Le cadeau de Google et Facebook aux spammeurs J'entends souvent dire : "Les réseaux sociaux, c'est le mal" Jusqu'à présent, je disais : "Mais nooon, il suffit juste de ne pas faire n'importe quoi avec..." Mais depuis que ces réseaux sociaux proposent en plus de leurs services, des boites emails, je suis en train de changer d'avis. Je vais vous expliquer pourquoi... Prenons par exemple Google... Depuis peu, Google permet à chaque internaute de se créer un profil. Jusque là, rien de bien gênant. Seulement, il y a un hic : Google vous propose d'afficher un profil public ayant comme URL votre boite Gmail. Voici ma config (privée) : Et voici ce que ça donne sur mon compte public : Comme vous pouvez le voir, c'est bien mon login Gmail qui se trouve dans l'URL car j'ai activé le mode user friendly pour l'URL dans les paramètres de mon compte. Cela veut dire que potentiellement, quelqu'un qui tombe sur mon profil, peut deviner mon adresse email @gmail.com. Bon, là vous me dites : "C'est tout ? Bon, et alors ? Un petit exemple : [Photo]
Stratégie médias sociaux : cahier des charges pour choisir son agence Si vous avez le projet de vous engager sur les médias sociaux, voici un exemple de cahier des charges à personnaliser pour choisir l’agence qui pourra vous accompagner. Il est recommandé de lancer un appel d’offres en sollicitant plusieurs agences, que vous pouvez identifier en vous appuyant par exemple sur ma sélection d’agences 2.0. Avant de rentrer dans le vif du sujet, j’attire votre attention sur un point capital. Dans une étude de Waggener Edstrom Worldwide (repérée chez DocNews), j’ai lu avec inquiétude que « plus de la moitié des directeurs de la communication se prononcent en faveur de l’externalisation des fonctions relatives aux nouveaux médias… » S’il est souvent indispensable de se faire accompagner par une agence sur un terrain en perpétuelle ébullition, il est tout aussi important que l’entreprise s’implique à travers ses collaborateurs. Lire à ce sujet mon billet sur la marque 2.0. Contexte général Modalités de l’appel d’offres Questions concernant les prestataires Stratégie
Comment les entreprises peuvent s’engager sur le web social? Aujourd’hui, les entreprises, qui veulent construire leur , bâtir leur et tirer le meilleur parti des médias sociaux, ne peuvent plus se contenter d’être présentes par un blog ou par un profil Twitter ou une page Facebook. Elles doivent Comme je ne cesse de le clamer, avant de s’engager dans l’expérience du web social, une entreprise se doit de bien penser sa stratégie de présence, issue des orientations et objectifs qu’elle se fixe en interne, mais aussi selon les moyens matériels et humains dont elle dispose. Certaines entreprises ont su tirer le meilleur parti des médias sociaux en exploitant des canaux de communication comme Twitter et Facebook pour le suivi de leur relation client et/ou l’amélioration de leurs produits/services. Sur les médias sociaux, les règles de l’engagement sont simples. « » sont les maitres mots d’une posture engageante et engagée. A chaque canal son public, son utilité et surtout son agenda. Rappelons qu’au delà de l’engagement, il y a sur le web social.
