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La symétrie des attentions : une idée qui a fait son chemin

La symétrie des attentions : une idée qui a fait son chemin
Le concept de "symétrie des attentions" postule que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs. Le concept de "symétrie des attentions" constitue le pilier de toute démarche de transformation par le service dès lors que l’on veut installer durablement dans l’entreprise une « culture de service ». L’idée a fait son chemin et s’est implantée dans de nombreuses entreprises françaises.L’idée sous-jacente est simple, intuitive : la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses collaborateurs. Elle est à la base de toute démarche de transformation par le service dès lors que l’on veut installer durablement dans l’entreprise une « culture de service ». Une corrélation complexe difficile à mesurer Plus facile de reproduire un comportement que l’on reçoit Le chemin est donc difficile. Related:  Management moderne

Et si le manager se mettait à l'heure d'été? Pourquoi avons-nous besoin de nouveaux managers dans le paradigme en devenir? La finalité d’une entreprise n’est ni de créer de l’emploi, ni d’enrichir ses actionnaires. La finalité d’une entreprise est de créer de la valeur d’usage et d’enrichir ses savoir-faire. Voilà planté le décor du management de demain. Un management qui tournera le dos au modèle industriel, non par idéologie mais par nécessité, pour se tourner vers un management «fait maison» qui bouleversera le paradigme socio-économique actuel. Manager postmoderne: Autonomie Peut-être faut-il commencer par dire clairement ce qu’est l’autonomie et ce qu’elle n’est pas. Manager postmoderne: Créativité La créativité sera au centre du management de demain. Manager postmoderne: Responsabilité Autonomie et créativité n’ont de sens que si chacun est responsable de ses actes et de ses résultats. D’où vient aujourd’hui la valeur ajoutée d’un manager ? La raison en est assez simple encore faut-il l’énoncer clairement. Vocation Intelligence

Les pratiques managériales les plus innovantes du monde Audace, inventivité, souplesse, authenticité... Tout le monde s'accorde à dire que nos entreprises doivent se réinventer pour se différencier. Quand on parle d'innovation, on pense stratégie, offre, organisation et très rarement management, à savoir la manière dont on anime et les Hommes. Vous, qui découvrez cet article, aimeriez-vous travailler au sein d'une entreprise où :les missions que l'on vous confie sont passionnantes ? Bien que 85 % des dirigeants estiment que l'innovation est primordiale pour rester compétitif, les entreprises n'y accordent qu'environ 10 % de leur temps [i]. Le management : parent pauvre de l'innovation Selon un sondage Ipsos de 2013, l'innovation est confiée à 72 % aux fonctions Recherche & Développement, Qualité et Marketing, ce qui représente entre 5 à 8 % de l'effectif. Histoire du management : quand "toujours plus de la même chose produit les mêmes effets" Si les outils évoluent, les paradigmes managériaux demeurent inchangés depuis un siècle. La confiance

Vers un changement de paradigme des compétences Le management des compétences navigue aujourd’hui entre tension et crispation. Le rêve de toute organisation dans une période de changements est de voir une vraie rupture dans la façon de faire et dans la façon d’être de ses collaborateurs. Ce rêve est bien évidemment une réaction à une toute autre réalité. En effet, pour l’immense majorité des collaborateurs, l’ambiance a changé. Le terme ambiance ici est utilisé pour souligner le fait que c’est souvent l’atmosphère du moment qui sécrète les idées, les manières de vivre et de faire. Les compétences : une histoire de potentiel à déployer ou de conformité à respecter ? La valeur ajoutée du manager de demain sera en effet de proposer de nouvelles approches pour le management des compétences de ses collaborateurs en particulier pour ce qui est des compétences entrepreneuriales et comportementales. Expliquons-nous : Comme potentiel, la compétence est la probabilité d’atteindre un but donné.

