Sephora, le pionnier de la beauté en... - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène) Après-guerre, l'enrichissement des Françaises est signe de mieux vivre, d'équipement du foyer et... de coquetterie. Devant l'essor du marché des cosmétiques, les Nouvelles Galeries inaugurent un concept de boutique consacrée à la beauté, Sephora, rue de Passy à Paris en 1970. Très vite, l'enseigne, prometteuse, est rachetée par Boots. Ce groupe britannique développera son réseau, pour atteindre 38 boutiques, avant de la vendre au début des années 90 à Dominique Mandonnaud. - Succès Né dans une famille de petits commerçants, ce Limousin a déjà conçu Shop 8, un nouveau type de parfumerie libre-service dès la fin des années 60. - Alphabet Un aboutissement ? - Orgue des Parfums « J'y ai mis pratiquement toutes les idées que j'avais en tête à cette époque-là, explique l'ex-patron de Sephora dans un film réalisé pour les 40 ans de la marque. - International La veille de ses 50 ans, en 1997, Dominique Mandonnaud quitte son poste et vend Sephora à LVMH.
Merchandising Le marchandisage, ou merchandising en anglais, s'est développé consécutivement à l'essor de la vente en libre-service, où chaque produit doit être exposé convenablement pour qu'il soit en mesure de se « vendre lui-même ». Selon l'Institut français du merchandising (IFM), une structure paritaire créée en 1972 qui rassemble toute la communauté industrie/commerce autour des sujets qui constituent leurs priorités : « Le merchandising est un ensemble d'études et de techniques d'applications, mises en œuvre séparément ou conjointement par les distributeurs et les producteurs, en vue d'accroitre la rentabilité du point de vente et l'écoulement des produits, par une adaptation permanente de l'assortiment aux besoins du marché et par la présentation appropriée des marchandises. » Selon Kepner[1], le merchandising recouvre l'ensemble des techniques susceptibles de répondre aux questions fondamentales suivantes : Le bon produit ? – notions d’assortimentsAu bon endroit ?
Le marché des parfums s’essouffle en France A l’approche de Noël, période cruciale des ventes, le secteur, qui pèse 1,9 milliard d’euros, rencontre des difficultés. En cause, la surenchère de lancements et des prix trop élevés. La guerre des prix reprend dans les parfumeries. Partout. Sur Internet et dans ses magasins, Sephora accorde 30 % de remise sur tous les flacons achetés avant le 27 novembre. A un mois du couperet du 25 décembre, les distributeurs sont nerveux. « Et c’est le parfum qui génère le plus de marge », précise un fabricant. « Un aveu d’échec » Il n’empêche.
Opération séduction pour le circuit sélectif - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène) Le nombre moyen de vendeurs en parfumerie sélective à fin 2009, contre 4,6 en 2001. Source : EPL International 152 m2 La surface moyenne d'une parfumerie sélective à fin 2009, contre 127 m2 en 2001. Le chiffre d'affaires total du circuit sélectif en janvier-mars 2010 en France, en hausse de 5 % par rapport à la même période de 2009. Source : NPD - Redynamiser le marché du sélectif en passant par davantage de différenciation entre les acteurs. - Mener des réflexions sur de nouveaux concepts de magasins. - Miser sur le conseil à la clientèle et accompagner les consommateurs dans leur acte d'achat. - Fidéliser les consommateurs avec des marques exclusives. - Rationaliser l'offre en magasins. « La parfumerie sélective a bien résisté à la crise. Bernard Tessier, directeur exécutif de la Fédération française de la parfumerie sélective Ça bouge dans la distribution sélective de parfumerie. SEPHORA un concept modèle - Actionnaire LVMH - Part de marché en valeur 26 % à fin 2009 Un marché en pleine mutation
cours et cas merchandising | Interfaces merchandising Igor PEREZ Si l’on cherche un peu, on trouvera facilement des notions de merchandising. Ne serait-ce qu’en se baladant dans une enseigne, il suffit d’ouvrir les yeux. Sinon, il y a des ouvrages de référence écrit par des auteurs qui font autorités dans le domaine. Naturellement on pense aux « papes du merch » MOUTON et FADY/VYT et bien d’autres dont je vous invite à compléter la liste. En revanche, on trouve assez peu de synthèse pratique en ligne sur les règles de base en merchandising. Pour rappel : quels sont les messages clé d’un merchandising 360° ? Selon l’institut français du merchandising (IFM), le merchandising c’est « l’art d’impulser ». Par exemple on comprendra aisément qu’un category’s killer, ne développera pas une mise en scène de grande surface spécialisée. Donc ce qu’il faut retenir, c’est que les techniques merchandising sont différentes car elles relèvent de choix, de décisions, je vous renvoie à la notion de stratégie merchandising. L’implantation en circulation dirigée (ex IKEA)
