La TechTourism : Comment le digital a transformé le secteur du tourisme ?
Le tourisme est pour de nombreux pays dans le monde, un partie importante de l’économie voire un pilier. Pour prendre l’exemple de la France, ce secteur représente aujourd’hui plus de 7% du PIB. Le tourisme connait lui aussi sa révolution digitale, entrainant des changements de mode d’achats et de consommation.
Voyages-SNCF devient OUI.sncf et se tourne vers l'expérience client
Benoit Bouffart présente la nouvelle stratégie de Oui.Sncf Crédit : i-tourisme Début décembre 2017, Voyages-SNCF deviendra OUI.sncf. Un changement de nom qui a son importance et qui accompagne la transition du e-commerçant vers une stratégie entièrement tournée vers le digital, les nouvelles technologies et ce, dans l'objectif d'améliorer le parcours et l'expérience client. "Aujourd'hui, nous sommes à plus de 2/3 de l'audience sur mobile", déclare Benoit Bouffard, directeur produit expérience client et innovation Voyages-SNCF/OUI.sncf.
Cartes de fidélité, stop ou encore ?
1Decathlon arrête son programme de fidélité au profit de prix bas permanents La décision de Decathlon en mars dernier a surpris le monde de la fidélisation tant elle va à l’encontre des pratiques habituelles : l’enseigne a choisi de mettre fin à son programme de fidélité. La raison invoquée ?
L'instameet, une opportunité touristique !
Instagram, le réseau social des passionnés de la photo compte pas moins de 400 millions d’utilisateurs. Leur crédo : l’authenticité, l’insolite… chaque moment, chaque lieu est une source d’inspiration. Les responsables de communautés locales, appelés les manigers et ceux des destinations touristiques ont finalement un besoin commun, les uns faire de beaux clichés, les autres, promouvoir leur territoire. A cette fin, j’ai participé samedi dernier à un instameet à Cognac.
7 clefs pour enrichir l'expérience client
Les moyens de communiquer avec les marques se sont multipliés grâce au digital, offrant l'opportunité d'un parcours d'achat plus humain. Pourtant, "cela génère aussi le sentiment d'être envahi par la communication et une incertitude quant au meilleur canal à utiliser", déclare Antoine de Lasteyrie, directeur général de Wide France, citant une récente étude d'OpinionWay/Wide. Dans ce contexte d'une relation presque exclusivement digitale, Eve Hohman, directrice de Sosh explique: "Notre objectif est de bien orienter le client vers le point de contact le plus opportun en fonction de ses besoins." Le site propose donc un moteur d'assistance qui guide le client vers les FAQ pour trouver rapidement une réponse de façon autonome ou l'invite à contacter un conseiller pour résoudre le problème exposé. Quelle posture adopter alors? Clé n°1 Développer l'écoute
Fidélité : le mobile bouleverse enfin les cartes !
1400 000 clients de la Fnac ont déjà choisi le wallet pour leur carte de fidélité Avez-vous déjà utilisé le « wallet » de votre téléphone ? En français, c’est le « portefeuille ».
Les réseaux sociaux pour les professionnels du tourisme - etourisme
Désormais, les réseaux sociaux nous accompagnent au quotidien et représentent un outil indispensable pour les entreprises du tourisme. En effet, “une étude Deloitte a démontré que les réseaux sociaux sont le 2e canal d’information lors de la préparation d’un voyage et le 3e sujet le plus populaire.” Tourisme : les bénéfices des réseaux sociaux Les réseaux sociaux pour le tourisme, jouent un rôle de recommandation et d’inspiration dans l’organisation d’un séjour. L’objectif est donc d’influencer l’internaute dans ses choix ou de faire naître l’envie de voyager sur une destination nouvelle.
Expérience d’anticipation
Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le 13 juin 2016. Glossaires : Comportement consommateur | Etudes / Consommateur | Fidélisation / CRM /CRC | Fidélisation / satisfaction L’expérience d’anticipation est une forme ou phase de l’expérience client qui correspond à la période ou le client anticipe ou prépare la consommation d’un produit ou service.
Comment créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot - Nile
Transcription de la Vidéo : bonjour et bienvenue dans ce nouveau tuto hubspot aujourd'hui je vais vous montrer comment configurer une enquête de satisfaction auprès de vos clients, pour cela allez dans la partie service de votre portail hubspot et cliquez sur feedback. Cela vous ouvre l'écran que vous voyez actuellement qui vous permet de créer la première enquête cliquez simplement sur démarrer pour accéder à l'écran de personnalisation de
Instagram, nouvelle arme de séduction massive en tourisme
11 mars 2014 Dans le marketing touristique, un enjeu récurrent est certes de trouver les bons outils pour atteindre les consommateur ‘connectés’ et engager la conversation avec ces voyageurs numériques. Facebook, Twitter, Pinterest, blogues, podcasts, sites mobiles, TripAdvisor, Yelp, Google+… sans oublier les vedettes montantes telles Snapchat, Vine, WeChat ou encore WhatsApp. Pas toujours simple de savoir sur quel réseau mettre l’emphase et les ressources nécessaires, en temps et argent. Et ce, même si vous avez au préalable bien défini votre stratégie d’affaires quant à votre présence sur le web et les médias sociaux. On note néanmoins un outil qui devient dorénavant l’arme de séduction massive de choix de tout marketer touristique, particulièrement pour les destinations: Instagram.
Expérience de marque
Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le 10 décembre 2017. Glossaires : La marque en 50 déf | Marque L’expérience de marque est constituée de l’ensemble des émotions et perceptions ressenties par un consommateur à l’égard d’une marque à l’occasion de ses différentes opportunités de contacts (contacts publicitaires, visites points de vente, utilisation produit, etc.).
