5M, 7M – Diagramme d’Ishikawa La procédure détaillée de construction d’un diagramme de causes-effet est expliquée dans l’article : Le diagramme d’Ishikawa. C’est un outil efficace et donc l’utilisation est simple.Le champ d'application de la méthode d'Ishikawa s’étend à divers secteurs. Bien qu’à l’origine celle-ci ne retienne que cinq familles de cause, le diagramme de causes-effet reste un outil flexible pouvant être adapté aux conditions particulières de chaque champ d’analyse. Le nombre de famille de causes possibles peut donc varier selon les cas. C- Evolution vers un diagramme des 7 M Le diagramme causes-effets, encore appelé « diagramme d'Ishikawa » au départ limité à 5M peut être étendu à un « diagramme des 7 M ». Fiche ressource - Comment représenter les processus ? Les acteurs émettent ou reçoivent des flux d'informations au cours de leurs activités. Ces flux permettent l'exécution des processus, qui sont des systèmes organisés d'activités, déclenchés par des événements et tendant à obtenir des résultats. 1 Définition et concepts Alors que le diagramme des flux est centré sur l'échange d'informations entre les acteurs, le diagramme événement-résultat constitue une approche mieux adaptée à la représentation des processus eux-mêmes car il prend en compte les notions suivantes : 2 Exemple simplifié d'un diagramme événement-résultat Dans le schéma précédent, deux éléments apparaissent et appellent des commentaires : – les règles de synchronisation : lorsqu'une opération est initiée par plusieurs événements, ils peuvent se combiner logiquement grâce aux opérateurs booléens classiques « Et », « Ou » ;Exemple : on ne traite une commande que si l'on a reçu un bon de commande et que ce dernier émane d'un client non débiteur.
Méthodes de résolution de problèmes et outils Par exemple les techniques de remue-méninges sont efficaces pour rechercher les causes d'un dysfonctionnement et pour trouver les solutions possibles. Soit toutes les phases où la créativité est l'élément moteur. Mais s'agissant de mettre en oeuvre la solution retenue, cet outil n'est pas adapté. La mise en oeuvre de ces méthodologies nécessite de la rigueur. Articles Ce n’est pas le problème ! Un intéressant article traitant de l'importance fondamentale de bien définir le problème à résoudre. Kolibri CoachingComplexité & solutions multifactorielles Nous sommes nombreux à rechercher la cause principale d'un dysfonctionnement. Kolibri CoachingProblèmes/Solutions ou Questions/Réponses ? Gilles Martin nous invite à faire un petit retour aux sources philosophique et prendre ainsi de la hauteur face aux problèmes managériaux... Blog "Zone Franche"La double vie de la résolution de problème www.leandigestion.frLe modèle de WV de Shiba QualitadminOutil : 6 chapeaux pour penser Conférences Formateur.ca
Diagramme de causes et effets Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Le diagramme de causes et effets, ou diagramme d'Ishikawa, ou diagramme en arêtes de poisson ou encore 5M, est un outil développé par Kaoru Ishikawa en 1962[1] et servant dans la gestion de la qualité. Description et fonctions[modifier | modifier le code] Ce diagramme représente de façon graphique les causes aboutissant à un effet. Il peut être utilisé comme outil de modération d'un remue-méninges et comme outil de visualisation synthétique et de communication des causes identifiées. Ce diagramme se structure habituellement autour du concept des 5 M. Chaque branche reçoit d'autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau de détail. Le positionnement des causes met en évidence les causes les plus directes en les plaçant les plus proches de l'arête centrale. Variantes[modifier | modifier le code] Les termes « Moyens » ou « Machines » remplacent parfois la catégorie « Matériel ». Notes et références[modifier | modifier le code]
Y'en a marre ! ou comment analyser une situation-problème vécue en entreprise Diffusé le 07-NOV-12 par Au travers de l'histoire de Corinne, assistante dans un organisme de formation professionnelle, le film pédagogique "Y'en a marre" présente la démarche Anact d'identification des facteurs de risques psychosociaux à partir d'une situation de travail. Cette démarche permet à toute entreprise de caractériser ces facteurs de risques, puis de les inscrire dans le document unique avec des actions de prévention adaptées. "Y'en a marre" vous permet de comprendre comment l'analyse d'une situation de travail permet de révéler l’organisation de l’entreprise et ses possibles conséquences sur le résultat du travail, le fonctionnement des collectifs et ses effets sur la santé des individus. Ce film peut être librement utilisé dans tout collectif d'entreprise pour introduire un dialogue sur les difficultés du travail. La méthode complète d'analyse d'une situation-problème est détaillée pas à pas dans le KIT gratuit "Prendre en compte les RPS dans le document unique".
