comment-utiliser-communication-non-verbale
Vous pensez que dans une vidéo la communication verbale n’est guère essentielle. Pourtant, vous le constatez les présentateurs, les intervenants à la télévision émettent des messages par leur attitude. Actuellement en raison de l’utilisation constante des vidéos conférences, nous nous retrouvons dans la même situation qu’un présentateur. Il nous faut donc bien étudier notre attitude pour communiquer avec les collaborateurs, les clients, les partenaires…
Sephora Canada : des cartes postales comme outil de retargeting
Dans l’univers du e-commerce, il arrive parfois qu’un internaute prenne le temps de sélectionner des produits, mais abandonne son achat une fois le panier rempli. Une situation que connaissent toutes les marques, y compris Sephora Canada. Mais celle-ci a décidé de ne pas rester fataliste face à cette situation. En 2019, l’enseigne de cosmétiques fait appel à Prime Data, filiale de Canada Post spécialisée dans les campagnes de marketing direct, pour repenser sa stratégie de retargeting. Une carte-postale personnalisée
Livret d’accueil pour les nouveaux arrivants : entre efficacité et attractivité
Le livret d’accueil est un outil essentiel que tout nouvel employé devrait recevoir. Nous vous proposons ici quelques principes et exemples pour réussir le vôtre. Éditer un livret d’accueil n’est pas une obligation, mais une nécessité. Lors du premier jour d’une personne dans une entreprise, elle reçoit énormément d’informations. Sur son poste et ses missions, mais aussi sur le quotidien, les règlementations… Le livret d’accueil condense tous ces éléments et facilite ainsi l’onboarding.
1 entreprise sur 2 est incapable d'exploiter ses propres données clients
Une étude de Forrester menée pour la société Odaseva montre que les entreprises manquent de compétences pour gérer efficacement leurs bases de données clients. La moitié des grandes entreprises mondiales(47 %) estiment ne pas pouvoir se fier à leurs données CRM pour disposer d’une source de données clients fiables, selon le rapport State of Enterprise CRM Data Management : 2021 publié aujourd’hui. Le rapport commandité par Odaseva – la plateforme de données d’entreprise n°1 de Salesforce, révèle que, malgré des attentes élevées de la part des entreprises, en matière d’informations exploitables à partir de données CRM, celles-ci sont rarement satisfaites… La gestion des données pose beaucoup plus de problèmes que leur collecte
Animation de réunion : gérer les différents profils de participants
En réunion, tout manager/animateur est contraint de faire face à différentes personnalités parmi les collaborateurs présents. Au-delà de 10 participants, l'effet de groupe peut rapidement ruiner l'efficacité de la session de travail. Le manager peut alors aisément perdre le contrôle de sa réunion s'il ne sait pas décrypter les profils présents et agir adéquatement. Pourquoi savoir reconnaître les différentes personnalités ? Avant toute réunion professionnelle, il est important pour l'animateur/le manager de se préparer. Travailler le sujet, réfléchir aux personnes à convoquer, définir une date et un lieu, etc.
Toyota remet à plat son expérience client
En 2020, Toyota n'a pas été épargné par le coup de frein donné à l'économie par la crise sanitaire. La fermeture temporaire des concessions ou des ateliers et le recours accru au digital dans le parcours de vente ont poussé le constructeur à l'introspection, et à vouloir développer une vision précise du parcours client phygital. Un projet mené avec deux célèbres entités du groupe WPP - The&Partnership, agence intégrée à Toyota, et Wunderman Thompson Paris -, et dont résulte la naissance d'une Customer Map Experience, qui donne la vision la plus exhaustive possible du parcours client chez Toyota, des différents touchpoints utilisés et des problématiques associées. "Toyota est une marque qui entretient un lien fort avec ses clients : elle est tout d'abord iconique, que ce soit pour son implantation en France ou par son rôle pionnier dans le développement des motorisations hybrides.
