Pourquoi une marque ne doit pas céder dans les médias sociaux : le cas d’école Starbucks Citoyens ! On se revoit encore les brillants commentateurs du Social Media crier victoire quand Gap a tenté de changer son logo. La victoire de l’homme du PMU du riche (à savoir Twitter) contre la marque qui n’aurait rien compris aux attentes des consommateurs. N’empêche que GAP a au pire réussi à apparaitre comme une marque molle : à force de céder aux sirènes des suivis, on se retrouve dans la place du suiveur.N’empêche que GAP a peut être joué avec le feu afin de générer de l’attention pour monter en puissance avant une date clé pour la marque en 2013 : générer un quart de son business via le e-commerce. Bis repetita ces derniers jours avec Starbucks qui se met à changer son logo. Annonce le 5 janvier du nouveau positionnement de la marque et donc du changement de logo induit sur le blog corporate de la marque. En conclusion, je cite cet internaute sur la fan page de Starbucks : “More power to Starbucks! Chapeau bas.
Les 4 forces de l’identité numérique (infographie) Si le livre « E-Réputation, Stratégies d’influence sur Internet » est plus pratique, que théorique, nous avons développé quelques concepts, tel que les 4 forces de l’identité numérique ci-dessous (extrait du chapitre 5 « Agir en internaute, prévoir en stratège »). Construire son identité numérique L’identité numérique s’impose désormais à tous : « pris dans la toile », nous sommes désormais conduits à nous interroger sur une seule question. Construire une identité numérique en vue d’établir une influence sur Internet, c’est la définition même d’une stratégie d’E-Réputation réussie. Quatre critères permettent d’identifier une identité numérique contrôlée : la cohérence, la preuve, la connexion et l’historique : La cohérence : l’ensemble des résultats renvoie à une identité cohérente, sans dissonance ni contradiction. Pourquoi une identité numérique ? best price for propecia de se construire de nouveaux repères : comment faire confiance à un site marchand sans identité numérique établie ?
ISCOM - Consultant e-réputation Présentation Le métier de Consultant en e-réputation est le prolongement digital du consultant en relations publiques.En fonction des entités, l'intitulé du poste varie : social media manager, consultant en e-RP, community manager,...Le consultant en e-réputation pilote l'image et l'influence d'une marque, d'une institution ou d'une personnalité sur le web. Contenu des missions Impliqué au cœur de la réflexion stratégique de l'entreprise, il construit les argumentaires et le plan d'actions pour valoriser la marque auprès des médias et du grand public. Il développe la présence digitale de la marque avec des contenus adaptés à chaque plateforme web, en cohérence avec la stratégie de communication de l'entreprise. Il noue des relations privilégiées avec les blogueurs influents et les journalistes, pour favoriser la diffusion de messages clés. C'est lui qui défend l'image de l'entreprise, en particulier lorsque survient une crise.
Communication de crise 2.0 : quels leviers pour les marques ? Rapidité de diffusion de l'information, engagement de l'audience, emballement médiatique... Quelles mécaniques peut-on observer dans les controverses en ligne ? Comment les marques doivent-elles réagir au sein de ce nouvel environnement ? Eléments de réponse par le Social Media Club et ses membres. Un combat asymétrique Emmanuel Bloch, Doctorant à l’IFP, Directeur de la Communication Externe chez Thales et auteur de "Communication de crise et médias sociaux", propose de mettre en parallèle l’utilisation des nouvelles technologies de l’information par les mouvements de contestation et les stratégies de combat dites « asymétriques » déployées sur les théâtres d’opération militaire ces dernières années, notamment en Afghanistan. Un ennemi difficilement identifiable Les mouvements de contestation en ligne peuvent fédérer des dizaines de milliers de personnes, spontanément, suite à un appel lancé par des ONG comme Greenpeace ou Avaaz. A chaque camp son tempo... …son objectif... … et ses règles.
