Sephora : le marketing sensoriel, une force de vente – ISEG Marketing & Communication School Lyon
Aujourd’hui, le marketing sensoriel est devenu une technique incontournable pour les enseignes. En effet, les marques ont bien compris comment charmer vos sens pour vous amener à l’achat de toute sorte de produit. C’est d’ailleurs le cas de la grande marque de cosmétiques Sephora, qui, depuis 2005, a mis cette technique en place dans tous ses points de vente. Ainsi, nous allons voir comment la marque a su s’adapter à nos 5 sens en termes de marketing. Le marketing visuel La vue est le sens le plus sollicité chez le consommateur.
A propos de Sephora
Fondée en France par Dominique Mandonnaud, en 1969, Sephora a rapidement acquis une réputation d’expert de la beauté. En créant un modèle inspiré du self-service, il a développé une offre sophistiquée mettant en avant le meilleur de la beauté, tout en la rendant accessible à tous. Son modèle de distribution avant-gardiste a révolutionné l’expérience shopping, faisant de Sephora la destination beauté par excellence. Avec un assortiment inégalé de plus de 250 marques et 16000 produits, il permet à sa clientèle d’avoir accès aussi bien aux marques de luxe qu’aux marques de niche dans des magasins où elle est libre de les toucher, sentir et tester.
Sephora marque enseigne la plus performante pour Interbrand
Avec une valeur en augmentation de 15%, Sephora (qui occupe le quatrième rang du classement) réalise en 2012 comme en 2011, la meilleure performance française, dans le palmarès Interbrand 2013 des marques enseignes les plus valorisées. Elle est suivie par Auchan et Décathlon qui ont enregistré +9%, et conservent ainsi respectivement leur deuxième et septième place dans le Top 10. Sephora, sous la nouvelle direction de Christopher Lapuente, continue donc de surperformer notamment grâce à sa stratégie digitale, entamée en 2012, avec plus d’applications mobiles, une fonctionnalité web renouvelée et des outils digitaux en magasin pour faciliter le travail de ses collaborateurs.
Le plan Sephora pour continuer à croître de 10 % par an
L'enseigne de parfumerie mise sur des centaines d'ouvertures de magasin et sur les services Sacrées soirées! L'obligation faite de fermer son magasin phare des Champs-Élysées avant 21 heures depuis le 9 octobre 2013 a sérieusement amputé la croissance de Sephora France. «Depuis janvier, nous avons gagné 0,4 point de part de marché, confie Marie-Christine Marchives, patronne de la filiale du distributeur de cosmétiques de luxe. Mais sans la fermeture le soir de notre magasin des Champs-Élysées, dont les ventes ont baissé de 20 %, nous aurions gagné 0,8 point.»
Etude de cas Sephora : marketing relationnel
Plan du document : PARTIE I : L'entreprise Sephora PARTIE II : Le marketing relationnel de Sephora PARTIE III : Les cartes de fidélités Sephora ➣ 1.
PLAN. I. Introduction. Les cinq types du marketing sensoriel. Les sens les plus utilisés par les entreprises - PDF
2 PLAN I. Introduction A. Définition générale du marketing B. Définition du marketing sensoriel C. Pour quelles raisons le marketing sensoriel est-il à la mode II.
Sephora, cosmétiques, parfums - Distribution sélective
Sephora rassemble la communauté beauté la plus passionnée au monde, offrant une expérience beauté unique pour ses clients et des marques de beauté innovantes, les encourageant à être audacieux dans leur créativité et leur expression personnelle. Fondé en France par Dominique Mandonnaud en 1969, le concept révolutionnaire de Sephora offre à ses clients une relation personnalisée avec une sélection beauté exceptionnelle de marques partenaires soigneusement choisies, avec des marques de prestige, les marques indépendantes, des favoris émergents et la très demandée Sephora Collection. Depuis ses débuts il y a près de 50 ans, Sephora a été un pionnier mondial de la beauté de prestige innovant, incitant ses clients à explorer un univers de beauté et de bien-être, tout en faisant croître sa communauté beauté.
