IceRocket real-time search Social Media Monitoring and Analysis with Alterian SM2 (Formerly Techrigy) Do you know the process your customers take to buy and connect with you? Their journey is often filled with many steps, stops and starts. What you do to help them along the way makes all the difference in gaining a competitive foothold. Taking action to improve the experiences your customers have within that journey can convert them from shoppers to customers, and then to advocates. Too often customers don’t ask for what they want, and rarely do they behave in the way you expect them to; however, they are telling others directly in social media. Taking a walk in your customer’s shoes isn’t necessarily a walk in the park, but it can provide a rich and contextual view into exactly where the customer is in their journey. Taking this view of your customer’s world lets you make better informed and faster decisions about value propositions, brand strategies, and, more importantly, how to engage customers.
Synthesio Synthesio accompagne Nissan depuis début 2011 afin de suivre et d'analyser les conversations des internautes dans 20 pays. Tous les quatre ans, un des rendez-vous majeurs du rugby mondial, le Lions Rugby Tour, rassemble les meilleurs joueurs anglais, écossais et irlandais pour une tournée en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Afrique du Sud. Orange a conclu un partenariat avec Synthesio afin de suivre les avis de ses clients sur les médias sociaux. L'opérateur a ainsi pu identifier et résoudre des problèmes collectifs mentionnés sur les forums
3 New Apps to Manage Your Social Networks Are you looking for a better way to manage all of your social accounts? With the growing number of social networks, it can be a pain to keep on top of them all. Below I’ve highlighted three tools to help you manage your various social networking accounts from one neat dashboard. #1: Alternion Just recently out of private beta testing, Alternion packs a punch with the number of networks and social profiles you can manage. Each profile or account is added by logging into the original site and allowing Alternion to access your account. From blogging to bookmarking, image-sharing to shopping, Alternion will cover more of your accounts than any other dashboard I’ve tried so far. Alternion also places an emphasis on user privacy, with sharing options available for each linked account (perhaps having learned a lesson from Facebook’s privacy fumbles). Alternion's privacy settings are simple and easy to change. Two sidebars keep your main news feed or message stream uncluttered. Final thoughts:
E-Reputation L'e-reputation est un terme émergent désignant la réputation d'une personne ou de quelque chose (marque, produit, site...) sur internet. Cela peut ainsi se traduire par tout ce qui se dit sur quelqu'un ou quelque chose sur le web (sites, blogs, réseaux sociaux...) ou encore par courrier électronique. Cet article présente les enjeux de travailler sa réputation sur la toile et les méthodes pour veiller sur sa réputation. Enjeux Internet est un média bien particulier qui permet d'accélérer la communication. Ce constat est d'autant plus fort que de nos jours beaucoup de personnes possèdent un espace de communication sur internet (tel qu'un blog) et que l'opinion d'un anonyme qui nous ressemble a plus de poids qu'une publicité provenant de la marque. Réputation des personnes La réputation d'une personne prend de l'ampleur dans certains cas de figure, cela se révèle particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'un candidat pour un recherche d'emploi. Réputation des entreprises Méthodes pour réagir