METHODE des SIX CHAPEAUX : une méthode qui apprend à penser et à coopérer – CULTURE CRUNCH
Fondées sur l’argumentation et le mode critique, les méthodes de pensée et de réflexion de groupe sont souvent heurtées, conflictuelles, peu créatrices d’idées nouvelles, voire bloquées. Edward de Bono, psychologue et spécialiste des sciences cognitives, a développé une méthode dite des « six chapeaux » permettant d’organiser la réflexion de façon constructive et innovante. De quoi s’agit-il ? La « méthode des six chapeaux » est une méthode de « pensée latérale » qui organise la réflexion ou la créativité d’un groupe selon différents modes de pensée, points de vue, symbolisés par des chapeaux de couleur différente. A chaque participant est assigné un chapeau d’une certaine couleur correspondant à un certain mode de pensée et rôle. La séquence d’intervention de chacun est définie au préalable et modulée par l’animateur de la réunion (le chapeau bleu).
Top 100 des marques les plus puissantes en 2021
Apple, Amazon et Microsoft se côtoient sur le podium des marques les plus puissantes en 2021. Une année sans précédent pour les marques les plus puissantes Le cabinet Interbrand vient de publier la 22e édition de son classement des marques internationales les plus puissantes, en s’appuyant sur leur performance financière, le rôle des marques dans les décisions d’achat ainsi que leur force concurrentielle. À l’heure de l’après-pandémie, où les consommateurs et les entreprises s’adaptent à de nouveaux modes de vie, les entreprises qui figurent au classement ne se sont jamais aussi bien portées. Les 100 premières marques ont été évaluées à plus de 2 667milliards de dollars, marquant ainsi une hausse de 15 % par rapport à la valeur de 2020, soit le taux de croissance le plus élevé jamais constaté par Interbrand en 22 ans de classement. Autre signe positif : l’augmentation moyenne de la valeur des marques qui figurent dans le top 100 affiche 10 %, contre 1,3 % seulement en 2020.
Dix formules à éviter dans un mail
INTERVIEW - «Je reste à votre disposition», «n'hésitez pas à...», «je vous prie de...» Les formules bardent nos messages professionnels. Souvent maladroitement. Sylvie Azoulay-Bismuth, formatrice et coach en communication, fait le point, pour Le Figaro, sur ces erreurs quotidiennes dans nos mails. Obligatoires, inévitables, vitales... Les formules de politesse se dégustent comme des tartes à la crème dans nos mails.
Decathlon : un nouveau programme de fidélité pour plus d’affinités… et de données
Decathlon lance en cette rentrée un tout nouveau programme de fidélité, Decat’Club, qui coche toutes les cases des meilleures pratiques du secteur. De façon classique, les membres de ce programme recevront des points pour chacun de leurs achats en ligne ou en magasin. Mais ils en gagneront aussi grâce à leurs actions et à leur engagement autour de trois thèmes : faire du sport, agir pour la planète et contribuer en donnant leur avis. Une heure d’exercice physique par semaine permettra ainsi d’obtenir des points, tout comme réaliser « une action positive pour la planète » (choisir un produit écoconçu ou d’occasion, par exemple). Partager son expérience en ligne après un achat sera aussi récompensé. Mieux suivre les clients entre le online et le offline
Comment animer un stand dans un salon professionnel ?
La participation de l’entreprise à un salon professionnel contribue à l’optimisation de son service marketing et ainsi de sa vente. Pour que cette participation puisse générer des bénéfices à l'entreprise, il faut assurer une animation irréprochable. Étant donné que le salon professionnel ne dure que quelques jours, les phases de préparation et d’organisation sont décisives. La phase de préparation L’entreprise ne doit pas se contenter de la délimitation des objectifs de participation au salon, l’établissement des principales cibles et la mise en place des stratégies de communication, elle doit tenir compte de quelques éléments qui pourraient l’aider à se démarquer lors du salon. - Annoncer sa présence au salon
Comment Lacoste mise sur son expérience de marque omnicanale ?
Comment optimiser l’ensemble de ses sites e-commerce et de points de vente partout dans le monde de manière efficace et sécurisée ? C’est la question de Lacoste il y a quelques mois encore, avant le déploiement de sa solution de gestion de l’information produit (Product Information Management). Terminée la gestion manuelle laborieuse et approximative de ses catalogues produits, les équipes de Lacoste peuvent dorénavant compter sur la plateforme multifonction de Contentserv, expert de la gestion de l’information produit. Contentserv accompagne notamment les entreprises dans le développement d’expériences produit innovantes.
