New Ways of Visualizing the Customer Journey Map [Credit: Evan Litvak ] Evan chose to represent his journey as a circular graphic instead of the more common linear or chart structure. As the field of service design evolves so do the tools. At Adaptive Path we often find ourselves debating the form and definition of service design artifacts. I was curious to see how a new crop of interaction designers might interpret the journey map. Luckily I had access to an army of fresh thinkers when I co-taught an undergrad Visual Interaction Design class at the California College of the Arts this past year. One thing that struck me about the CCA undergrads was their natural ability to think cross-functionally. I took the students on a good old fashioned field trip to Adaptive Path and recruited six colleagues to help me guide them through a journey mapping activity. In small groups the students were tasked with documenting the experience of using public transportation. [Credit: Tanya Siadneva ] Tanya’s map is sparse and focuses on rider emotion.
Comment créer son persona [Tutoriel] Le persona est un élément qui a trop tendance à être oublié dans certaines stratégies marketing. La création d'un persona est un élément indispensable pour le bon déroulement de votre stratégie marketing. Définition d'un persona Avez-vous déjà lu un article qui s'adressait à vous à la première personne, qui vous paraissait extraordinaire, fait pour vous, à la limite du surréel ? Un persona c'est comme vous jouant le rôle d'une différente personne, comme si vous viviez une vie différente. Comment créer un persona Etablissez un brainstorming Il est maintenant temps de réunir vos collègues et de commencer à brainstormer ! Etablissez une liste des préférences de votre persona Est-ce que votre persona aime le shopping, est-il plus du genre à vivre dans la nature. Dessinez votre persona Esprits créatifs, nous ne vous avons pas oublié ! Ecrivez et réécrivez Ecrivains à votre tour (décidément y en a pour tout le monde !). Fini ? 100 questions à se poser pour créer un persona Histoire du persona
Illustrating the Big Picture Experience designers use a wide variety of techniques to represent the interactions between individuals, organizations, and systems. Personas are the go-to tool to aggregate a target audience’s traits, intentions, needs, and behaviors; however, they often leave out one of the most critical elements of interaction design: time. As rich as these snapshots may be, people’s needs and even their traits may change over time, and personas start to burst at the seams when it comes to illustrating a full story of engagement. To show personas moving through time, we traditionally use task flows, scenarios, and storyboards. Often these models focus on limited experiences or specific interactions between user and system during a fairly short period of time. Naturally, UX professionals are adapting traditional techniques and creating new ones to express this greater scope of experience. What is Journey Modeling? Journey model of the ‘player’ of a health behavior change game. Creating a Journey Model
Can virtual reality give retailers an edge over e-commerce with interactive in-store experiences ? Virtual reality is set to revolutionize the retail world by seducing shoppers with interactive and innovative in-store experiences. Could it be a tipping point to help retailers better compete with e-commerce giants? A look at how VR can engage customers and drive sales. Up against the availability and ease of online retail, stores need a unique advantage to win points with demanding consumers. Fast forward to a future where retail has been dramatically transformed, letting shoppers try and use products in ways like never before to make shopping an exciting and entertaining activity. How? Shifting the shopping experience “Using glasses or headsets, VR gives the illusion of reality to allow shoppers to visualize spaces and get detailed product information. Antology Better buying decisions for better sales “VR is an effective platform to boost sales for products that take up too much space, are not available in-store or are hard to test. Increase shopper engagement through brand awareness
6 Ways the Internet of Things (IoT) Can Help Your Ecommerce Effort The advent of Internet of Things (IoT) devices has brought with it a corresponding shift in the ecommerce space as consumer lifestyles keep changing and becoming more adaptive. Similarly, the increasing rate at which online shoppers have adopted the internet has seen ecommerce grow steadily, and is expected to be the future of retail as most of the growth is happening in the digital space. In 2016 alone, according to Statista, global sales for retail ecommerce were recorded at a whopping $1.85 trillion and are expected by 2021 to reach $4.88 trillion. Retailers are also readying themselves to adopt Internet of Things in a bid to improve the experiences of consumers across the world. This just goes to show that both ecommerce and retail sectors need to stay on top of trends in the digital marketing space to stay profitable and competitive. But just how is ecommerce set to gain immensely from IoT? Here are some of the most promising ways in which ecommerce can gain from IoT. 1. 2. 3. 4. 5.
