Pourquoi la Page Fan de Kiabi a été coupée ? Ou comment passer de [80 000] 130.000 fans à Zéro… - …article mis à jour en bas de page… - La stratégie de communication des marques passe désormais par les réseaux sociaux web. Facebook est la plateforme la plus utilisée à ce jour (500 millions d’utilisateurs) par les marques qui rivalisent d’ingéniosité afin de proposer des contenus toujours originaux. En France, Kiabi est une des marques les plus avant gardistes dans le domaine. Mais ce Mercredi 22 décembre 2010, Kiabi a eu la mauvaise surprise de voir sa page fan fermée par Facebook ! Apparemment, cela serait dû à une mauvaise utilisation du « mur » de Facebook, incitant les internautes à partager des contenus promotionnels. C’est une première en France pour une entreprise de cette taille ! La direction de Facebook France mettrait en avant le non respect des conditions générales de la plateforme : www.facebook.com/promotions_guidelines.php Le problème c’est que ces conditions changent tous les mois, sans préavis ! En conclusion :
Présence sur les réseaux sociaux : 3 éléments indispensables Cet article a été publié il y a 3 ans 3 mois 25 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Une récente étude de Firefly ( The Language of Love in Social Media. New rules for brand engagement ) confirme que 3 éléments sont indispensables au succès d’une démarche sur les médias sociaux. La plupart des compagnies interrogées n’ont intégré ni l’usage ni la responsabilité des médias sociaux dans leur structure organisationnelle. D’une part, peu ou pas d’employés sont affectés à la gestion de la présence en ligne et d’autre part ils ne savent même pas qui devrait en être responsable. Seuil psychologique presque insurmontable pour certaines entreprises : la perte de contrôle est un des obstacles majeurs. Aujourd’hui, les internautes ont à leur disposition une multitude d’outils (Forums, blogs, Facebook ,Twitter, …) pour manifester leur mécontentement éventuel sur une entreprise. Ces manquements ont deux conséquences possibles :
Responsables médias sociaux, community managers : comment gérer votre temps ? Responsables médias sociaux, community managers : la gestion du temps est compliquée tant elle demande un mix entre agilité et planification. L’infographie ci-dessous propose une ventilation hebdomadaire selon les activités : réseaux sociaux : statuts, photos, vidéos, commentaires - 4hblogging : préparation, rédaction et publication de billets - 7h50veille et planification : repérage des contenus internes et externes, calendrier éditorial - 4hcuration : lecture des flux RSS, sélection et partage des contenus - 2h50écoute : mentions de la marque, mots-clés - 2h50conversation : répondre aux mentions, questions et commentaires - 4hgestion des imprévus : résolution des problèmes, publications non planifiées - 5hdéveloppement de la communauté : élargissement et recrutement - 2h50 campagnes : concours, promotions - 2h50statistiques : mesure et reporting - 2h50stratégie : conception et planification - 2h50 J’ajouterais que cette infographie a les défauts de ses qualités. Lire aussi
En avant première, les nouvelles Pages Fan !! Cet article a été publié il y a 3 ans 4 mois 11 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Bonjour à tous Certains d’entre vous l’ont sans doute remarqué mais depuis hier soir, Facebook teste une nouvelle ergonomie pour les pages fan. Un changement majeur d’interface qui souligne la volonté de facebook d’uniformiser l’ensemble des fonctionnalités profil, page et lieux Avec le peu que j’ai pu voir, de nombreux changements notables sont à prévoir. L’apparition d’un nouveau bouton « LOGIN AS PAGE » qui permettra de switcher entre ses différents comptes et se connecter à l’ensemble des pages. Facebook avait déjà offert la possibilité de mettre à jour une page fan à travers un compte personnel, mais bientôt les nouvelles pages fans intègreront une fonctionnalité qui vous permettra un login automatique et la possibilité de switcher très rapidement d’une page à une autre page. Donnez moi vos impressions.
