■ La communication orale, écrite, ... | Soyez efficace au bureau ! Le site Reference.be, consacre plusieurs articles et propose plusieurs outils pour travailler la communication non verbale. "55% du message est transmis par le langage corporel. La voix intervient pour 38%, tandis que les mots ne comptent que pour 7%." Des conseils pour la présentation : tenue vestimentaire et attitude, le GSM, la ponctualité, le sourire, la rencontre, la poignée de main, s'asseoir, le regard, l'attitude, les membres. - Un cours (10 pages en PDF) proposé par Claude Terrier sur son site --> La communication non verbale SAVEZ-VOUS GESTICULER FRANCAIS ?
La communication écrite - BTS Support à l'Action Managériale Dans toute entreprise on peut constater le nombre croissant de message entrants, circulants et sortants. Toute organisation a besoin de communiquer par écrit en interne, de manière ascendante et descendante, et en externe. Les différents écrits professionnels en interne Un écrit peut : Représenter une économie ; venir en complément d’une communication orale ou permettre d’éviter une communication orale ; jouer un rôle d’aide-mémoire ; avoir un rôle juridique. Les types d’écrits internes à l’entreprise Note d’information Transmission d’informations au personnel Utilisé par la hiérarchie dans un cadre formel Diffusion par voie d’affichage en support papier ou numérique Compte-rendu Établi suite à une réunion, rapporte toutes les discussions et décisions prises Diffusé par voie d’affichage en support papier ou numérique Procès verbal Caractère formel et juridique Établi lors de réunions spécifiques : assemblées générales, conseils d’administration ou de directoire Support papier Diaporama
Fiche ressource 10 - La rédaction et la présentation d’une note 1. La note (définition et rédaction) Une note est un message écrit interne à l’organisation qui établit une communication le plus souvent descendante (de la hiérarchie vers les échelons subalternes). 2. Il existe essentiellement deux types de notes : la note d’information et la note de service (ou note d’instruction). 2.1 La note d’information Comme son nom l’indique, la note d’information transmet à une ou plusieurs personnes une information relative à la vie de l’entreprise ou d’un service, un renseignement ou un message qui n’a pas de caractère obligatoire. Le style de la note doit être clair, concis et impersonnel. 2.2 La note de service (note d’instruction) La note de service donne ou rappelle des consignes, décrit un processus, une procédure. Le ton est direct, injonctif, personnel. Qu’elle soit d’information ou d’instruction, la note doit être concise (se limite à l’essentiel du message à transmettre) mais complète. 3. Une note comporte toujours : ❺ le lieu et la date d’émission ; 4.
L'orthotypographie : bien écrire pour bien être lu Il existe des règles incontournables qui doivent impérativement être respectées. Le non-respect de celles-ci est immédiatement visible et donne une mauvaise impression au lecteur. Les capitales doivent être accentuées Contrairement à ce qui est parfois enseigné à l'école, on doit accentuer les capitales (ce que l'Académie française demande). Ne pas accentuer une capitale est une faute d'orthographe. Cette absence d'accents peut poser des problèmes de compréhension, comme on peut le voir dans l'exemple suivant : Citation Pourtant, cette jeune femme n'est pas gérontophile : La cédille et le tréma suivent aussi cette règle. L'apostrophe L'apostrophe est utilisée pour l'élision, c'est à dire la suppression d'une voyelle finale. Par exemple : « aujourd'hui, trois heures du mat', l'avion traverse ma chambre ». La ponctuation La seule règle apprise est qu'on ne met pas un signe de ponctuation en début de ligne : cette règle va de soi car cela nuit à la compréhension. Les guillemets Les parenthèses
Il existe un point commun entre la pyramide inversée et un email... Que doit-on écrire dans un mail ? Question récurrente à chaque fois que l’on se prépare à envoyer un mail.Quelles informations y faire figurer pour ne pas dépasser la quinzaine de lignes recommandée ? Comment faire court et efficace ? Réponse : utiliser la pyramide inversée En effet, en règle générale, le modèle de rédaction dit de la pyramide inversée fonctionne bien avec un email.Pourquoi ? Or de nombreuses études montrent que la première phrase est la seule qui sera à coup sûr lue par votre destinataire. Comment ça marche ? L’information la plus importante est celle qui répond à la question QUOI ? Dans un mail, les informations relatives au POURQUOI et au COMMENT sont parfois utiles, rarement indispensables. L’information la plus importante est celle que vous voulez que votre destinataire retienne : le fait marquant, la conclusion ou les résultats obtenus. La pyramide inversée est à l’origine une technique d’écriture journalistique. Cela dit, la comparaison s’arrête là.
Organigramme L’organigramme est une représentation graphique de la structure d’une organisation, d’une entreprise. Il en existe plusieurs types. Les deux principaux sont qualifiés de hiérarchique et de fonctionnel. Le premier représente les relations de subordination à l’intérieur de l’organisation; le second, les relations entre les différentes fonctions de l’organisation. Une fonction est un ensemble d’activités ou de processus d’une entreprise qui lui permettent d’atteindre les mêmes objectifs et qui sont généralement regroupés au sein d’un même service (par exemple : production, ventes, ressources humaines). Quand on représente ces deux types de relations dans un même schéma, on crée un organigramme hiérarchique et fonctionnel. La forme classique de l’organigramme est pyramidale. Pour avoir un aperçu de la forme que peut prendre un organigramme, vous pouvez consulter l’article Exemple d’organigramme.
