La voix du client - Ce que vos clients veulent désespérément vous dire
Alors que le rapport de force entre les marques et les consommateurs a déjà changé au cours des dernières années, la pandémie a continué à modifier la façon dont ceux-ci interagissent. C’est désormais aux marques de s’adapter aux besoins et aux attentes des consommateurs. Les consommateurs tiennent la réputation des marques entre leurs mains. Ils ont désormais de multiples moyens de partager leurs impressions, expériences et besoins en ligne sur différents canaux. Pour innover, protéger leur réputation en ligne tout en développant leurs activités, les entreprises doivent obtenir une vision unifiée de leur marque, de leur marché et de leurs consommateurs à tous les niveaux de leur organisation.
Améliorer sa relation client sur les réseaux sociaux et notamment Twitter
Aujourd'hui l’expérience client est devenue une priorité absolue pour toutes les entreprises. Elle se manifeste sous différentes formes et est plus ou moins complexe. On parle parfois d'une simple relation client jusqu'au parcours client.
Ambiance familiale en entreprise : avantages et inconvénients
« Bienvenue dans la grande famille X ! » Cette phrase débordante d’enthousiasme, vous l’avez peut-être déjà entendue lorsque vous démarriez une nouvelle aventure professionnelle ou vue inscrite sur maintes et maintes offres d’emploi. En creux, ces mots, plutôt sympathiques a priori, laissaient entendre que vous alliez faire partie d’une nouvelle entité, avec ses codes et ses valeurs, à laquelle il allait falloir adhérer. « L’esprit de famille » peut se manifester de diverses façons en entreprise : cela peut être via le comportement « maternel » que certains managers adoptent vis-à-vis de leurs salariés ; à travers la figure centrale du « père-patron » ; ou encore en instaurant une sorte d’ambiance « tribu », où tout le monde est dans le même bateau et doit se serrer les coudes. Cette culture d’entreprise a ses avantages, bien sûr, mais elle peut aussi vite mener à certaines dérives.
Des règles pour les biens à double usage
Publié le 22.03.2021 | Durée : 1'27 17 vues peut-être l’une des avancées Les biens à double usage sont des produits, services ou technologies à utilisations civiles légitimes mais qui peuvent être utilisés de manière abusive. Des produits chimiques aux ordinateurs, des drones au cryptage de données, le Parlement européen vote de nouvelles règles d’exportation des biens à double usage afin de mieux protéger les droits de l’homme et de prendre en compte les nouvelles technologies.
Comment Castorama a optimisé la communication de ses magasins à l’échelle locale
Le 15 mars 2020, les commerces définis comme non essentiels ferment leurs portes. Ne pouvant pas accueillir du public, les magasins de bricolage et de la maison s’organisent tant bien que mal pour maintenir le lien avec des clients. "Il y a eu une hausse de 80% des requêtes magasin entre 2019 et 2020", souligne Jérôme Deligne, directeur marketing, communication & media Castorama. Car confinés, les consommateurs ne renoncent pas pour autant à certains achats, sans compter que la "non essentialité" des magasins de bricolage est finalement temporaire.
Gérer la relation client sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont désormais des espaces essentiels pour la relation client. Si de plus en plus d'entreprises allouent des ressources, quelle organisation peuvent-elles adopter pour conjuguer à cette activité de relation client sociale la rigueur du service client aux usages et codes des réseaux sociaux ? Les médias sociaux facilitent la prise de contact entre entreprises et clients
Le groupe Michelin va supprimer jusqu'à 2 300 postes en France "d'ici trois ans", sans départs contraints
Le groupe Michelin a annoncé, mercredi 6 janvier, qu'il allait supprimer jusqu'à 2 300 postes en France "d'ici trois ans", dans le cadre d'un "plan de simplification et de compétitivité" sans départs contraints. Le fabricant de pneus vise "une amélioration de sa compétitivité pouvant aller jusqu'à 5% par an" pour les activités tertiaires et pour l'industrie. L'entreprise compte aujourd'hui 21 000 postes en France.
Hybridation du commerce : 7 marques qui accélèrent sur l’omnicanal
1Fnac Darty développe la visio et le chat pour conseiller les internautes depuis les magasins Proposer le même niveau de conseil personnalisé aux internautes qu’aux clients se déplaçant en magasin. C’est tout l’enjeu du nouveau service omnicanal qu’expérimente Fnac Darty. Le principe est simple : les visiteurs des sites e-commerce du groupe se voient proposer d’entrer directement en contact avec un vendeur en magasin.
Comment accompagner les consommateurs dans les parcours d’achat omnicanaux ?
Savez-vous à quelle époque remonte la modélisation du parcours d’achat sous la forme d’un tunnel ou d’un entonnoir de conversion (la partie gauche du schéma ci-dessus) ? À 1898 ! Cette année-là, Elias St. Elmo Lewis, l’un des pionniers américains de la publicité, pose les bases du « purchase funnel ».
La relation client sur les médias sociaux : Le guide pour les débutants
Les médias sociaux font partie des canaux les plus efficaces pour assurer la relation client dans notre monde ultra connecté. De plus en plus, les consommateurs privilégient ce moyen de communication pour poser des questions aux entreprises, leur faire part d’une réclamation ou leur transmettre leurs compliments. Même si votre marque maîtrise le marketing digital sur le bout des doigts, elle peut facilement passer à côté des notions de base en matière de relation client sur les médias sociaux. En mettant en place une stratégie de relation client efficace sur les médias sociaux, vous améliorerez la satisfaction de vos clients et pourrez doper votre chiffre d’affaires. Pour savoir comment procéder, suivez le guide !