Les 12 Meilleures Alternatives à Google (Moteur de Recherche) Google est en situation de position dominante dans de nombreux pays, dont la France. Avec plus de 90% des parts de marché de la recherche dans l’hexagone, le moteur de recherche Américain jouit d’une position qui agace plus d’un éditeur et de nombreux internautes soucieux de leur vie privée. Voici 12 alternatives à Google pour réaliser des recherches sur le web. 1- Bing, le moteur de recherche de Microsoft Bing, le moteur de recherche de Microsoft Eternel concurrent de Google, Bing se distingue du leader du marché par une page d’accueil beaucoup plus riche mettant en avant une photo par jour (qu’il est possible de télécharger gratuitement) et un accès aux dernières actualités chaudes du pays dans lequel on se trouve. Si l’expérience de recherche est moins riche que Google, les résultats de recherche de Bing satisferont la plupart des utilisateurs. 2- DuckDuckGo, le moteur de recherche anti-tracking des utilisateurs DuckDuckGo, l’une des meilleures alternative à Google 7- Yahoo!
Retailers in debat met politici: flexibiliteit en nachtarbeid blijven pijnpunten Een ‘GAFA-taks’ zien de meeste politieke partijen niet zitten en over een grotere arbeidsflexibiliteit zijn ze verdeeld. Quasi eensgezind zijn ze wel over het opleggen van gelijke taksen en milieuverplichtingen aan alle retailers en het verlagen van de lasten op de laagste lonen. Flexibiliteit en nachtarbeid Goed twee weken voor de verkiezingen organiseerde retailfederatie Comeos een druk bijgewoond verkiezingsdebat met tien politieke kopstukken, over enkele concrete voorstellen die eindelijk komaf moeten maken met de 20ste eeuw. Zo komt Koen Tengrootenhuysen van Decathlon pleiten voor de mogelijkheid om de komende drie jaar op vrijwillige basis binnen de bedrijven de werkorganisatie aan te passen, los van de collectieve akkoorden. Dezelfde regels voor iedereen Volledige eensgezindheid is er wel voor het voorstel om dezelfde regels, taksen en milieuverplichtingen op te leggen aan alle bedrijven. Kansen voor laaggeschoolden Conclusie?
Instagram construit la marketplace du futur Avec le lancement en beta du programme Checkout, le réseau social est sur la voie pour devenir une marketplace. Son milliard d'utilisateurs et son pouvoir de prescription en feraient un vrai driver de ventes e-commerce pour les marques. Et si Instagram devenait le bras armé de Facebook pour concurrencer Amazon ? La question peut paraître surprenante alors que l'e-commerce n'est encore qu'une activité balbutiante pour le premier, quand le second s'arroge près de 50% du marché aux Etats-Unis, selon eMarketer. Et pourtant… En mars 2018, Instagram annonçait le lancement de Shopping, une fonctionnalité permettant aux marques d'identifier jusqu'à 5 produits par post pour leur accoler un lien vers leur site e-commerce. Preuve de l'engouement de son audience pour le shopping, ils sont déjà près de 130 millions d'utilisateurs à cliquer chaque mois sur un tag produit, selon la plateforme. Le déploiement de Checkout acte la transformation d'Instagram en une marketplace.
Face à Amazon, les marques digital native redéfinissent les codes du e-commerce Dans l’arène du e-commerce, se joue le combat de David contre Goliath. Face au géant Amazon, les DNVB (Digital Native Vertical Brands) misent sur la proximité avec le consommateur, déployant des stratégies toujours plus engageantes. Un partout, le client au centre. Depuis 25 ans, Amazon s’est imposé comme modèle incontestable de la vente en ligne, plaçant l’expérience utilisateur au coeur de toutes ses stratégies. Excellence opérationnelle, multiplicité des produits, expérience d’achat rapide, sûre et efficace, traduisent encore aujourd’hui « l’obsession client » qui constitue depuis toujours l’ADN du leader. Jeff Bezos, PDG d’Amazon, déclarait encore récemment : « si nous commençons à nous préoccuper de nous-mêmes au lieu de se focaliser sur nos clients, ce sera le début de la fin. Pourtant, le colosse est désormais défié par l’arrivée sur le marché d’outsiders inspirants : les DNVB. Deux plans d’attaque pour personnaliser l’expérience client La botte secrète des DNVB A bientôt !
