7 Ways to Inspire Trust from Ecommerce Customers. Getting people to spend money online is easier than ever, but that doesn’t mean it’s easy for everyone. There are still plenty of consumers out there who aren’t comfy passing along financial information, no matter how secure the transactions get. One small slip, and you could turn them off of shopping with you for good. So, how can you get your visitors to trust you enough to convert to customers?
Here are some tips to help. Updated Design Anyone who shops online is familiar enough with websites to recognize old or bad design. If you haven’t updated your design lately, it’s going to be a big turn off. Good design relies on plenty of white space, a distinct lack of cheesy stock photography, shunning overused or silly fonts (such as the dreaded Comic Sans), and a generally clean and welcoming feel. Excellent Spelling and Grammar Poor spelling and grammar, misused phrases and words, and even juvenile writing styles all add up to bad news for business. Active Social Media Social Proof. eCommerce and the Growth of Mobile Customer Support. We have heard and seen the rise in adoption of mobile in almost every area of our economy, and eCommerce is no exception. We even discussed in one of our articles, how eCommerce companies are using mobile customer support.
To understand better what this rise of mobile customer support means for online businesses, we set up a Q&A with Craig Borowski, the market researcher in the help desk recommendations business, Software Advice, about what their recent research on “Improve the Customer Experience Through Better Mobile Support IndustryView | 2015” uncovered. TM: So you just released a new report on mobile customer support, what were some of the findings? Craig: We’ve known that consumers are using mobile phones in customer service and help desk contexts, but we didn’t know how many or how often. This survey revealed that nearly two-thirds (63%) of U.S. adults use their mobile phones to seek customer support several times a month.
Craig: There are! Craig: Great question! E-Commerce : 4 moyens de réengager les visiteurs qui quittent votre site. Le nombre de ventes de votre site e-commerce n’est pas à la hauteur du nombre de visites ? Beaucoup de vos visiteurs abandonnent leur panier pour aller vers d’autres horizons ? Vous êtes loin d’être le seul e-commerçant confronté à ce problème. Il existe cependant plusieurs manières de réengager un client potentiel pour le faire rester sur votre site ou bien pour le convaincre d’y revenir. Situation n°1 : l’internaute quitte votre site, car la page produit qu’il visitait ne correspond pas à ce qu’il cherche Après avoir tapé quelques mots clés dans un moteur de recherche, l’internaute arrive sur votre page produit, puis quitte votre site faute d’avoir trouvé ce qu’il cherchait. Ce problème malheureusement répandu et à l’origine d’un taux de rebond élevé peut vous coûter cher. Si vous avez investi dans une campagne adwords et que les internautes quittent votre site après quelques secondes, difficile de générer un ROI conséquent.
La solution ? La solution ? La solution ? La solution ? Les chiffres clés du e-commerce en France en 2015. Comme chaque année, la Fédération E-commerce et Vente À Distance publie une étude exhaustive permettant de mieux cerner l’importance du e-commerce en France. E-commerce Premier enseignement : le e-commerce a toujours autant le vent en poupe. En 2014, on a recensé 15% de transactions de plus qu’en 2013 (700 millions de transactions en France). Le chiffre d’affaires généré par le e-commerce est également en hausse (56,8 milliards d’euros), mais il augmente moins que le nombre de transactions : le panier moyen est en baisse, il s’établit à 81€. M-commerce Autre enseignement de l’étude réalisée par la FEVAD, l’évolution du m-commerce : il représentait 2% du chiffre d’affaires du e-commerce en 2012 et 5% en 2013.
