le même cas. D’un coté tout le monde essaie de se référencer le mieux possible et de l’autre on essaie de ne pas tomber sous le coup d’une prochaine mise à jour de l’algorithme Google… Le casse tête parait insolvable et pourtant tout n’est pas perdu. Apprenez à ne plus vous soucier des mise à jour Google Pour commencer laissez-moi vous raconter une petite histoire. Alex est référenceur depuis quelques années et un nouveau client vient de lui confier son site. Le site continue de monter dans les résultats jusqu’au jour où tout s’écroule. Êtes-vous prêt à affronter la prochaine mise à jour ? Alex, anéanti, doit tout revoir. Cette histoire fictive s’est produite pour de nombreux référenceurs et arrivera encore. Devenez le maître de vos backlinks pour éviter toutes les prochaines pénalités Comment créer un réseau de sites privés ?
Google lance (enfin) les statistiques pour les pages Google+ par Benoît Chamontin le 11 juin 2014 - Google vient tout juste d’annoncer le lancement de statistiques destinées aux marques, aux organisations ou aux artistes qui sont présentes sur Google+. Il s’agit d’une fonctionnalité que les gestionnaires de pages réclamaient depuis longtemps sur le réseau social afin de mesurer la manière dont les personnes interagissent dessus. Des statistiques pour votre page Google+ : visbilité, interactions et audience Concrètement, à partir de la page Google My Business, on choisit la page que l’on souhaite gérer afin d’accéder notamment aux statistiques de celle-ci. On retrouve également la possibilité de poster un statut, voir ses statistiques Google Analytics et YouTube ainsi que de lancer un hangout. La page statistiques pour sa page Google+ permet d’accéder à trois type de données : Visibilité : permet de voir le nombre cumulé de consultations de la page et de son contenu depuis le 1er octobre 2012.
Le picture marketing : créer de la valeur par l'image Le picture marketing est une tendance forte qui s’observe sur les médias sociaux depuis plusieurs années. En effet, que ce soit à titre personnel ou pour les entreprises et les marques, l’image est un contenu incontournable car elle est rapidement identifiable par les internautes et est facilement partageable. Dans un environnement digital saturé d’informations, il est donc primordial aujourd’hui plus que jamais de réfléchir à une stratégie d’image lors de toute démarche social media, c’est pourquoi je vous propose ce focus sur le picture marketing… Comment définir le picture marketing ? Le picture marketing peut se définir comme un ensemble de techniques de promotion par l’image sur les médias sociaux, visant à mettre en avant un produit, un service, une entreprise ou une marque, en vue de répondre à de nombreux objectifs marketing tels que générer de l’engagement envers la marque, favoriser le partage du contenu ou développer la e-réputation. Facebook : le royaume des photos
Référencement : Comment savoir si son site est pénalisé par Google? Lorsqu’on constate une baisse de son trafic provenant des moteurs de recherche (pour ne pas dire Google), on a rapidement tendance à penser que son site a été pénalisé surtout lorsque la baisse du trafic est brutale. Mais ce n’est pas toujours le cas, la baisse de trafic peut être liée à une évolution du positionnement sans pour autant refléter une réelle pénalité. Voyons ensemble comment analyser la situation… Faire le point sur sa stratégie de référencement et mettre en place les actions adaptées Avant de commencer à envisager une pénalité, il est indispensable de prendre du recul sur sa stratégie de référencement : quels sont les différents intervenants à participer au référencement de mon site (internes et externes) ? Quelles actions ont été entreprises jusqu’à maintenant? Si votre stratégie se situe un peu entre les deux et que vous n’êtes pas sûr d’être ou non pénalisé. Que faire en cas de pénalité ?
Des statistiques surprenantes sur les médias sociaux Voilà près de 6 ans que j’ai ouvert ce blog pour parler des médias sociaux. Six années très intenses, car le sujet a pris une très grosse ampleur au fil des années. Ceci étant dit, à force d’avoir le nez dedans, on finit par développer une vision déformée de la réalité. Heureusement, en se donnant la peine de fouiller, il est possible de trouver des statistiques qui nous permettent de relativiser notre quotidien et de mieux cerner les usages réels des médias sociaux par les entreprises. Il y a tout d’abord le Social Media Marketing Industry Report 2014 de Social Media Examiner, qui nous donne un bon aperçu des supports utilisés par les marques B2C et B2B : The Most Important Social Network for Marketers. Comme vous pouvez le constater, Facebook est considéré comme la plateforme sociale la plus importante par 2/3 des marques grand public, Twitter n’étant cité en première position que par 10% des marques.
Comment le big data transforme le monde ? Lors de la 3ème et dernière journée des Microsoft Tech-Days, il a été beaucoup question de la transformation numérique dans l’entreprise avec, notamment, des sessions liées aux objets connectés et à l’exploitation des données mais également aux nouveaux métiers de demain. Pour ma part, j’ai eu la chance d’assister à celle très attendue de Kenneth Cukier ancien journaliste et spécialiste des big datas et à celle sur les « compétences, recrutement et évolution de carrière…»… I – L’explosion des données va changer durablement l’entreprise Pendant près d’une heure, Kenneth Cukier nous a parlé des Big Datas tel qu’il les voit et tel que l’on doit les voir. Selon le cabinet Transparency Market Research, « le chiffre d’affaires du marché du Big Data devrait atteindre cette année 8,9 milliards de dollars. Pour y faire face de nouveaux profils comme « data scientists » ont vu le jour. II – La personnalisation ne doit plus être vue comme une option En conclusion
Comment optimiser son référencement pour la "longue traîne" Les voies du référencement sont impénétrables. Si l’allégorie religieuse n’est évidemment pas ici à prendre au premier degré, l’affirmation utilisée reste vérifiable lorsqu’on aborde certaines parties du référencement en ligne qu’on pourrait presque qualifier de zones d’ombre… En effet, la logique du concepteur web, son plan d’action et sa vision de son propre trafic peuvent largement être remis en cause par le comportement des internautes, qui reste imprévisible et fluctuant. C’est ainsi que ce qu’on appelle le concept du référencement pour la longue traîne, visant à limiter cette imprévisibilité, fait son apparition dans le panel des outils à maîtriser pour optimiser le contenu d’un site internet, et de ce fait l’ériger en tant que réponse apte à satisfaire le plus grand nombre de visiteurs. Mais qu’est-ce que la longue traîne me demanderez-vous ? Et comment l’utiliser pour stimuler le trafic de votre site internet ? Deux très bonnes questions qui méritent qu’on se penche sur le sujet.