High-Tech : Boulanger, Darty, Fnac... lequel est le mieux armé face à la concurrence du Web Face à Amazon & Co, c'est l'enseigne nordiste Boulanger qui donne le plus envie d'aller en magasin. Mais Fnac et Darty sont plus numérisés. Une information du «Wall Street Journal» a récemment surpris tous les professionnels du commerce : à New York, Amazon envisagerait d'ouvrir une échoppe. Derrière ce mot barbare se cachent une kyrielle de services désormais bien connus des consommateurs : commander en ligne et venir chercher son produit en magasin ; acheter un objet sur le site Internet de la chaîne, depuis la tablette d'un vendeur ; sélectionner un article sur la Toile et finaliser son achat après l'avoir testé en rayon... Soyons clairs, cette révolution numérique ne s'est pas faite sans douleur. A condition d'abord d'assurer une bonne complémentarité Web-boutique. Les formations aussi ont dû être adaptées aux exigences nouvelles de la clientèle. Claire Bader Chez Darty et à la Fnac, il faut s'armer de patience pour parler à un vendeur(Cliquez sur l'image pour l'agrandir) Surprise !
Qu'est-il possible de déposer comme marque? Le droit des marques confère à une entreprise, une association ou un particulier le monopole d’exploitation du signe pour les produits et services visés. La marque constitue un signe distinctif permettant au consommateur de distinguer le produit ou le service d’une entreprise de ceux proposés par les concurrents. Elle peut être matérialisée, comme nous le verrons, de différentes manières. La marque constitue donc un repère pour le consommateur et éventuellement une « garantie » de la qualité du produit ou service pour lequel il optera en se basant dessus. Selon les pays, ce droit peut naître du simple usage du signe dans la vie des affaires (marque non déposée ou ™), ou du dépôt du signe à titre de marque auprès d’un organisme spécialisé (marque déposée ou ®). Une marque déposée peut ainsi être contestée et annulée par un tribunal. Nous nous placerons ici sur le terrain du droit français : concernant la marque européenne, se référer à la section « Pour aller plus loin« . Les dessins
Lapeyre lorgne les 94% d'habitations... - Marché maison En 2050, les seniors (50 ans et plus) représenteront plus d’un tiers de la population française. Mais l’enseigne d’aménagement de la maison Lapeyre ne compte pas attendre cette date pour leur proposer des meubles et solutions plus ergonomiques et adaptées. Début 2015, Lapeyre proposera dans ses 130 points de vente le Concept’Care, un meuble de salle de bain conçu en partenariat avec la D-School de l'École des Ponts. Un catalogue dédié à l’accessibilité Lapeyre, qui a développé le programme ISA (Indépendance des seniors et accessibilité) depuis quelques années, veut maintenant démocratiser et moderniser l’accessibilité, en se plaçant sur un marché encore délaissé par de nombreuses enseignes.
- Tendances du marketing relationnel, consommation : le hub Malmenée par la crise, questionnée par des clients exigeants, la présence de vendeurs en magasin pourrait toutefois retrouver une nouvelle vigueur. Dans une version connectée, et avec un rôle qui évolue vers celui de coach ou d’ambassadeur. De nouveaux modes de rémunération pourraient même apparaître. > Retour au sommaire navigation contenu L’humain dans les magasins, une place à reconquérir La crise a détruit des dizaines de milliers d’emplois dans le commerce. Le « clienteling » décrypté par Valérie Piotte, DG de Publicis Shopper Publicis Shopper s’emploie à analyser les nouveaux parcours d’achat des consommateurs connectés, afin de recommander des stratégies de communication sur l’ensemble du parcours d’achat pour transformer chaque consommateur en acheteur fidèle. 7 nouvelles façons de vendre Coach, ambassadeur, vendeur augmenté, conseiller expert… Voici 7 illustrations de la façon dont évolue le rôle des vendeurs.
