Mettre en place un plan de communication efficace Considérée comme essentielle par les salariés, la communication interne fait l'objet de nombreuses critiques de leur part. Ainsi, la moitié des répondants à l'enquête en ligne menée par JDN Management la juge mauvaise dans leur entreprise. C'est en effet une démarche qui ne s'improvise pas et qui nécessite d'être bien structurée. Voici donc les questions à se poser (et leurs réponses) pour élaborer un plan de communication efficace. Quand communiquer ? Une bonne communication ne vaut que dans la durée. Comment segmenter ses salariés pour mieux communiquer ? Faut-il tout dire à tout le monde ? Il existe pourtant d'autres segmentations plus fines, qui permettent d'adapter sa communication au public, pour une meilleure efficacité. Que dire ? Une fois l'objectif et la cible déterminés, il s'agit de se demander quel message précis on souhaite faire passer. La forme que prend le message peut être adaptée en fonction de la cible. Comment faire passer son message ? Quel média choisir ?
The Value Lab - Innover pour capter de la valeur Définir une stratégie robuste de création de valeur Vision client : une entreprise centrée sur le client Que signifie une entreprise centrée sur le client ? A notre sens, l'orientation client ne se résume pas à la mise en œuvre de quelques actions marketing et commerciales bien pensées. L'orientation client est un travail sur l'intégralité de la chaîne de la valeur, qui doit permettre : - d'exploiter commercialement la valeur potentielle du client, au delà de son équipement actuel en produits et en services ; ce qui suppose de mieux connaître les clients et de travailler la fidélisation comme une dimension à part entière des processus (front / back - résiliations...). - de concevoir l'offre commerciale et sa tarification en fonction de la valeur perçue par les différents segments de clientèle des fonctionnalités et des services proposés. Enjeux et défis La valeur du portefeuille de clients Les taux et la valeur d'équipement du client Les indicateurs Les enseignements à tirer Les limites
Des "petits" services qui peuvent faire la différence C'est en particulier vrai pour les entreprises qui jugent qu'il est très difficile, très coûteux, voire impossible de se différencier grâce aux fonctionnalités ou aux qualités propres de leurs produits (c'est typiquement ce que l'on rencontre sur des marchés comme les matières premières, ou des produits ou services qui n'ont pas évolué depuis longtemps). Il existe pourtant d'autres solutions, et heureusement, que celle de vouloir attirer l'attention uniquement grâce à des prix plus bas. Il convient pour cela de savoir pourquoi un client achète. Valeur perçue par client = Valeur globale - Coût total, où Valeur globale = Valeur produit + Valeur services associés + Valeur du personnel + Valeur d'image. Coût total = Coût en argent + Coût en temps + Coût en énergie + Coût psychologique. Facilité de choix du produit ou du service approprié On parle ici de faciliter le choix du client parmi plusieurs modèles ou plusieurs options. facilité et rapidité d'installation Efficacité de la formation
Les 4 piliers de la performance commerciale La performance commerciale est un sujet brûlant pour les entreprises : une force de vente engagée et performante est synonyme d’une organisation en bonne santé. Alors sur quoi repose la performance commerciale et comment la soutenir sur le long terme ? Historique et évolutions Traditionnellement la performance commerciale repose quasi uniquement sur les chiffres. Seulement tout a changé. L’arrivée des CRM et des logiciels d’aide à la vente a fait exploser la donnée. Les indicateurs de performance L’éclosion des indicateurs de performance a répondu à l’exigence croissante des objectifs en hausse et du questionnement des organisations sur la motivation et l’engagement de ses commerciaux. C’est bien là que s’opère la révolution en matière de suivi de performance. Chez Incenteev, cette conviction que l’humain et non le résultat, l’activité et non le chiffre est la fondation indispensable de la performance commerciale s’est traduite par deux axes stratégiques : l’engagement et l’enablement.
Tableau comparatif des matériaux isolants thermiques Voici un tableau comparatif collaboratif des matériaux isolants thermiques permettant d'isoler sa maison lors de sa construction ou rénovation. Lorsqu'on rénove un logement ancien, il est recommandé de commencer d'abord par l'isolation du toit en priorité, car cela cause 30% des pertes de chaleur, le plus grand impact énergétique pour une maison mal isolée. Il faut savoir aussi que la meilleure économie d'énergie et permettant une réduction efficace des factures de chauffage est évidemment lié à l'isolation, car réduire sa consommation de watts à la source est tout simplement le meilleur investissement de long terme, rentable et durable (aucun entretien n'est à prévoir). Pour isoler le toit, on isole sous la toiture ou dans les combles, souvent en mettant deux couches croisées pour plus d'efficacité. Il faut minimum 30 cm d'épaisseur pour les combles. Ensuite on isole les murs qui représentent 25% des pertes énergétiques. Enfin il est recommandé de:
index Comment se construit la relation entre clients et fournisseurs Les différentes formes de valeur Lorsque l’on fait un rapide inventaire de ce que recouvre l’acception « valeur », on lui trouve au moins trois champs d’applications : Celui de l’efficience économique, entretenu autour d’un discours axé sur la valeur financière. l’EVA (Economic Value Added), la création de valeur pour l’actionnaire… Ce sont des notions qui ont été beaucoup développées, et certaines depuis longtemps, par les financiers. Les grands cabinets américains également en ont beaucoup fait la promotion. Celui pratiqué par les ingénieurs et techniciens sous le vocable de l’Analyse de la Valeur. Ces dix dernières années, elle a donné naissance au Management par la Valeur. Cette approche de la valeur n’est pas suffisante pour construire une grille de lecture du comportement du client. Le domaine de la « valeur apportée au client » est celui défriché dans la suite de ces lignes. La Boussole de la Valeur . Illustration
Optimiser la valeur perçue par le client Actimel, produit laitier de Danone, est perçu comme bienfaisant pour l'organisme. C'est pourquoi le consommateur est prêt à payer le prix fort : plus de 5 euros le litre ! L'étude de la perception de la valeur du produit réserve parfois des surprises. Les salades McDo deux fois plus chères qu'un Big Mac Mc Donald's vend ses salades en France entre 5,60 et 6,20 euros contre 2,50 euros le Big Mac. > 120 % plus cher La valeur perçue de l'entreprise - Cours Sciences de Gestion gratuit - 1ère STMG Notions à acquérir : Valeur financière (fondée sur le revenu, à partir du compte de résultat ; fondée sur le patrimoine, à partir du bilan financier) ; Valeur perçue (image de marque, notoriété, satisfaction, qualité) ; Valeur sociale ; création et répartition de la valeur ajoutée, taxe sur la valeur ajoutée ; Une entreprise doit s’intéresser à la valeur perçue c'est-à-dire à la valeur d’un bien ou d’un service dans l’esprit du consommateur. Cette valeur est le résultat d’un calcul coût/avantage de la part du client. Ce dernier va en effet comparer les avantages que va lui procurer l’acquisition d’un nouveau produit et les inconvénients que cette acquisition entraîne. L’entreprise se doit de bien comprendre et analyser cette valeur qui influence beaucoup les prix que l’entreprise peut pratiquer ainsi que ses ventes. La valeur perçue dépend de l’image de marque, de la notoriété, de la qualité perçue et de la satisfaction des clients. Définition et caractéristiques de l'image de marque