Fidélisation : les techniques de fidélisation du client Écrit par les experts Ooreka | Fidéliser ses clients garantit les performances d'une entreprise. Le CRM a plusieurs objectifs dans une entreprise : Fidélisation du client : essentielle pour l'entreprise Pour qu'une entreprise fasse des bénéfices, il ne suffit pas de mettre sur le marché un produit ou un service innovant : il faut avoir des clients et travailler la fidélisation. Selon le principe de Pareto, 80 % du chiffre d'affaires d'une entreprise est apporté par 20 % des clients. La fidélisation du client est une pratique très utilisée qui permet aux entreprises d'avoir une relation durable avec ses clients en instaurant un climat de confiance. augmenter les bénéfices d'une entreprise, lui donner une position de force face à la concurrence. La fidélisation du client se travaille à court, moyen et long terme. Enjeu de fidélisation : valoriser la base de données clients Une fidélisation réussie passe par une excellente connaissance de la clientèle et des clients potentiels.
Sephora, Distribution Sélective SephoraDate de création : 1969Activités : Chaîne de parfumerie sélective : parfums, maquillage, soins & beauté, accessoires65, avenue Edouard Vaillant92100 Boulogne-Billancourt - Francewww.sephora.fr Dernières actualités ► L’animation du réseau Sephora pour les fêtes► Sephora et la livraison par camion électrique► Sephora à l'avant-garde de la digitalisation Présentation de la Maison Un lieu unique qui joue la beauté à la portée de tous. Créé en 1969, le concept de l'enseigne a su se différencier de ses concurrents par sa manière unique de transformer un moment de shopping en un moment de plaisir. Sephora offre une liberté totale, celle d'entrer dans plus de mille magasins à travers une vingtaine de pays dans le monde. Sephora excelle dans l'art de trouver des marques créatives et ainsi proposer une offre audacieuse de produits exclusifs. Entrer chez Sephora, c'est aussi surfer sur le e-store et faire des emplettes beauté "branchées" depuis son fauteuil.
Sephora s’engage contre les risques psycho sociaux Les métiers du commerce sont réputés pour leur haut niveau d’exigence créant parfois des situations propices au stress, au harcèlement moral et à la souffrance au travail. Pour lutter contre cela, Sephora à mis en place des formations à la prévention des risques psycho sociaux pour ses Directeurs de magasins afin de les sensibiliser et de les préparer à ces situations difficiles. L’objectif de ces formations contre les risques psycho sociaux est de désamorcer des situations qui peuvent être délicates pour éviter tout dérapage et éviter les erreurs managériales possibles. Des modules de formation-action sur-mesure ont donc été mis en place pour l’ensemble des Directeurs de magasins afin de les sensibiliser à partir de critères décisifs : repérer les signaux d’alerte permettant d’agir à temps, prendre du recul par rapport à leurs propres pratiques managériales, donner les clés pour une meilleure compréhension et des grilles de lecture de situations difficiles.
Avis Sephora : critique sur les produits, les prix, le service Sephora Sephora est bel et bien le distributeur français de produits de beauté – toutes catégories confondues – le plus connu. Implantée sur 400 points de vente rien qu’en Europe, en comptant une centaine supplémentaire autour du globe, la chaîne est sans conteste une importante actrice du marché des cosmétiques. Dans le cas où son heureuse réputation susciterait votre curiosité, le magazine So-Trendy s’est penché d’un peu plus près sur les services, généraux et approfondis, exposés par Sephora afin de vous permettre d’appréhender un peu plus précisément la qualité – ou non – de cette enseigne française devenue référence. Les produits Si Sephora a créé sa propre marque, la majorité des produits commercialisés par la chaîne provient de griffes annexes. Prestigieuses comme de moyenne gamme, plus ou moins connues, de Guerlain à Yes To Carrots en passant par Benefit, Dior et Erborian, ce sont donc celles-ci qui composent en majorité les étagères de la grande enseigne. Les prix La boutique en ligne
Sephora – Boutiques, histoire, actualité Création : 1969 Nationalité : France 1969: Dominique Mandonnaud ouvre sa première parfumerie à Limoges 1979: Dominique Mandonnaud ouvre une dizaine de boutiques sous le nom de Shop 8 1991: Le groupe Shop 8 rachète les 38 magasins Sephora du britannique Boots 1994: Le nom de Sephora s'impose au groupe Shop 8 1996: Sephora ouvre la plus grande parfumerie du monde.C'est à Paris, sur les Champs-Élysées. 1300 m², 7 jours sur 7 jusqu'à minuit. 1997: Sephora rejoint le groupe LVMH et accueille l'enseigne Marie-Jeanne Godard. 1998: Sephora inaugure son développement international à New-York dans le quartier de Soho avec un espace de 450 m² comprenant 12 000 références. 1999: L'univers de la beauté s'ouvre à l'Internet et à la vente en ligne avec le site www.sephora.com aux Etats-Unis. 2000: Le prestigieux Retailing Innovator of the Year Award distingue Sephora. 2004: Le succès continue avec 418 magasins en Europe dont 183 en France, 82 aux États-Unis... MONACOSephora MonacoC.C.
