Facebook a-t-il déclaré la guerre aux community managers ? Les pages Facebook sont l’outil numéro un du marketing social de beaucoup de marques, mais elles étaient notoirement absentes de la dernière conférence F8. Pire, elles semblent de plus en plus absentes de nos newsfeeds. Zuckerberg leur aurait-il tourné le dos au profit des applications ? Sans vouloir jouer les Cassandre, ce ne serait pas le premier revirement brusque de la stratégie de Facebook, et on est en droit de se poser la question : Facebook va-t-il mettre les community managers au chômage ? Des pages qui disparaissent Il est bien trop tôt pour se prononcer définitivement, bien sûr, mais les administrateurs de page Facebook l’ont presque tous constaté : leurs deux indicateurs clés, le nombre de “like” et d’impressions sur chacun de leur statut a beaucoup fluctué depuis le lancement des nouveautés de la conférence F8.
Kit de survie du (bon) consultant en e-réputation Le business de l’e-réputation en France est florissant : 110 millions de CA pour 2010, plus de 150 agences, des articles de plus en plus nombreux dans les journaux… Mais qui dit business en développement, dit normalisation des pratiques pour mieux coller au marché, et paraître cohérent face au(x) client(s). Norbert, consultant, nous donne les clés essentielles pour « gagner en maturité sur cette approche ROIste transversale du leadership digital »… Bonjour Norbert, pouvez-vous rapidement vous présenter ? Bonjour, je m’appelle Norbert E, je suis actuellement consultant en brand reputation pour une agence full digitale 360 web social. Mes missions au quotidien consistent à gérer la valeur « réputationnelle » de mes clients sur les médias et réseaux sociaux. Pouvez-vous nous présenter quelles sont, à l’heure actuelle, les armes et techniques essentielles à tout bon consultant en e-réputation ? Bien entendu : elles sont au nombre de 10 (listes non exhaustive)… Le pré-audit Le vocable Comme ?
Les 3 façons de valoriser vos fans sur Facebook Cet article a été publié il y a 3 ans 3 mois 28 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. L’approche publicitaire traditionnelle fonctionne mal sur le social média et sur Facebook en particulier. Alors que dans l’économie traditionnelle des mass média, le métier d’un bon publicitaire est de créer des slogans efficaces, les adapter aux formats des médias, et de laisser les médias faire le reste – c’est à dire : créer du contenu, captiver l’audience et la fidéliser – Facebook bouleverse ce partage des rôles. Sur leurs pages fans, il ne suffit plus aux marques de trouver « le bon slogan » ou « la bonne idée ». C’est désormais aux marques de créer du contenu qui leur ressemble et qui pourra fédérer leur communauté. Pour communiquer sur Facebook, une marque n’a donc pas d’autre choix que de jouer ce jeu là, et se mettre humblement à leur portée. -> De la valeur marchande-> De la valeur expérientielle-> De la valeur sociale
10 leçons à tirer de la bonne réaction de PSA face aux attaques de Montebourg Les entreprises, surtout « les grandes », sont, et seront sans doute encore, malmenées. L’actualité récente du groupe PSA nous apporte quelques enseignements intéressants sur la gestion de telles situations. 1 - Montrer que la décision a été longuement murie Il faut montrer que ce n’est pas une décision prise « à la légère », montrer qu’une vaste étude des différents scenarii possibles a été réalisée, que plusieurs hypothèses étaient envisageables. 2 - Assumer sa part de responsabilité Il s’agit ici d’évoquer avec subtilité les éléments tangibles du contexte : la mondialisation, la concurrence, le coût du travail, la crise … tous ces éléments sont des facteurs pris en compte, en partie explicatifs, mais ce ne sont pas des bouc-émissaires, des refuges déresponsabilisants. 3 - Ne pas accepter l’inacceptable Comme les attaques plus ou moins masquées à l’encontre de la marque, de la gestion hasardeuse, peu professionnelle ou peu stratégique de l’entreprise. 4 - Incarner la marque
Les Pages Facebook affichent le nombre d’impressions et de feedback pour chacune des publications | Descary Facebook améliore les statistiques des Pages. Les administrateurs de pages ont maintenant accès au nombre d’impressions et de feedback directement sur les publications. Cette fonctionnalité était auparavant réservée aux pages possédant plus de 10 000 fans. Toutes les mises à jour publiées après le 25 juin sont visées par cette nouveauté. Ces impressions peuvent avoir été affichées sur votre Page ou sur le flux de vos fans. 8 of the Biggest Marketing Faux Pas of All Time Everyone makes mistakes. Even (especially?) marketers. Usually, we learn from them and move on with our lives, maybe escaping with just a touch of public shaming. But what happens to those companies that make mistakes on a much greater scale and cost their company millions in clout or (gulp) dollars? They go down in history as the biggest marketing mistakes of our time. We looked into the biggest mistakes from many popular brands -- but glossed over any smaller companies because we don't want to hurt the little guy ;-) Keep reading for a little entertainment, and some reminders of what you should never do to ensure you don't repeat these mistakes yourself. Turner Broadcasting In 2007, Cartoon Network launched a guerilla marketing campaign in which they set up LED signs in various places throughout cities to promote one of their cartoons. This campaign is a symptom of thinking in a silo -- marketers must always be aware of current events and public sentiment when crafting campaigns. Gap
Comment contacter Facebook ? Comment Contacter Facebook ? 2.33 (46.67%) 3 votes Comment contacter Facebook ? Contacter Facebook : Avant toute chose, veillez à bien vous assurer que la réponse à votre question ne se trouve pas tout simplement dans la FAQ / Help Center ou dans le menu de présentation de tous les formulaires Facebook de contact concernant les bugs. Comment contacter Facebook par email En cas de problème avec votre compte notamment ou pour recevoir des informations de la part de Facebook : info@facebook.com warning@facebook.com login@facebook.com disabled@facebook.com privacy@facebook.com support@facebook.com Ce dernier semblerait fonctionner : appeals@facebook.com Un email repéré récemment helpdesk@fb.com L’email présent sur le Registrar de Facebook : domain@fb.com Vous recevrez des mails automatiques à vos questions. Cliquez pour tweeter Si vous êtes une entreprise ou une marque avec un important budget publicitaire : un account manager vous sera attribué et vous permettra d’échanger par mail et téléphone.
