IKEA récompense la fidélité de ses clients par l’absurde Une boulette de viande offerte à la lecture de cet article. IKEA inscrit la campagne de communication d’Ikea Family, son programme de fidélisation destiné à ses 6 millions d’abonnés, dans la même veine que ses précédentes. C’est à l’agence Wunderman que la marque suédoise a confié le soin d’imaginer une campagne digitale, outdoor et en point de vente. Jusqu’au 23 octobre, un jeu Facebook est disponible pour tester ses connaissances sur les avantages du programme. Ce dispositif digital complète la campagne d’affichage débutée le 7 octobre, dont les accroches cocasses ont fait office de teasing au lancement national de 3 vidéos en caméra cachée. Les spots montrent comment des clients sont confrontés à des situations saugrenues autour de faux avantages avec la complicité du personnel et d’intervenants loufoques.
Les calculs commerciaux : TVA, HT, TTC, marge... Que vous soyez vendeur ou bien gérant d'un commerce, vous devez maîtriser les calculs commerciaux sur le bout des doigts. Ce dossier synthétise les formules essentielles à connaître dans le cadre de votre métier ou activité professionnelle. Des fiches pratiques sont associées pour chacune des notions à calculer. Les formules à maîtriser : 1 - Le calcul des marges Pas facile de savoir ce qu'est une marge et surtout un taux de marge : par rapport aux achats, aux ventes ? Accéder à la fiche pratique sur le calcul des marges Pour vous aider nous mettons également à votre disposition un outil en ligne qui réalise les opérations pour vous. 2- Le calcul de la TVA Parmi les calculs commerciaux, voici un point clé qui ne doit pas avoir de secret pour vous. En B to B, soit dans les affaires interentreprises, le TTC est peu usité par le service commercial, car, client comme fournisseur, chacun raisonne en hors taxes. Accéder à la fiche pratique sur le calcul de TVA 3 - Le calcul des parts de marché
Cinq fautes à ne plus commettre dans un mail professionnel 2/2 ORTHOGRAPHE - Faut-il dire «je vous serais gré» ou «je vous saurais gré» ? «Merci de» ou «merci pour» ? «vues les circonstances» ou «vu les circonstances» ? Difficile d'y voir clair. Quand on a le nez dans le guidon, la concentration n'est pas toujours au rendez-vous et hélas! Le dédale de règles de la langue française nous donne souvent bien du fil à retordre. ● «À l'attention de» ou «à l'intention de»? En tête d'un courrier ou d'un mail professionnel, la locution «à l'attention de» permet en un coup d'œil, à votre interlocuteur, de s'assurer que le message lui est destiné. Ainsi que nous le rappelle Sandrine Campese dans son guide 250 dessins pour ne plus faire de fautes , «on écrit un courriel à l'attention d'un destinataire» mais on achète «à l'intention d'un ami» un timbre, une enveloppe, un cadeau, etc. «La mention ‘à l'attention de' sert à préciser le destinataire: on le porte à son attention. ● «Y-a-t-il», «y a t-il», «y a-t-il» ou «y a-t'il»? Imagez la scène. Certes non!
Les 4 parties de l'Atelier Aujourd’hui, toutes les marques tiennent des conversations avec les consommateurs. Mais ces conversations n’aboutissent pas toujours à l’effet recherché. Quelles sont alors les clés d’un marketing conversationnel réussi ? Andria Andriuzzi (IAE de Paris) explique les bonnes pratiques en la matière ; Cécile Riffard (RATP) et Ariel Steinmann (Hello Bank !) présentent la façon dont leur entreprise a répondu à ce challenge. Un Atelier de la Performance Client proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation Clients à La Poste. > Retour au sommaire navigation contenu Quelle perception des marques en conversation par les consommateurs ? Du digital subi au digital choisi : la stratégie conversationnelle de la marque RATP L’écosystème digital de l’entreprise est extrêmement riche, avec le site Ratp.fr et ses 5,5 millions de visiteurs uniques par mois, les applications, la chaîne YouTube, les différents comptes Twitter, le blog RATPScope, etc. Hello Bank !