13 secrets de grandes marques cachés de façon subtile dans leur logo Si certains logos sont des plus simples possibles, d’autres sont très réfléchis mais parfois trop… Du coup, on passe à côté d’un élément caché dans le dessin qui signifie beaucoup de chose pour la marque. Voilà aujourd’hui le meilleur des logos dont le décryptage n’est pas donné à tout le monde ! 1. Toblerone Si vous regardez bien la montagne en arrière plan, vous pourrez distinguer un Ours. 2. Le transporteur insiste sur sa rapidité en insérant dans son logo une flèche cachée –> entre le E et le X. 3. Entreprise californienne, son nom est composé des deux dernières syllabes de la ville de San Francisco. 4. A priori, rien d’original dans ce logo. 5. Ce logo est très complexe à analyser car il y en a un peu de partout. 6. Célèbre marque de grande distribution, son logo ne représente à première vue d’oeil rien de spécial. 7. Pour montrer son origine française, le revendeur de marque de luxe a caché une tour eiffel dans son logo. 8. 10. 11. La marque d’ordinateur de Sony a un très beau logo.
Infographie : tout sur le marché de la pizza en France Publié à 14:00h dans Divers par Quentin Caillot Saviez-vous que le marché de la pizza en France est le 2ème du monde, juste après les Etats-Unis ? En France, 29 pizza sont consommées chaque seconde ! Soit plus de 915 millions par an… Voici la 1ère infographie Française du marché de la pizza proposé par Pizza Match. Infographie extraite du site Pizza Match Connaissez-vous La boite à Pizza ? Nous connaissons tous les pizzas, éléments indispensables de nos soirée potes-ciné-télé-flemme. 4 signes pour reconnaître une vraie "pizza italiana" Appelez-moi Donatello, je suis une vraie tortue Ninja... La tendance glaces salées arrivera t-elle en France ? Elles sévissent aux US et au Japon et on croise les doigts pour que la tendance n’arrive pas en France.
Lexus, marque de luxe de Toyota, championne de la qualité-fiabilité Une fois de plus, Lexus ramporte la palme. La marque de luxe du japonais Toyota est consacrée aux Etats-Unis pour la qualité-fiabilité de ses voitures par la dernière étude du consultant J.D. Power, qui fait référence. Le label haut de gamme affiche le nombre de défauts le plus faible, selon l'enquête 2013 auprès des consommateurs sur les véhicules âgés de trois ans. Avec 71 problèmes pour cent véhicules, Lexus devance Porsche (94) et sa maison-mère Toyota (112) qui arrive à égalité avec Lincoln (Ford). Suivent Mercedes (115), Buick (GM, 118), Honda et sa marque haut de gamme Acura. Excellence des japonais, mais pas de Nissan Cette étude auprès de 37.000 automobilites démontre une fois de plus l'excellence des constructeurs nippons Toyota et Honda, mais pas de... Gains des marques américaines L'enquête montre aussi les gains spectaculaires enregistrés par certaines marques américaines. Relance de Lexus
D'où viennent les noms de vos marques préférées ? Article Publié en 2012 Petit dossier assez particulier cette semaine puisque l'on va se concentrer exclusivement sur... des noms de marque. Pas de publicité, pas de campagne, pas de spots, très peu d'affiches mais l'historique des noms de nos marques préférées. Des plus connus aux plus confidentiels, tous les noms de marques sont originaux ont une histoire, des valeurs et un ADN bien particulier. Et parfois, on tombe sur de vraies surprises, ce que vous allons voir en 40 exemples. Reebok : créée en 1956, la marque a choisi ce nom car il est celui d'une des 26 sous-espèces d'antilope parmi les plus rapides au monde : la "Rhebok" (qui vit en Afrique du Sud) Starbucks : le nom "Starbucks" est tout droit issu du livre d'Herman Melville : Moby Dick. Asics : ce nom de marque est en réalité la déformation de l’acronyme : "Mens Sana In Corpore Sano" : "un esprit sain dans un corps sain" et revient à "Anima Sana In Corpore Sana" : "une âme saine dans un corps sain" dont chaque initiale donne...
