Comment réaliser sa propre analyse concurrentielle ? Il est toujours intéressant de savoir comment vos clients vous perçoivent par rapport à vos concurrents.
C'est pourquoi nous vous encourageons à procéder à une analyse concurrentielle...via un questionnaire client. Dans cet article, découvrez un questionnaire type à envoyer à vos clients pour réaliser une analyse concurrentielle précise. Les intermédiaires dans le marketing hôtelier : fiche pratique. La relation qui unit un hôtel avec un intermédiaire est une relation d'affaire (échange d'argent contre un service).
Pour un hôtelier, la recherche d'intermédiaires est une opération délicate, car elle doit tenir compte de plusieurs facteurs. 1. Vous devez veiller à maintenir une relation équitable, où chacun est gagnant-gagnant. 2. Anticiper les comportements des clients pour mieux devancer leurs attentes. © solarseven - Shutterstock Véritable mine d’or en termes d’informations, Internet permet aux hôteliers de démarcher efficacement des clients potentiels et de personnaliser leurs offres.
Les approches prédictives, ces méthodes 2.0 s’appuyant sur l’intelligence artificielle et les algorithmes, préfigurent une nouvelle façon d’interagir entre hôtels et clients. Au sein d’un univers aussi concurrentiel que celui de l’hôtellerie, développer une relation client solide et pérenne est devenu indispensable. Hôtellerie indépendante : les pratiques commerciales évoluent. La digitalisation en restauration : les enjeux. Comment doper sa visibilité, rendre ses points de vente plus attrayants, augmenter la fréquentation de son établissement, capter de nouveaux clients et les fidéliser ?
Comment améliorer l’expérience client, de la présence sur le web jusqu’à la gestion de la relation client ? Difficile aujourd’hui d’échapper à la digitalisation, aux nouveaux concepts marketing et surtout aux nouveaux usages et demandes des consommateurs. Il serait dommage pour les restaurateurs de ne pas profiter des innovations technologiques et du trafic généré par les réseaux sociaux pour mettre en place une stratégie digitale. D'internet au restaurant : les outils pour dynamiser ses ventes. Abonnement à L'Hôtellerie Restauration. Fiche pratique : Segmenter, cibler, se positionner.
2018 - Une nouvelle définition de la mercatique (marketing) Les Jeudi d'Emilie : la mercatique en vidéos. MARKETING MIX. C'est pas sorcier -RECETTES DU MARKETING. Innover pour augmenter son CA (attirer et fidéliser sa clientèle) Le Livret de la Commercialisation Hôtelière. Le LIVRET de la COMMERCIALISATION HÔTELIÈRE est un document complet, rédigé par des experts, destiné à aider les hôteliers dans leur commercialisation et plus précisément dans la recherche et dans la fidélisation de leur clientèle.
Il se compose d'articles volontairement courts et pratiques, qui traitent de la majorité des sujets qui préoccupent actuellement les hôteliers français en matière de présence sur Internet, de commercialisation, de prospection, de suivi de qualité et de fidélisation de clients. Reprendre la main sur ses ventes en direct - Industrie Hôtelière.
Une stratégie de distribution bien huilée ne s’improvise pas.
Pour garder la main sur sa commercialisation, plusieurs éléments essentiels sont à prendre en compte comme un site Internet attrayant, la mise en place d’une approche tarifaire cohérente, sans oublier les fondamentaux du métier autour de l’accueil. Le point sur quelques approches gagnantes. Dossier réalisé par Nathalie Foulon avec Patrick Gérolami Comment mettre en place une stratégie de distribution efficace adaptée à chaque segment de clients ? Action marketing en hôtellerie : pourquoi commercialiser. Les ruses de la pub pour continuer à vous cibler demain. Oubliée la réclame à papa !
