Le Marketing Expérientiel : proposer une expérience unique à ses clients ! - Ankapi - agence conseil en marketing Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est difficile pour chaque marque de faire sa place et d’y rester ! C’est pourquoi une multitude de stratégies et d’outils sont utilisés afin de réussir à se démarquer et à être meilleur que ses concurrents. Le marketing expérientiel en est le parfait exemple. Quoi de mieux que de livrer à ses consommateurs une expérience unique ! D’après Patrick Hetzel (2002), le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, qui les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésents. Effectivement, lorsque l’on entre dans un magasin, on ne peut que constater les efforts en terme de design qui ont été effectués ces derniers temps. Ce même Patrick Hetzel identifie 4 leviers de la « roue expérientielle » qui permettent une parfaite stratégie de marketing expérientiel :
Kiabi Shopping Connect : Facebook et technologie RFID au service du shopping connecté Le projet de mettre en place des dispositifs Facebook dans les lieux physiques de Kiabi est issu d’unepremière collaboration entre Kiabi, véritable référence régionale du marché de la mode à petits prix, etHobbynote, la start-up lilloise spécialisée dans le développement d’applications sur Facebook. Ce projet est donc l’initiative de deux entreprises du Nord-Pas-de-Calais. Conscientes du potentiel viral et social qu’offre Facebook, les deux entreprises se sont associées une nouvelle fois afin de donner un tout nouveau sens au Shopping connecté, mais il s’agit surtout de l’opportunité d’offrir à la clientèle de Kiabi une expérience d’achat unique et jusque-là inédite en France. Aujourd’hui, les internautes fervents du shopping en ligne souhaitent pouvoir communiquer facilement avec leurs amis, ils ont envie de partager leurs trouvailles et surtout veulent être recommandés, guidés et accompagnés par leurs proches durant leur expérience d’achat. Première étape : se rendre au magasin
13 exemples de marketing sensoriel réussi et raté Dans le prolongement de l’article d’hier sur le brand content, je vous propose aujourd’hui un article sur le marketing sensoriel avec 13 exemples différents. Marketing sensoriel quésaco? Qu’est ce que le marketing sensoriel ou expérientiel ? Quelques chiffres peuvent illustrer l’effet des émotions sur le comportement des consommateurs: 70% des consommateurs considèrent que les émotions comptent pour 50% dans leur décision d’achat.82 % pensent que l’événementiel expérientiel est la forme de communication la plus susceptible de conduire à l’achat dans le sens où elle permet d’anticiper le plaisir de consommation.66 % déclarent que le marketing expérientiel modifie positivement leur opinion sur la marque.9 consommateurs sur 10 pensent que tester le produit via une expérience est la meilleure façon d’obtenir de l’information sur la marque.8 consommateurs sur 10 ayant vécu une expérience de consommation positive en ont parlé autour d’eux. Source : Jack Morton, Survey 2006
Sortie iPhone 5 en vidéo : Apple les rend fou ! Il y avait foule devant les Apple Store pour la sortie de l’iPhone 5. Une clientèle qui a acheté au prix fort l’iPhone 5. Un Geek venant remplacer son Galaxy S3 pour un iPhone 5, une Américain en offrant un à sa chienne ou un Hongkongais qui a fait le déplacement pour s’acheter deux iPhone 5. Voici leurs impressions en vidéo … En dépit d’un préavis de grève, pas de perturbations notables à constater devant les Apple Store pour la sortie de l’iPhone 5. Une foule compacte était présente depuis très tôt ce matin constitué de nombreux acheteurs, fanboy, étrangers et geek qui entendent bien faire partie des premiers possesseurs de l’iPhone 5 d’Apple. Nous sommes partis à leur rencontre pour les questionner. Quel forfait, quelles versions ou couleurs ont choisi ces utilisateurs avertis? Rencontre avec ces utilisateurs qui viennent parfois de loin ou qui ont posé une RTT pour s’offrir le nouveau smartphone décidément très attendu d’Apple.