12 outils web utiles au bureau Checkthis : – Cet outil vous permet de créer rapidement une affiche éphémère, sans devoir s’enregistrer. La page peut être partagée, commentée ou likée via les réseaux sociaux. Cet outil peut être utile pour partager facilement un message, par exemple via une affiche sur la journée du personnel, avec différentes personnes ne se trouvant pas au même endroit. Drupal : – Grâce à cette plateforme open source, vous pouvez créer un site pour votre entreprise, en y incluant notamment si vous le souhaitez des fonctions de bilinguisme, des workflows ou encore la gestion d’événements d’entreprise. Favsync : – Cet outil vous permet de partager des favoris avec vos collègues au sein d’un système collaboratif. Pearltrees : – Pearltress vous permet de découvrir, d’organiser et de partager des pages sur des sujets qui vous intéressent grâce à des « arbres à perles ». Image : Pinterest

Management de la société de demain : regards sur une évolution en cours ! - Management de la société de demain : un lieu de liberté ou un lieu de sécurité ? Il y a aujourd’hui deux grandes conceptions possibles de notre société : On peut la voir comme un lieu de la préservation des droits individuels ou comme un lieu de la construction des devoirs collectifs. A partir de ces deux représentations, notre société doit-elle devenir un lieu d’épanouissement authentique pour chacun ou un lieu d’ajustement mutuel minimal ? Autrement dit, des deux propensions à la distinction et l’intégration, laquelle doit-elle être amplifiée et laquelle atténuée ? Management de la société de demain : de fortes oppositions ou la grande réconciliation ? En nos jours de grande crainte des migrations et des migrants, rappelons que l’identité et la fraternité ne sont pas incompatibles. Mon identité n’est pas ce que je suis, mais bien ce que je veux devenir.Ma fraternité n’est pas envers ce que l’autre est, mais bien envers ce que nous pouvons construire ensemble.

Les start-up françaises du Digital Learning - e-m consulting Les start-up françaises du Digital Learning Posted by Eric Mathez in Non classé | 2 comments Individualisation de la formation Reprenons quelques constats que nous observons autour de nous actuellement : une ouverture et un accès massif à l’information et aux contenus ; un accès multicanal, multidevice (ordinateurs, mobiles, tablettes, médias sociaux, cloud pour un accès continu ….) et une démultiplication des formats d’apprentissage (vidéos et tutoriels plébiscités). Ces nouvelles manières de se former et de s’informer génèrent une diversification des usages et des pédagogies d’apprentissage. Dans cette ère de l’apprentissage et du développement des compétences tout au long de la vie, tous doivent accéder aux formations digitales,facilement et librement… Any time, anywhere, any device (ATAWAD). Du e-learning au digital learning Nous l’avons bien compris, la transformation digitale est un sujet qui concerne tous les secteurs d’activité. Du BtoB au BtoC Unow Unow en chiffres : Openclassroom

A quoi servira une entreprise dans 10 ans ? Management et entreprise : réussir dans la vie ou réussir sa vie ? Quand on fait le plein de sa voiture, ce n’est pas à l’essence de décider là où l’on va ! Cette métaphore décrit à merveille l’économie de demain. Dans moins de 10 ans, le profit pour une entreprise ne sera plus une finalité mais un carburant : le carburant nécessaire pour réaliser un « voyage » qui fait sens. Management et entreprise : la raison économique va-t-elle devenir une raison sensible ? Pris en tenaille par ses collaborateurs en interne et ses clients en externe, l’entreprise de demain aura deux enjeux à la fois ambitieux et réalistes : créer du sens en interne pour attirer et fidéliser les talents et fabriquer de la valeur d’usage dans ses produits et ses services en externe pour attirer et fidéliser ses « fans ». Management et entreprise : sans nostalgie ni utopie, les organisations se cherchent une nouvelle idéologie. Management et entreprise : d’un monde Corporate à un monde en CO ?

