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Community management : Sortir de sa ligne éditoriale pour de l'engagement

Community management : Sortir de sa ligne éditoriale pour de l'engagement
En pleine balade sur la toile sociale ce midi, j’ai découvert un post Facebook. Celui-ci, trouvant sa place au milieu des différents partages intéressants de mes contacts et amis, est l’oeuvre du grand quotidien sportif français : L’Equipe. Naissance d’une controverse controversée pour L’Equipe Le post possède une grande image de fond sur laquelle est écrite une citation. Mais concernant le contenu : Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir un post attaquant M. Rapidement ce post (ainsi que son homologue tweet de Twitter) a généré un engagement important. C’est alors, 1h après le lancement de cette polémique, que j’observe, circonspect, le pourquoi du comment. Néanmoins, dans un contexte de commentaire en direct et d’humour, celui-ci était passé plutôt sans réellement choquer. Au passage, je vous invite à découvrir notre page Facebook Community management : Dériver pour mieux Buzzer ? Il y a peu nous retrouvions par exemple un titre annonçant que « Céline Dion quittait René« . Related:  Stratégie de contenu

Social media marketing : quelle part dans le budget ? Une récente vient de paraître sur les dépenses des entreprises dans le social media marketing (on comprendra les dépenses liées aux réseaux sociaux). Cette étude a été développée par Ad Age et RBC Capital Markets aux États-Unis. Pour autant, l’étude sur les dépenses dans le social media marketing ne perd pas de son intérêt. En effet on sait que les Américains sont très souvent avant-gardistes par rapport à ce qui touche aux technologies et leurs usages. Le sondage a été effectué auprès de 1 682 cadres au sein d’annonceurs, d’agences et de médias au sujet de Facebook, Twitter et Youtube. # Quelle évolution de vos dépenses sur Facebook, Twitter et Youtube ? Une légère augmentation des dépenses allouées. La tendance principale qui se dégage principalement, c’est une légère augmentation allouée à ces réseaux sociaux confondus. Seulement 11% (10% pour Twitter) envisagent d’augmenter de façon significative leurs dépenses. On est bien loin des 30% de budget dans le social media de Procter&Gamble…

Les 8 facteurs de réussite d'une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux Au-delà de n’avoir qu’une simple présence social-média, les marques qui veulent tirer parti de ces nouveaux supports de communication ont bien compris le rôle essentiel du contenu y étant communiqué. Cependant, le mot de contenu est devenu un fourre-tout difficile à cerner par les non-initiés car utilisé à tort et à travers par les marketers. L’enjeu pour les marques n’est pas seulement de savoir comment animer sa communauté avec du contenu mais également d’en déterminer la typologie attendue par les consommateurs. Une fois que cette problématique est résolue, il reste donc à produire une ligne éditoriale visant à apporter de la valeur aux cibles marketing de l’entreprise. Mais alors, comment être sûr d’aller dans la bonne direction ? Tout au long de cet article, je tenterai de vous guider dans l’élaboration d’une stratégie de contenu efficace pour obtenir des résultats concrets en matière de ROI. 1) La consistance du contenu 2) L’adaptation à la cible marketing Certainement pas.

L'agence digitale créative qui va vous étonner ! — Premier bilan de l'Académie Digitale de VendéeRS Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux Le contenu a toujours été une obsession, surtout dans le cadre des médias sociaux : pas de contenu, pas de conversation. J’ai déjà eu l’occasion de vous en parler il y a des années (De la qualité des contenus sur Facebook) et plus récemment dans un autre contexte (Le contenu est le moteur du commerce). Pourtant, je constate avec amertume que les pratiques de snackable content et autres messages sponsorisés deviennent petit à petit la norme. Loin de moi l’idée de remettre en cause le principe de mémorisation par la répétition, mais depuis le temps que l’on constate que les internautes sont de plus ne plus hermétiques à la publicité, il serait peut-être temps de faire des arbitrages un peu plus généreux en faveur des contenus. Ceci étant dit, deux études récentes apportent de l’eau à mon moulin et nous livrent des pistes de travail. Deuxième étude avec la publication du Trust Barometer d’Edelman qui enfonce le clou : Consumers Don’t Trust Brands on Social Media.