10 points pour améliorer son expérience client et la fidélisation Nous l’avons vu, la fidélisation est un travail quotidien pour les entreprises. Créer de l’attachement à une marque et ses produits prend du temps et nécessite d’être centré sur les attentes de ses clients en permanence. Aujourd’hui, nous allons aborder l’expérience client. Globalement, je définirais l’expérience client comme étant l’ensemble des moments (émotions, sentiments) qu’il vit dans son parcours avec une société : de la prospection à la consommation régulière des produits et services proposés. Cette expérience est basée sur un élément fondamental : ses attentes et la façon dont vous aller y répondre ou les dépasser. On comprend rapidement que plus la connaissance client est importante dans une société, plus l’expérience client a des chances d’être bonne voir excellente et sa fidélité plus forte. L’expérience client est une composante majeure de la fidélisation : la concurrence est importante, les clients sont exigeants et volatiles, au moindre écart vous risquez de les perdre.
La consommation collaborative gagne progressivement les Français Le consommateur français se positionne désormais comme un acteur économique à part entière, qui participe à la fois à la co-conception, à la co-production mais aussi à la co-distribution des biens et services. La consommation collaborative permet aux consommateurs d’avoir accès à des biens de meilleure qualité et qu’ils ne pourraient pas forcément acheter. Face à la baisse du pouvoir d’achat, Edouard Dumortier, co-fondateur d’ILokYou, réseau social de location d’objets et services entre particuliers, affirme dans son livre blanc intitulé «L’avènement de la consommation collaborative, quel modèle économique en France en 2030 ?» que ce mode de consommation pourrait être une solution. En effet, la consommation collaborative, en étant locale et impliquant l’usage durable des objets, va dans le sens des conditions écologiques actuelles. Pouvoir utiliser le produit sans nécessairement en être le propriétaire Les industriels vont devoir se réinventer
La nostalgie ne se cache plus - Enquête - Marketing de la mémoire le réveil sonne, 6 h 45. Paul, 42 ans, s'extirpe de ses draps façon "toile à matelas" dénichés chez Résonances. Il se traîne jusqu'à sa cuisine, remplit son Bodum de café Tradition et se prépare un grand bol de céréales Héritage. Dans la salle de bains, il manque de glisser sur la crème Nivea dans son éternelle boîte bleue. Pour démarrer du bon pied, après un rasage minutieux, il se frictionne avec l'authentique eau de Cologne 4711. Fin prêt, il attrape les clefs de sa PT Cruiser, posées sur une table basse chinée à la brocante, et claque la porte de son appartement. PT Cruiser : quand Chrysler construit une automobile construit une automobile à destination des nouveaux "bobos" Une nouvelle journée commence ! Idéalisation du passé Côté marketing, on constate une propension croissante au "revival", à l'utilisation de la nostalgie comme "outil" dans beaucoup de stratégies de marques. Stratégie de marques Katia Brassoloff (Geyer) Tendance "revival" La limonade Lorina Des limites...
L’expérience client : les moyens de différenciation Pour en donner une définition simple, l’expérience client est l’ensemble des sentiments et émotions ressentis par un client avant, pendant et après un achat. C’est l’expérience vécue par le client à chaque étape clé, ou "moment de vérité", de la relation et sur tous les points de contact. . Il n’est plus à démontrer que bien maîtriser cette "gestion client" permet à une entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires – de 5,3 % selon une étude du Gartner – et d’accroître la satisfaction client, une dimension essentielle quand on sait que "84 % des clients déçus par la qualité du service pourraient ne plus acheter" (étude BVA). Manager l’expérience client peut également être une source d'avantages concurrentiels durables pour l’entreprise à condition de savoir actionner les bons leviers. Mais par où commencer et comment construire cette expérience client différenciatrice ? 1) Identifiez les moments de vérité 2) Différenciez-vous en restant cohérent 3) Écoutez, donnez la parole, anticipez !
Vous reprendrez bien un peu de marketing expérientiel ? La revanche du réel contre le virtuel ? La nouvelle tendance du marketing est l’expérience. Le marketing expérientiel se définit comme un message que l’on peut toucher, sentir ou voir dans un espace physique. Selon The Event Marketing Institute cité récemment par AdAge, les annonceurs ont augmenté de 4,7% leurs dépenses dans ce secteur l’an dernier. Dans un environnement médiatique où il est de plus en plus difficile pour les marques de se faire entendre et, plus encore, de faire mémoriser leurs messages par leurs publics, le marketing expérientiel fournit la double opportunité de sortir du lot et de laisser une trace. La campagne “Share A Coke”, l’une des plus célèbres opérations de marketing expérientiel de 2013 – (CC) Indigo Skies Photography Il incarne, diront certains, la revanche du réel des expériences physiques sur le virtuel des réseaux sociaux. La tendance au développement du marketing expérientiel semble donc bien partie pour rester.