Pourquoi et comment Lancel accélère sur le paiement avec Adyen On peut avoir 144 ans et conserver un esprit jeune et une envie d’innover. Lancel teste ainsi depuis le mois de novembre à Lyon un service de consultation virtuel avec vidéo en direct reposant sur les Google Glass. Un client peut, gratuitement et sur rendez-vous, être connecté à un vendeur équipé de ces lunettes afin de découvrir des produits en boutique ou avoir des renseignements sur une référence. "Cela permet de présenter un produit en gardant les mains libres, explique Giovanni Bonatti, CEO de Lancel. L'idée a été soufflée par Marco Palmieri [président du groupe Piquadro, maison-mère de Lancel, et ingénieur de formation, ndlr], avec le concours de la start-up italienne Bandyer. Pay by link, omnicanal et sans contact Ce n’est pas la première fois que la maison Lancel se fait remarquer par la mise en place de technologies innovantes en point de vente. Plus récemment, Lancel a déployé une nouvelle fonctionnalité de paiement développé également par Adyen et baptisée "Pay by link".
TikTok et Twitch, nouveaux terrains de jeu des grandes marques 1Système U obtient 20 millions de vues en 2 jours sur TikTok « Lancement au-delà de nos espérances pour Système U sur TikTok : 20 millions de vues en 2 jours, 23 000 abonnés à notre compte », s’est réjoui fin novembre Dominique Schelcher, président de Système U, sur son compte LinkedIn. C’est un défi de taille que vient de relever cette enseigne de la grande distribution en ouvrant son compte sur TikTok : prendre un bain de jouvence pour arriver à se connecter à l’audience très jeune de la plateforme. Pour toucher cette cible, Système U a choisi de lancer une campagne incitant au recyclage des masques dans des bornes situées à l’entrée de ses magasins. « C’est la preuve que les jeunes réagissent fort quand le sujet les touche, ici le recyclage des masques, poursuit Dominique Schelcher. Système U a ainsi fait appel à deux « stars » de TikTok : Lenna Vivas (ci-dessus, 4 millions d’abonnés) et Diego Ferez (1,4 million d’abonnés). Twitch ? Twitch était un choix risqué pour la marque.
Droit des consommateurs - Le New Deal voté par le Parlement européen Le Parlement européen vient d’adopter sa position sur les textes de la Nouvelle donne pour les consommateurs, présentée au printemps dernier par le Conseil européen. Soldes, avis en ligne, droit de rétraction, recours collectif : les amendements poussés par l’UFC-Que Choisir sont en grande partie validés. Ils constituent des avancées positives. Une étape importante est passée dans l’examen des directives européennes de la Nouvelle donne des consommateurs (« New Deal for Consumers »). Directive « modernisation des droits des consommateurs » Bonne nouvelle, le renforcement des obligations des commerçants en période de soldes a été approuvé. Idem pour les plateformes qui publient des avis en ligne : la demande d’amendements poussant à ce que la législation française en vigueur depuis le 1er janvier 2018 soit incluse dans les dispositions de la directive européenne a été validée. Le droit de rétractation suivant un achat à distance reste intact. Le recours collectif Les prochaines étapes
Sephora : les résultats du live shopping sont extrêmement bons Chez Sephora, le monde physique se met au service du digital à l’heure de la crise sanitaire. Comme de nombreuses autres enseignes, Sephora fait en sorte qu’une vendeuse puisse intervenir dans le parcours digital des clientes. Le véritable omni-canal « Nous appelons cela le True omnichannel » présente Mathieu Staat, Digital and Customer marketing director de Sephora. Autre possibilité, la cliente peut prendre un rendez-vous individualisé. « Vous avez une problématique de peau, vous cherchez un cadeau ? Une communication en direct depuis le magasin Un autre exemple est le one-to-one en live depuis les magasins, baptisé « Live Shopping ». « Nous venons de le proposer en France, à partir de notre magasin de Saint Michel à Paris. Les questions techniques passent au second plan avec ce dispositif. « Ce sont plutôt les aspects process et RH qui sont plus complexes. Des résultats extrêmement bons « Les résultats sont extrêmement bons. La Data de Sephora reste chez Sephora
Transformation numérique et relation clients La consommation est un acte social, par lequel l’individu par l’obtention d’un bien ou d’un service va répondre à un besoin mais aussi affirmer son statut ou son appartenance à un groupe. Par conséquent, à un besoin identique, comme manger ou se vêtir, les attentes des consommateurs vont fortement varier d’un individu à l’autre, de même que les facteurs qui vont influencer son processus d’achat. Le numérique, par les données accumulées, permet à la fois une meilleure compréhension du comportement du consommateur, pour construire une offre commerciale adaptée, influencer son comportement, mais aussi entretenir la relation avec ce client via des solutions de gestion de relations clients (ou CRM) tout en multipliant les points de contacts avec le consommateurs. Les facteurs du comportement du consommateurs Le besoin Le besoin est une sensation de manque ou d’inconfort, d’une privation. 1/Les besoins physiologiques Ils sont liés à la survie de l’individu (par exemple : la faim, la soif…).