Mentions obligatoires sur une facture Votre client est une entreprise ? Voici un exemple de présentation des mentions obligatoires sur vos factures. En haut à gauche : Nom + Prénom ou nom de votre société N° de Siren ou n° de Siret* Adresse du siège social (avec le nom de l'établissement si différent) Forme de la société (EURL, SARL,...) Montant du capital social Numéro d'identification à la TVA du vendeur (si facture d'un montant hors taxe supérieur ou égal à 150 euros) *Pour commerçant : RCS avec ville d'immatriculation Pour artisans : N° de siren et au répertoire des métiers dans le département d'immatriculation En haut à droite : Numéro de facture (exemple : FA-052021-1) Date de la facture (exemple : Emise le 02/07/2021) Un peu plus bas à droite : Nom ou dénomination sociale de l'entreprise de votre client Adresse du siège social Adresse de facturation (si différente de celle du siège social) Au centre au dessus du tableau descriptif des biens ou prestations et des montants : Date de la prestation de service ou de la vente
Recommandation commerciale : comment attirer de nouveaux clients ? La recommandation commerciale, qu’est-ce que c’est ? Comment ça fonctionne ? Comment pouvez-vous l’exploiter afin de booster vos ventes et votre développement commercial à vitesse grand V ? Découvrez tout de suite comment obtenir et tirer le meilleur profit des témoignages et recommandations clients... La recommandation commerciale, qu’est-ce que c’est ? Expliquée en toute simplicité, la recommandation commerciale, c’est le fait que l’un de vos clients vous recommande auprès de ses proches : relations d'affaires, amis, parents, collègues, etc. Tout l'intérêt se trouve dans le fait que c’est votre client qui fait votre promotion et assure votre développement commercial en poussant ses proches à consommer vos produits / services. Tout simplement parce que le prospect préfère toujours croire un ami plutôt que vous dont le seul intérêt est de lui "refiler" votre produit, pense-t-il. Cela atténue l’esprit critique (que nous possédons tous, face à un « vendeur »). 1. 2. 3.
La PLV dynamique fait la différence - le magazine des points de vente Ultime étape de communication entre un produit, une enseigne ou une marque et le consommateur, la PLV (publicité sur le lieu de vente) est sans doute la plus importante de toutes les actions publicitaires, puisque la majorité des décisions d’achat se prend en magasin. Aujourd’hui, les supports évoluent avec les nouvelles technologies et l’affichage dynamique remplace peu à peu les affiches papier et autres outils de signalisation traditionnels. De par sa dématérialisation, l’affichage dynamique offre indéniablement de belles perspectives à la PLV. La PLV dynamique pour attirer un œil extrêmement sollicité Nous sommes exposés à plusieurs milliers de messages publicitaires par jour, tous lieux et médias confondus. Avec la PLV dynamique, la communication cesse d’être statique et « passive » et, de par son animation, augmente la visibilité et l’impact des messages. PLV dynamique : voyez grand pour votre communication…
untitled La capacité du géant Salesforce à s’adapter à toutes les tailles d’entreprise vous permet de personnaliser les modules qui font la puissance de ce logiciel de service client, dont d’ampleur est décuplée, une fois l’outil couplé au CRM. Partez de la question du client pour convertir ce contact en opportunité commerciale. La solution offre tous les outils pour faire preuve de réactivité et d’intelligence. Les outils et canaux de communication sont réunis et centralisés : téléphone, email, réseaux sociaux, vidéo-chat. Les tickets sont automatiquement créés dès qu’un client fait sa demande et attribués aux agents concernés. Les conseillers accèdent à la fiche du contact instantanément et disposent d’une vue renseignée sur le client, son historique.
Comment Imega utilise la réalité augmentée pour ses commerciaux Alors que la réalité augmentée a été popularisée auprès du grand public avec Pokémon Go, ses usages professionnels se développent et notamment auprès des commerciaux. Retour d'expérience avec Imega, entreprise d'installation de signalétique. Je m'abonne Panneaux, enseignes, totems publicitaires, drapeaux promotionnels, affiches... l'entreprise Imega conçoit et pose du matériel de signalétique pour des clients issus de la grande distribution (Carrefour ou Cultura), des marques ou des fast foods. Pendant longtemps, ses commerciaux et ses techniciens devaient donc visiter clients et prospects avec un catalogue pour présenter leurs différents produits, puis griffonner au crayon les caractéristiques de l'installation attendue par un client : emplacement exact du mobilier de signalétique, taille des produits... avant de transmettre toutes les informations au studio graphique. C'est pour cela qu'Imega a voulu mettre en place un processus plus fiable. Se projeter pour déclencher l'acte d'achat