A la découverte de Google+ Local : Etude de cas J’ai attendu une semaine après réception du code PIN avant de valider l’établissement qui n’apparaissait toujours pas sur Google ou dans l’index Google Map. Le lendemain de la validation via le code PIN, mon petit garage fictif apparaissait enfin. On peut supposer que la validation de l’établissement déclenche l’indexation et fait office de premier filtre afin de limiter les créations abusives. Bon nombre de pages ne sont effectivement pas validées, mais ces dernières existent depuis bien longtemps (migration google adresse, création automatique via des informations de plateformes tierces, etc). Mon second test local restera non validé encore quelques jours afin de valider cette hypothèse. Mon garage ressort désormais en première page de Google sur son « activité + nom + localisation » (on ne va pas en demander trop pour un premier jour) avec le rich snippet associé à Google+ et, plus intéressant, il ressort désormais pour les recherches ciblées sur son activité dans Google Map.

Comment bien organiser ses publications sur les réseaux sociaux Avec tous les réseaux sociaux qui envahissent nos vies, il est parfois difficile de mesurer le bon timing pour poster sur telle ou tell plateforme. Entre les objectifs qui sont différents en fonction de Facebook ou Twitter et la multiplicité des posts par jour, on note de plus en plus l’importance d’organiser correctement sa stratégie Social Media. Dans l’étude ci-dessous, de Software Advice, on apprend comment les marketeurs utilisent les outils optimisant le Social Media et quels objectifs sont mis en place. La grande majorité des sondés sont actifs sur au moins 2 voire 5 réseaux sociaux, et postent en moyenne une fois par jour sur ces plateformes. Cela signifie que les marketeurs cherchent à être présent sur tous ces réseaux, en postant de 2 à 15 posts par jour. Les principales raisons pour lesquelles les marketeurs postent si souvent gravitent autour d’un point central, la construction d’une relation privilégiée avec le client. Pour plus d’infos, c’est par ici. About the author

mCommerce : l'email 45 fois plus puissant que le social media. L’email occupe un rôle plus un important qu’on ne le pense dans le mCommerce, plus que le social media. C’est le constat qu’il faut tirer d’une étude de Custora. L’email 45 fois plus puissant que le social media. L’email marketing a généré 27% des ventes sur smartphone, contre 23% sur une tablette et 21% sur PC. L’étude présente aussi des chiffres peu encourageants pour ce qui est des ventes générées depuis le social media puisque ce canal ne représente que 0,6% des ventes via un smartphone et 0,2% via une tablette. Ces chiffres sont assez surprenants et remettent au goût du jour la nécessité de travailler des emails s’affichant correctement sur mobile avec des liens renvoyant vers une application. Moins de valeur vie client sur smartphone. Autre information à retenir de cette étude : les clients mobiles pèsent moins que les clients PC. Le poids des appareils Apple chute. C’est aujourd’hui un fait : les appareils Apple sont les plus utilisés dans le mCommerce.

Ces marques qui réussissent en plaçant l'humain au coeur de leur stratégie social-média La démarche engagée par les marques sur les réseaux sociaux vise principalement à créer et maintenir une relation durable avec les membres de leur communauté. Cependant, pour que la relation perdure et soit correctement comprise par l’internaute, celui-ci doit pouvoir toucher du doigt les valeurs humaines se dégageant de la marque. Quels seront alors les différents leviers à disposition des marques pour rassurer et guider les internautes dans la compréhension de l’offre marketing ? 1) Affirmer la vision et le leadership du CEO Peu importe le secteur d’activité de votre entreprise, il existe une attente de la part des consommateurs d’être au fait des prochaines tendances concernant vos produits/services. Qui est le plus à même au sein de l’entreprise de pouvoir éclairer les internautes ? Sans aucun doute, c’est le directeur général ou patron fondateur qui sera la personne légitime pour apporter ces informations. Par le contenu écrit Exemple : Bill Marriott pour la chaîne d’hôtels éponyme

Les Silver Surfers, seniors à la conquête du net « Bon la cible c’est les jeunes, alors on fait du buzz sur Internet ! » Cette phrase entendue maintes et maintes fois aussi bien en agence que chez l’annonceur est aujourd’hui révolue. Oui, internet est le média de prédilections des jeunes, mais non il ne leur est pas réservé. Alors si il y en a encore parmi vous qui pensent que pour toucher les seniors tout se passe avec des prospectus dans les boites aux lettres, ou en 4ème de couv’ de femme actuelle… Votre avis va changer avec cette infographie. Les chiffres clés de cette infographie : - 53% des Américains de plus de 65 ans sont actifs sur Internet, soit le double d’il y a 1o ans. - 77 % des Américains de 50 à 64 ans sont présents sur le web. - 1 senior sur 3 est actif sur les réseaux sociaux, alors qu’en 2009 ils n’étaient que 19%. - 49% des Silver Surfers ont un compte Facebook. Alors que retenir de cette infographie ? Qu’il est nécessaire de stopper une segregation 2.0 ! Follow @Lou_huitsix //

