Comment une marque construit-elle sa personnalité Il n’aura sans doute jamais été aussi facile de lancer une activité ou une marque. Mais, dans la réalité, peu d'entre elles parviennent à sortir du lot et, plus encore, à s’inscrire dans la durée. Certaines marques savent exprimer leur promesse dès leurs débuts. « Les gens qui réussissent ont toujours une vision personnelle de ce qu’ils veulent faire. Quand un créateur a une conviction et l’agilité nécessaire pour trouver le moyen de la pousser, Internet peut constituer une vitrine, constate Emma Fric, directrice recherche & prospective chez Peclers Paris. Aujourd’hui, une jeune marque n’a plus forcément besoin de déployer des moyens complexes de distribution pour pouvoir démarrer. L’intuition au service de la conviction Il n’est donc plus forcément nécessaire d’attendre d’avoir un projet tout à fait abouti avant de le proposer au public. « Dans un processus d’innovation, on fait des pilotes en permanence. Les convictions doivent être en permanence challengées par l’intuition
Amazon : les 14 secrets d'une machine à vendre et à gagner ! Le numéro 1 mondial du commerce par la valeur boursière semble insatiable. Derrière sa croissance record se cache un souci insoupçonné du détail. Fini les pertes à répétition ? Jeff Bezos vient en tout cas de réitérer l’exploit. Amazon est maintenant rentable pour le deuxième trimestre consécutif grâce au bond de ses ventes en Amérique du Nord et à la forte croissance de sa filiale spécialisée dans le cloud. La «two pizza team», ou innovation en petit cercle Chez Amazon, le processus d'innovation commence par la fin, le point où l'on veut arriver. Le Dash Button à la maison Est-ce le Saint-Graal des marques ? Le Dash Button ou le Dash Wand, des innovations déjà disponibles pour les clients américains. Le «1-Click Buying» pour un achat sans douleur C'est un pousse-au-crime redoutable. Le moteur de recommandations espion Aucune navigation n'est innocente sur Amazon. L'avis du client qui décuple les ventes Visionnaire. La communication a minima sur les prix La fidélisation par l'abonnement
12 marques qui expérimentent de nouveaux business models La consommation collaborative a le vent en poupe. Covoiturage, location entre particuliers, achat ou vente d’articles d’occasion… D’après une étude du Credoc, 47 % des Français ont eu recours à une de ces nouvelles formes de consommation en 2014. Et ce n’est que le début du phénomène. Selon le cabinet de conseil PwC, l’économie collaborative est passée d’un chiffre d’affaires mondial de 3,5 milliards de dollars en 2012 à 15 milliards cette année. Et cette « sharing economy », ou économie du partage, pourrait atteindre 335 milliards d’ici à 2025. L’évolution des modes de consommation a vu l’émergence de nouveaux géants. Pourtant, des réponses existent. – en développant un modèle de location de leurs produits ; – en facilitant les échanges de services entre leurs clients ; – en structurant le marché de l’occasion sur leur secteur ; – en prenant des participations dans des start-ups. Développer un modèle basé sur la location Plus d’infos : Brandchannel Le Figaro Les Echos L’usine digitale 20 minutes
Travail collaboratif : le succès de l'intelligence collectve Entreprendre.fr Publié le 14 sep 2015 Ces dernières années, de nombreux travaux de recherche portent sur le thème de l’intelligence collective ou du moins se réfèrent à cette notion. La plupart des auteurs soulignent le fait qu’elle représente un enjeu important pour le bon fonctionnement des organisations. à lire aussi De plus, certains travaux (Lévy, 1997) indiquent qu’elle serait déjà présente de façon opérationnelle au sein des organisations. L'intelligence collective, c’est quoi en fait ? L'intelligence collective désigne les capacités cognitives d'une communauté résultant des interactions multiples entre ses membres. Collective ou collaborative ? L'intelligence collective se distingue de l'intelligence collaborative (efficacité des échanges centrés sur une tache) et de l'intelligence projective (synergie des motivations individuelles et collectives, porteuse de sens individuel et collectif). Différentes formes d'intelligence collective Les fondements de l’intelligence collective
Les marques jugées de plus en plus intrusives dans la vie privée des consommateurs Dynamique Entrepreneuriale Actuellement, pour défier la concurrence les marques s'immiscent de plus en plus dans la vie des consommateurs. Cette intrusion dans la vie privée des acheteurs progresse rapidement, mais inefficacement. De la publicité intrusive L'ère de la publicité de masse est révolue. Par exemple, vous avez visité un site de vente de matériel informatique. Cependant, c'est une manière trop intrusive dans la vie de chaque personne dans le cas où les moindres mouvements des internautes sont suivis pour effectuer ce ciblage. Pour pouvoir envoyer une publicité susceptible d'intéresser la personne qui va la recevoir, les sociétés de gestion d'e-mailing doivent récolter des informations concernant chaque personne cible. À partir de ces données et d'un logiciel spécialisé, des e-mails personnalisés sont rapidement envoyés à un groupe cible. L'avis des consommateurs Ce système agace vraiment les consommateurs, même s'il peut s'avérer bénéfique pour eux.
