Préparation à l’étude de cas au baccalauréat commerce - PREPARER LE BACCALAUREAT COMMERCE Les candidats au baccalauréat commerce passent une épreuve écrite ponctuelle qui consiste à analyser une situation, à apporter des éléments de réponse et des connaissances. Cette épreuve est difficile. Voici une piste de réflexion afin de mieux se préparer. L’étude de cas au baccalauréat commerce est l’une des épreuves les plus difficiles. Il est indispensable de s’être bien préparé. Le plan : L’état d’esprit Les connaissances L’approche du sujet La lecture du sujet La lecture des questions Le diagnostic Le lien : questions/docs/annexes Les réponses Le barème L’état d’esprit L’approche psychologique de l’étude de cas doit se faire avec un état d’esprit particulier. Le sujet est préparé par des personnes qui connaissent parfaitement les exigences nécessaires, requises pour évaluer si le candidat a ou n’a pas le niveau. Donc, le candidat devra se présenter le jour de l’épreuve en sachant qu’il est capable. Les connaissances Il faut refaire tous les exercices ! L’approche du sujet La lecture du sujet
Le pouvoir d’écouter Écouter est plus puissant que d’avoir la réponse. Que l’on soit parent, leader, recruteur, chercheur, patron, consultant ou coach, savoir écouter s’impose comme un talent qui peut tout changer. Ce talent en or est au cœur de nombreux moments critiques de nos vies et des organisations. Et les occasions d’écouter ne manquent pas. Souvent galvaudée, l’écoute va au delà d’entendre l’autre et de lire ses signaux non verbaux. Montez en gamme. Il existe 4 niveaux d’écoute. 1- Écoute formelle S’attache au contenu du message.Est attentif et ne coupe pas la parole.Convient d’une entente sur le fond des messages.Dirige ses questions en fonction des informations données ou manquantes.Cherche à valider sa compréhension et ses informations. 2- Écoute active 3- Écoute empathique 4- Écoute métapositionnelle Les niveaux 3 et 4 sont les plus difficiles à atteindre. Pour obtenir une entrevue qualitative, l’écoute a aussi besoin d’un fil conducteur. Ce que savent faire les bons écouteurs. 1- Évaluer 2- Mobiliser
Créer un fichier client et savoir l'utiliser Comment constituer, organiser et utiliser son fichier client ? Une question centrale pour une efficacité commerciale maximum. L'essentiel Il est encore coutume de parler de fichier client même si ce dernier est maintenant informatisé. Elaborer un fichier client en 4 étapes 1 - Définir les objectifs de sa base : avant de déterminer quelles informations intégrer, il est indispensable de savoir à quoi il va être utilisé : alimenter la gestion commerciale avec des informations nominatives ? 2 - Choisir les informations : données personnelles, comportementales, transactionnelles, communication... au regard des objectifs définis précédemment, choisir les informations pertinentes à stocker 3 - Fixer les méthodes de collecte : à partir des commandes, des études marketing, de formulaires en lignes...choisir des moyens appropriés selon les types de données 4- Choisir la solution de stockage : un fichier Excel fait très l'affaire pour une entreprise nouvellement créée. Articles L'entreprise
La vente et ses techniques by Nat on Genial.ly La VENTE,- Ce qu'il faut savoir - ,A toi de découvrirPartie 1,La Reformulation,Le Paralangage,En vente quelques techniques facilitent l'approche des clients par le vendeur,Le Questionnement ,La vente: Que savoir?,,Le Schéma de Communication,L'écoute active,Les Freins,,Les registres du langage ,Les motivations & les Mobiles,Le schéma de communication ,Les registres du language,Les cinq éléments de la communication non verbale sont :la présentation extérieure ;l’expression du visage ;le regard ;l’expression corporelle ;l’expression gestuelle.,La communication non-verbale,VS,ECOUTE ACTIVE,Ecoute passive,L'écoute activeC’est une attitude qui va faciliter l’échange.Elle nous conduit à réellement écouter l’autre et être dans l’empathie c’est à dire ressentir ses besoins et savoir y répondre avec précisions.Il faut également s’abstenir de tout jugement.Utiliser des questions miroirs, c'est-à-dire, répéter dans la question le dernier propos de l’interlocuteur.
