Extraits Valeur à vie Delagrave. Définition Coût d’acquisition. E-Commerce : Comment calculer le coût d’acquisition d’un client sur Internet ? Cela dépend… En effet, plus vos produits ou services sur Internet sont vendus chers, et avec une forte récurrence, plus vos coûts d’acquisition client seront élevés.
En e-Marketing, ou plus spécifiquement en e-CRM (Electronic Consumer Relationship Management), on s’intéresse au prospect potentiel ou « Lead » (acheminement, en français). Ce mot signifie surtout une démarche webmarketing, visant à faire interagir les internautes (création de profil, réponse à un sondage, coupons…). Si le prospect effectue un achat sur le site, nous parlons alors d’acquisition (ou transformation, puisque justement, le prospect est « transformé » en client).
Mais les étapes de « Prospect » à « Client » ne sont pas les seules évolutions du « client », celui-ci peut devenir client récurrent, voire prescripteur. Divers calculs et notions. Notion et calculs. Mesurer la valeur client CLV Customer Lifetime Value. Comment mesurer la valeur d'un client Calculer la rentabilité par client T ous les clients ne sont pas d'une rentabilité équivalente.
Tous les clients ne méritent pas les efforts destinés à les fidéliser. Définition Mercator. RPF.