Infographie : BlaBlaCar et Airbnb connaissent la plus forte hausse de notoriété parmi les acteurs de la consommation collaborative Leboncoin est l’acteur qui bénéficie de la plus forte notoriété : 88% chez les urbains et 96% chez les 25-34 ans, selon une enquête d'Iligo. Dans la 3ème édition de son enquête "les urbains et la consommation collaborative", iligo note un intérêt grandissant pour certaines pratiques de consommation collaborative, notamment le "couchsurfing", en progression de +19pts par rapport à 2014. L’achat groupé de produits alimentaires demeure la pratique qui intéresse le plus les urbains (+3pts vs 2014), suivi par les vide-dressing (+3pts) et le covoiturage (+6pts). Ces évolutions s’accompagnent d’une meilleure connaissance des acteurs, en particulier de BlaBlaCar et Airbnb. BlaBlaCar est désormais connu par 42% des urbains, soit une progression de +24pts en un an, et par 61% des 18-24 ans. Airbnb est quant à lui connu de 20% des urbains, soit une hausse de +11pts en un an, et de 25% des 25-34 ans.
Les 3 interviews du dossier AccorHotels, Axa et Voyages-SNCF. Les responsables de l’expérience client de ces trois marques référentes ont accepté de répondre à nos questions. Au moment où l’expérience client devient un avantage concurrentiel, comment envisagent-ils leur mission ? Quels défis doivent-ils relever ? Olivier Arnoux, Charlotte Girard et Pascal Lannoo nous livrent trois visions complémentaires, et pleines d’enseignements, de l’expérience client. > Retour au sommaire navigation contenu « Mon job est de tuer mon job ! « Nous allons ouvrir une école de professionnalisation des compétences relationnelles » Créée en 2012, la direction de l’Expérience Client d’Axa France est une des pionnières en France. « À l’écoute du client, nous sommes entrés dans une logique de bêta perpétuelle » Premier site d’e-commerce en France, Voyages-SNCF est doté depuis décembre 2014 d’une direction de l’expérience client.
ECG2505-Utiliser le Progiciel de Gestion Intégré en série STMG Voici les documents de la formation : Utiliser le Progiciel de gestion Intégré en série STMG. La formation a été réalisée dans l’académie de Créteil en mars 2015. Objectifs : Montrer comment le recours au PGI (Progiciel de Gestion Intégré) peut être intégré dans les démarches d’apprentissage en STMG. Contenus : Présentation des principales fonctionnalités du Progiciel de Gestion Intégré EBP. Le questionnement est réalisé à partir du logiciel EBP OpenLine mais il peut être adapté à un autre PGI comme Odoo par exemple. L’intégralité de la formation sera mise en ligne une fois la formation terminée. Articles similaires Formation ECG 2201 : Utiliser le PGI EBP Vous trouverez tous les documents associés au stage PAF ECG2201 : Utiliser le Progiciel de Gestion Intégré EBP. 14 mars 2014 Dans "TPE/STG/STMG" La prise en charge d'un processus de gestion par un PGI Voici une formation présentation en ligne destinée plus particulièrement à des élèves de première STMG. 6 mars 2013 Oser le PGI en Economie gestion
Comment protéger sa marque à l'INPI ? À la création d’une entreprise, chaque futur chef d’entreprise se voit conseiller de « déposer sa marque ». Souvent obscure pour le commun des mortels, cette démarche n’en reste pas moins très utile pour éviter les futures mauvaises surprises comme en a connu les Forges de Laguiole… Cette société n’avait pas déposé la marque « Laguiole » en 1987 au redémarrage de la production et a vu un entrepreneur du Val-de-Marne la déposer 6 ans plus tard pour des produits provenant pour la plupart d’Asie ! Ce n’est qu’en 2014, après un long combat judiciaire, que les Forges de Laguiole ont pu récupérer l’usage d’une partie de leur marque. Qu’est-ce qu’une marque ? Au sens légal du terme, il s’agit d’un « signe » permettant de différencier des produits et services de leurs concurrents. Un mot, un nom ;Un slogan ;Des chiffres, des lettres ;Un dessin, un logo ;Une combinaison de ces 4 éléments ;Un signe sonore. Qu’est-ce que l’INPI ? Pourquoi protéger une marque ? Qu’est-ce qu’une classe ?