la Pyramide de Maslow du Web | ButterflyWeb La pyramide de Maslow adaptée à l’utilisation d’internet… Voici une réflexion suite à la lecture d’un article déposé sur le blog Webwave par Jérémy Parola. Le besoin de survie se caractérise par les besoins primaires de l’utilisation d’internet: envoi/réception d’emails, recherche d’informations. Ainsi les moteurs de recherche sont les premier outils pour assouvir ce besoin d’information. Les sites éditeurs vers lesquels redirigent les requêtes en sont la résultante (ex: MétéoCity pour les prévisions météo, CuisineAZ pour la réalisation d’une recette). Le besoin de sécurité : protection des données personnelles et sécurité des paiements sont ceux qui viennent immédiatement à l’esprit. Si nous effectuons un focus sur les données personnelles nous y trouverons celles inhérentes : - aux coordonnées de l’internaute (utilisation intempestive via le spam par exemple), - à la protections des images et de sa vie privé (sécurisation de son e-reputation)
Les calculs commerciaux : TVA, HT, TTC, marge... Que vous soyez vendeur ou bien gérant d'un commerce, vous devez maîtriser les calculs commerciaux sur le bout des doigts. Ce dossier synthétise les formules essentielles à connaître dans le cadre de votre métier ou activité professionnelle. Des fiches pratiques sont associées pour chacune des notions à calculer. Les formules à maîtriser : 1 - Le calcul des marges Pas facile de savoir ce qu'est une marge et surtout un taux de marge : par rapport aux achats, aux ventes ? Accéder à la fiche pratique sur le calcul des marges Pour vous aider nous mettons également à votre disposition un outil en ligne qui réalise les opérations pour vous. 2- Le calcul de la TVA Parmi les calculs commerciaux, voici un point clé qui ne doit pas avoir de secret pour vous. En B to B, soit dans les affaires interentreprises, le TTC est peu usité par le service commercial, car, client comme fournisseur, chacun raisonne en hors taxes. Accéder à la fiche pratique sur le calcul de TVA 3 - Le calcul des parts de marché
Ressources pour la continuité pédagogique en Economie-Gestion dans la filière Commerciale Vous trouverez ci-dessous des ressources pédagogiques afin de mettre en oeuvre la continuité pédagogique en économie-gestion dans la filière Commerciale. Pour ouvrir les liens, ll est préférable d’utiliser Google Chrome ou Mozilla plutôt qu’Internet Explorer Plusieurs ressources ont été réalisées grâce à GENIALLY qui un outil facile d’utilisation, intuitif, permettant de créer des ressources interactives. Le travail se réalise en ligne et toutes les ressources s’enregistrent automatiquement, ce qui permet de les éditer où que vous soyez. Pour en savoir plus et pour apprendre à créer avec cet outil, ce tutoriel est à votre disposition. D’autres ressources ont été conçues sur PADLET qui est un service en ligne et une application de création collaborative.
methode cap Mentions obligatoires sur une facture Votre client est une entreprise ? Voici un exemple de présentation des mentions obligatoires sur vos factures. En haut à gauche : Nom + Prénom ou nom de votre société N° de Siren ou n° de Siret* Adresse du siège social (avec le nom de l'établissement si différent) Forme de la société (EURL, SARL,...) Montant du capital social Numéro d'identification à la TVA du vendeur (si facture d'un montant hors taxe supérieur ou égal à 150 euros) *Pour commerçant : RCS avec ville d'immatriculation Pour artisans : N° de siren et au répertoire des métiers dans le département d'immatriculation En haut à droite : Numéro de facture (exemple : FA-052021-1) Date de la facture (exemple : Emise le 02/07/2021) Un peu plus bas à droite : Nom ou dénomination sociale de l'entreprise de votre client Adresse du siège social Adresse de facturation (si différente de celle du siège social) Au centre au dessus du tableau descriptif des biens ou prestations et des montants : Date de la prestation de service ou de la vente