Sephora - Sephora Entreprise Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment. Partez à la découverte de notre entreprise, de nos valeurs et de notre approche novatrice de la beauté. Si vous cherchez le magasin Sephora le plus proche de chez vous, ses coordonnées, ses horaires d'ouverture et les services qu'il propose, accédez à notre rubrique Magasins. N'hésitez pas à Nous Contacter pour nous soumettre vos questions ou nous faire part de votre opinion. 41 rue Ybry 92200 Neuilly-sur-seine 0 809 40 40 45 (Service gratuit + prix de l'appel) du lundi au dimanche de 9h à 20h Pour trouver le magasin Sephora le plus proche de chez vous, Cliquez-ici
Sephora : histoire, concept, chiffre d'affaire, boutiques Sephora est une prestigieuse chaîne de magasins de parfums et de cosmétiques créée en 1973. Elle distribue à travers le monde un grand nombre de parfums et notamment ceux de Guerlain, Kenzo, Christian Dior, Louis Vuitton, ou encore Givenchy puisqu’elle a été rachetée en 1997 par la firme LVMH. Giorgio Armani, Lancôme, Chloé, Thierry Mugler, Paco Rabanne, Yves Saint Laurent sont d’autres marques dont leurs parfums sont également vendus par cette chaîne. Par ailleurs, Sephora vend des produits de beauté et de maquillage, des cosmétiques et accessoires de cheveux, des soins du corps, … La femme est gâtée chez Sephora mais aussi les hommes. Informations Fondateur : les Nouvelles GaleriesAnnée de création : 1973Lieu de création : Paris (France)Siège social : Boulogne-Billancourt (France)Entreprise : Sephora SAChiffre d’affaire : 1,1 milliards d’euros pour Sephora France (2011)Chiffre d’affaire : 23,6 milliards d’euros pour LVHM (2011)Produits : parfums et cosmétiques Historique de la marque
Sephora au top de la croissance A 10,2 milliards de dollars, Carrefour conserve son rang de n°1 du classement français des Best Retail Brands 2013, les enseignes les plus valorisées, établi par l'agence Interbrand. Pour la deuxième année consécutive, Sephora (n°4) signe la meilleure performance de l'année en voyant sa valeur augmenter de 15%, suivie d'Auchan (n°2) et de Decathlon (n°7), toutes les deux à +9%. Audencia Group, né du rapprochement d'Audencia Nantes école de management, Sciences Com et Ecole atlantique de commerce, mène une campagne dans la presse magazine avec l'agence nantaise LMY&R. Béatrice Mandine (France Télécom-Orange) est la meilleure directrice de communication parmi les 52 premières entreprises cotées (CAC 40 et 12 valeurs du Next 20), selon l'édition 2013 de l'étude qualitative bisannuelle «V com V», réalisée auprès de 170 journalistes. Bouygues Telecom prépare des offres 4G pour le 1er octobre.
Sephora se met en quatre pour ses clients Sephora : Etudes, Analyses Marketing et Communication de Sephora Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre. Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Depuis, la marque Sephora s’est importée dans le monde entier. Cibles Sephora cible en priorité les femmes. Concept Marketing de Sephora Marketing relationnel et fidélisation client Sephora mène une stratégie marketing principalement axée sur le relationnel. La carte Sephora white, pour les nouveaux clients, débutantsLa carte Sephora Black, pour les clients ayant déjà effectué plus de 4 achats chez SephoraLa carte Sephora Gold, pour les clients les plus fidèles. Le concept-store Sephora Ils se découpent généralement en trois espaces distincts : Sephora et la communication Communication événementielle et street marketing Communication print