A quoi sert un content manager ? Métier relativement récent et très en vogue dans le marketing. Oui, le content manager devient un des piliers du marketing moderne, et ce métier quoiqu’un peu oublié est devenu un poste stratégique des agences de marketing comme des annonceurs. Mais quel est son rôle au juste ? Le gestionnaire de contenu, si l’on s’en fie à la traduction littérale, est en charge de la validation et du suivi de la rédaction de contenus. Très orienté inbound et marketing conversationnel, le content manager est devenu ces dernières années un des piliers des agences de marketing. Ainsi, le content manager est au centre de la stratégie éditoriale de blogs et des publications sur les différents réseaux sociaux, mais aussi dans la relation avec les influenceurs. – le blog pour publier et référencer articles et livres blancs (avec lesquels il s’agira de convertir une audience en prospects), – les réseaux sociaux afin de relayer au maximum les contenus et de s’appuyer sur des communautés et créer de la viralité,

Récapitulatif des dernières fonctionnalités par réseau social : du 14 au 18 juillet 2014 - Clément Pellerin - Community Manager Freelance & Formateur réseaux sociaux Afin de couvrir l’ensemble des dernières fonctionnalités apportées sur les principaux réseaux sociaux du marché, je publierai sur ce blog un article récapitulatif chaque vendredi. Les réseaux/applications couverts seront : - Facebook - Twitter - Google + - Pinterest - Youtube - Foursquare - LinkedIn - Instagram - Vine - SnapChat Dans le cas où cette liste ne serait pas exhaustive, n’hésitez pas à contribuer à cet article via les commentaires. Sur Facebook La possibilité de gérer ses publicités depuis l’app mobile Avec la mise à jour de son application iOs, le Community Manager annonceur pourra désormais gérer ses publicités directement depuis son compte personnel. Un onglet est ajouté dans la partie « Plus » de l’application, comme nous le voyons ci-dessous : L’utilisateur pourra ensuite effectuer plusieurs actions concernant les campagnes déjà lancées : Test d’un bouton « Acheter » Sur Twitter L’arrivée de nouvelles statistiques pour les comptes Pour chaque publication, nous pouvons connaître :

18 trucs et astuces pour créer du contenu qui attire les clients | SLN Web 8 août 2017 Créer du contenu est devenu indispensable pour être visible sur Internet et attirer de nouveaux clients. Le contenu vous permet d’être bien référencé sur Google, d’alimenter vos réseaux sociaux et d’attirer l’attention de votre cible en traitant ses problématiques. Comment créer du contenu efficace ? Voici tous nos trucs et astuces ! Pour gagner de nouveaux clients avec Internet et les réseaux sociaux, il est important de définir et mettre en place une stratégie en 4 étapes : 1) vous attirer des visiteurs sur votre site internet, 2) vous les transformez en prospects, 3) vous les convertissez en clients et 4) vous les fidélisez. Pour en savoir plus : 4 étapes pour attirer plus de clients avec Internet et les Réseaux Sociaux Pour attirer plus de visiteurs sur votre site internet et passer ensuite d’une étape à une autre, vous devez créer du contenu de qualité. 18 trucs et astuces pour créer du contenu web de qualité 1 – Définissez précisément vos objectifs 6 – Variez les formats

Heineken vous ouvre la nuit - DANS LE MONDE - l'ADN Ce dispositif baptisé @wherenext prend « le pouls » en temps réel des villes, indique la marque. Il s’appuie sur un algorithme qui analyse les données postées par les internautes sur Twitter, Instagram et Foursquare. Ainsi, à toute heure de la nuit et à n’importe quel endroit, les oiseaux de nuits à la recherche de lieux stylés et fréquentés et qui se posent la question ultime propre à tous fêtards qui se respectent « Where next ? », n’ont qu’à envoyer un tweet : @wherenext, accompagné du nom de leur ville ; Heineken se charge ensuite de les guider et de leur indiquer les bon plans. Cette boussole sociale s’accompagne d’un site internet dédié : sur le même principe et grâce à un système de géolocalisation, il propose à l’utilisateur une liste d’endroits qui ont la cote sur les réseaux sociaux.

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