Les usages de l'internet en France, en 2016 et en chiffres - Teleperformance Academy - Le blog L’une des premières choses à faire avant de se lancer dans la conception d’une stratégie de conquête ou de relation client est de chercher à bien identifier qui sont ces derniers et à connaître leurs comportements. Aussi, si vous souhaitez mettre en place ou améliorer votre stratégie digitale sur le marché français, voici quelques chiffres qui vous donneront un bon aperçu des usages de l’internet en France en ce début 2016. Attention, si les chiffres vous donnent mal à la tête, ce billet n’est pas fait pour vous… 86% des français en 2016 sont des internautes Selon l’étude annuelle de l’Agence We Are Social publiée fin janvier 2016 (source, via) la France compte : 55 millions d’internautes, soit 86% de la population française32 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux, soit 50% des français25 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux sur mobile (soit 39%) 62% des français possèdent un smartphone Toujours selon cette étude il apparaît que: 73% du trafic Web en France est réalisé sur PC
Économie collaborative et tourisme: panorama des acteurs De plus en plus d’entreprises surfent sur la vague de l’économie collaborative, phénomène connaissant son apogée ces dernières années. Le secteur du voyage n’est pas exempt et voit l’arrivée d’un grand nombre de startups basant leur modèle sur le partage et l’entraide. Que ce soit dans le secteur de l’hébergement, du transport, de la restauration ou encore des activités, des dizaines et dizaines de bonnes idées voient le jour. Cosmopolit Home, elle même actrice de l’économie collaborative touristique, a répertorié une liste de 67 de ces entreprises et les a réunies sur une infographie. A LIRE AUSSI: découvrez des dizaines d’interviews de start-up du tourisme et du tourisme collaboratif Dans le secteur de l’hébergement Les plus gros: Airbnb: créé en 2008 par trois étudiants, le site met en relation des voyageurs et des hôtes. HomeAway: HomeAway est une compagnie américaine et sûrement la plus grande rivale d’Airbnb, contre qui elle avait d’ailleurs engagée une action en justice. L’original:
Pourquoi le tourisme? | Organisation Mondiale du Tourisme OMT Le tourisme, phénomène économique et social Au fil des décennies, le tourisme a connu un essor continu et s’est diversifié de plus en plus, au point de devenir un des secteurs économiques à la croissance la plus rapide du monde. Le tourisme moderne est étroitement lié au développement et il englobe un nombre grandissant de nouvelles destinations. Cette dynamique en fait un moteur essentiel du progrès socioéconomique. Aujourd’hui, le volume d’affaires du secteur touristique égale, voire dépasse celui des industries pétrolière, agroalimentaire ou automobile. Le tourisme est désormais un des grands acteurs du commerce international et, en même temps, il constitue une des principales sources de revenus de beaucoup de pays en développement. L’expansion générale du tourisme dans les pays industrialisés et développés présente des avantages économiques et crée des emplois dans de nombreux secteurs qui y sont liés, de l’agriculture aux télécommunications en passant par le bâtiment.
Hospitality On: La promotion des destinations touristiques françaises, inefficiente ? Enquêtes Une enquête réalisée par Hospitality-On et Olakala auprès des hôteliers révèle que ceux-ci sont plutôt insatisfaits des actions de communication réalisées par les collectivités locales sur leur destination. Leur opinion de l'échelon administratif le plus pertinent pour communiquer est partagée : même si le pays touristique est celui qui globalement rassemble le plus de suffrages, au final c'est d'abord le "nom" grand public de la destination qui tend à s'imposer comme l'échelon local adéquat de communication. Office de tourisme Interrogés sur l'échelon administratif le plus adapté pour communiquer, 40% des hôteliers jugent le pays touristique (et son Office de Tourisme) comme niveau le plus pertinent pour communiquer sur la destination. Mais dans le détail, le profil d'échelon considéré comme le plus pertinent dépend fortement des territoires d'implantation des hôtels.
