FR People Planet Positive 20140610. La RSE et le Développement Durable chez IKEA France. Émissions de télévision, applications et sites de partage de recettes et photos … L’alimentation est en quelques années devenue un phénomène sociétal et est de plus en plus également un enjeu de santé.
En France, notre quotidien est associé à l’alimentation. En effet, de par notre culture, nous essayons constamment de trouver le temps et les raisons de se réunir… Découvrir cet exemple de démarche RSE ou cette initiative Développement Durable Du 30 novembre au 11 décembre prochain, à l’occasion de la COP21 à Paris, de nombreux chefs d’Etats seront réunis pour trouver une solution face au dérèglement climatique. Mais nous ne sommes pas que spectateurs de ces négociations, nous pouvons tous faire changer les choses et chacun a un rôle à jouer pour le climat. Découvrir cet exemple de démarche RSE ou cette initiative Développement Durable.
Ikea RSE. RSE. Nous voulons que nos clients aient la certitude que les aliments servis et vendus chez IKEA sont sains et de bonne qualité.
Notre responsabilité sociale et environnementale. Ikea. Le roi du meuble veut être indépendant en énergie en 2020. Relation Client IKEA - le modèle suédoisConfiance Client. 19EmailPartager Je vous recommande cette longue !
Mais très intéressante interview de Pierre Villeneuve, directeur de la Relation Client IKEA France, qui explique avec beaucoup de simplicité et d’humilité les éléments fondateurs d’un modèle qui fait ses preuves. En voici les temps forts, organisés en mots clés # #experienceclient On « visite » un magasin IKEA, on y déjeune, on y fait garder ses enfants, on goûte les spécialités suédoises en famille. #catalogue Le « livre » le plus diffusé dans le monde, après la Bible ? #SAV Ikéa adopte une politique « généreuse » (j’adore le terme) de retours. #valeurs Ce qui compte, ce sont les valeurs de la marque et les comportements au quotidien qui les illustrent : la simplicité, l’honnêteté, la confiance. #simplicité (j’insiste) Celle des messages, de la hiérarchie (plate), du discours : pas de scénario d’appel écrit. #empathie Celle des conseillers clients : on leur parle comme à un ami ou un membre de leur famille.
Relation Client IKEA - le modèle suédoisConfiance Client. La satisfaction client au coeur de la success story d'IKEA. Anders DAHLVIG, ancien PDG d’IKEA, vient de publier aux éditions Diateino un ouvrage sur la success story de l’enseigne.
Il nous livre son interprétation du formidable développement d’IKEA au cours des 20 dernières années (plus de 280 magasins répartis dans 41 pays, 24,7 milliards de CA et n°1 de l’ameublement dans le monde). Et le client dans tout ça ? Contrairement à d’autres patrons, Anders DAHLVIG ne le cite pas à tout bout de champ, méthode incantatoire très répandue consistant à en parler beaucoup sans y penser jamais. On sent bien pourtant que ce dernier est présent en « fil rouge » dans les grands choix structurants de l’entreprise, comme dans l’action quotidienne.
Illustration en trois points. Une vision orientée client Le client est d’abord au cœur de la « vision » d’IKEA qui associe une vocation : « améliorer le quotidien du plus grand nombre » et un constat : « les gens ont plus de temps que d’argent ». Des clients impliqués dans leurs choix bruno.francois@lavoixduclient.fr. Comment Ikea mesure la satisfaction de ses clients, et bientôt leurs « efforts » Comment décrivez-vous votre rôle de directeur de la relation client ?
Pierre Villeneuve : Mon rôle est d’être l’avocat des clients dans l’entreprise, d’être leur ambassadeur pour diffuser en interne leurs souhaits, leurs attentes, leurs besoins. Je ne suis pas là pour penser à la place des clients, mais pour faire valoir leur point de vue. Sachant que ce point de vue ne se discute pas : si les clients nous disent que l’attente est trop longue, ils ont raison, même si nous pensons être dans nos critères de qualité. On entend souvent dire que le client est roi. Qu’est-ce-que la responsabilité sociétale des entreprises ? Lexique de la responsabilité sociétale des entreprises (source INSEE - octobre 2012) La charte de la diversité en entreprise : depuis son lancement en octobre 2004, elle incite les entreprises à garantir la promotion et le respect de la diversité dans leurs effectifs.
En la signant, ces entreprises s’engagent à lutter contre toute forme de discrimination et à mettre en place une démarche en faveur de la diversité. L’écoconception correspond à l’intégration des aspects environnementaux dans la conception ou la re-conception de produits. Il s’agit de prendre en compte les exigences environnementales sur le produit : réglementation, image de marque… ainsi que les conséquences environnementales du produit : consommations de ressources, émissions atmosphériques, production de déchets, valorisation du produit en fin de vie… Les exigences et les conséquences doivent être envisagées sur tout le cycle de vie du produit. En effet, il s’agit d’obtenir une performance globale. Chambre, Meubles, canapés, lits, Cuisine, Séjour, Décorations. Ikea : les dernières actus et vidéos sur Le Figaro.fr. IKEA : Quand une marque devient phénomène de société.