Désormais digitalisée, la pub se veut intelligente et personnalisée. Passage en revue des innovations les plus prometteuses. “Une bonne publicité, c’est le bon message livré à la bonne personne au bon moment.” La traditionnelle formule n’a jamais été aussi pertinente qu’à l’heure de la révolution numérique. Pour toucher des audiences fragmentées, des start-up moulinent des données permettant un ciblage des consommateurs toujours plus précis. Dans l’immédiat, ces jeunes entreprises ont pourtant à régler quelques problèmes plus pratiques, comme imaginer des moyens moins intrusifs et déjouer les blocages antipubs qui se multiplient, en particulier chez les millennials devenus totalement “adlergics”. Influenceurs et influenceuses, quels sont leurs rôles ? Vous avez pour objectif d’accroître votre trafic ou d'obtenir un pic de visibilité pour votre site internet ? Vous souhaitez booster votre campagne promotionnelle afin de faire grimper vos ventes ?
Faites appel aux influenceurs ! Les futurs ambassadeurs de votre marque. Ces nouvelles célébrités du web ou leaders d'opinion des temps des temps modernes, maîtrisent les réseaux sociaux pour le grand bonheur des marques. Être ou devenir influenceur à l'ère des réseaux sociaux, redéfini les contours de la communication et des collaborations avec les marques. De nombreuses intègre dés à présent le marketing d'influence à leur stratégie digitale. Vidéo : La SNCF fait sa pub dans la rue. Créer des animations au restaurant : les soirées à thème - lhotellerie-restauration.fr. Les systèmes de messagerie comme outils de relation client. Fiche pratique : les intermédiaires dans le marketing hôtelier.
La relation qui unit un hôtel restaurant avec un intermédiaire est une relation d'affaire (échange d'argent contre un service).
Pour un hôtelier, la recherche d'intermédiaires est une opération délicate, car elle doit tenir compte de plusieurs facteurs : 1. Vous devez veiller à maintenir une relation équitable, où chacun est gagnant-gagnant. 2. Vers une relation client plus ludique que jamais ? 1Ikea propose de réinventer son intérieur grâce à des expériences étonnantes Et si demain, pour bien percevoir le volume dont nous disposons dans le salon ou dans l’entrée, nous y placions un immense éléphant gonflable ?
En se remplissant d’air virtuellement, il irait jusqu’à occuper tout l’espace et nous fournirait alors les dimensions précises, jusqu’au moindre recoin. Baptisé « Extreme Measures », ce prototype d’application pour smartphone est l’une des 18 expériences qu’Ikea propose depuis le moins de juin sur un site dédié, EverydayExperiments.com. En partenariat avec Space10, son laboratoire de recherche et de design, l’enseigne s’est livrée à un exercice de prospective, autour d’une question : comment la technologie va-t-elle nous aider à repenser et améliorer notre habitat ? Fiche pratique : comment fidéliser sa clientèle. Restauration : les nouvelles méthodes pour fidéliser la clientèle (vidéo) Fidélisation : 7 initiatives « customer centric » 1« Appelez-moi le directeur !
» : les clients de Carrefour peuvent vraiment le faire Depuis cet été, les clients des hypers et supermarchés Carrefour découvrent en entrant dans leur grande surface le nom, la photo et le numéro de portable du directeur du magasin. Objectif : « Humaniser la relation avec les clients de façon à avoir un contact plus proche, direct et rapide », fait valoir dans Le Parisien Cyrille Bouleau, directeur de l’hypermarché de Chambourcy (Yvelines). « Le téléphone est un canal supplémentaire qui nous permet d’être plus réactifs.
On se demande même pourquoi nous ne l’avons pas fait avant », ajoute Henry Zue, responsable de l’hypermarché de Sartrouville (Yvelines). Il s’agit bien sûr d’un numéro professionnel, les directeurs confiant le téléphone à un adjoint lorsqu’ils sont en congés par exemple. Fidélisation des clients - comment fidéliser ? Qu'est-ce que la fidélisation ? Définition : un client fidèle est un client récurrent à moyen et long terme. Un client qui passe régulièrement de nouvelles commandes sur une longue période sans céder aux sirènes de la concurrence.