Votre Community Manager doit il s’appeler Gérard ? Cet article a été publié il y a 3 ans 4 mois 20 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Le web 2.0 offre une place de choix pour engager et échanger avec ses consommateurs. C’est l’entreprise à visage humain, celle qui répond à des interrogations ou calme des ardeurs. Cette tendance n’est pas que web, elle a toujours existée. Pas connu donc, mais reconnu par la profession. Lorsque le positionnement est objectif, à savoir ancrer dans la réalité, la publicité peut se rapprocher de plus en plus vers des logiques reflétant le « vrai » réel, et non un réel d’apparat (désolé, mais je doute que Cerise elle bosse vraiment chez Groupama). Cette personne, plus elle aura une bonne image tant auprès des consommateurs qu’auprès des professionnels, plus elle valorisera l’entreprise. Qu’est ce qu’un community manager si ce n’est un médiateur entre la marque et ses consommateurs. Question : Comment allez vous le présenter ? Menaces Menace
La méthode des 5W et le Community Management ConseilsMarketing.Fr accueille Josias Yobou Community Manager dans l’agence de communication Shamma en Côte d’Ivoire La méthode des 5W, est une méthode anglophone qui permet de se poser un ensemble de questions relatives à une problématique (quelle qu’elle soit) dans l’optique de la résolution de celle-ci. L’usage de cette méthode est diversifié, elle est couramment utilisée dans la rédaction en ligne. Who/ Qui ? Pour le CM, il est important d’identifier les membres de sa communauté et connaître avec qui, il interagit afin de donner des réponses les plus précises et les plus adaptées possible… En effet le CM dépend de son interlocuteur : – Face à un client identifié de l’entreprise, le CM est tenu de réagir en tenant compte de l’historique du client comme les commandes non livrées, le montant de CA généré, les demandes effectuées au service client… Le CM doit être en mesure d’être un médiateur et non crée la polémique. La Checklist de l'Expérience Client What / Quoi ? Why / Pourquoi ?
Twitter et Facebook : indispensables au SEO ? - Réussir son référencement Web 2011 - Journal du Net Solutions « Les deux réseaux sociaux "stars" en 2010 sont bien évidemment Twitter et Facebook. Mais quel est leur apport réel en termes de référencement ? Le fait d'être dans ces réseaux sociaux est déjà une première réponse, puisque, si les profils publics Facebook sont indexés, c'est également le cas des tweets de Twitter, affichés par de nombreux moteurs dans leurs résultats, comme le montre la figure ci-dessous. Ceci dit, ces tweets sont affichés de façon assez éphémère et leur présence n'est le plus souvent que très rapide dans les résultats des moteurs, d'autres tweets venant les balayer quelques minutes plus tard... En fait, on l'a vu auparavant, les réseaux sociaux apportent avant tout des liens pour améliorer le SEO des pages d'un site. On peut donc en conclure que : Facebook et Twitter sont des outils qui ont finalement un impact direct assez faible sur le SEO puisque leurs liens ne sont pas pris en compte par les moteurs de recherche.
