Secteur Commercial : Directeur de centre de la... - Dossiers LSA Conso Tableau récapitulatif de la profession Activités principales Elaboration de la politique de relation client de l’enseigne Mise en œuvre de la politique de relation client Management des équipes • Définir les missions affectées aux différents postes du centre de relation client : superviseurs, chefs de plateau… • Recruter les collaborateurs de niveau n-1 et définir les profils. • Organiser le travail des différents services et contrôler l’adéquation entre le dimensionnement de l’équipe de télé-conseillers et les besoins (en fonction de la saisonnalité de l’activité). • Encadrer et motiver les équipes des différents services, animer des réunions. • Evaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs de niveau n-1. • Piloter l’élaboration du plan de formation et superviser sa mise en œuvre. • Organiser les conditions de travail des collaborateurs. Suivi des indicateurs d’activité Gestion des enquêtes de satisfaction clients Activités éventuelles Facteurs d’évolution du métier
La performance des entreprises dépend des fonctions marketing et commerciales (ouf !) Selon une enquête PricewaterhouseCoopers menée auprès de 270 entreprises européennes, il existe un lien direct entre les résultats des entreprises et les pratiques performantes de leurs fonctions Marketing et Commerciales. Quelles clés de réussite pour les entreprises pour optimiser les gisements de valeur ? Les entreprises performantes se caractérisent par une stratégie de croissance organique centrée sur la relation client, un management de proximité et une rémunération indexée sur les marges, ainsi que des processus de vente conçus pour améliorer le cross-selling et une vision 360° des clients. L’étude démontre que les entreprises qui ont mis en œuvre des programmes d’amélioration des fonctions commerciales et marketing obtiennent une croissance deux fois supérieure. Une stratégie de croissance organique centrée sur la relation avec le client L’enquête a identifié deux types d’entreprises : les entreprises « performantes » et les « suiveuses ».
Tout connaitre de la relation clients Technologies améliore la satisfaction des clients par le soutien de Clubs Utilisateurs | CA Technologies Suivez-nous Retours d’expérience, conseils méthodologiques, satisfaction clients, … les Clubs Utilisateurs soutenus par CA Technologies offrent un cadre favorisant les échanges avec ses clients Paris, La Défense, le 11 octobre 2012 – CA Technologies, toujours engagée auprès de ses clients, soutient la création de Clubs Utilisateurs et l’organisation régulière de réunions visant à promouvoir le partage d’expérience entre les membres des clubs, tout en offrant un canal privilégié d’échange avec l’éditeur. Pour Abdel Laabi, Principal Customer Programs (coordinateur de CA Technologies auprès des clubs utilisateurs en Europe) : « CA Technologies soutient activement l’animation des Clubs Utilisateurs à travers un soutien logistique et la délégation de personnels à la fois techniques et commerciaux. Nous poursuivons ainsi un double objectif : informer nos clients sur l’utilisation et les évolutions de nos produits, et recueillir leurs retours afin de continuer à les améliorer.
AMELIORATION DU SERVICE CLIENT | Amelioration du service client alp-performance.com Amélioration du service client Une bonne façon de gagner plus de chiffre d’affaires est d’avoir des clients satisfaits qui vous recommandent auprès de leur entourage. Réfléchir en permanence à l’amélioration du service client c’est décortiquer chaque processus et en éliminer au fur et à mesure tout ce qui « pollue » un bon fonctionnement, tout ce qui empêche de maîtriser l’utilisation des ressources sans gaspillage. L’amélioration du service client est l’affaire de chacun, dans l’entreprise. Le moyen le plus sur de mettre en œuvre les meilleures pratiques est de tout d’abord définir un standard : le meilleur moyen, le plus facile, le plus sûr, pour exécuter chaque tâche du processus considéré. Amélioration du service clients Avoir des clients satisfaits qui vous recommandent auprès de leur entourage permet de faire croitre votre chiffre d’affaires.