Big Data : Sephora prédit les performances de sa e-boutique avec le Machine Learning
Sephora - la chaine de magasins de cosmétiques d’origine française – connait une une croissance « à deux chiffres » et « une forte croissance des ventes en ligne » depuis qu’elle est passée dans le giron de LVMH. En 2016, elle a réalisé un CA de 1,5 Milliards d’euros rien qu’en France, avec un développement international et numérique soutenu (le numérique aide en plus à conquérir de nouveaux marchés), tendance confirmée en 2017. Dans cette dynamique, le site e-commerce de Sephora devient de plus en plus central. Ce qui explique la volonté du groupe de se lancer dans un projet ambitieux à base d’AI (Machine Learning) et d’analytique prédictif.
2011-2016 : histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente (7/8)
Septième chronique d’une série de huit sur l’évolution de l’expérience client en point de vente de 1800 à 2050, mon objectif est d’éclairer les lecteurs sur différents changements et innovations qui ont jalonné l’histoire du marketing en point de vente. Lire les précédents articles sur le sujet. 2011 – 2016: E-commerce et commerce traditionnel, les frontières s’estompent… Alors que le e-commerce avait bousculé les codes du retail traditionnel dans la première décennie du 21ème siècle, les pure players se rendent compte de l’importance du point de vente traditionnel pendant que les retailers « classiques » développent, pour leur part, des stratégies cross-canal ; l’expérience client s’en trouve complètement renouvelée que ce soit à l’intérieur du point de vente, aussi bien que sur les sites internet et réseaux sociaux des marques. Dans les points de vente « modernes », l’expérience client passe également par une atmosphère de plus en plus travaillée et inédite.
Sephora, enseigne de beauté préférée des millennials
Joko, application gratuite de fidélisation, a dévoilé son classement des marques de cosmétiques préférées des millennials. L'enseigne Sephora arrive en tête du classement, suivie par Yves Rocher et Nocibé. Je m'abonne Joko, application qui veut transformer la carte bancaire en carte de fidélité multi-enseigne, a dévoilé son top 15 des marques de cosmétiques préférés des millennials.
Etude de gestion Bac STMG 2018 - épreuve anticipée STMG
L’étude de gestion fait partie des épreuves anticipées du Bac STMG. Cette épreuve est coefficient de 2 et seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte pour le calcul des points. Cette épreuve permet aux élèves de s’entraîner pour le sujet d’étude qu’ils devront réaliser en Terminale STMG. De plus, cela leur donne une idée de la spécialité qu’ils devront choisir en terminale. En effet, les différents thèmes proposés pour l’étude de gestion sont plus ou moins en rapport avec la Mercatique, la Gestion et Finance, les Ressources Humaines et Communication (RHC) et les Systèmes d’Information de Gestion (SIG).
Comment Sephora impose sa loi
Astrid est ravie. Grâce au service Color Profile de Sephora, cette opticienne de 35 ans a trouvé la couleur exacte de son teint parmi 110 nuances. Trois flashs sur son visage via une drôle de télécommande et sa couleur métisse porte désormais un numéro : 1R13. La machine le traduit en trois propositions de fonds de teint : Dior, Urban Decay et Black Up. Un tiercé gagnant pour Sephora ! La première marque est un des fleurons du groupe LVMH, le propriétaire de l’enseigne.
Sephora, une entreprise qui a bonne mine
Avec près de 300 magasins en France et 1400 à travers ,le monde, Sephora compte aujourd’hui parmi les leaders de la distribution de produits cosmétiques. Pour Olivier Schaeffer (Mines de Paris 86 / Mastère HEC 90), Directeur Général International et Développement, ce succès est étroitement lié au défi majeur de l’enseigne : transformer des moments de shopping en moments de plaisir. Olivier Schaeffer