Why people participate in online communities My dear friend Yaniv Golan, CTO of Yedda, had given a brilliant presentation regarding Incentives In Online Social Communities a few weeks ago at The Marker COM.vention and since it’s unfortunately in Hebrew, I wanted to translate it, include some of my own additions, and share it with you. Online community participation Yaniv Golan Let’s start with the obvious question….Why? Why do users comment? Why do they write blogs? What are the motives behind user participation in social communities? Membership life cycle for online communities Amy Jo Kim was the first to propose the idea of a member’s life cycle in an online community (2000). Peripheral (i.e. Power Law of Participation According to Ross Mayfield: “The vast majority of users will not have a high level of engagement with a given group, and most tend to be free riders upon community value. Participation Inequality Social Platforms – the 1% rule On Wikipedia for example, participation inequality is even higher. So now you ask…
Comment éviter, gérer et absorber une crise sur les médias sociaux ? Non cette fois je ne vais pas vous assommer en vous forçant à lire un article de 20 pages, j’ai beaucoup mieux !! La Cantine Numérique Rennaise a organisé le 26 juin dernier, une journée de conférences et de tables rondes sur le thème des médias sociaux. Des intervenants comme Damien Douani ou Jean-Michel Vergne ont par exemple parlé de réseaux sociaux d’entreprise. Pour ma part, j’ai été convié à un débat autour de la crise sur les médias sociaux. Voici le synopsis de la réunion : “Avec la montée en puissance de la prise de parole des consommateurs, les crises que doivent affronter les entreprises se déclarent sur des sujets très diversifiés et parfois inattendus ! Étant donné qu’une captation audio a été réalisée pendant ce rendez-vous, je vous propose de prendre un verre, un sandwich et de vous installer confortablement dans votre fauteuil afin d’écouter ces échanges très instructifs. Tout d’abord, la présentation de Marie Armand (9 min) Voici les grandes lignes de son intervention :
Facebook Page Management Software for Businesses. Reports, Auto spam control, Workflow. The Sysomos product suite gives you all the tools you need to measure, monitor, understand and engage with social media users. Covers all major social media sources With Sysomos, you get access to the most comprehensive database of social conversations, with real-time coverage and historical archive of more than 100 billion posts. Our crawlers collect more than 16 million new posts every hour, from sources including blogs, forums, news sites, Twitter, YouTube, Facebook, Flickr, LinkedIn and numerous other social network services. Facebook Page Central Manage and moderate Facebook pages - auto-moderate comments, run sentiment analysis and prepare activity reports. Twitter With access to full Twitter Firehose, Sysomos monitors all content generated by over a hundred million active Twitter users worldwide. Automated Sentiment Instantly discover the tone of important conversations and track the impact of your social strategies over time. Engagement Central Connect with Google Analytics No Spam
Community management in innovation projects | Innovation Factory - Connected Innovation Effectively managing communities is of great importance for many innovation initiatives. Generating ideas internally and externally, sharing knowledge, and collaboration are important drivers for innovation. Success greatly depends on the effectiveness of managing the groups involved; “communities”. Hence, understanding community management will increase chances of success for innovation initiatives. In innovation projects for our clients we have helped to start and maintain several communities to foster innovation within the organization. To create a successful community, two essential aspects are needed: Critical mass and a high participation rate. Create critical mass The value of a network is proportional to the square of the number of users (metcalfe’s law). Word of mouth Chat servicesNetwork visibilityPublic visibilityTargeted events Users can also be attracted by group conformity. Users develop perceived critical mass through interaction with others.
10 Qualities of an Effective Community Manager As more companies and more industries buy into the benefits of social media and community development, the number of job opportunities available for professionals with community-building skills also continue to grow. Companies are looking for professionals who can blend their skills to effectively deliver updates to a community, but also have the ability to tap into that community to collect feedback for a company to use for improving its product or delivering its message. While the job opportunities grow, so to do the number of professionals who include community skills on their resumes and profiles. But being a quality community manager goes beyond having the knowledge and background to use social media networks. 1. It's no surprise that the person who is acting as a representative of the brand should have strong people skills. But the community manager position goes beyond the online relationship, Davidson said. 2. In many industries, one role of a community manager is of a curator.
42 Internet comme source principale d’information pour les américains Selon une récente étude publiée par Pew Research Centre, lnternet est devenu la principale source d’information pour 41% des adultes américains, dépassant ainsi les journaux et se rapprochant de plus en plus de la télévision. Mais ce qui est encore plus intéressant, c’est que depuis 2009, Internet est devenue la source principale d’information des américains de 18 à 29 ans, bien devant la télévision : Les blogs d’entreprises sont toujours d’actualité Selon une enquête menée par eMarketer, près d’un quart des entreprises du Fortune 1000 ont un blog d’entreprise et voici les principales raisons de ces blogs : MySpace se restructure à la baisse à l’international Les choses ne vont pas exactement au mieux pour MySpace en ce moment. Une entrée en bourse pour LinkedIn en 2011 ? Les revenus de Facebook La valorisation de Facebook est elle trop haute ou trop faible, telle était la question de la semaine.