Comment bâtir une équipe de community managers de choc ? Les médias sociaux occupent une part essentielle – voire indispensable – du mix marketing de l’entreprise. Mais attention : une campagne mal menée ou un outil mal maîtrisé peuvent avoir des effets dévastateurs. Si vous souhaitez accompagner votre entreprise ou votre marque sur les médias sociaux, vous devez mettre en place une équipe soudée de collaborateurs passionnés. Composez votre équipe dédiée aux médias sociaux avec soin : c’est elle qui va représenter votre marque auprès des communautés d’internautes. En quelques points, nous vous guidons à travers les étapes qui vont vous permettre de constituer une équipe de choc. 1. Vous ne partez pas en voyage sans savoir où vous souhaitez vous rendre. Demandez-vous ce que vous attendez exactement de votre équipe. « La 1re étape consiste à développer la présence de l’entreprise sur les médias sociaux. Selon les objectifs que vous avez définis, plusieurs approches sont possibles. 2. 3. 4. Le « branché » passionné Le coordinateur Le communicant
Community Management: encore une idée floue ? Le 11 février, j’étais invitée à participer à un plateau organisé par Tech Toc TV, consacré au Community Management. Vaste sujet, ô combien d’actualité ! Vous pouvez visionner la vidéo ci-dessous pour tout savoir, sur la question. Une n’est … elles sont composées d’individus qui . Au delà des nouveaux outils et moyens d’échanges et d’expressions sur le web, le doit être une priorité, car une communauté a besoin de se et de se retrouver dans Une , n’existe et se développe, selon moi, qu’à condition de partager une et d’être à la recherche d’un idéal aspirationnel commun. {*style:<b>2 / Une stratégie de liens </b>*} La marque, à la possibilité aujourd’hui, d’être , mais directement auprès de ses et de faire en créant et impulsant des (on/off) construites sur le LT, qui donnent envie et permettent à la communauté de consolider, ses liens entre elle, et naturellement son . . Alors que le BUZZ a eu le mérite de montrer la (oui, les gens parlent!!!)
Réseaux Sociaux : l'effet "boule de neige" Il est parfaitement expliqué sur cette infographie. Mieux que ce que j'avais dessiné dans une présentation (extrait de slideshare) De l’intérêt de tenir un blog professionnel On le savait déjà, on en a déjà parlé ici, mais le redire fait toujours du bien, notamment dans une période websociale où la vitesse a pris le dessus: écrire un billet sur son blog, prendre le temps de sélectionner une information, de la prendre à son compte, de la réécrire, de la commenter est une autre activité, bien plus formatrice. L’article “Pourquoi tenir un blog professionnel” le réaffirme avec force et est en plus bien écrit, ce qui ne fait pas de mal. Voici ce que j’en retiens: Concernant notre époque twitterienne: “‘heure du tout à l’égo et du personal branding à gogo”“Le flux d’informations portées par le web est tel qu’il confine souvent au survol passif de concepts, outils et bonnes pratiques qu’on aimerait davantage s’approprier au delà d’un simple retweet.” Concernant la pratique du blog:
[Etude] Introduction au Social CRM : le grand frère du Community Management ? Dis papa c’est quoi le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est l’ensemble des outils et techniques permettant : D’historiser les points de contacts d’un client ou d’un prospect avec une entrepriseDe fournir un support à la gestion des échanges clients à travers des outils adaptésDe stocker des informations structurées sur ces clients et prospectsEt de réutiliser ces informations pour optimiser les prochains contacts clients Pas très clair tout ça ? Prenons un exemple plus concret, le CRM entre en jeu à travers : En résumé le CRM est partout ! Si parmi ces solutions, Salesforce fait référence en tant qu’acteur pionnier du SaaS, SugarCRM quant à lui est reconnu comme la solution la moins chère du marché. Néanmoins pour avoir testé les deux dans le cadre du lancement d’une PME, je peux vous assurer que leur prise en main est loin d’être simple et qu’il peut être utile de se faire accompagner… captivea content relation entreprise image crm
Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ? Dans le cadre de ma licence MIDEN (Médiation de l’Information et du Document dans les Environnements Numériques) j’ai réalisé un mémoire que je souhaite partager avec vous aujourd’hui. La problématique du mémoire est la suivante : « Community manager et rédacteur web : convergence ou concurrence ?« . Ce mémoire a été développé en 3 axes : L’analyse littéraire avec une synthèse des informations sous forme d’infographie comparative (ci-dessous)Une étude de terrain basée sur un questionnaire en ligne et des entretiensL’analyse des résultats qui m’a permis de mettre en lumière les 4 points clés suivants : La convergence de deux métiers : l’étude a permis de montrer que 91% des répondants au questionnaire affirment que les deux métiers sont convergents.