ITRmanager : Le quotidien des utilisateurs de l'informatique en entreprise Pour les marques ou les enseignes qui ont un site e-commerce, la relation avec le consommateur se digitalise à toute vitesse, avec des ventes en ligne record au second trimestre et une croissance de 83 % pour les enseignes magasin, selon la Fevad. La concurrence est donc plus que jamais de mise. L'enjeu actuel est d'élargir la cible consommateurs et de les fidéliser dans la durée. Les solutions d'optimisation de la conversion représentent plus que jamais des investissements stratégiques pour ces marques. A l'instar des magasins physiques qui cherchent par le merchandising à optimiser leur espace de vente et à valoriser certains produits à un instant T pour inciter à la vente, le monde digital peut et doit également mieux organiser et présenter ses produits et services, en rendant son interface plus ergonomique et plus pertinente en tenant compte des attentes et des besoins des consommateurs au moment de leur visite. Transférer l'article par mail Ajouter un commentaire
Black Friday - Stop aux pratiques commerciales trompeuses Alors que la question de la légitimité du Black Friday est plus que jamais d'actualité, l’UFC-Que Choisir refuse de s’en remettre à la seule bonne volonté des professionnels et agit auprès des enseignes et des pouvoirs publics pour que le cadre légal soit pleinement respecté. Elle met en demeure 6 enseignes (Boulanger, Fnac, Rue du Commerce, Darty, Cdiscount, Rakuten) de cesser sans délai leur campagne publicitaire, et presse le gouvernement de transposer la législation européenne sur l’encadrement des réductions de prix. Black Friday : nid à promotions bidon L’UFC-Que Choisir n’a de cesse, année après année, d’épingler les nombreuses arnaques et fausses promo du Black Friday. En effet, en l’absence de cadre légal sur les réductions de prix, les professionnels augmentent leurs prix quelques semaines avant l’opération, afin de claironner des promotions « Black Friday » sur ce prix plus élevé. Amendement « Batho » : stop au matraquage publicitaire pour le Black Friday
Le magasin comme une extension du smartphone 1Zara branche ses magasins sur le smartphone de ses clients Inditex, la maison mère de Zara, prévoit d’investir 2,7 milliards d’euros dans le digital d’ici 2022, comme l’indique son projet « 2022 Horizon ». Un milliard d’euros viendra directement en soutien du e-commerce. C’est dans ce contexte que Zara vient de lancer en Espagne une nouvelle fonctionnalité sur son appli mobile abolissant encore un peu plus les frontières entre le magasin et le digital. Autre nouveau service : Click & Find. Troisième nouveauté : Click & Try. 2« Nike transforme la boutique en une extension physique de l’application » Après New York et Shanghai, Nike a ouvert cet été sur les Champs-Élysées à Paris sa première « House of Innovation » sur le sol européen. Nike App permet aussi de trouver la pointure de chaussures parfaite grâce à un scan des pieds (la photo ci-dessus). L’appli de Nike évite également le passage en caisse. 3Dans ce nouveau Decathlon, l’appli sert de sésame pour acheter
Numérique : la fracture Alors que de nombreuses démarches s’effectuent désormais en ligne, 13 millions de Français se disent éloignés du numérique. Alors, comment rester connecté ? Le confinement a développé le recours au numérique, notamment, le télétravail. L’organisation de réunions ou de conférences dématérialisées. L'utilisation du numérique a présenté de réels avantages pour maintenir un lien avec son entourage professionnel et personnel. Cependant, il existe en France ce que l’on appelle une fracture numérique. Et enfin, la fracture numérique est liée à l’âge et à la situation familiale. 66 % des non-internautes ont plus de 65 ans. De plus, avoir accès à internet ne signifie pas nécessairement maîtriser son utilisation. Heureusement, il est toujours possible de vous offrir une mise à niveau numérique. Rendez-vous sur le site de la médiation numérique pour trouver le site le plus proche de chez vous. En résumé :
Etude | Ce qui motive les influenceurs... Hivency, plateforme d’influence spécialisée en micro-influence et gestion d’avis consommateurs, dévoile les résultats de son étude réalisée auprès de 3 684 influenceurs internationaux, présents sur sa plateforme. Les réponses obtenues permettent de dresser un portrait détaillé des influenceurs et d’apporter un éclairage nouveau sur leurs intentions et sur leurs attentes vis-à-vis des marques avec lesquelles ils collaborent. Passion vs rémunération : l’appétence l’emporte Pour 77 % des influenceurs sondés, la création de contenu est une passion ou un loisir. Un nombre qui atteint même 83 % pour les influenceurs hexagonaux. Cette passion pour la création de contenu est alimentée par le besoin de tester de nouveaux produits de marques qu’ils apprécient. Il ressort en effet, dans le sondage que 26 % des influenceurs collaborent avec des marques dans le but de recevoir des nouveautés. Cette image de « early adopters » en puissance est particulièrement vraie chez les influenceurs français.
Pour les mentions légal du site by geoffray3 Apr 15