Fidéliser est un axe stratégique partagé. Il est navrant d'être contraint de devoir investir pour reconquérir un client passé à la concurrence alors que des actions préventives auraient pu éviter cette situation. Cette préoccupation relève d'une conscience collective au sein de la structure pour élever le client au plus haut niveau de la hiérarchie des priorités. Fidéliser : les principaux bénéfices. Fidélité-fidélisation : le grand écart… jusqu’où ? Les consommateurs se disent de moins en moins fidèles aux marques… Et pourtant, il n’y a jamais eu autant de cartes de fidélité en circulation ! Selon une étude publiée en décembre 2016 par L’Échangeur by BNP Paribas Personal Finance, 77 % des foyers détiennent au moins une carte émise par un magasin.
Et elles sont de plus en plus nombreuses dans les portefeuilles : alors qu’en 2010, chaque foyer français détenait en moyenne 4,7 cartes, la moyenne est passée, en 2016, à 6,7 cartes ! Une boulimie qui devrait se poursuivre si l’on regarde la situation aux États-Unis : en moyenne, un ménage américain adhère à plus de 21 programmes de fidélité… Fidélisation et bases de données. Aujourd’hui, la problématique des bases de données se posent constamment. Le nombre d’informations qui circulent a largement explosé. Il est évalué qu’en 2020, elles représenteront plus de 44 000 milliards de gigaoctets soit dix fois plus qu’en 2013. Les entreprises et la gestion de données Pendant très longtemps, les entreprises ne disposaient pour la plupart que de peu d’informations sur leurs clients. L’interaction créée par les réseaux sociaux ainsi que le digital a entraîné une explosion des informations détenues par celles-ci sur leur client.
L’ABC du CRM. CRM. Pour Customer Relationship Management, qui peut se traduire par Gestion de la Relation Client. Le terme CRM désigne l’ensemble des techniques « ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client », indique L’encyclopédie illustrée du marketing.Le CRM regroupe à la fois la collecte et l’analyse des données clients, les actions marketing mises en place et les opérations de support, comme le service client. Il intègre l’ensemble des canaux de la relation : point de vente, mailing courrier, e-mailing, SMS, appli mobile, téléphone, chat… Le CRM doit permettre de proposer une expérience client cohérente et unifiée dans une logique omnicanale.Dans un sens plus restrictif, le CRM désigne la solution informatique permettant de gérer l’ensemble des informations et des interactions avec les clients. CRM onboarding.
DMP. Prospection B to B : à qui vous adresser ? Faut-il avoir peur des clients mystères ? Les Tarifs de la Presse. Méthodologie Inbound Marketing. Une recommandation d’un collègue ou de toute autre personne de confiance est plus importante que n’importe quelle publicité ou argumentaire produit. Les clients ont une place très importante dans la méthodologie inbound marketing. Le coût de la réservation directe. Consommation : les 4 révolutions de la confiance qu’attendent les clients. Retrouver la confiance dans les produits. Evolution de l'expérience client en point de vente (1800 - 2050) Comment la technologie impacte votre CA. • Le moteur de réservation gère le stock. Augmenter son CA de 20% en restauration grâce au digital.
Quelles relations entre restauration et digitalisation ? Le digital a changé la donne de l’expérience client. L’expérience client, levier de différenciation de la marque D’une marque à une autre, les produits ou services de même catégorie présentent des qualités quasiment identiques. Choisir son CRM, pour mieux séduire et fidéliser ses clients. L'achat en ligne revisité par Google - vidéo Culture Pub. Bientôt de la publicité segmentée à la télévision ?
Communication de crise. Ça vous est arrivé : "j'ai fait le buzz malgré moi" Le 5 avril dernier, Vincent Durin, chef et propriétaire des Moulins de Saint-Aygulf dans le Var, postait sur son compte Facebook une vidéo où, excédé par les critiques anonymes en ligne, il poussait un coup de gueule. Untitled.