Les 5 tendances chinoises d’e-commerce qui arriveront demain en Europe L'e-commerce et l'IA, futur mariage du siècle Déjà reine de la donnée, la vente en ligne bénéficie du machine learning à tous les étages : hyperpersonnalisation, performance commerciale, optimisation des campagnes, du support client... Pour Simon Bachelet, "l'association de l'e-commerce et de l'IA sera le futur mariage du siècle." Rien de moins. Pourquoi ? "Parce que l'e-commerce est l'une des activités les plus data-driven", explique l'innovation lead pour la digital customer experience chez Capgemini. Historiquement, la recommandation de produits est le premier domaine où le machine learning est utilisé dans l'e-commerce. Par construction, l'e-commerce est une usine à data Ces derniers mois, les assistants conversationnels ont envahi les sites marchands. Parmi les tous premiers e-marchands à se lancer, Oui.sncf s'oriente dès 2016 vers un bot transactionnel donnant accès aux horaires et tarifs des trains et capable d'aller jusqu'à gérer les réservations. Personnalisation de l'UX Qu'attendre de la personnalisation ? A lire aussi
e-Commerçants : comment miser sur Amazon sans cannibaliser son site Amazon peut aider un e-commerçant à booster sa visibilité et son chiffre d'affaires, ou l'écraser dans les SERPs de Google. C'est une affaire de stratégie. En matière de SEO, Amazon peut être un puissant canal de visibilité pour un e-commerçant... à condition de ne pas voir ses pages produit sur Amazon cannibaliser celles de son site web. Autrement dit, d'avoir un site web presque invisible sur les SERPs, et de dépendre uniquement d'Amazon pour rendre ses produits visibles lorsque les internautes tapent une requête sur Google. Varier l'offre sur les deux interfaces Une coexistence harmonieuse dans les SERPs entre un site de e-commerce et Amazon, commence par un choix de stratégie commerciale. Une fois sélectionnés les produits à fort potentiel dédiés à la marketplace, il faut créer des codes EAN uniques pour chaque déclinaison de couleur ou de toute autre caractéristique du produit. Varier le contenu : s'adapter aux besoins des utilisateurs Et aussi :
Google Analytics : pourquoi utiliser l’enhanced e-commerce ? | Universem fait longtemps que Google Analytics permet de mesurer les transactions sur un site e-commerce. Cela permet de suivre tous les achats qui sont réalisés sur un site web et d’en savoir plus sur les produits qui ont été commandés. Et s’il était possible d’obtenir des données plus précises sur le comportement d’achat ? Un tracking affiné Google propose aussi une version améliorée de ce tracking : l’enhanced e-commerce. L’Enhanced e-commerce: avantages L’enhanced ecommerce permet d’envoyer de nouvelles informations vers Google Analytics. Les informations produits L’enhanced e-commerce va tout d’abord permettre de mesurer toutes les interactions avec les produits. Les informations marketing Il sera possible d’aller plus loin dans les analyses des actions marketing. Lors de la transaction, l’enhanced e-commerce permet aussi de faire remonter de nouvelles informations marketing comme l’utilisation d’un coupon ou d’un code d’affilié. Le comportement d’achat Installer l’enhanced e-commerce
Le schéma du parcours client, une véritable carte au trésor Mille sabords ! Vous tenez entre vos mains la carte au trésor la plus précieuse au monde. Un portrait est esquissé au recto et une croix est dessinée au verso. Ce X marque l’emplacement d’un trésor. Oubliez les pierres précieuses et les pièces d’or. Oubliez également les amitiés forgées au rythme des chants de marin. Pour aider vos clients à trouver votre produit, vous devez comprendre le parcours qu’ils empruntent. La cartographie d’un parcours client est toujours unique et exige précision et souplesse. En établissant des parcours client axés sur les acheteurs, centrés sur leur expérience et suffisamment adaptables pour être personnalisés, les PME peuvent améliorer leur taux de conversion, entretenir leur base clients et leurs prospects et élaborer des stratégies commerciales pour rendre le trésor encore plus alléchant. Schéma du parcours client et entonnoir de vente : quelles différences ? Les schémas de parcours client sont généralement associés au marketing B2C plutôt qu’au B2B. 1. 2.