Quel contenu publier sur une fanpage facebook ? Un maximum de likes, de comments et de shares, c’est le rêve du community manager, de jour comme de nuit. Mais y a-t-il un contenu idéal qui fonctionne à tous les coups ? Mais comment augmenter son nombre d'interactions sur facebook ? Le métier de community manager gagne ses galons au point qu’un concours est actuellement organisé par Vitrue pour récompenser le community manager de l’année 2012. Comme on le sait tous, seul le sommet immergé du community management est visible sur les pages Facebook. La mission de ce porte-parole de l’ombre consiste avant tout à fédérer une communauté, la plus importante si possible, autour d’une marque, d’un projet, d’un produit, d’une idée, etc. Encore faut-il que ce contenu soit attrayant pour éviter de sombrer dans les lymbes de l’Edge Rank. Une équation à contenu varié Le sujet type n’existe pas. Les premiers seront composés de l’actualité immédiate de la marque, ses activités de sponsoring, le lancement d’un nouveau produit, etc. Share this post
Le guide Facebook ultime pour les marques, les community managers et les entrepreneurs Depuis quelques années nous vivons une bataille pour l’attention des internautes, dans laquelle les réseaux sociaux, pour ne pas dire Facebook, ont pris une place importante, grandissante, massive. Article rédigé par Genaro Bardy aka Naro, spécialiste Digital Marketing & New Media, et blogueur sur Naro Minded. Facebook, l’ogre des médias sociaux Quelle est la part de Facebook dans cette consommation des réseaux sociaux ? Google justement. Mais l’émergence rapide de Google+ et les nombreuses innovations proposées ont obligé Facebook à un été studieux pour riposter de manière tout aussi massive. Facebook innove sous la menace de Google+ Depuis le lancement le trafic de Google+ semble baisser selon les premiers analystes, bien que plus de 40 Millions d’utilisateurs aient été convertis en à peine quelques mois. Facebook a donc réagit. Les marques et Facebook : la grande tentation Et les marques dans tout ça ? Voici, vous l’attendez : Quel intérêt, quel objectif ? Configurer sa page Facebook
Les nouveautés publicitaires de Facebook pour se monétiser en 2013 Cet article a été publié il y a 1 an 3 mois 24 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. 2012 a marqué pour Facebook une étape décisive : son entrée en bourse (capitalisation à $100 milliards) et l’agressivité progressive de sa stratégie de monétisation, car tous les investissements liés à Facebook nécessitent une rentabilité. Petit récapitulatif de toutes les nouvelles offres publicitaires de Facebook, et de ce qui va se généraliser cette année. Comme Peter Deng, directeur produits de Facebook, l’annonçait lors de #LeWeb, la priorité est au mobile, et toutes les nouvelles fonctionnalités sont d’abord développées pour le mobile, avant d’être élargies à toutes les plateformes. En France, on a aussi bien envie de profiter des 14 millions d’utilisateurs sur mobile. Comme Google Adsense, Facebook a décidé de s’étendre au-delà de son réseau social et de proposer ses publicités partout sur le web.
Faut-il continuer à faire du marketing sur Facebook ? Avec plus d’un milliard de comptes ouverts, Facebook est le réseau social par défaut d’à peu près un internaute sur deux. Mais la réalité d’un réseau social et de son fonctionnement est valable à un moment donné. Impossible de dire ce qu’il en sera quelques mois plus tard. Avec plus d’un milliard de comptes ouverts, Facebook est le réseau social par défaut d’à peu près un internaute sur deux. En dehors des réseaux sociaux, Facebook a modifié de nombreux usages puisque les plus jeunes communiquent prioritairement via Facebook et non plus par mail. On voit même une frénésie au post Facebook où on est prêt à publier n’importe quoi dans l’espoir de réussir à capter un minimum d’attention. Facebook continuera de changer les règles La réalité d’un réseau social et de son fonctionnement est valable à un moment donné. Facebook sera de moins en moins gratuit Depuis son introduction en bourse, Facebook doit être rentable et la seule possibilité d’y arriver c’est la publicité.
Cas pratique Facebook : Citröen La marque aux chevrons a fait le choix de miser sur les réseaux et en particulier Facebook. Depuis plus de 2 ans, elle est tout le temps en recherche d’innovation et propose à ses fans des contenus originaux, vidéos et photos exclusives, application, teasing… Une stratégie payante puisque la communauté est aujourd’hui très importante : plus de 76 000 fans ! Comment Citroën a fait grandir sa communauté ? Quels sont les éléments clés de cette stratégie ? Retour dans le passé : Citroën utilisait déjà la plateforme de sociabilisation pour dévoiler une première photo d’un concept qui sera révélé par la suite. Un teasing qui a très bien fonctionné, de nombreux sites et blogs spécialisés en ont parlé ! Extrait de l’article : « Une image en contrejour, très sombre mais une allure qui rappelle celle de la mythique 2 CV par son dessin arrondi, ou alors est ce peut être celle de la nouvelle version de la C-Cactus dont on reparle depuis quelques temps… C’est une affaire à suivre »