Restauration rapide : le marché de la pizza résiste à la crise Crédits photo : Domino's Pizza A l’occasion du dernier salon Parizza, qui rassemble les professionnels de la restauration à l’italienne, deux études ont été publiées sur le secteur de la pizza. En France, ce sont près de 821 millions de pizzas qui sont consommés chaque année pour un chiffre d’affaires de près de 5 milliards d’euros. Le principal enseignement des deux documents est que le marché résiste plutôt bien, dans un contexte général morose. Une croissance continue mais ralentie Selon le cabinet Gira Conseil, qui signe une des deux études, le marché français de la pizza a connu une baisse des ventes de 1,48 % en 2012. Crédits photo : Tablapizza Innover pour continuer à progresser Loin de se satisfaire de cette conjoncture, ou pour éviter une aggravation de la situation, les professionnels misent sur l’innovation Tendances de consommation changeantes
La vente directe des producteurs aux consommateurs Selon Peter DRUCKER [1], « le progrès économique ne consiste pas mieux à satisfaire des besoins révolus, mais à offrir de nouvelles options, à accroitre l’espérance et étendre les aspirations. Cette tâche doit être en grande partie remplie par la commercialisation, dont le rôle est nécessaire pour assurer la rentabilité de la transformation technologique, c’est-à-dire aboutir à la satisfaction des besoins et des désirs des hommes ». Il faut que les nouvelles formes de production et de vente soient conformes aux nouveaux besoins d’une société en évolution. Ces méthodes doivent tenir compte des besoins individuels de chaque consommateur. Distribuer, c’est mettre à disposition d’un consommateur intermédiaire (entreprise) ou final (consommateur) des biens, des services, des solutions selon l’échéance, le lieu, la quantité et la présentation adaptés. I. A. Vente en porte à porte : un certain nombre de producteurs vendent directement à leurs clients par le biais d’un démarcheur à domicile.
Marketing digital de l'année : Passionata prend ses prospects au jeu Au Salon international de la lingerie, fin janvier à Paris, Passionata s’était fixé deux objectifs : surprendre les distributeurs pour qu’ils aient envie de vendre la marque et montrer son implication dans le digital. La filiale de Chantelle a ainsi installé sur son stand un écran et une Kinect (un périphérique permettant de jouer sans manette) pour les besoins des "Dessous de l’enquête", un jeu vidéo développé pour l’occasion. Le visiteur devait y incarner un inspecteur chargé de retrouver la parure coupable… de le séduire. Le joueur avait le choix parmi cinq suspectes (interprétées par le même mannequin) qu’il pouvait questionner dans une salle d’interrogatoire virtuelle. La mise en scène immersive variait d’une tenue à l’autre et présentait les différentes pièces de la collection au joueur. Le défi technique du projet ?
Rapport sur le marché automobile en 2015 | Euler Hermes Des ventes automobiles en baisse dans les émergents, en hausse dans les marchés matures Dans son rapport intitulé « L’auto dans tous ses états », Euler Hermes souligne que le ralentissement économique qui frappe actuellement les marchés émergents entraîne une chute des ventes automobiles, mesurées par les immatriculations : En Chine, la croissance des ventes devrait s’établir à 3%, en forte baisse par rapport au 10% de croissance enregistré l’an dernier.Les immatriculations au Brésil devraient chuter de 14% en 2015, à 2,3 millions de véhicules, un chiffre bien inférieur aux 3 millions de véhicules vendus en 2013.Les immatriculations russes devraient, quant à elles, chuter de 36% cette année, pour atteindre 1,6 million de véhicules seulement, soit près de deux fois moins qu’il y a deux ans !Les ventes en Inde pourraient croître de 6%, ce qui ne suffira toutefois pas à dépasser les niveaux de production de 2011. Malgré ces bons résultats, les marchés traditionnels sont en perte de vitesse.
sans titre L’introduction d’Internet et des nouvelles technologies de l’information et de la communication au sein des foyers a participé de manière majeure à la mutation du commerce. Cette mutation a donné la possibilité aux entreprises de collecter d’autres informations que celles qu’elles détenaient déjà au sujet de leurs clients et prospects (grâce aux panels ou la vente par correspondance par exemple). Si les formes du commerce ont grandement évolué, les types de points de vente ont, eux aussi, connu de très importants changements. Les premières cartes de fidélité en magasin dans les années 1970… la dématérialisation de ces mêmes cartes aujourd’hui. La création du Code Barre ou UPC (Universal Product Code) adopté en Europe dans les années 70… le déploiement des QR Codes et Puces RFID (Radio Frequency IDentification) aujourd’hui. Les grandes étapes de l’histoire du commerce Apparue dans les années 1930 aux Etats Unis, la grande distribution n’est arrivée en France que beaucoup plus tard.