25twitter.pdf Manager de demain : Quelle légitimité pour quelle crédibilité ? Réussir sa vie plutôt que réussir dans la vie : un changement de cap pour le management ? Au 20ième siècle, l’immense majorité de la population active souhaitait réussir dans la vie. Le fameux contrat social incarnait à merveille cette intention en scellant la question économique et sociale : production contre protection ! A partir des années 1970, les crises socio-économiques à répétition ont sérieusement écorné ce contrat social (que personne n’a d’ailleurs jamais vraiment signé) et aujourd’hui on préfère réussir sa vie plutôt que réussir dans la vie. Du meneur au porteur : le manager change de mission Le manager d’hier était plutôt un meneur d’homme. La simplicité : une première vertu indispensable pour le manager de demain Pour donner du sens à la signification des choses, le manager de demain fera preuve de simplicité. La sélectivité : une deuxième vertu indispensable pour le manager de demain L’agilité : une troisième vertu indispensable pour le manager de demain

Utiliser Twitter dans un contexte pédagogique : 10 guides pratiques Les réseaux sociaux sont aussi des outils collaboratifs qui peuvent servir dans un cadre pédagogique. Comment utiliser Twitter dans un dispositif d’apprentissage ? Bien des enseignants, animateurs multimédia et professionnels peuvent saisir l’opportunité de considérer Twitter comme un outil adéquat pour faciliter l’acquisition de connaissances, de savoir-faire et de savoir-être. NetPublic propose aujourd’hui 10 ressources récentes pour exploiter Twitter dans un cadre pédagogique. Twitter pour les organisations : Un guide de démarrage (4 pages, en pdf) Le CRRIDEC (Centre Régional de Recherche et d’Intervention en Développement Economique et Communautaire, Canada) propose un mini-guide pratique qui analyse ce qu’est un tweet (message) et comment optimiser ses textes sur Twitter. Des types de tweets sont également indiqués ; des exemples pour mieux diversifier ses contenus sur ce réseau social Comment faire de la veille sur Twitter : L’outil TweetDeck (14 pages, en pdf)

Les erreurs rectifiées Management agile, libéré, connecté, collaboratif, du futur, conciliant, empathique, horizontal… On ne sait plus comment qualifier ce nouveau type de gouvernance de l’entreprise qui veut allier tous les contradictoires, le tout en maximisant l’invention et en réduisant les coûts humains. Boom ! Histoire des grandes erreurs de management est le titre du « Folio » (2018, cf. éditions Denoël 2016) que Christine Kerdellant consacre aux aventures entrepreneuriales des dernières décennies et comment l’« échec » n’est pas celui qu’on croit tant il est indissociable de l’innovation. L’exergue de Franklin est explicite : « Il y a bien des manières de ne pas réussir, mais la plus sûre est de ne pas prendre de risques. » D’ailleurs, dans les entretiens d’embauche, il n’est pas rare qu’on vous demande de narrer vos ratages, ils sont la preuve la plus tangible de votre aptitude à tenter et à vous remettre en cause.

2015 - 9 façons de développer son quotient digital avec ou sans l’aide de son entreprise Ceux qui embrassent le digital en toucheront ses bénéfices. Apprendre le digital est un préalable. Cela tombe bien, apprendre n’a jamais été aussi facile. Apprendre n’est même plus synonyme de classe et d’école. Les transformations digitales, comme beaucoup d’autre sujets professionnels, peuvent s’apprendre sans attendre de trouver un cours universitaire ou une formation adaptée et financée. « Transform or Die ». Le changement digital des modes de pensée des dirigeants et des employés passe en priorité par le développement de nouvelles compétences et de nouveaux cadres de référence. Pour penser le digital, pour alimenter des stratégies et pour nourrir une culture digitale, il faut comprendre les gains de productivité qu’ils engendrent, les opportunités d’affaires qu’offre la digitalisation, les technologies et les systèmes. Si le monde classique de la formation n’y voit pour l’instant qu’un trou noir, il est temps de prendre son quotient digital en main. Comprendre L’Usine digitale Agir

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