Lidl s’embourgeoise et ça marche ! Un incroyable virage sur l'aile. Pour se relancer, l'enseigne allemande a tourné le dos au hard discount, relooké ses magasins et copié les meilleures marques. Pour un peu, on le croirait amoureux. "N'est-elle pas ravissante ?", soupire Michel Biero, le cogérant de Lidl France, en charge des achats. Etonnant pour cet épicier populaire qui s'interdisait tout spot télé. >> En vidéo : découvrez les chiffres fous du gaspillage alimentaire. LA COURSE a débuté en 2012, avec la nomination de Friedrich Fuchs par le groupe Schwartz (la maison mère, basée dans le Bade-Wurtemberg). De gauche à droite: Arnaud Meheust, cogérant en charge de l'immobilier, Friedrich Fuchs, gérant principal de Lidl France, et Michel Biero, cogérant en charge des achats.© Martin Colombet pour Capital/DR/SP/ Photomontage Artpress La remise en route repose d'abord, on l'a dit, sur la modernisation du parc. "AUF WIEDERSEHEN" le hard discount ? 1988L'enseigne allemande se lance dans l'Hexagone. François Miguet
Les 4 parties de l'Atelier Aujourd’hui, toutes les marques tiennent des conversations avec les consommateurs. Mais ces conversations n’aboutissent pas toujours à l’effet recherché. Quelles sont alors les clés d’un marketing conversationnel réussi ? Andria Andriuzzi (IAE de Paris) explique les bonnes pratiques en la matière ; Cécile Riffard (RATP) et Ariel Steinmann (Hello Bank !) Un Atelier de la Performance Client proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation Clients à La Poste. > Retour au sommaire navigation contenu Quelle perception des marques en conversation par les consommateurs ? Andria Andriuzzi, chercheur en marketing à la chaire Marques & Valeurs à l’IAE de Paris a mené une étude auprès des consommateurs pour cerner l’effet des conversations des marques sur les comportements. « Les conversations de marques sont des échanges entre les internautes et les représentants d’une marque qui peuvent s’exprimer soit sous leur identité propre, soit sous couvert du logo de la marque. »
Les bus connectés aux smartphones - L'Hebdo du Vendredi Depuis maintenant quelques jours, le réseau Mouvéo s’est équipé d’un outil moderne : une application gratuite qui permet de connaître instantanément et en temps réel l’heure d’arrivée exacte des prochains bus sur les six lignes du réseau, à l’arrêt de son choix. Baptisée Bus Info Epernay (la marque Mouvéo était déjà utilisée pour d'autres villes), l’application est d’ores est déjà disponible sur Google Play, pour les téléphones équipés d’Android et sur l'Apple Store, pour ceux qui possèdent un iPhone. L'appli est on ne peut plus simple d’utilisation. En dix secondes, elle est installée sur son smartphone et on peut alors rechercher ou sélectionneur son arrêt. La navigation est très fluide car le programme se veut volontairement minimaliste. « L’application a été conçue pour être légère et la plus simple possible, explique Alexandre Galvez, directeur de la CTPC, société qui exploite le réseau Mouvéo. Simon Ksiazenicki