Allan
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Exemple d'une fiche de suivi client . T STG CFE. Gestion de la relation client. La mise en forme de cet article est à améliorer(novembre 2017).
La mise en forme du texte ne suit pas les recommandations de Wikipédia : il faut le « wikifier ». Comment faire ? Les points d'amélioration suivants sont les cas les plus fréquents. Le détail des points à revoir est peut-être précisé sur la page de discussion. A1 A2 Gestion relations clients / Fournisseurs. Mylene.gueury. Le suivi client. Performance: quels indicateurs choisir? - TECHNO - Centres de contacts. «Durant des années, les centres d'appels ont été perçus comme des centres de coûts.
Les directeurs de la relation client veulent désormais les positionner comme des créateurs de valeur pour l'entreprise», constate Fabrice Marque, responsable offre service client d'Accenture. Or, pour connaître des résultats, il convient de les mesurer. Logique, certes, mais il faut bien reconnaître que ce n'était pas forcément le cas au début des années 2000. Les centres de contacts, même en tant que centres de coûts, «surfaient» alors sur un dynamisme de croissance insufflé par les entreprises soucieuses de s'équiper de plateaux... à tout prix. Fidéliser.