5 Pourquoi et QQOQCP - deux outils indispensables Aujourd’hui je vous présente deux outils : le 5 pourquoi et le QQOQCP, très simples à mettre en œuvre. Ils peuvent être utilisé en résolution de problèmes, pour trouver la cause racine du problème, ou dans la définition d’un objectif. Ils ont fait leurs preuves, puisqu’ils étaient utilisés dans la Grèce et Rome antique par les philosophes, dans leur démarche de questionnement systématique. Je vous propose de les appliquer à un contexte bien plus pragmatique, dans le cadre de la résolution de problèmes. 5 Pourquoi A l’apparition d’un problème, il est naturel de se poser la question « pourquoi est-ce arrivé ? Cet outil va plus loin, une fois la solution apportée à la première question, il repose la question pourquoi, sur la base de cette réponse, dans le but de trouver la cause initiale. Pourquoi l’opérateur a glissé ? La première question donne les actions à mettre en place immédiatement pour éviter que l’incident ne reproduise. Qui connait la gamme de maintenance ? Des questions « combien ?
Diagramme de causes-effets, 5M ou d'Ishikawa, sélection d'articles Articles Les 5 M ++ pour définir les catégories de causes Rappel des différents axes à explorer codifiés par la démarche 5M : Matériel, Main d’œuvre, Méthode, Matière, Milieu. L'auteur propose d'aller au-delà en ajouter quelques autres axes d'analyse pertinents... QualitadminComment appliquer le diagramme d’Ishikawa à la gestion de projet ? Comment trouver les causes d'un problème ? blog-gestion-de-projet.comVoici pourquoi les causes racines ne sont pas toujours à privilégier pour améliorer un processus Après un rappel des fondamentaux de la méthode d'analyse des causes, l'auteur exprime son point de vue en précisant que cette démarche connait une limite. Excellence opérationnelle.TVLe diagramme "causes/effets" Origine, description, recommandations de ce diagramme que l'on pourrait qualifier de idéogramme... IzolandLe diagramme d’Ishikawa Blog "Le Gestionnaire Borg"Diagramme causes-effet (ou d'Ichikawa) chohmann.free.frUne recherche des causes efficace... avec le brainstorming ! Fiches pratiques
METHODE DES 5M Résolution de problèmes : QQOQCP - Informatique et managementInformatique et management Définition Le QQOQCP est une technique de structuration de l’information sur un sujet donné, sur la base des questions suivantes : quoi ? qui ? où ? Objectifs du QQOQCP Rechercher systématiquement des informations sur un problème, que l’on veut mieux cerner, mieux comprendre (il permettra d’identifier les causes si elles sont peu nombreuses).Analyser une situation.Définir le plus clairement possible les modalités d’un plan d’action, ce qui évite d’oublier un élément indispensable. Synonymes et variantes Synonyme : 5W 1H (who, what, where, when, how, why) Variante : logique « est – n’est pas » Le QQOQCP correspond à une variante du remue-méninges sur ces 6 questions. Conditions d’utilisation Pré-requis : Le groupe doit avoir au préalable identifié un problème à analyser, ou retenu une action d’amélioration. Le QQOQCP est utilisé pour : Définir un problème de façon complète ;Planifier la (les) solution(s) à mettre en oeuvre : construction d’un plan d’action. Conditions de réussite : Description Qui ?
Réseau Qualité en Recherche - La maîtrise des 5M ou le diagramme d’Ishikawa Les premiers diagrammes Causes-Effet ont été développés par le professeur Kaoru Ishikawa en 1943. Ce type de diagramme est de ce fait également appelé diagramme d’Ishikawa, ou diagramme en arrêtes de poisson en raison de sa forme. Pour tenter de diminuer ou d’anéantir un problème de qualité, il faut connaître toutes les causes qui peuvent lui donner naissance. Les familles de causes peuvent se définir autour des 5M : 1. Les 5 M Le diagramme d’Ishikawa est un outil graphique simple qui sert à comprendre les causes d’un défaut de qualité ; il sert à analyser le rapport existant entre un problème et toutes les causes possibles : l’arborescence remonte des effets vers les causes. Pour une effet (un défaut, une caractéristique, un phénomène...), identification de l’ensemble des causes et facteurs possibles (branches), ou secondaires (petites branches) et jusqu’aux détails (feuilles). Diagramme d’ISHIKAWA Le diagramme est utilisé pour : 1. Mots-clés
La carte, effet calmant ! Petite réunion au sein d’une entreprise au management classique. Les réunions s’y déroulent sans animation particulière. L’animateur est là plus pour parler, présenter que dynamiser, animer. On y demande l’avis par un tour de table plus ou moins respecté où chacun monopolise la parole 5 bonnes minutes (pour une fois qu’il l’a) en essayant de ne pas être interrompu. Certains s’essayent parfois à des présentations avec des supports. Une certaine pression règne à chaque prise de parole pour savoir si on a bien parlé, si on a été compris ! Animation carte heuristique cartographie communication conduite de réunion décider dynamiser évaluer gestion Management Mind Mapping mind maps outil piloter présenter productivité réunion visualisation visuel 2009-07-17 La carte, effet calmant !