Sephora : le magasin digital # 3 / Enfin last but not .... l’échantillonnage digitalisé … Testé dans son magasin ‘’retail lab’’ le Séphora flash rue de Rivoli, le système semble avoir de l'avenir ... le manager de Séphora Parly 2 me vante les mérite de ce ''vending à sample'' auquel je ne croyais qu’à moitié au départ car pour moi on ‘’déshumanisait’’ un rite relationnel important dans l’expérience cosmétos. Je me trompais et c'est à mettre au registre des bonnes nouvelles du digital. Visiblement les clientes adorent et les enseignements pour l’enseigne sont nombreux. ‘’cela ne nous empêche pas de donner des échantillons à la caisse nous ne changeons rien… mais c’est un service supplémentaire qui nous permet également de voir ce que les clients veulent comme type d’échantillon. En effet ''là c’est la cliente qui s'autodétermine, et choisit ce qu'elle veut dans une gamme très large d'échantillons de toutes catégories. A suivre... Séphora semble vouloir développer sur l’ensemble de son réseau
Les internautes peinent à se faire une... Si l'offre des sites de cosmétiques satisfait les internautes, la navigation y est malaisée. L'observatoire e-performance de la société Yuseo, mené en partenariat avec LSA, dresse un état des lieux... sans fard. Il faut souffrir pour être belle ! Les internautes - un panel 100% féminin - sondées par l'Observatoire e-performance Yuseo, semblent avoir parfaitement intégré le précepte. Des visites plaisir dans l'absolu « Ce paradoxe peut s'expliquer par la forte notoriété des acteurs concernés et par la dimension plaisir de l'univers étudié, estime Jean-Pierre LeBorgne, directeur général de Yuseo. Sephora décroche la timbale, avec le meilleur score d'expérience (54 %) et la plus haute note de satisfaction, de 7,1/10. Globalement, les personnes interrogées ont apprécié les informations dispensées sur l'ensemble des sites, item récompensé d'un 7,3/10. Autre point fort, la largeur de l'offre, notée 6,8/10. Manque général de flexibilité Source : Observatoire e-performance de Yuseo
Visual Merchandising Trends: flagship stores L'été a New York est toujours aussi chaud... (heureusement il y a le frappuccino de Starbucks! ;) et les tendances retail aussi! Qu'il est rassurant de voir que les plus grandes marques rivalisent pour développer des concepts plus beaux et plus étonnants que jamais, et ce à un ryhtme de plus en plus rapide. Quel régal ! Mais comme disent les américains "one size doesn't fit all" : on assiste donc parallèlement à une segmentation toujours plus pointue de l'offre qui se traduit notamment par l'ouverture de concepts tels que Gap 1969 , Hèrmès Hommes ,J Crew Men , For Love 21 (accessoires de Forever 21), Diesel Denim Gallery ou encore Rugby Ralf Lauren , ainsi qu'à une sophistication très séduisante de l'offre. Enfin, une chose reste constante à New York: la possibilité de faire ses courses à toute heure, et surtout le fait que le client est et sera toujours le roi. Vous souhaitez commander le book "Special New York Retail Update"?
Le plan Sephora pour continuer à croître de 10 % par an L'enseigne de parfumerie mise sur des centaines d'ouvertures de magasin et sur les services Sacrées soirées! L'obligation faite de fermer son magasin phare des Champs-Élysées avant 21 heures depuis le 9 octobre 2013 a sérieusement amputé la croissance de Sephora France. «Depuis janvier, nous avons gagné 0,4 point de part de marché, confie Marie-Christine Marchives, patronne de la filiale du distributeur de cosmétiques de luxe. Mais sans la fermeture le soir de notre magasin des Champs-Élysées, dont les ventes ont baissé de 20 %, nous aurions gagné 0,8 point.» Une trentaine des 170 salariés ont été réaffectés dans d'autres Sephora, et l'enseigne n'a pas eu à licencier. Malgré ce manque à gagner, Sephora France s'offre le luxe d'afficher une croissance de son chiffre d'affaires depuis janvier. L'enseigne mise aussi sur la rénovation de ses magasins. Sur les Champs, le combat pour l'ouverture le soir se poursuit.