Fiche ressource 10 - La rédaction et la présentation d’une note 1. La note (définition et rédaction) Une note est un message écrit interne à l’organisation qui établit une communication le plus souvent descendante (de la hiérarchie vers les échelons subalternes). 2. Il existe essentiellement deux types de notes : la note d’information et la note de service (ou note d’instruction). 2.1 La note d’information Comme son nom l’indique, la note d’information transmet à une ou plusieurs personnes une information relative à la vie de l’entreprise ou d’un service, un renseignement ou un message qui n’a pas de caractère obligatoire. Le style de la note doit être clair, concis et impersonnel. 2.2 La note de service (note d’instruction) La note de service donne ou rappelle des consignes, décrit un processus, une procédure. Le ton est direct, injonctif, personnel. Qu’elle soit d’information ou d’instruction, la note doit être concise (se limite à l’essentiel du message à transmettre) mais complète. 3. Une note comporte toujours : ❺ le lieu et la date d’émission ; 4.
Fiche Ressource 15 - La qualité rédactionnelle de la lettre commerciale La lettre est un support écrit très utilisé pour communiquer. Elle constitue à la fois un contrat moral avec l’interlocuteur et une preuve légale en cas de litige. C’est un document qui engage l’entreprise. 1. Le rôle de la lettre commerciale La lettre commerciale assure la transmission d’un message entre l’entreprise et ses différents partenaires (clients, fournisseurs, institutions financières, État, etc.). Elle véhicule également l’image de l’entreprise : il convient donc d’y apporter tout le soin nécessaire au moment de la rédaction. 2. La première étape de la préparation d’une lettre (d’un écrit professionnel en général) consiste à analyser la situation de communication dans laquelle on se trouve, c’est-à-dire identifier certains éléments : Quand les échanges antérieurs ont été nombreux, pour bien préciser la chronologie, on peut réaliser un schéma. 3. 3. 1 La structuration logique des idées 3.1.1 La recherche d’idées 3.1.2 L’élaboration du plan Il convient de respecter certaines étapes :
Le courriel Aujourd’hui, le courriel est un mode de communication utilisé dans le monde du travail, de l’école de même que dans la vie privée. Ce module vous aidera à écrire vos courriels clairement, méthodiquement et rapidement. Rappelez-vous d’adapter le niveau de langue, le contenu et la forme du courriel à la personne à qui vous vous adressez. Avant de commencer Comme pour toute rédaction, vous devez vous demander : À qui s’adresse ce courriel? Le destinataire Lorsque vous écrivez un courriel, vous vous adressez à quelqu’un. La structure Sachez qu’écrire un courriel, c’est rédiger un texte bref qui a une structure. Assurez-vous de faire des liens entre les phrases et entre les paragraphes ainsi que de réviser votre texte pour éviter les fautes de grammaire et d’orthographe!
Projet Voltaire - Améliorer son orthographe et son expression Entraînez-vous en rédigeant un écrit - Rédigez des écrits professionnels À vous de jouer ! Cette activité consiste à rédiger un email, en se concentrant particulièrement sur la relecture. Vous êtes le Responsable d’un magasin d’une chaîne. À ce titre, vous êtes en charge de développer le chiffre d'affaires du magasin. Dans ce cadre, le Responsable de la Direction des Ventes de la chaîne vous demande de lui expliquer les raisons d’une baisse importante du chiffre d’affaires en janvier pour le rayon Vins et Champagne (-5,82 %). Vous répondez à la requête de votre Responsable des ventes par email en profitez pour lui communiquer les bons résultats sur les autres rayons. Voici l’évolution du chiffre d’affaires en janvier pour les autres rayons du magasin : Entretien (+0,28 %) ;Epicerie sucrée (-0,77 %) ;Epicerie salée (+0,5 %) ;Surgelé (+2,89 %) ;Hygiène et beauté (+3,91 %) ;Vins et Champagnes (-5,82 %) ;Fruits et légumes (+4,11 %) ;Produits frais (+1,00 %). Vérifiez votre travail
Animez vos réseaux sociaux Savoir gérer et promouvoir son activité sur ses plateformes est devenu primordial pour les organisations. Pour ne citer que quelques-uns des intérêts : développer sa visibilité ou notoriété d'entreprise ;gérer son image et sa réputation ;obtenir de nouveaux clients et fidéliser les actuels ;mieux connaître ses clients ;avoir une communication plus directe et instantanée ;collecter des avis de consommateurs et retours clients... Créer votre communauté et l'animer va être votre rôle principal de community manager. Que vous travailliez à votre compte ou pour une organisation, vous serez le médiateur entre votre communauté et votre entreprise. 😊 Vous travaillerez en équipe et gérerez divers projets en lien avec les réseaux sociaux. Vous vous imaginez bien devenir le professionnel référent pour gérer au quotidien les réseaux sociaux ?