L'évolution de l'expérience client en points de vente de 1800 à 2050. Comment optimiser l'expérience client aujourd'hui et surtout demain ?
À chacune de ces périodes, différents indicateurs de l'expérience client ont été observés : format du magasin, ambiance, services proposés aux clients, vitrine, et paiement. Quatre grands enseignements peuvent en être tirés :
Demarchage a domicile ou contrat hors etablissement. Le phygital, c’est quoi ? - Les dossiers LSA de la grande consommation. "Être uniquement physique est dépassé".
Peu à peu, le phygital s’impose parmi les marques et enseignes du retail. Oui, mais le phygital, c’est quoi ? Contraction de digital et physique, ce mot, qui circule depuis environ 3 ans est rarement défini ou expliqué. Le phygital est "un des effets secondaires de l’e-commerce" analyse Jérémie Herscovic, le directeur général de SoCloz, une start-up spécialisée dans les solutions de digitalisation de point de vente.
L’e-commerce a apporté du service au client, qui ne peut aujourd’hui "plus accepter de se déplacer pour rien" note Jérémie Herscovic. E-commerce vs Magasins : Les Français choisissent le commerce hybride. Comment les supérettes réinvestissent nos centres-villes - 23 mai 2015. Dans sa petite épicerie de la rue des Capucins, à Lyon, Achraf Elghodhbani "ne [s]e plain[t] pas".
Les packs de bière sont posés sur le sol, le papier toilette sur le haut des étagères et le pain frais près de la caisse de l’ex-Crémerie savoyarde. Du dépannage à l’ancienne. Dans ce quartier en pleine mutation – créateurs, libraires indépendants, architectes apprécient ses ruelles pentues –, les affaires marchent de mieux en mieux. La concurrence ? La vente à domicile ne connaît pas la crise. Articles culinaires, produits de soin, d'hygiène, bougies, lingerie... se vendent comme des petits pains en vente à domicile.
La Fédération de la vente directe (FVD) présentait ce 22 septembre son baromètre 2016 qu'elle réalise avec Agefos PME. En 2015, les entreprises ayant opté pour ce mode de distribution ont réalisé en France 4,140 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Une croissance de 2,4% moins importante que celle constatée au niveau mondial (+7,7%) mais tout de même très honorable. LIRE AUSSI >> Vente à domicile : les dix produits qui cartonnent L'univers culinaire et la gastronomie sont devenus les secteurs les plus dynamiques: ils représentent 33% du chiffre d'affaires global. 99% des vendeurs salariés en CDI "Nous sommes fortement pourvoyeurs d'emplois et en même temps, nos entreprises connaissent une rentabilité de 17%", s'est félicité Jacques Cosnefroy, délégué général de la FVD, ajoutant que "la vente à distance ne peut pas en dire autant". E-commerce vs Magasins : Les Français choisissent le commerce hybride.
Pourquoi le commerce de proximité va gagner. Loi Macron adoptée: 20 mesures qui vont changer la vie de l'entreprise et du salarié. Le chemin a semblé interminable.
Après des mois de discussion, le projet de loi Macron a été adopté par l'Assemblée en lecture définitive le 10 juillet, au lendemain d'un ultime recours du gouvernement à l'article 49.3 de la Constitution, et en l'absence d'une motion de censure. Voici, après examen du Conseil constitutionnel, les mesures concernant les employeurs et les salariés. 1. Prud'hommes Le texte initial prévoyait un barème obligatoire d'indemnités pour les licenciements sans cause réelle et sérieuse.
Une formation initiale commune aux conseillers employeurs et salariés est mise en place. La procédure aux prud'hommes est réorganisée, avec la possibilité, si toutes les parties sont d'accord, ou si la nature de l'affaire le justifie, de passer directement de la phase de conciliation (devant le bureau de conciliation et d'orientation) à la formation de départage. >> Lire aussi: Les prud'hommes après la loi Macron, ça donne quoi? 2. 3. 4. 5. 6. 7. L'ouverture des magasins le dimanche en pleine... Si les Galeries Lafayette et le Printemps n’ont pas encore réussi à trouver un terrain d’entente sur les compensations à l’ouverture des magasins le dimanche, il est évident que celle-ci se répand partout en France.
Classement des hypermarchés : Auchan cède du terrain, Leclerc en hausse. En apparence, Auchan est bien placé dans le classement publié dans le numéro de mars du magazine spécialisé Linéaires : les trois premières places sont occupées par des magasins de l’enseigne.
En France, l'hypermarché à la papa n'a plus la cote - 17 mars 2016. Voilà une nouvelle qui devrait réjouir les contempteurs de la grande distribution à la française, ce modèle qui s’exporte aujourd’hui partout dans le monde mais a contribué à ruiner moult petits commerçants et dessiné dans l’hexagone un paysage urbain, et surtout périurbain, avouons-le, plutôt sinistre : le modèle de l’hypermarché version XXL bat de l’aile !
Selon la définition de l’Insee, la taille d’un hyper doit dépasser les 2.500 m2 et les deux tiers de ses ventes doivent être réalisés dans l’alimentaire.