Aujourd’hui, le m-commerce, c’est 7% du chiffre d’affaires du e-commerce ; cette proportion devrait atteindre 10% en 2015. Le e-commerce et l’emploi En toute logique, la bonne santé du e-commerce se traduit au niveau du marché de l’emploi. E-marchands, web to store, places de marché… Amazon-cdiscount-et-la-fnac-sont-les-sites-e-commerce-preferes-des-francais. La médaille d'or du e-commerce en France revient à… un américain. Le site du géant du net Amazon était le plus consulté par les Français entre janvier et mars 2015, avec 16 832 000 visiteurs unique par mois en moyenne, selon un classement réalisé par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), dans un document qui compile les chiffres clefs du secteur. Loin derrière vient le numéro 2, Cdiscount (10 501 000), puis la Fnac (8 847 000). eBay (7 989 000) et Voyage-sncf.com (6 768 000) complètent le top 5. Mais ces sites qui attirent un grand nombre de visites – et de ventes - sont loin d'être la norme. 96,2% des 164 200 plates-formes de vente en ligne tricolores ne réalisent pas plus d'un million d'euros de chiffre d'affaires annuel. 6 000 sites seulement réalisent un CA supérieur.
E Commerce 2015 by L'Usine Nouvelle. 10 Examples of Great Storytelling in Ecommerce. In recent years, the barriers to entry in ecommerce have dropped significantly. As a result, if you're an ecommerce brand, it's become increasingly hard to differentiate from other companies and achieve great profits. One very effective way of distinguishing your brand from others is by great storytelling. A good story can turn a lifeless brand into one that has meaning; a company whose image and values resonate with its target market. This is not an easy thing to achieve, but some of the fastest-growing and most successful ecommerce stores of the last five years have used this strategy to their advantage. Here are a few ecommerce storytelling examples from brands that are nailing it. At the end of this post I will deconstruct the examples below to analyse what the key components of great storytelling are so you can attempt to replicate it yourself. 1.
Key points They talk about their roots - giving authenticity to their brand. Big focus on sharing their values. 2. Key points 'We make jeans. Unilever teste les iBeacons via une campagne de retargeting | Promoaffinity. Et si les Beacons permettaient de réduire les coûts d’acquisition de nouveaux consommateurs en délivrant du contenu ciblé et personnalisé ? C’est pour le moins le point de vue d’Unilever qui teste en Suède la technologie BLE (Bluetooth low energy) en vue de collecter des données consommateurs et réaliser des publicités mobiles ciblées. Tout l’enjeu au travers de cette démarche est d’analyser le potentiel des beacons en matière de construction de l’image de la marque et de retour sur investissement. Le dispositif se compose : d’un food truck invitant à la dégustation de la dernière recette de soupe Knorr et distribuant des échantillons en guise de traceur des consommateursd’une application mobile : Aftonbladet, journal Suèdois Voir la vidéo ci-dessous : Les consommateurs ayant bénéficié d’un échantillon gratuit font l’objet d’une campagne de retargeting lorsque – de retour chez eux – ils activent l’application d’information Aftonbladet.
Affaire à suivre donc Sur le même thème Dans "Best Cases" 4 outils pour optimiser votre campagne de retargeting. Comme la plupart des gens, vous aimez comparer et voir ce que fait la concurrence avant d’effectuer un achat. Sur Internet, il est encore plus facile de passer d’un site à un autre pour trouver le meilleur produit. À tout moment vous pouvez être interrompu dans votre démarche et décider de reporter votre achat à plus tard… Du côté de l’annonceur, c’est un vrai casse-tête. Comment faire pour émerger parmi toutes les marques concurrentes ? Le retargeting / remarketing : comment ça marche ?
L’annonceur place sur les pages de son site (home, produit, panier…) un « tag » utilisant un cookie qui va permettre de suivre les internautes qui sont passés sur cette page et de leur montrer tout au long de leur navigation des bannières plus ou moins personnalisées en relation avec la page consultée. Les internautes visitent votre site. Ils sont ajoutés à une liste de remarketing. Ils perçoivent vos annonces en surfant sur d’autres sites Internet. Les différents outils de retargeting Petit rappel: 8 solutions de retargeting publicitaire. A l’heure où Critéo, société Française spécialisée dans le reciblage publicitaire, fait parler d’elle par son appétit grandissant pour sa valorisation boursière, estimée à ce jour à 1,4 milliard de dollars (les echos) , il convient de s’arrêter quelques instants sur ce levier tant prisé par les annonceurs, le retargeting de formats d’annonces de pub sur une audience connue (ou presque ).