Quora — Juste pour vos yeux. | Deux croissants Mise à jour : Ce message était le premier, en réaction à ce que j’avais vu sur Quora. Il a été repris et corrigé depuis, et j’ai écrit d’autres billets sur le sujet. Résumé : Quora est un site de Question-Réponse exigeant, exclusivement en anglais. Inscrivez vous sous votre nom civil. Faute de filtres, la qualité dépend de votre retenue : attendez de comprendre les usages du site avant de participer. Si vous êtes venus pour comprendre ce que Quora permet, ces vidéos en anglais le feront mieux que je n’en serai jamais capable. Voilà un peu plus de sept mois que je suis actif sur Quora.com, un site où vous pouvez poser des questions y répondre. Depuis le 3 janvier, la presse spécialisée en a fait sa coqueluche. Ce matin, avant de se connecter, ils ont eu une seconde d’hésitation : leur pile d’alertes allaient être encore remplie de « But Y Quora cant be morr lik e Twittter!?!» Ils se sont plaint —avec moi, et surtout plus vertement— des nouveaux venus. Pourquoi être si strict ? Like this:
Actualités - Les rôles du Social Media Manager en entreprise On parle beaucoup des médias sociaux pris sous l'angle des outils, on commence à parler depuis un an un peu plus de stratégie (qui parfois sont plus des tactiques opérationnelles dédiées à des nouveaux supports que de vraies stratégies intégrées) mais on parle encore assez peu des impacts organisationnels. Au début, la tentation du "Social Media Manager" unique, gourou interne dans l'entreprise, est forte et légitime. Sauf que se pose vite la question des compétences, de l'expérience, de son rattachement hiérarchique ... et bien souvent d'une vision des médias sociaux limitée à un prisme métier unique (marketing, communication, RP, RH...). L’organisation autour des médias sociaux n’est pas un schéma unique et dépend d’un ensemble de facteurs internes comme en externes que je liste ci-après : - l’historique de la relation et le poids de l’agence en charge de la question au sein de l’annonceur; - la volonté de l’entreprise de développer fortement sa présence sur les médias sociaux; @cdeniaud
Stages et délocalisation : la mort annoncée du community management ? Disclaimer : les cas et exemples évoqués ci-dessous sont véridiques et issus de discussions à caractère privées. De ce fait, les personnes et les entreprises concernées ont été anonymisées. Celles et ceux qui sont à la recherche d’un emploi en tant que community manager en France ont très certainement remarqué la pénurie d’emploi réel en la matière. Il suffit de se rendre sur n’importe quel site d’emploi dédié au recrutement dans le domaine des nouvelles technologies pour se rendre compte que les stagiaires sont majoritairement recherchés, avec des offres parfois fantaisistes. Ainsi peut-on découvrir avec tristesse ou amusement telle entreprise qui recherche un blogueur influent en stage ou un directeur de la communication en stage. Plus récemment, un entrepreneur avouait sans complexe avoir embauché quatre personnes pour s’occuper du webmastering et du community management … à Belgrade. C’est peut-être le moment de procéder à une sorte de rappel. Like this: J'aime chargement…
La gadgétisation du community management CM par-ci, CM par-là : le community management est partout. Problème : comme la mode, le community management peut lasser. À tort. Mais à force d’engouements irréfléchis et à défaut de résultats probants (les deux sont liés), le CM pourrait rapidement être déconsidéré. En cause : l’absence de considération sérieuse pour les médias sociaux et en conséquence une gadgétisation du CM ; une pratique évidemment pas systématique mais courante. 1/ Le CM au sous-sol Que les CM témoignent : combien sont intégrés en bout de hiérarchie ? Un rôle d’exécutant qui ne laisse que peu de place à la conception de stratégies de communication/marketing en concertation avec le CM. 2/ Le processus de création échappe au CM Le placement du CM dans le bas-fond de la hiérarchie provoque une absence de concertation dans le processus de création. C’est aux « décideurs » d’intégrer le CM dans le processus de création et c’est aux contenus d’être adaptés pour les outils utilisés, par l’inverse.