Le tourisme en ligne en France La France, 66,13 millions d’habitants en 2015, compte 55,4 millions d’internautes. Le Taux de pénétration d’Internet est ainsi supérieur à 83%. En janvier 2016, si on se limite aux internautes de 15 ans et plus, qui ce sont 45,5 millions d’internautes se sont rendus sur Internet depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette (18,2 millions d’entre eux se sont connectés sur les 3 écrans, soit 43 %), soit près de 9 Français sur 10 (Médiamétrie//NetRatings, janvier 2016). Chaque Internaute passe en moyenne un peu plus de 3h30 par jour sur Internet depuis un PC ou une tablette, 58 minutes depuis un smarpthone et 1h16 pour aller sur les réseaux sociaux (We are Social, janvier 2016). Les Français sont massivement équipés en mobile. Il y a en effet 72,180 millions d’abonnements (cartes SIM) au téléphone portable, soit un taux de pénétration de 109 % (Arcep 4e trimestre 2015). L’utilisation des réseaux sociaux Il y a 32 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux. ©Agence Tiz
Les 14 tendances de l'industrie touristique pour 2014 Après le succès de l’an dernier, la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et son partenaire Tourisme Montréal, reviennent avec les 14 grandes tendances en tourisme pour 2014. ... Après le succès de l’an dernier, la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et son partenaire Tourisme Montréal, reviennent avec les 14 grandes tendances en tourisme pour 2014. Pierre Bellerose, vice-président – Relations publiques, recherche et développement du produit à Tourisme Montréal (@pierrebellerose) et initiateur du concept des tendances annuelles sera encore une fois accompagné du titulaire de la Chaire de tourisme Transat (@paularseneault). Cette année, deux intervenants français influents dans le secteur du e-tourisme se joindront à eux. Ce quatuor unique vous présentera les courants qui influenceront les décisions des consommateurs et les actions des intervenants touristiques durant la prochaine année, et ce, aux niveaux local, national et international. Statistiques Vues Total des vues Actions
E-tourisme : la vente de voyages sur Internet toujours au top ! Les achats en ligne de voyages / tourisme (hors billets de train) se classent 2ème du Top attirant 42% de cyberacheteurs, soit une hausse de 4% par rapport à la même période en 2015 (c) Fotolia Les ventes e-tourisme sont toujours au beau fixe ! En ouverture du salon E-Commerce Paris (du 12 au 14 septembre - Porte de Versailles), la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) a publié le bilan des ventes sur Internet en France au second trimestre 2016. Cette étude repose à la fois sur les informations recueillies auprès des principaux sites marchands et sur le montant agrégé des transactions traitées par les principales sociétés prestataires de paiement pour le compte des 189 240 sites marchands actifs. Les achats tourisme sur Internet progressent Les achats en ligne de voyages / tourisme (hors billets de train) se classent en 2e position du Top, attirant 42% de cyberacheteurs, soit une hausse de 4% par rapport à la même période en 2015. L’achat en ligne se démocratise
Le voyage, 1er univers d’achat en ligne ? Le tourisme est le premier secteur sur les ordinateurs fixes, mais pas sur les mobiles. La Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) et L’Echo touristique ont organisé la première édition des Enjeux E-tourisme, vendredi 6 décembre, à Paris. L’occasion de faire le point sur les tendances et les enjeux de la mobilité appliquée à notre secteur. 58% des cyberacheteurs français effectuent des réservations de voyages, ce qui en fait le premier univers de l'e-commerce, a souligné le cabinet d'audience Médiamétrie. L'e-tourisme a d'ailleurs représenté environ 32% de l'ensemble du chiffre d'affaires réalisé par les marchands en 2012, d'après la Fevad. "Un nombre croissant d'internautes achètent exclusivement sur le web", a relevé Bertrand Krug, directeur du département des mesures d’efficacité online de Médiamétrie//NetRatings, lors des Enjeux E-tourisme. La tablette plus propice à l'achat "La tablette est plus propice à l'achat que le smartphone", a insisté Bertrand Krug.
Moi, Justine, agent de voyages à domicile Justine Gosselin-Commère dans son agence de Duvy, dans l'Oise. ©DR L'agence Justine Voyages fête ses deux ans ce mois-ci. Sa créatrice, Justine Gosselin-Commère, âgée de 30 ans, s'estime satisfaite du chemin parcouru. Le volume d'affaires atteint 900 000 euros, et le chiffre d'affaires 230 000 euros, pour l'exercice clos au 30 septembre dernier. "Si j'avais écouté tous les avis négatifs sur la conjoncture et sur les risques d'entreprendre, je n'aurais jamais sauté le pas!" L'agence occupe une superficie de 50 m2, un peu en retrait d'une route, et reçoit principalement sur rendez-vous, 7 jours sur 7. Dans tous les cas, elle s'adresse à une clientèle de proximité, dans les 20 kms autour de l'agence. Expérience de 11 ans Le positionnement de l'agence s'adapte aux différents types de clientèle (jeunes retraités, voyages de noces, familles): "Je vends plutôt des forfaits classiques aux clients qui se déplacent en agence, et plutôt des voyages à la carte aux autres. Trésorerie solide