10 leçons à tirer de la bonne réaction de PSA face aux attaques de Montebourg Les entreprises, surtout « les grandes », sont, et seront sans doute encore, malmenées. L’actualité récente du groupe PSA nous apporte quelques enseignements intéressants sur la gestion de telles situations. 1 - Montrer que la décision a été longuement murie Il faut montrer que ce n’est pas une décision prise « à la légère », montrer qu’une vaste étude des différents scenarii possibles a été réalisée, que plusieurs hypothèses étaient envisageables. 2 - Assumer sa part de responsabilité Il s’agit ici d’évoquer avec subtilité les éléments tangibles du contexte : la mondialisation, la concurrence, le coût du travail, la crise … tous ces éléments sont des facteurs pris en compte, en partie explicatifs, mais ce ne sont pas des bouc-émissaires, des refuges déresponsabilisants. 3 - Ne pas accepter l’inacceptable Comme les attaques plus ou moins masquées à l’encontre de la marque, de la gestion hasardeuse, peu professionnelle ou peu stratégique de l’entreprise. 4 - Incarner la marque
Stratégies de gestion de réputation des marques : Bonnes pratiques et retours d’expérience L’agence Blue Rubicon a publié aujourd’hui un recueil de témoignages, de retours d’expériences et de bonnes pratiques intitulé « Reputation Management Strategies ». Il présente de manière claire et synthétique l’avis d’une douzaine de praticiens et responsables de grandes entreprises internationales : Facebook, McDonald’s, Coca-Cola, Virgin Atlantic, GlaxoSmithKlein, Shell ou encore eBay. Différents secteurs d’activités sont ainsi représentés : industrie pharmaceutique, Internet, Transport, Industrie pétrolière ou encore l’agroalimentaire. Chaque témoignage revient sur les stratégies mises en oeuvre par l’entreprise pour contrer ou gérer une crise, améliorer son image auprès de ses clients et ses stakeholders ou encore intégrer les médias sociaux dans leurs stratégies de communication. Pour chaque témoignage, l’expert sollicité propose une figure d’une personnalité qui représenterait selon lui le « reputation manager » par excellence. Articles similaires:
Consultant(e) en e-réputation Famille métier : Conseil en communication En agence Autres appellations métier : Responsable de communication web/internet/multimédia/digital, Chargé(e) de communication web/internet/multimédia/digital, Chef de projet web/internet/multimédia/digital, Consultant(e) web/internet/multimédia/digital Définition du métier Le consultant en e-réputation intervient sur la stratégie de communication digitale (site internet, réseaux sociaux…). Missions Le consultant en e-réputation définit la politique de communication online en partenariat avec sa hiérarchie et les fonctions de relations publics. Domaine et périmètre d’intervention Le consultant en e-réputation intervient sur la stratégie de communication digitale (site internet, réseaux sociaux…). Activités et tâches Activité 1 : Tâches : Élabore la stratégie de communication online Activité 2 : Tâches : Gère les opérations de communication digitale Activité 3 : Tâches : Est en relation avec les prestataires web Activité 4 : Tâches : Mesure et suit le projet
Réseaux sociaux : 4 principes clés pour profiter au mieux de forums de discussion Ces forums, appelés des groupes, sont de puissants moteurs de contacts. Mais pour y tisser des relations fructueuses il faut du temps. Raison de plus pour réseauter utile. Découvrez comment vous investir efficacement sur la plateforme ? 1/ Faites les présentations : Dans un forum de discussion, les échanges sont virtuels et se font à distance. Certains groupes proposent une rubrique dédiée. 2/ Adaptez-vous aux particularités de chaque groupe : Viadeo compte aujourd'hui plus de 15 600 groupes ! À découvrir, un guide pour faire le tri dans la multiplicité des groupes. 3/ Respectez les rubriques proposées : « Sur le web insiste Denis Failly animateur du groupe « Boîte à projets », l’écran qui vous sépare des autres ne dispense pas des règles de bienséance élémentaires ! Exemple de rubriques présentées par l’animatrice du groupe « 2010, Être une femme et créer son entreprise » en introduction du forum de discussion. 4/ Partagez et commentez sans modération !
8 of the Biggest Marketing Faux Pas of All Time Everyone makes mistakes. Even (especially?) marketers. Usually, we learn from them and move on with our lives, maybe escaping with just a touch of public shaming. But what happens to those companies that make mistakes on a much greater scale and cost their company millions in clout or (gulp) dollars? They go down in history as the biggest marketing mistakes of our time. We looked into the biggest mistakes from many popular brands -- but glossed over any smaller companies because we don't want to hurt the little guy ;-) Keep reading for a little entertainment, and some reminders of what you should never do to ensure you don't repeat these mistakes yourself. Turner Broadcasting In 2007, Cartoon Network launched a guerilla marketing campaign in which they set up LED signs in various places throughout cities to promote one of their cartoons. This campaign is a symptom of thinking in a silo -- marketers must always be aware of current events and public sentiment when crafting campaigns. Gap
Pas besoin d’outil pour gérer son eRéputation #TC5 de Bordeaux du 5 mai: ambiance générale et l’atelier « eRéputation ». sont et inefficaces . Impressionnant ! Carton plein pour Nathalie Dujardin et Pascal Dubord, les co-organisateurs du TwitterCamp 5 à Bordeaux . Plus de 200 professionnels sont venus participer activement aux ateliers de 18h30 à minuit. Un mixte constructif de professionnels, institutionnels et étudiants venus parfois de loin pour assister à l’un des rendez-vous phares de Bordeaux en ce mois de mai très riche (TEDxBordeaux, StartUp Week end). Nous sommes loin du premier rendez-vous dans une pizzéria… loin d’un rendez-vous de geeks Bravo aux organisateurs, aux partenaires [StJohn’s (ex DDH), Scoop-it, Cap Entrepreneurs, Orange, Indixit, JB Guignot…] et à l’équipe d’ Isabelle Bellon de l’ EPSI pour le buffet. Pour ma part, ce fut l’occasion de (re) voir les intervenants venus de Bordeaux, de Toulouse, de Paris…. avec Fadhila Brahimi , responsable du blog Personal Branding avec Jean-Baptiste Jouanny de l’agence Indixit .