Critéo énonce dans son dernier livre blanc des investissements en 2013, qui dépasseraient ceux du search ! Donc, amis référenceurs, vous savez à quoi vous en tenir, vous me direz, ce n’est pas la peine d’en rajouter, le métier de l’optimisation pour les moteurs de recherche est déjà assez secoué comme cela depuis ces derniers 18 mois. Alors, que dire sur cette technique de reciblage publicitaire ? Elle touche tout l’univers du web, le search, le display, le social, l’emailing, la relation client.
Principes du retargeting publicitaire Les 3 piliers du remarketing : visites, cookies et big data. « Retargeting » : quand les sites de e-commerce essaient de vous rattraper par la manche. Imaginez que vous sortez d’une boutique. Quelques minutes après, le vendeur vous court après, vous rattrape et vous demande si vous n’aimeriez pas revenir voir le produit. L’impression serait désagréable. En ligne, elle existe et s’appelle le retargeting. Elle consiste, quelques minutes après une visite sur un site marchand, à envoyer un mail de relance personnalisé.
Vendredi 24 août, une amie m’envoie un lien vers un site pour me montrer une lampe qu’elle veut acheter. Quarante minutes plus tard, un courriel arrive dans ma boîte : « Alexandre, découvrez dès maintenant toutes nos nouveautés. » S’affiche dans ce message une photo de la lampe vue et plusieurs liens vers le site marchand visité. Il m’a été envoyé, me dit une petite ligne, parce que je suis « abonné aux offres des partenaires de institutconsoweb ». Hélas, le seul résultat fut l’aspiration sans mon consentement explicite – je ne coche jamais les cases – de mes données personnelles et leur partage au plus grand nombre. Fabien ✳ Référenceur sur Twitter : "Intéressant Les 50 meilleurs thèmes #PrestaShop analysé par @DareBoost #ecommerce. Dareboost analyse les 50 thèmes PrestaShop les plus vendus. Le thème d’une boutique e-commerce est un point important pour garantir le succès commercial et malheureusement le sur-mesure n’est pas toujours possible avec les contraintes de budget.
Faire réaliser un thème, ce n’est pas seulement demander un travail sur l’aspect visuel. C’est aussi, par exemple, la conception d’une expérience de navigation, qui de plus en plus fréquemment doit se faire en prenant en compte un contexte Responsive. La solution pour limiter les coûts est souvent d’acheter un thème déjà existant, que l’on peut éventuellement personnaliser par la suite. Ces thèmes sont disponibles sur des places de marché (marketplaces), qui permettent à chacun de trouver son bonheur, en utilisant différents critères de recherche. Que ce soit sur les marketplaces généralistes ou sur celles officielles des CMS, il y a cependant des critères de recherche qu’on ne trouve pas. Comment s’assurer que le thème de votre choix vous permettra d’avoir une boutique en ligne rapide ? 6 Landing Page pour augmenter son taux de conversion. Lors de la création d’un site, les entreprises mettent du temps à renouveler leur Landing Page du fait du temps pris pour le développement, mais également par « peur du changement ».
Pourtant, il est bon de se renouveler sans cesse sur le Web afin d’optimiser son taux de conversion. Avec le A/B testing, une entreprise peut conserver sa Landing Page originale, mais également tester de manière réelle d’autres Webdesign et de changer si les conversions sont plus fortes avec l’essai. Nous allons donc voir 6 pages d’atterrissages qui ont vu leur taux de conversion optimiser après une remise en question et des tests. #1 Le design minimaliste Quand l’internaute clique sur un lien, la page d’atterrissage sur laquelle il arrive doit être la plus compréhensible possible. À ce jeu-là, la plateforme de stockage Dropbox excelle : Un autre site qui peut faire référence dans la Landing Page minimaliste est tout simplement Google Search… #2 L’humain : les visages souriants #3 Le gage de la sécurité.